一输钩、第三模塊：系統(tǒng)能力簡介
我們看到的所有結(jié)果翼虫，都是系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。當你說你要做一個產(chǎn)品沉帮，你需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力锈死。
就好像你想擁有好的身材贫堰，就必須得有控制飲食和保持運動的系統(tǒng)能力一樣。
二待牵、引入：打孔機背后的產(chǎn)品思維or服務(wù)思維其屏？
我們生產(chǎn)一個打孔機，用戶要的是這個嗎缨该？其實用戶不需要一臺打孔機偎行，用戶需要的是墻上有一個洞。
方案：
服務(wù)思維：做一個打孔機贰拿，然后賣給用戶蛤袒；
產(chǎn)品思維：做一個打孔機借給用戶，或者提供一個服務(wù)膨更，用戶需要的時候妙真，我就上門去給他打孔。
如果出發(fā)點是提供一個服務(wù)荚守，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計珍德。
其實這一part感覺和整理的確定性、流程化思維有點割裂了矗漾，好像是一個引入下面的馬化騰和羅胖的一個part锈候，感覺例子挺有意思的，就整理到這里了敞贡。
三泵琳、確定性和依賴，為什么重要
我們都是有感覺的嫡锌，人生如此不確定，所以當你看到有一個東西非常確定的時候琳钉，是讓人留戀的势木。
我們?yōu)槭裁磿魬僮约旱募遥考沂且粋€確定性的存在歌懒。但如果兩人天天吵架啦桌，動不動就會把離婚、分手掛在嘴邊及皂，這就會產(chǎn)生不確定感甫男。 不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續(xù)依賴的。
四验烧、ATM機的確定性與流程化思維
ATM機提供的確定性就是驗證ID之后給現(xiàn)金板驳，圍繞ATM機系統(tǒng)能力的設(shè)計和建設(shè)，所做的一切就是為了保證這個確定性碍拆。
回到產(chǎn)品的本身來談若治，產(chǎn)品的功能是滿足用戶在何種場景下的痛點、爽點和癢點呢？產(chǎn)品所能夠提供的核心服務(wù)到底是什么奇唤？
花過多的時間在ATM機的顯性特性上簇宽，其實只是非常表面的一部分。
ATM機的核心服務(wù)是取錢婆跑。
基于核心服務(wù)的本質(zhì)判斷需要哪些流程此熬？
第一步，首先需要有一個戰(zhàn)略判斷滑进，戰(zhàn)略部門需要做出一個決策犀忱，為什么要提供這個服務(wù)？提供這個服務(wù)對于企業(yè)郊供，對于用戶的價值是什么峡碉？
這個時候ATM機有兩個價值點：
第一個是放在營業(yè)網(wǎng)點的旁邊，分流取錢的壓力驮审，我們看到所有銀行的營業(yè)網(wǎng)點旁都會有ATM機鲫寄。
第二個價值點是放在人流密集的地方，可以服務(wù)用戶疯淫，增加企業(yè)的曝光地来，增強用戶黏性，提高好感度熙掺。
第二步未斑，運營部門要對每一臺ATM機有沒有實現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來做價值評估。
比如币绩，錢放了很長時間都沒有被取掉蜡秽，那可能說明人流過少，這個點就應(yīng)該拆撤缆镣；這個營業(yè)網(wǎng)點旁取現(xiàn)壓力過大芽突，一臺ATM機不足，那就應(yīng)該增加一臺董瞻。
第三步寞蚌，在運營部門對每個點的戰(zhàn)略價值做完數(shù)據(jù)分析和價值評估之后，需要哪個點存在钠糊，我就要保證它的服務(wù)可用挟秤。
最首要的肯定是現(xiàn)金，一臺取不出錢的ATM機就是個鐵盒子抄伍，是毫無意義的艘刚，無數(shù)個App都做得很漂亮，但用戶真正需要一個漂亮的界面嗎截珍？不是昔脯。對于ATM來講啄糙。取現(xiàn)馬上給我錢，有源源不斷的錢云稚，這個才是最重要的事情隧饼。
第四步，維護ATM機還要做很多其他事静陈，比如說硬件管理燕雁。 要保障ATM機不能間斷電源，打印機要能打印憑條鲸拥，還得有油墨拐格、紙張，打印機的硬件不能壞掉刑赶。
第五步捏浊，要有客服管理。 比如機器突然吞卡了撞叨，出鈔有問題了金踪，用戶要投訴，這得有人處理牵敷。
一個最簡單的產(chǎn)品胡岔，你要能夠保證服務(wù)，提供完整的系統(tǒng)能力需要七個崗位：戰(zhàn)略枷餐、運營靶瘸、現(xiàn)金、密碼毛肋、硬件怨咪、客服、技術(shù)润匙。
馬克一下诗眨，整個產(chǎn)品的流程化思維：
第一步，戰(zhàn)略判斷：為什么要提供這個服務(wù)趁桃？提供這個服務(wù)對于企業(yè)辽话，對于用戶的價值是什么肄鸽？
第二步卫病，運營部門要對產(chǎn)品的實現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來做數(shù)據(jù)分析和價值評估。
第三步典徘，產(chǎn)品的支撐：需要哪個方面技術(shù)的存在蟀苛，保證產(chǎn)品的服務(wù)可用。
第四步逮诲，產(chǎn)品的日常運營維護：技術(shù)+運營促活拉新+產(chǎn)品的更新迭代
第五步帜平，客服管理幽告。
再次繼續(xù)挖個坑給自己，做一份流程化的報告裆甩，時間待定冗锁。
任何一種商品，可能都是有用戶區(qū)隔的嗤栓。男性需求冻河、女性需求、老人需求茉帅、孩子需求可能都不太一樣叨叙。
產(chǎn)品考慮用戶調(diào)研和用戶畫像。
持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性堪澎，這個是關(guān)鍵擂错。顯性特性的東西對于整體的業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)結(jié)果沒什么影響。
五樱蛤、系統(tǒng)能力與“點線面體”理論
所以當你準備做一個產(chǎn)品的時候钮呀，你可以把ATM機這個最簡單的產(chǎn)品拿出來對照一下：
第一，你的產(chǎn)品在“點線面體”的什么位置刹悴？
第二行楞，你提供的是一個什么樣的確定性？
第三土匀，為了保證確定性的穩(wěn)定提供子房，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎就轧？
很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)其實死在這里证杭，你想提供取現(xiàn)服務(wù)，知道一臺ATM機價格是20萬妒御，但是沒有把它要用到的資金成本解愤，以及它的七個崗位的運營成本和能力充分地計算在內(nèi)。你抓了一個很小的東西乎莉，你以為這就是全貌送讲，但往前走一走，你才發(fā)現(xiàn)好大的一塊還在后面惋啃，這是你完全不能夠覆蓋的哼鬓，這樣去做產(chǎn)品其實是很危險的。
