營銷1.0：工業(yè)化時代，以產(chǎn)品為核心的營銷。
營銷2.0：以消費者為導(dǎo)向的營銷涤妒，出現(xiàn)大量以品牌為核心的公司。
營銷3.0：以價值觀驅(qū)動的營銷赚哗。以人為本她紫。
營銷4.0：以大數(shù)據(jù)、社群屿储、分享贿讹、價值觀為基礎(chǔ)的營銷。注重企業(yè)與消費者的積極互動够掠。讓消費者更多參與到營銷價值的創(chuàng)造民褂。
最終要滿足的是：人類自我價值實現(xiàn)的需求——馬斯洛需求的頂端
營銷，不是一項職能疯潭，而是以客戶為導(dǎo)向的市場戰(zhàn)略赊堪。
第一部分：營銷發(fā)展的基本趨勢
第1章：向客戶群的權(quán)力轉(zhuǎn)移
從獨享到包容，從垂直到水平竖哩，從個性到社會化
總結(jié)：水平哭廉，包容，社會性
1.包容：
從宏觀：七國集團G7到G20相叁，共同解決金融危機遵绰。
經(jīng)濟話語權(quán)變得更為分散。
從微觀：大國的創(chuàng)新能力在下降增淹，大企業(yè)接納小企業(yè)椿访，收購小企業(yè)，吸收新思想虑润，為自身添加武器
經(jīng)濟影響政治成玫，大國的軍事實力，逐漸被經(jīng)濟援助，外交手段等“軟手腕”代替梁剔。
特權(quán)化正在逐漸模糊虽画，“拼多多”就是最好的例子。
企業(yè)間荣病，國家間码撰，人與人之間，都在努力尋求合作共贏个盆。并將對方的成功經(jīng)驗本土化引進脖岛，學習成功精華。
從微觀：人類也在逐步接受與自己不同的人颊亮。
社會包容柴梆，不是相似，而是合而不同终惑。
2.社會化：
公關(guān)绍在、口碑、分享的傳播力量比廣告更有營銷力量雹有。
從個人喜好偿渡，到社會從眾心理。
3.水平：
獲取信息的渠道更加多元化霸奕。
依賴外部資源提供想法溜宽，比如市場提供創(chuàng)意，企業(yè)將創(chuàng)意商業(yè)化质帅。
協(xié)同市場适揉，互利共贏。
從“爆款”向“長尾”傾斜煤惩，或者說“長尾爆款”更合適嫉嘀。
第2章：連同用戶群營銷的悖論
總結(jié)：營銷與悖論
1.線上與線下：聯(lián)合共存
2.用戶信息豐富與注意力分散：并不相悖
——信息爆炸，用戶注意力只有5秒盟庞，提升注意力吃沪，構(gòu)建社群對話是關(guān)鍵。
3.批評者與擁護者：聯(lián)合共存
——有矛盾什猖、有沖突票彪，品牌才有流量
第3章：有影響力的消費群體
總結(jié)：年輕人、女性不狮、互聯(lián)網(wǎng)原住民
1.年輕人：敢嘗試降铸，敢推薦，敢變革
2.女性：信息收集者摇零，大局觀購物者推掸，家庭管家，財政部長，采購主管谅畅，資產(chǎn)主管綜合體
3.互聯(lián)網(wǎng)原住民：社會潤滑劑登渣，分享者，傳播者毡泻，傳道士
第4章：數(shù)字經(jīng)濟的營銷4.0是什么樣的
總結(jié)：從傳統(tǒng)向數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)變
社群用戶：自我定位胜茧，成群兒，不容易受垃圾信息和廣告的影響仇味。
傳統(tǒng)品牌定義：名字呻顽、標志、標語丹墨，產(chǎn)品廊遍，服務(wù)一系列內(nèi)容的組合。
數(shù)字經(jīng)濟的品牌：連接企業(yè)方方面面贩挣，是企業(yè)戰(zhàn)略的平臺喉前。是贏得用戶心意，最具說服力的承諾揽惹。
如今被饿，品牌要做差異化定位四康。
售賣4P:產(chǎn)品搪搏、價格、渠道闪金、促銷疯溺。是企業(yè)方來控制。
商業(yè)化4C:共同創(chuàng)造哎垦、通貨囱嫩、公共活動、對話
白話翻譯：個性化定制漏设、動態(tài)定價墨闲、口碑營銷和分享經(jīng)濟。
第二部分：數(shù)字經(jīng)濟中營銷的新框架
第5章：新的用戶購買路徑
總結(jié)：了解郑口、吸引鸳碧、詢問、行動犬性、擁護
營銷4.0本質(zhì)：讓顧客從了解到擁護品牌瞻离。
主要通過三種方式實現(xiàn)這種目標：
1.外部——廣告、營銷乒裆、銷售套利、客服、品牌活動——現(xiàn)在一般采用“社區(qū)營銷”的方式更好影響——營銷重點：互動活動
2.他人——親朋好友、網(wǎng)友評論——占比66%肉迫，比如現(xiàn)在的“網(wǎng)紅直播帶貨”——營銷重點：社區(qū)營銷活動
3.自我——個人了解验辞、個人體驗、個人偏好——營銷重點：售后服務(wù)
第6章：營銷生產(chǎn)力指標
總結(jié)：購買行動率和品牌推薦率
增加營銷生產(chǎn)力——提升品牌認知度——引發(fā)客戶間對話
客戶間對話=杠桿=債務(wù)
債務(wù)帶來杠桿喊衫，企業(yè)狀況好受神，杠桿擴大盈利；企業(yè)狀況差格侯，杠桿擴大虧損鼻听。
品牌的“生死”完全落在用戶手中。
企業(yè)如何做避免高杠桿联四？
——1.是不是進行廣告宣傳活動撑碴。
——2.改善5A過程中的每一個關(guān)鍵觸點體驗。了解朝墩、吸引醉拓、問詢、行動收苏、擁護
（如上圖6-5）
第7章：產(chǎn)業(yè)原型和最佳的營銷手段
總結(jié)：四大產(chǎn)業(yè)原型和特征
另外：同一個品類的品牌推薦值的大小和范圍可以指導(dǎo)營銷手段：
BAR高：有口碑作用
BAR低：無口碑作用
BAR范圍寬：有市場主導(dǎo)品牌
BAR范圍低：沒市場主導(dǎo)品牌
不同的情況要采取不同的品牌營銷管理策略：品牌管理亿卤、渠道管理、服務(wù)管理鹿霸、銷售管理
第三部分：策略營銷在數(shù)字經(jīng)濟中的應(yīng)用
第8章：以人為本的營銷排吴，提高品牌吸引力
總結(jié)：把品牌賦予人的個性
第9章：品牌內(nèi)容營銷，引發(fā)好奇心
總結(jié)：用內(nèi)容開展對話
第10章：多渠道營銷懦鼠，實現(xiàn)品牌承諾
總結(jié)：整合最佳的線上線下渠道
第11章：互動營銷钻哩，贏得品牌親和力
總結(jié)：移動社交軟件、CRM（社會化客戶關(guān)系管理）肛冶、游戲化街氢，增強用戶與品牌的互動感，從“了解”到“擁護”
