職場(chǎng)中旧找，你是否會(huì)遇到這樣的境況：
領(lǐng)導(dǎo)分派的工作，成果提交時(shí)嚼摩，被PASS钦讳，要求重新完成。
項(xiàng)目在交付驗(yàn)收時(shí)枕面，告知不符合需求愿卒，返工重做。
當(dāng)要求被返工時(shí)潮秘，內(nèi)心肯定的極其崩潰的琼开。之前的付出與努力，全都白費(fèi)枕荞。如果還有時(shí)間期限柜候，則意味著還得加班。
為什么會(huì)出現(xiàn)工作返工呢躏精？我們需要分析返工的原因渣刷，才能找到解決辦法。究其根源 矗烛，還是因?yàn)槌晒c預(yù)期不一致辅柴。那為什么會(huì)出現(xiàn)不一致呢？大島祥譽(yù)在《學(xué)會(huì)提問(wèn)》一書中對(duì)此進(jìn)行了分析：
沒(méi)有從本質(zhì)上了解清楚什么是客戶想要的東西瞭吃，以及真正必要的東西碌嘀。
如何了解客戶（在公司內(nèi)部，同事和領(lǐng)導(dǎo)都可以看作是內(nèi)部客戶）的真正需求呢歪架？
大島祥譽(yù)在《學(xué)會(huì)提問(wèn)》中教給了我們方法：提問(wèn)三部曲股冗。
第一步：準(zhǔn)確了解情況=通過(guò)抓住事物的本質(zhì)
作者在書中介紹了“5W1H”提問(wèn)方法。（“5W1H”和蚪，好熟悉止状，似乎哪里都能見到它。在這就不詳細(xì)介紹什么是“5W1H”了攒霹。）運(yùn)用這個(gè)提問(wèn)法导俘，能幫助我們了解工作的目的和真實(shí)的需求。
舉個(gè)例子：要求提供與幾家第三方合作伙伴的商務(wù)咨詢情況匯總剔蹋。
接收到這個(gè)任務(wù)信息后旅薄，你就需要想想，這個(gè)匯總報(bào)告對(duì)方要用來(lái)做什么呢？
如果不了解對(duì)方的目的少梁，有可能給到對(duì)方的就會(huì)是直接將各家供應(yīng)商提供的公司介紹洛口、對(duì)外報(bào)價(jià)、合作流程凯沪、成功案例等文檔第焰，直接轉(zhuǎn)發(fā)。這極有可能會(huì)被要求重新提供妨马。
為避免返工挺举。就需要通過(guò)提問(wèn)了解對(duì)方要這份報(bào)告的目的和用途。問(wèn)下面一些問(wèn)題：
“您需要這份報(bào)告做什么用呢烘跺？”
——“我想對(duì)這幾家供應(yīng)商的項(xiàng)目報(bào)價(jià)湘纵、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目方案進(jìn)行比對(duì)滤淳，從中挑選出有合作意向的供應(yīng)商梧喷。”
得到這個(gè)答案后脖咐，我想铺敌，提供的對(duì)方的東西，就不會(huì)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)供應(yīng)商提供的文檔屁擅，而是會(huì)把與第三方進(jìn)行商務(wù)咨詢得到的項(xiàng)目方案偿凭、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目工期等以列表的方式派歌，提供給對(duì)方弯囊。讓對(duì)方能根據(jù)提供的信息進(jìn)行比對(duì)。
這樣的報(bào)告硝皂，才是符合客戶需求，也就不會(huì)被要求返工了作谭。
第二步：以提問(wèn)的方式給出假設(shè)稽物。
在了解對(duì)方的的真實(shí)需求后，還可以根據(jù)回答折欠，以提問(wèn)的方式進(jìn)行假設(shè)贝或，這樣可以跟對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。
就著上面的答案锐秦，我們可以再次提問(wèn)：那您看咪奖，我將獲得的幾家供應(yīng)商的項(xiàng)目方案、項(xiàng)目報(bào)價(jià)酱床、項(xiàng)目工期等羊赵，以excel表格形式提供給您，這樣方便您對(duì)幾家供應(yīng)商的同一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行比較。如果可以昧捷，還可以手繪出簡(jiǎn)要表格形式闲昭，進(jìn)行輔助說(shuō)明，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)成果物的直觀了解靡挥。
這樣序矩，對(duì)方能明確你未來(lái)提供的匯報(bào)表是否是他真正需要的東西。
第三步：驗(yàn)證這一假設(shè)
繼續(xù)提問(wèn)：如果我按這樣的形式跋破，提供您想了解的信息簸淀，是否對(duì)您有幫助。
這時(shí)毒返，對(duì)方也在您的提問(wèn)下租幕，一步步清晰自己的需求，若是之前有考慮不同全的地方饿悬，在此時(shí)可以進(jìn)行補(bǔ)充令蛉，以確保最后的提交成果是符合自己要求的。
如狡恬，對(duì)方在了解了我的方案后珠叔，可能會(huì)再要求把各供應(yīng)商的施工所用材質(zhì)、項(xiàng)目合作流程等也補(bǔ)充進(jìn)去弟劲。以方便他做出供應(yīng)商選用決策祷安。
這就是大島祥譽(yù)在《學(xué)會(huì)提問(wèn)》一書中提出的“提問(wèn)三部曲，讓工作不再返工”的方法兔乞。
而這個(gè)提問(wèn)三部曲汇鞭，再延展開來(lái)，其實(shí)適用于許多場(chǎng)景：
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)庸追，可以用此了解客戶的購(gòu)買意圖霍骄，達(dá)成交易。
對(duì)于項(xiàng)目管理人員工說(shuō)淡溯，可以用此了解客戶的真實(shí)需求读整，成功交付驗(yàn)收。
對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)咱娶，可以用此了解領(lǐng)導(dǎo)的分派工作的真正目的米间，順利完成工作任務(wù)。
學(xué)會(huì)了這一招膘侮，可以提升我們的工作效率屈糊，高質(zhì)量的達(dá)成工作目標(biāo)。
