一尔店、產(chǎn)品概述
1.體驗(yàn)環(huán)境
2.產(chǎn)品簡(jiǎn)介
Slogan：標(biāo)記我的生活眨攘。App Store官方介紹：年輕人的生活方式分享社區(qū)，標(biāo)記吃喝玩樂買的生活日常嚣州。
小紅書創(chuàng)立于2013年鲫售，從它slogan的變化——由“帶你找到國(guó)外的好東西”到“帶你找到全世界的好東西”再到“標(biāo)記我的生活”可以看到，小紅書最初為一個(gè)海淘購(gòu)物分享平臺(tái)该肴，幫助出境用戶更好的選擇商品購(gòu)買情竹，隨著用戶量不斷增大、用戶需求越發(fā)多樣匀哄，再加上海淘市場(chǎng)增速放緩秦效、競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，小紅書于2014年加入電商功能拱雏，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與電商的成功結(jié)合棉安。如今，小紅書社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光铸抑，內(nèi)容覆蓋時(shí)尚贡耽、護(hù)膚、彩妝、美食蒲赂、旅行阱冶、影視、讀書滥嘴、健身等各個(gè)生活方式領(lǐng)域木蹬。
3.產(chǎn)品定位
小紅書通過搭建內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)，建立消費(fèi)類口碑庫(kù)若皱，解決用戶分享與種草需求镊叁。平臺(tái)引入電商，解決用戶拔草需求走触，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)晦譬。
4.產(chǎn)品迭代版本
根據(jù)以上產(chǎn)品迭代表格和15年10月以來（10月之前暫無數(shù)據(jù)）安卓端APP下載量統(tǒng)計(jì)曲線可以分析，小紅書app的發(fā)展可分為三個(gè)階段：
1）探索期（v1）
早期小紅書將產(chǎn)品定位在海購(gòu)攻略上互广，瞄準(zhǔn)愛好出境游的女性用戶敛腌，尤其是一二線城市的白領(lǐng)。作為一個(gè)UGC產(chǎn)品惫皱，社區(qū)氛圍非常健康像樊，沉淀了大量?jī)?yōu)質(zhì)筆記和數(shù)十萬種子用戶，為下一步拓展電商領(lǐng)域打下了良好基礎(chǔ)旅敷。在這一階段社區(qū)功能逐漸完善生棍，在2014年3月獲得數(shù)百萬美元的A輪投資。
2）成長(zhǎng)期（v2 - v4）
當(dāng)單純的攻略已無法滿足用戶的需求時(shí)媳谁，小紅書正式上線了“福利社”開始向購(gòu)物分享社區(qū)轉(zhuǎn)型足绅，讓用戶可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買。在此階段韩脑，小紅書兼顧電商業(yè)務(wù)的拓展以及社區(qū)功能的優(yōu)化，逐步提升用戶體驗(yàn)粹污。
3）成熟期（v5 - 至今）
從app下載量曲線圖可見段多，在此階段下載量迅速增長(zhǎng)，分析原因可能與明星效應(yīng)壮吩、運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)有關(guān)进苍。自17年下半年起，先后邀請(qǐng)林允鸭叙、范冰冰等眾多明星入住觉啊，18年以來先后贊助《偶像練習(xí)生》《創(chuàng)造101》兩款熱門綜藝，邀請(qǐng)節(jié)目紅人入住沈贝，邀請(qǐng)熱門網(wǎng)劇《延禧攻略》劇組入住杠人。在此階段小紅書用戶量實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，截止18年10月，用戶數(shù)超過1.5億嗡善。
二辑莫、市場(chǎng)分析
1.行業(yè)背景
1.1社交電商行業(yè)
總體趨勢(shì)：據(jù)QuestMobile于11月27日發(fā)布的社交電商洞察報(bào)告顯示，社交電商正處于多種模式共存的快速發(fā)展時(shí)期罩引。
移動(dòng)化和社交應(yīng)用的崛起改變了消費(fèi)者獲取各類信息的主要渠道各吨，社交+電商契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者分享、信任背書的購(gòu)物需求袁铐。人-貨-場(chǎng)的購(gòu)買方式揭蜒、傳播方式和服務(wù)路徑得以重構(gòu)：人依靠社交關(guān)系發(fā)生裂變延伸，貨物基于人群傳播得以信任背書剔桨，交易場(chǎng)所基于分享場(chǎng)景呈現(xiàn)碎片化態(tài)勢(shì)屉更。
社交電商四種模式對(duì)比：
拼團(tuán)模式。以低價(jià)吸引消費(fèi)者领炫；以單個(gè)用戶為傳播節(jié)點(diǎn)主動(dòng)分享偶垮，實(shí)現(xiàn)用戶快速裂變?cè)鲩L(zhǎng)，低成本獲取巨大流量帝洪。但非自營(yíng)商品品控難似舵；薅羊毛用戶留存難。
內(nèi)容模式葱峡。依靠UGC/PGC生產(chǎn)內(nèi)容砚哗，提高用戶粘性；場(chǎng)景化購(gòu)物引導(dǎo)砰奕、口碑營(yíng)銷蛛芥，提高轉(zhuǎn)化率。前期需要較長(zhǎng)時(shí)間用戶積累军援。
KOL分銷模式仅淑。社群銷售模式，輕資產(chǎn)開店胸哥，碎片化分銷涯竟，促進(jìn)店主價(jià)值回歸；用戶群體定位明確空厌，用戶忠誠(chéng)度高庐船。需要注意分銷鏈條不宜超過2級(jí)。
小程序模式嘲更。自帶社交屬性筐钟；通過微信公眾號(hào)引流，直接完成交易赋朦。但流量入口完全依賴微信篓冲，風(fēng)險(xiǎn)較高李破。
小紅書便是內(nèi)容模式的社交電商平臺(tái)，以UGC為依托纹因，沉淀社區(qū)與口碑喷屋，同時(shí)引入大量明星、KOL入住瞭恰，引爆粉絲流量屯曹，豐富社區(qū)內(nèi)容，提高用戶使用粘性惊畏。
1.2跨境電商行業(yè)
總體趨勢(shì)：
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示恶耽，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，平均每年保持50%左右的增長(zhǎng)率颜启，目前已經(jīng)形成相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)格局偷俭。TOP5家占比近70%，市場(chǎng)集中度較高缰盏。
跨境電商模式對(duì)比：
當(dāng)前涌萤，各跨境電商平臺(tái)多以自營(yíng)+平臺(tái)為主，均有流量體系來為電商導(dǎo)流口猜。且各個(gè)平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)不同远寸，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)在于其正品保障深滚，天貓國(guó)際基于其龐大的體量以商品豐富為核心優(yōu)勢(shì)，京東的優(yōu)勢(shì)在于物流的快捷，而小紅書則利用它的內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)犯犁，構(gòu)造了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)返奉。保稅倉(cāng)和海外倉(cāng)等物流資源成為跨境電商平臺(tái)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)动分。
跨境網(wǎng)購(gòu)用戶關(guān)注因素：
正品保障假消。由于海淘的特殊性，消費(fèi)者對(duì)于品牌的敏感度較高耐床，“正品保障”成為消費(fèi)者在跨境購(gòu)買商品時(shí)最看重的要素密幔。正品保障是跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)，產(chǎn)品溯源成為行業(yè)標(biāo)配撩轰。
價(jià)格老玛。跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感度钧敞，期望以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買心儀商品。
網(wǎng)站/APP知名度麸粮、信譽(yù)和口碑溉苛。由于跨境信息不對(duì)稱，用戶在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)弄诲，比較看重購(gòu)物網(wǎng)站/APP的信譽(yù)和口碑愚战，傾向于比較權(quán)威的購(gòu)物平臺(tái)娇唯。
人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的應(yīng)用寂玲，有助于跨境電商行業(yè)降低成本塔插、提高收入、提升用戶體驗(yàn)拓哟。
2.小紅書SWOT分析
3.競(jìng)品對(duì)比情況
本文只針對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)品對(duì)比想许，主要有網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭断序、達(dá)令流纹。主要從搜索指數(shù)、用戶活躍率违诗、次月留存率漱凝、市場(chǎng)份額、消費(fèi)評(píng)級(jí)角度分析诸迟。
從搜索指數(shù)和用戶活躍率對(duì)比來看茸炒，小紅書領(lǐng)先于其他跨境電商平臺(tái)。這主要得力于其社區(qū)功能阵苇，帶動(dòng)了用戶的活躍性壁公。
從次月留存率看，小紅書與網(wǎng)易考拉海購(gòu)不相上下慎玖，總體上略高于后者贮尖。留存率略高有內(nèi)容社區(qū)的功勞。
然而反觀市場(chǎng)份額趁怔，小紅書遠(yuǎn)低于網(wǎng)易考拉海購(gòu)湿硝。說明小紅書用戶雖有較高活躍率，但在本平臺(tái)購(gòu)物的意愿較低润努，在跨境電商領(lǐng)域仍有很長(zhǎng)一段路要走关斜。
根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)年度系列報(bào)告》顯示，小紅書深受假貨影響铺浇，投訴在全跨境電商平臺(tái)中占比達(dá)到49.55%痢畜，遠(yuǎn)高于其他競(jìng)品，正品保障問題亟待解決鳍侣，平臺(tái)信譽(yù)與口碑亟待建立丁稀。
三、用戶分析
1.目標(biāo)用戶
小紅書的目標(biāo)用戶主要有以下兩種：
此類用戶源源不斷的生產(chǎn)內(nèi)容倚聚，為小紅書社區(qū)生態(tài)圈提供原動(dòng)力线衫。
此類用戶占絕大多數(shù)，為小紅書貢獻(xiàn)DAU和流量惑折，并帶來商品銷售收入授账。
2.用戶畫像
截止2018年10月枯跑，小紅書用戶數(shù)超過1.5億，其中90后和95后是最活躍的用戶群體（數(shù)據(jù)來源：小紅書官網(wǎng)介紹）白热。
女性用戶占比約86%敛助，35歲以下用戶占比約85%（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）。
根據(jù)用戶地域分布以及應(yīng)用偏好來看屋确，小紅書用戶多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份纳击，熱衷于生活、網(wǎng)購(gòu)乍恐、社交评疗、旅行等。
通過以上數(shù)據(jù)可知茵烈，選擇小紅書的用戶多為年輕的女性百匆，追求精致生活，樂于種草呜投，樂于分享加匈，樂于結(jié)交朋友。
3.用戶需求
內(nèi)容消費(fèi)者：
基本需求：? ?“能看” ---- 查看商品指南和生活小貼士仑荐。
期望型需求：“好看” ---- 內(nèi)容要有較高價(jià)值和可信度雕拼，能引起效仿欲。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “全看” ---- 內(nèi)容橫向范圍要廣泛粘招，能覆蓋各個(gè)方面啥寇。
興奮型需求：“去買” ---- 要有購(gòu)買渠道，商品選款完畢直接去購(gòu)買洒扎。
內(nèi)容生產(chǎn)者：
基本需求：? ? “能曬” ---- 買了好東西想曬辑甜，或把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
期望型需求：“獲贊”---- 分享的筆記能夠獲得贊同和尊重袍冷。
興奮型需求：“吸粉”---- 能吸引粉絲磷醋，提高自身知名度。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “賣貨”---- 能借助平臺(tái)拓展自己的商品銷量胡诗。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “交友”---- 能通過筆記結(jié)交相同品好的朋友邓线。
4.用戶需求解決方案
“能看” ---- 將他人的經(jīng)驗(yàn)或體驗(yàn)以“圖片/視頻+文字”筆記的形式展示在平臺(tái)上，供用戶瀏覽觀看煌恢；提供搜索功能骇陈，用戶輸入關(guān)鍵字后可查看所有相關(guān)筆記。
“好看 ”---- 以點(diǎn)贊數(shù)/收藏?cái)?shù)/評(píng)論數(shù)反應(yīng)筆記價(jià)值及熱度瑰抵，以粉絲數(shù)/薯等級(jí)反應(yīng)內(nèi)容生產(chǎn)者名氣及可信度缩歪，用戶可主觀選擇更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，也可以促使內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容谍憔，達(dá)到“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果匪蝙；采用推薦算法，持續(xù)向用戶呈現(xiàn)感興趣的內(nèi)容习贫，保障了用戶的閱讀體驗(yàn)逛球；此外，明星用戶的入住苫昌、熱劇《延禧攻略》《偶練》的引入颤绕，向用戶提供了觀察明星生活、參與熱門IP的入口祟身，進(jìn)一步激活了用戶的熱情奥务。
“全看” ---- 筆記內(nèi)容來源于用戶生活，筆記上傳無限制（合法范圍內(nèi)）袜硫，通過用戶范圍的自生產(chǎn)與傳播氯葬，自然能覆蓋到生活的方方面面；采用feed流推薦婉陷，用戶能無限刷新內(nèi)容帚称，始終沉浸在筆記海洋中。
“去買” ---- 小紅書引入商城秽澳，且筆記頁(yè)可內(nèi)嵌商品購(gòu)買入口（需在小紅書商城購(gòu)買過商品）闯睹，用戶種草后可直接前往商城購(gòu)買，不必切換購(gòu)物平臺(tái)担神。
“能曬” ---- 提供發(fā)布功能楼吃，用戶可通過上傳圖片/視頻/文字筆記，分享自己的經(jīng)驗(yàn)及體驗(yàn)妄讯，滿足部分用戶的曬物剛需孩锡。
“獲贊” ---- 筆記允許點(diǎn)贊，獲得贊許能更好的激勵(lì)生產(chǎn)者繼續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容捞挥。
“吸粉” ---- 提供關(guān)注功能浮创，可滿足網(wǎng)紅用戶吸粉需求。
“賣貨” ---- 筆記允許添加商品購(gòu)買渠道砌函，滿足賣貨需求斩披。
“交友” ---- 小紅書憑借內(nèi)容驅(qū)動(dòng)社交，提供筆記評(píng)論讹俊、私聊功能垦沉，用戶可以很快找到有相同品好的伙伴，形成“虛擬閨蜜圈”仍劈，滿足交友需求厕倍。
四、產(chǎn)品分析
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
小紅書功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：
2.社區(qū)功能分析
新用戶首次進(jìn)入APP后贩疙，會(huì)被要求至少選擇4個(gè)感興趣的內(nèi)容方向讹弯，然后再至少選出四個(gè)感興趣的話題况既。通過這種方式獲取用戶喜好，以便進(jìn)行精準(zhǔn)推薦组民，從而激發(fā)用戶閱讀興趣棒仍。
之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶選擇的興趣方向推薦一些高質(zhì)量的筆記臭胜，這類筆記通常是高贊莫其、高評(píng)論，或出自高等級(jí)明星用戶之手耸三，這樣既保證了筆記是用戶感興趣的乱陡，又保證了筆記是高質(zhì)量的，用戶看得開心仪壮、看得滿意憨颠、閱讀體驗(yàn)好，才會(huì)繼續(xù)使用小紅書睛驳，成為忠實(shí)用戶烙心，并可通過社交裂變?yōu)樾〖t書帶來新用戶。其實(shí)高質(zhì)量?jī)?nèi)容和高粘性的用戶就是小紅書的核心競(jìng)爭(zhēng)力乏沸。
小紅書主要有瀏覽筆記淫茵、發(fā)布筆記、瀏覽購(gòu)買商品三大核心功能蹬跃，接下來將對(duì)這三大功能進(jìn)行體驗(yàn)分析匙瘪。
2.1 瀏覽筆記
2.1.1入口
首頁(yè)-發(fā)現(xiàn)/關(guān)注/附近頁(yè)、商品詳情頁(yè)下方評(píng)價(jià)區(qū)蝶缀、用戶個(gè)人空間-筆記/收藏丹喻、“我”-收藏/贊過。多個(gè)入口的設(shè)計(jì)翁都，增加了筆記曝光率碍论，且能讓用戶無論在哪個(gè)頁(yè)面下都可以便捷地進(jìn)入筆記區(qū)瀏覽。
其中首頁(yè)-關(guān)注頁(yè)和商品詳情評(píng)價(jià)區(qū)的筆記采用單排排列柄慰，其他筆記采用雙排鳍悠。單排的好處是可以更詳細(xì)的向用戶呈現(xiàn)已關(guān)注用戶或心儀商品的筆記內(nèi)容，雙排的好處是可呈現(xiàn)更多內(nèi)容坐搔，為用戶提供更多選擇性藏研。
首頁(yè)-關(guān)注頁(yè)、個(gè)人空間下的筆記采用按時(shí)間排序的方式概行，便于瀏覽者及時(shí)查看對(duì)方最新消息蠢挡，以及管理個(gè)人內(nèi)容。首頁(yè)-發(fā)現(xiàn)/附近頁(yè)的筆記采用推薦排序，向?yàn)g覽者推薦展示其感興趣的內(nèi)容业踏。筆者通過觀察推測(cè)影響筆記排序的因素包括：瀏覽者對(duì)筆記所屬話題（包括隱性話題）的喜好程度（包括隱性喜好程度禽炬，比如用戶在同類型筆記上的瀏覽時(shí)間、瀏覽次數(shù)等）勤家、筆記熱度（點(diǎn)贊/評(píng)論/分享/收藏?cái)?shù)）瞎抛、筆記發(fā)布者知名度（粉絲數(shù)/薯等級(jí)）、瀏覽者與筆記發(fā)布者的關(guān)系密切度（互關(guān)/單向關(guān)注/最近有過訪問空間行為）却紧、筆記發(fā)布時(shí)間、筆記的用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)等胎撤。通過多個(gè)維度加權(quán)綜合評(píng)定晓殊，最終計(jì)算出每個(gè)筆記對(duì)于該瀏覽者的吸引力值，根據(jù)數(shù)值進(jìn)行排布伤提。
2.1.2頁(yè)面布局：布局簡(jiǎn)潔巫俺，按模塊可分為四部分。
1.頂部導(dǎo)航欄肿男。用戶可隨時(shí)切換內(nèi)容類型介汹。通過左右滑動(dòng)屏幕也可切換內(nèi)容類型。
2.搜索框舶沛。適用于有明確瀏覽目標(biāo)的用戶嘹承。輸入文字可實(shí)時(shí)進(jìn)行文本推薦，想用戶之所想如庭。
3.筆記欄叹卷。瀑布流的布局具有層次感，上拉下拉均可刷新內(nèi)容坪它，推薦的內(nèi)容能匹配用戶喜好骤竹，具有一刷就停不下來的魔力。
4.底部菜單欄往毡。始終固定在各一級(jí)頁(yè)面下蒙揣，不論在哪個(gè)頻道都能隨時(shí)點(diǎn)擊切換。將筆記集中在首頁(yè)开瞭，且進(jìn)入APP時(shí)落焦于首頁(yè)發(fā)現(xiàn)頁(yè)懒震，體現(xiàn)了小紅書對(duì)內(nèi)容的重視。將筆記上傳功能放在正中間惩阶，以一個(gè)突出的紅色加號(hào)表示挎狸，吸引用戶點(diǎn)擊。將商城單獨(dú)作為一個(gè)版塊顯示断楷，體現(xiàn)出小紅書不僅在打造良好的社區(qū)生態(tài)锨匆，更在著力構(gòu)建自己的電商圈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。將消息作為一個(gè)版塊分離出來恐锣，體現(xiàn)了小紅書對(duì)于社交的重視茅主，想要通過社交來加強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性土榴。
2.1.3特色功能1：搜索框包含圖文推薦诀姚。
在首頁(yè)點(diǎn)擊搜索框時(shí)，小紅書不僅僅提供歷史搜索玷禽、文字形式的熱門搜索等赫段，還在下方配有多個(gè)由圖片形式呈現(xiàn)的熱門主題。
相比較于單純的文字矢赁，圖片能直觀的給予用戶視覺沖擊糯笙，激發(fā)閱讀興趣。
2.1.4特色功能2：搜索框同時(shí)推薦關(guān)鍵詞筆記和商品撩银。
基于社區(qū)電商的定位给涕，小紅書在用戶點(diǎn)擊搜索框錄入文字時(shí)，會(huì)同時(shí)推薦包含關(guān)鍵詞的筆記和商品额获。更有意思的是推薦順序在首頁(yè)為先筆記后商品够庙，在商品頁(yè)為先商品后筆記，而且推薦的內(nèi)容不完全一致抄邀≡耪＃可見同樣的功能，在不同的使用場(chǎng)景下也做了細(xì)分撤摸。
2.1.5改進(jìn)建議：目前圖片不可點(diǎn)擊查看大圖毅桃，建議改為可點(diǎn)擊。
目前的邏輯是單擊圖片為隱藏或顯示標(biāo)簽准夷，雙擊圖片/視頻為點(diǎn)贊钥飞。隱藏與顯示標(biāo)簽的需求是必要的，但筆者認(rèn)為雙擊點(diǎn)贊這個(gè)功能用戶學(xué)習(xí)成本較高（筆者僅調(diào)研身邊五位女性朋友得出此結(jié)論衫嵌，具體需進(jìn)行用戶調(diào)研做數(shù)據(jù)分析方可定論）读宙，而且在小紅書上，用戶有通過查看大圖仔細(xì)品鑒商品的需求楔绞，雙擊點(diǎn)贊倒不如更改為雙擊查看大圖结闸、長(zhǎng)按保存圖片。
這樣做或許能優(yōu)化部分用戶體驗(yàn)酒朵。
2.2 發(fā)布筆記
2.2.1入口
作為最主要的功能之一桦锄，小紅書將發(fā)布筆記的入口放在底部菜單欄的最中間，以一個(gè)突出的紅色加號(hào)表示蔫耽，入口非常明顯结耀，便于用戶點(diǎn)擊。
2.2.2發(fā)布流程：整個(gè)上傳筆記過程流暢，充分降低了用戶操作復(fù)雜度图甜。
2.2.3特色功能1：添加標(biāo)簽碍粥。
在小紅書筆記中，圖片占比較大黑毅，這樣的好處是可以一目了然嚼摩，引起瀏覽者閱讀興趣。而文字內(nèi)容在圖片下方矿瘦，且大都字?jǐn)?shù)偏多枕面，可能導(dǎo)致瀏覽者無法獲取重點(diǎn)信息，看了半天卻不知所云缚去。此時(shí)膊畴，標(biāo)簽便能很好地起到點(diǎn)明主題、解釋說明的作用病游，降低用戶理解成本。
用戶在拍完照片或從相冊(cè)選擇照片后稠通，均可對(duì)圖片添加標(biāo)簽衬衬，標(biāo)簽有地點(diǎn)、品牌改橘、商品滋尉、影視、@用戶等種類飞主，也可以自定義狮惜。形成筆記后，默認(rèn)標(biāo)簽呈顯示狀態(tài)碌识，用戶點(diǎn)擊圖片可隱藏標(biāo)簽碾篡，再次點(diǎn)擊可重新顯示標(biāo)簽，這一設(shè)計(jì)可以保障用戶在某些情況下不想顯示標(biāo)簽的需求筏餐。
標(biāo)簽功能是小紅書的一大特色开泽。
2.2.4特色功能2：發(fā)布筆記/截圖成功后立即彈窗“分享到”。
在成功發(fā)布筆記后（或截屏后）魁瞪，會(huì)自動(dòng)彈出分享窗口穆律，可見這個(gè)功能的設(shè)計(jì)者充分考慮到了用戶發(fā)布筆記的衍生需求和截屏的真實(shí)需求之一，即分享导俘。所以不等用戶思考便主動(dòng)提供出分享入口峦耘，充分提升用戶體驗(yàn)。
2.2.5改進(jìn)建議1：“分享到”自動(dòng)彈框改為可控旅薄。
目前對(duì)于所有用戶不論第幾次發(fā)布筆記或截屏辅髓，都會(huì)彈出分享框，但是對(duì)于有分享恐懼癥的用戶，每次都去點(diǎn)擊取消或許會(huì)使用戶厭煩利朵。所以建議添加一個(gè)判斷機(jī)制：若用戶連續(xù)3次點(diǎn)擊了取消律想，則下次及以后不再主動(dòng)彈出分享；若有連續(xù)3次分享動(dòng)作（不論從哪個(gè)分享入口進(jìn)行分享）绍弟，則下次及以后再次主動(dòng)彈框引導(dǎo)分享技即。
這樣做的好處是能優(yōu)化部分用戶體驗(yàn)。
2.2.6改進(jìn)建議2：發(fā)布前預(yù)覽功能樟遣。
目前發(fā)布筆記不支持預(yù)覽而叼，對(duì)于想要發(fā)長(zhǎng)文字筆記的用戶來說，會(huì)擔(dān)心排版是否合適豹悬，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)發(fā)布后排版有誤葵陵，需要重新編輯的情況。因此可以加入預(yù)覽功能瞻佛，提升用戶體驗(yàn)脱篙，保障筆記質(zhì)量。
3.電商功能簡(jiǎn)析
因電商功能體量龐大伤柄，在此不做視覺绊困、交互、功能上的細(xì)分适刀，只從整體上分析小紅書商城布局秤朗、商城與社區(qū)的融合。
3.1 商城布局
3.1.1商品品類：專注女性常用商品笔喉。
以美妝取视、個(gè)護(hù)、服飾常挚、母嬰作谭、保健為主，商品適用人群符合用戶畫像奄毡。
3.1.2頁(yè)面布局：部分頁(yè)面無品類細(xì)分模塊丢早。
推薦頁(yè)及頁(yè)內(nèi)熱門分類欄下的二級(jí)頁(yè)面均采用傳統(tǒng)的廣告banner+分類導(dǎo)購(gòu)+促銷活動(dòng)+商品推薦模式。但與推薦頁(yè)同級(jí)的美妝個(gè)護(hù)秧倾、服飾箱包等頁(yè)面怨酝，無前三者，全部為熱門商品推薦那先。
雖然推薦是小紅書主打的功能农猬，但是對(duì)于想要購(gòu)買某具體類別商品的用戶來說，“美妝個(gè)護(hù)”售淡、“服飾箱包”的范圍還是太大斤葱，沒有細(xì)分導(dǎo)購(gòu)會(huì)比較影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)慷垮。筆者認(rèn)為可以在此類頁(yè)面下也設(shè)置品類細(xì)分，另外為了突出推薦功能揍堕，可以省去廣告banner欄和促銷活動(dòng)欄料身，讓頁(yè)面簡(jiǎn)單一些。
3.2 商城與社區(qū)融合
之前通過第2章的競(jìng)品對(duì)比發(fā)現(xiàn)衩茸，雖然小紅書憑借良好的社區(qū)氛圍芹血，有著較高活躍率的用戶數(shù)，但其跨境電商領(lǐng)域的市場(chǎng)份額確遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手楞慈，一方面是供應(yīng)鏈和物流能力不足的問題幔烛，另一方面，如何推動(dòng)社區(qū)更好地拉動(dòng)電商增長(zhǎng)也是需要注意的問題囊蓝。經(jīng)筆者體驗(yàn)觀察饿悬，小紅書利用以下幾點(diǎn)進(jìn)行商城與社區(qū)融合的嘗試。
3.2.1筆記下方可關(guān)聯(lián)商品
用戶在上傳筆記時(shí)可以選擇是否添加商品標(biāo)簽聚霜，添加標(biāo)簽并上傳后狡恬，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在筆記圖片下方展示商品購(gòu)買鏈接。
若瀏覽者對(duì)筆記所述商品很感興趣蝎宇，便可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商品詳情頁(yè)購(gòu)買傲宜，以實(shí)現(xiàn)筆記導(dǎo)購(gòu)，提高導(dǎo)購(gòu)率夫啊。
3.2.2搜索框可以推薦商品
前面分析到，在首頁(yè)和商城頁(yè)搜索框輸入文字可實(shí)時(shí)推薦筆記和商品辆憔，這也是一種商品與筆記社區(qū)相關(guān)聯(lián)的體現(xiàn)撇眯，在搜索過程中為商品引流。
3.2.3商品評(píng)價(jià)區(qū)展示社區(qū)筆記
在商品詳情頁(yè)評(píng)價(jià)區(qū)曝光相關(guān)使用筆記虱咧，最多羅列三條筆記簡(jiǎn)略信息熊榛。點(diǎn)擊用戶頭像/筆記欄/“查看更多相關(guān)筆記”可跳轉(zhuǎn)至“小紅薯們?cè)趺凑f”頁(yè)查看全部筆記，且在此頁(yè)面下不可點(diǎn)擊用戶頭像進(jìn)入個(gè)人空間腕巡，分析原因可能是為了避免流量流出玄坦，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
3.2.4改進(jìn)建議1：商品詳情頁(yè)增加月銷量绘沉、好評(píng)率展示欄煎楣。
目前小紅書商品詳情頁(yè)評(píng)價(jià)區(qū)全部都是相關(guān)商品的筆記評(píng)價(jià)，沒有針對(duì)于商城售賣的此款商品的購(gòu)買车伞、物流择懂、售后、使用體驗(yàn)等評(píng)價(jià)另玖。筆者猜測(cè)這樣做的好處是可以盡量減少用戶對(duì)商品的負(fù)面評(píng)價(jià)困曙，維持社區(qū)和諧表伦，向用戶呈現(xiàn)最好的一面。但同時(shí)慷丽，缺少商品評(píng)價(jià)蹦哼，用戶看不到是否有其他人購(gòu)買，商品銷量質(zhì)量是否良好要糊，可能會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)于平臺(tái)的不信任纲熏，轉(zhuǎn)而前往其他平臺(tái)下單購(gòu)買。
建議在商品詳情頁(yè)增加月銷量杨耙、好評(píng)率展示欄赤套，這樣做一方面能繼續(xù)維持小紅書商品評(píng)價(jià)區(qū)的和諧氛圍，另一方面能向用戶提供更多與所售商品銷量珊膜、質(zhì)量有關(guān)的訊息容握，消除消費(fèi)者心中顧慮。
3.2.5改進(jìn)建議2：好友評(píng)價(jià)過的商品做標(biāo)識(shí)车柠。
用戶無目的的瀏覽商品時(shí)剔氏，面對(duì)眾多品類款式，往往難以快速做出決斷竹祷，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率較低谈跛。為好友評(píng)價(jià)過的商品添加標(biāo)識(shí)，出于對(duì)好友的信任塑陵，用戶點(diǎn)擊此商品的幾率將會(huì)增加感憾。
同時(shí)商詳頁(yè)評(píng)價(jià)區(qū)“小紅薯們?cè)趺凑f”欄，優(yōu)先展示好友評(píng)論令花。
五阻桅、商業(yè)模式
六、總結(jié)和預(yù)測(cè)
經(jīng)過以上體驗(yàn)分析兼都，筆者認(rèn)為小紅書在內(nèi)容社交方面體驗(yàn)較好嫂沉，抓住廣大女性用戶愛閑逛、愛做功課扮碧、愛曬曬曬的心理特征趟章，抓住用戶碎片化的時(shí)間，構(gòu)建了一個(gè)用戶真實(shí)分享慎王、好物推薦購(gòu)買的平臺(tái)蚓土。但在電商方面還是存在較多短板。當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展迅速赖淤，想要更好的存活下來北戏，需要有過硬的質(zhì)量和實(shí)力，如果存在各種備受爭(zhēng)議的產(chǎn)品和售后問題漫蛔，小紅書商城將始終得不到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可嗜愈。另外旧蛾，在這樣一個(gè)用戶真實(shí)分享的社區(qū)環(huán)境里，如何避免虛假?gòu)V告蠕嫁，尊重用戶感情锨天，如何既把商品推向用戶，又不讓用戶反感剃毒，也是需要時(shí)刻注意的問題病袄。
對(duì)于小紅書未來的發(fā)展方向，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
首先赘阀，以用戶留存拉新為重點(diǎn)益缠，持續(xù)打造用戶和廣告商都青睞的社交產(chǎn)品。
1.進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量基公，加強(qiáng)內(nèi)容管控幅慌、廣告管控，維持良好社區(qū)生態(tài)轰豆。
2.優(yōu)化推薦算法胰伍，基于用戶畫像進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦。
3.加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)推廣力度酸休，探索更多玩法骂租，持續(xù)拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)。
其次斑司，提升平臺(tái)信譽(yù)渗饮，進(jìn)一步強(qiáng)化社交與電商融合，以社交拉動(dòng)電商增長(zhǎng)宿刮。
1.加強(qiáng)商品管控互站，提升供應(yīng)鏈和物流能力。
2.尋找商品打入社區(qū)新方式糙置，既把商品推向用戶，又不讓用戶反感是目。
最終構(gòu)建一個(gè)用戶體驗(yàn)良好谤饭、商業(yè)模式清晰的社交電商平臺(tái)。
（有時(shí)間再跟一版“七懊纳、如果我是PM”部分~）
