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書名：學(xué)會提問：麥肯錫工作法
作者：[日]大島祥譽(yù)
譯者：金磊
出版社：中國友誼出版公司
出版時(shí)間：2018-03
ISBN：9787505742833
第一章展运、為什么優(yōu)秀的顧問會特別注重提問
提出正中要害的問題活逆，從此讓工作和人生變得與眾不同。
一拗胜、提問的好處：
1蔗候、梳理雜亂的信息；
2埂软、找出事物的本質(zhì)锈遥，縮短所需的時(shí)間；
3、將不同的事物聯(lián)系起來所灸，發(fā)散我們的思維丽惶；
4、引導(dǎo)至正確的方向庆寺；
5蚊夫、改善人際關(guān)系；
6懦尝、改變自我知纷。
二、經(jīng)常要掛在嘴邊的問題：
1陵霉、真正的問題是什么琅轧？
2、真正重要的事情是什么踊挠？
第二章乍桂、什么是好的提問
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一、什么是好的提問
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重要的是提出接近本質(zhì)的提問效床。
本質(zhì)睹酌，就是了解事物的根本含義。
當(dāng)我們了解了事物的本質(zhì)之后剩檀，就能夠準(zhǔn)確且快速地解決問題憋沿，同時(shí)也能獲得相應(yīng)的成果。所以說沪猴，在最開始提出什么樣的問題辐啄，將會極大地影響我們工作的進(jìn)程和結(jié)果。
夸張一點(diǎn)說运嗜，提出問題可以改變我們看世界的方式壶辜，甚至改變這個(gè)世界的構(gòu)成方式。
二担租、問題應(yīng)該只有一句話
第一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的就是砸民，問題應(yīng)該只有一句話。問題本身必須足夠簡短且能抓住事物的本質(zhì)翩活。
越是簡單的問題阱洪，越能激發(fā)神經(jīng)元突觸（腦神經(jīng)細(xì)胞的聯(lián)結(jié)部位）的活躍度，從而產(chǎn)生出此前未曾有過的想法菠镇，這被稱為跳躍性思維冗荸。
好的提問的共通之處就是能夠讓我們跳脫出條條框框的束縛。
通過“簡短的一句話問題”能讓我們的焦點(diǎn)重新回到重要的事物上利耍。而如果我們明白了什么才是自己眼下最為重要的事情蚌本，就能夠舍棄其他多余的盔粹。
第二點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是，提問時(shí)不要帶有自己的主觀判斷程癌。
只有那種讓被問的一方變得心情舒暢舷嗡，能夠一掃此前的陰霾，重新鼓起向前的勁頭的提問嵌莉，才能被稱為好的提問进萄。
三、從不同角度看問題
掌握看問題的角度锐峭。這里所說的“角度”中鼠，是與“視線”“視野”相類似的概念，但是所謂“視線”沿癞，正如其字面意思援雇，是指“我們的眼睛看向何處”，而“視野”則是指“我們的視線所能觸及的范圍”椎扬。
這里所說的“角度”惫搏，則屬于更高層面的概念，既包含了“視線”和“視野”的內(nèi)容蚕涤，也指“我們以何種立場看待問題”筐赔。
·當(dāng)事人的角度：那樣的工作方式會讓現(xiàn)場變得十分混亂。
·普通人（同事等）的角度：如果現(xiàn)場變得混亂揖铜，那可就麻煩了啊川陆。
·更高（公司的上級領(lǐng)導(dǎo)等）的角度：為什么這個(gè)人要做這樣的發(fā)言呢？是因?yàn)椴捎眯碌墓ぷ鞣绞揭院舐唬墓ぷ鲿黄渌怂〈鷨幔?/p>
從各種各樣的角度出發(fā)提出問題，可以發(fā)現(xiàn)不同的內(nèi)容
四鳞绕、好的提問的四個(gè)方向
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好的提問大致應(yīng)滿足以下四個(gè)方向：
①詢問事物的本質(zhì)→抓住問題的核心
詢問事物的本質(zhì)——用Where失仁、Why、How解決本質(zhì)性的問題
Where（哪里有問題）们何、Why（原因）萄焦、How（對策）的形式，找到解決問題的切入點(diǎn)冤竹。
Where——哪里出了問題呢
Why——為什么會這樣呢
How——該怎么做才好呢
②面向未來的提問→尋找“原本應(yīng)有的姿態(tài)”
所謂“面向未來的問題”拂封，就是指并非一直在過去的延長線上進(jìn)行思考，而是從“到底想要一個(gè)怎樣的未來”的視角出發(fā)所進(jìn)行的提問鹦蠕。
面向未來的問題——從期望的狀態(tài)出發(fā)冒签，提出問題
提出的問題可以是：以目前所擁有的能力，該怎么做才能從這種狀態(tài)中擺脫出來呢钟病？
③跳脫出條條框框的束縛→以“這是真的嗎”拓寬可能性
跳脫束縛的問題——對前提條件有所質(zhì)疑
對于那些被人認(rèn)為是理所當(dāng)然的事物——前提條件——能夠從一個(gè)嶄新的視角出發(fā)進(jìn)行提問萧恕，“真的是那樣的嗎”“如果換成這樣的話呢”這種能讓周圍的人有恍然大悟的感覺的問題刚梭，即“絕妙的假設(shè)或提問”。
好的提問能夠催生好的思路票唆，從而帶來好的成果朴读。
好的提問同樣是一個(gè)絕佳的假設(shè)。
④引導(dǎo)對方說出真實(shí)想法→激發(fā)對方
只有讓被提問的一方主動注意到“答案”走趋，他才會有恍然大悟的感覺衅金。
必須能提出可以顛覆其在思考和判斷時(shí)所遵循的“信念體系”（信念或思維定式）的問題才行。
第三章簿煌、通過提問解決工作上的問題
最為重要的五個(gè)問題：
我們的使命是什么氮唯？
我們的客戶是誰？
對客戶來說啦吧，什么才是有價(jià)值的您觉？
我們渴望的業(yè)績是什么？
我們的計(jì)劃是什么授滓？
這五個(gè)問題就是經(jīng)營管理的利器琳水。
——彼得·德魯克
一、“提問三部曲”讓你的工作不再返工
提問三部曲：
·通過提問來抓住事物的本質(zhì)
·以提問的形式給出假設(shè)
·具體行動驗(yàn)證這一假設(shè)
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二般堆、讓大腦的思維發(fā)散和集中的問題
·以5W1H的形式來了解狀況并給出假設(shè)Who（誰）Why（為什么）What（何事）When（何時(shí)）Where（何地）
How（如何）
·接近事物本質(zhì)的提問:原本是什么樣的在孝？最……的是什么呢？
·進(jìn)行深度挖掘的提問:So What?（因此淮摔，想表達(dá)什么呢私沮？）Why So?（那是為什么呢？）
·Pain or Gain（是痛點(diǎn)還是益處）這件產(chǎn)品的賣點(diǎn)是Pain還是Gain和橙？這件產(chǎn)品能解決顧客的什么問題仔燕？這件產(chǎn)品能為顧客帶來什么樣的正面影響？
·框架思維
3C框架即顧客魔招、競爭對手晰搀、自己的公司
第四章、通過提問來打動自己和他人
一办斑、什么是能打動人的提問外恕？
·消除“價(jià)值觀的差異”
·不帶有主觀的判斷·拓寬更多的可能性
二、提問示例
“之所以不愿意做是因?yàn)槭裁聪绯幔俊薄?/p>
“為什么不愿意做呢鳞疲？”（主觀判斷）×
“到底是什么在妨礙最終獲得的結(jié)果呢？”√
“有沒有采取最正確的方法呢蠕蚜？”（下定論）×
·“如果是……可行嗎尚洽？”
·“對于……工作，你認(rèn)為怎么樣靶累？”
第五章翎朱、通過提問提高人生的質(zhì)量
·提問帶來新的想法
·注重五感違和感
·讓自己回到正軌
“自己真正想去做的事情是什么橄维？”
·提出“回顧性”的問題
“自己發(fā)生了什么改變呢？”
“自己身上具備了什么價(jià)值呢拴曲？”
·重新找回自己
“能否將眼前的工作變成讓自己興奮的事情呢争舞？”
“給多少錢都不愿意改變的事情是什么？”
·不要以不安的情緒來做事
“你是以什么樣的想法來做事的呢澈灼？”
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附錄不同場景下的“提問”列表
要鍛煉自己提問的能力竞川，需要在大腦中建立起好的提問的數(shù)據(jù)庫。下面介紹在工作中叁熔，不同場景下可以使用的提問委乌。
一、基本的提問
·了解事物的本質(zhì)
到底為什么會發(fā)生這樣的事情呢荣回？
問題出在哪兒遭贸？
（Where）為什么事態(tài)會變成這樣？
（Why）應(yīng)該怎樣做呢心软？（How）
·面向未來的提問
想要有一個(gè)怎樣的未來壕吹？
為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，眼下應(yīng)該怎么做删铃？
阻礙變化發(fā)生的事情是什么耳贬？
·跳脫束縛，拓寬更多的可能性
真正重要的事情是什么猎唁？
真的是那樣嗎咒劲？
也有這種可能嗎？
如果一切順利的話诫隅，想要做什么呢腐魂？
·鼓舞人心
對你來說真正重要的事情是什么呢？
一直以什么樣的心情來面對工作呢逐纬？
不考慮其他因素的話挤渔，最想做什么？
能讓你興奮的事情是什么风题？
二、用來解決問題的提問
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應(yīng)該……呢嫉父？
當(dāng)前所面對的真正問題到底是什么呢沛硅？
最重要的課題是什么？
那真的算是重要的課題嗎绕辖？
他們到底需要的是什么呢摇肌？
·將事物朝正確的方向推進(jìn)
真正想做的是什么？
那真的很重要嗎仪际？
·工作無法順利推進(jìn)時(shí)
是什么讓工作不能順利推進(jìn)呢围小？
從什么時(shí)候開始變得不順利的呢昵骤？
為什么會不順利？
原本我們想要達(dá)到的目標(biāo)是什么肯适？
為什么會定那樣的目標(biāo)变秦？
這次的危機(jī)能給我們帶來什么樣的改變？
怎樣才能將其轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇框舔？
·改變環(huán)境
這能帶來什么樣的機(jī)遇呢蹦玫？
怎樣才能將事態(tài)向前推進(jìn)？
這具有什么樣的意義呢刘绣？
三樱溉、催生思想的提問
目標(biāo)客戶會為了什么而消費(fèi)呢？
原本他們的消費(fèi)需求是什么纬凤？
他們所需求的真正價(jià)值是什么福贞？
真的是那樣嗎？Pain or Gain?（是痛點(diǎn)還是益處停士？）
在哪里完成那件事挖帘？
（關(guān)于有益的價(jià)值）到底是指哪一方面呢？
四向瓷、讓溝通更順暢的提問
他之所以那樣說的背景原因是什么呢肠套？
當(dāng)前，現(xiàn)場發(fā)生了什么狀況呢猖任？
五你稚、提升工作效率的提問
真的那樣做就沒問題了？
能不能更進(jìn)一步呢朱躺？
眼下刁赖，怎樣做才能將工作成果最大化呢？
·回顧之前的工作
為什么能夠順利推進(jìn)长搀？
（如果順利的話）這對今后會產(chǎn)生什么樣的影響宇弛？
沒能獲得成果的原因是什么？
自己發(fā)生了哪些改變源请？
掌握了哪些知識或技能枪芒？
·沒有任何浪費(fèi)，縮短工作時(shí)間
眼下必須馬上去完成的工作是什么谁尸？
當(dāng)前最應(yīng)該集中精力去做的事情是什么舅踪？
那件事真的很有必要的？
那真的是很重要的事情嗎良蛮？
如果不去做的話抽碌，真的會變成一個(gè)問題嗎？
對方真正想了解的是什么决瞳？
·避免濫用信息
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真的是那樣嗎货徙？
這個(gè)人所說的內(nèi)容是基于什么樣的前提呢左权？
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六、打動人的提問
·了解對方的意圖
什么時(shí)候會需要用到痴颊？（When）
會在什么場景下使用到赏迟？（Where）
對方想成為什么樣的人呢？（Who）
無法回避的重點(diǎn)內(nèi)容是什么祷舀？（What）
這項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么呢瀑梗？（Why）
以怎樣的方式來使用呢？（How）
真的如此嗎裳扯？（跳脫出思想束縛的提問）
·激勵(lì)對方
為什么會選擇那種方法抛丽？
那真的是很重要的事情嗎？
對于現(xiàn)狀是怎么考慮的饰豺？
什么是導(dǎo)致無法取得成果的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>
不愿意去做的原因是什么亿鲜？
七、改變對方想法的提問
眼下冤吨，對什么事情感到迷茫呢蒿柳？
目前最介意的事情是什么？
當(dāng)前漩蟆，把大量的時(shí)間都用在什么事情上了呢垒探？
你想達(dá)到什么樣的狀態(tài)？
最想去完成的大事是什么怠李？
你的理想是什么圾叼？
那真的是一件重要的事情嗎？
為什么會認(rèn)為那很重要捺癞？
重要的事情會帶來什么樣的影響夷蚊？
什么事情是不去完成也沒有問題的？
·不情之請
你能去完成這件工作嗎髓介？
如果是這樣的條件惕鼓，你怎么認(rèn)為的？
這個(gè)和那個(gè)唐础，你覺得哪個(gè)更好呢箱歧？
·了解對方的價(jià)值觀
最近，你最關(guān)注的事情是什么一膨？
最近呀邢，曾感動你的事情是什么？
八汞幢、提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提問
此時(shí)此刻，正在想些什么微谓？
什么讓你感到厭煩呢森篷？
原本我們想要達(dá)到什么樣的狀態(tài)输钩？
我們的初心是什么？
到底是為了什么而努力工作呢仲智？
團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)項(xiàng)都體現(xiàn)在哪兒买乃？
將各成員的強(qiáng)項(xiàng)匯聚起來，那團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪兒钓辆？
團(tuán)隊(duì)的實(shí)力以及應(yīng)被重視的事情是什么呢剪验？
該如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的實(shí)力呢？
·團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)
現(xiàn)在前联，到底發(fā)生了什么狀況功戚？
當(dāng)前團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛是什么樣的呢？
·頭腦風(fēng)暴似嗤、會議
那真的是很重要的嗎啸臀？（某項(xiàng)工作推進(jìn)緩慢時(shí)）
此時(shí)此刻，我們在思考什么呢烁落？（會議陷入僵局時(shí)）
眼下乘粒，發(fā)生了什么狀況？（會議陷入僵局時(shí)）
現(xiàn)在最介意的事情是什么呢伤塌？（會議陷入僵局時(shí)）
最想重視的事情是什么灯萍？（會議陷入僵局時(shí)）
此時(shí)此刻，大家都是什么感受呢每聪？（氣氛變得生硬時(shí)）
我們的初心是什么呢旦棉？（改變想法）
九、提高人生質(zhì)量的提問
自己覺得最應(yīng)該去完成的重要事情是什么熊痴？
如果今天是生命中的最后一天他爸，你還會繼續(xù)去完成今天想做的事情嗎？
自己真正想去做的事情是什么果善？
能讓自己開心的事情是什么诊笤？
給多少錢也不愿意改變的事情是什么？
能否將眼前的工作變成讓自己興奮的事情呢巾陕？
擁有什么才能讓自己快樂地生活讨跟？
真的只能那樣了嗎？
你是以什么樣的想法來做事情的鄙煤？
如果可以選擇晾匠，你想要什么樣的未來？
十梯刚、消除煩惱的提問
什么事情讓你感到頭疼凉馆？
你覺得哪方面無法順利往前推進(jìn)？
那真的是很重要的事情嗎？
·被否定時(shí)
如果把這視作一次機(jī)遇澜共，其中蘊(yùn)含了什么樣的機(jī)遇呢向叉？
那樣說的前提是什么呢？
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