2020第三本書，讀劉飛老師《產(chǎn)品思維》筆記锐锣，2020開年的第一本好書技即！

一益眉、用戶畫像的正確打開方式

用戶畫像的種種特征和描述，延伸出來的是用戶生活工作的環(huán)境，是他們?nèi)粘５男睦頎顟B(tài)郭脂，也是他們的認(rèn)知能力等

用戶畫像的關(guān)鍵在于真實(shí)

比如上門美甲服務(wù)年碘，住房面積需要考慮

用戶規(guī)模小的時(shí)候，隨機(jī)走訪就可以有大概的判斷展鸡，但是當(dāng)用戶規(guī)模開始擴(kuò)增屿衅，就需要用到一些統(tǒng)計(jì)學(xué)上的判斷，然后確定比較典型的用戶

先區(qū)分后描述莹弊，我們對(duì)用戶的認(rèn)知才全面

用戶群體特征的重點(diǎn)并不是描述涤久，而是區(qū)分，用戶群體及核心特征能幫助我們區(qū)分哪些是我們的真實(shí)用戶忍弛，那些事潛在用戶响迂，哪些是核心用戶，哪些是邊緣用戶细疚。

作為電商平臺(tái)和支付平臺(tái)的阿里有最完整的行為數(shù)據(jù)乃至最完整的人群畫像蔗彤，因?yàn)楦鶕?jù)生活消費(fèi)和服務(wù)，幾乎能夠推斷一個(gè)人全部的特征

間接的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度可能會(huì)降低

召回率低：干這件事的在研究的人群中占比不高（并非所有高收入的用戶都會(huì)加入群組或住高檔小區(qū)）

頻次低：可能是偶然性事件（幫別人在百度查東西）

現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景有誤差：滴滴定位到高檔小區(qū)可能只是為了方便定位

提供更好的功能和服務(wù)就勢(shì)必需要對(duì)用戶有更好的認(rèn)知

二疯兼、判斷用戶需求

三種都是在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下然遏，對(duì)用戶群先用群體特征進(jìn)行抽象識(shí)別，再用更具體的用戶畫像來認(rèn)知的一個(gè)過程吧彪。

判斷當(dāng)前用戶的潛在需求

尋找潛在用戶

梳理（細(xì)分）用戶需求待侵，細(xì)分用戶

三、從單一的用戶群道用戶群體矩陣多視角認(rèn)知

剛起步階段姨裸，用戶指向性很強(qiáng)

逐步發(fā)展到一定規(guī)模秧倾，提供更豐富的功能和服務(wù)，細(xì)分用戶傀缩，有針對(duì)性做人群的拆分那先，提高功能和服務(wù)體驗(yàn)

四、用戶的生命周期

生命周期是為了更好地認(rèn)知用戶和創(chuàng)造價(jià)值扑毡，而不是為了更好地做用戶轉(zhuǎn)化

生命周期的劃分是為了區(qū)分不同的人群胃榕，對(duì)這些人群進(jìn)行需求分析，然后提供更加精準(zhǔn)的功能或服務(wù)

陷阱

陷阱一：生命周期的劃分是源自對(duì)用戶的認(rèn)知：有的用戶群體本身存在明顯的邊界瞄摊，可以通過頓悟轉(zhuǎn)化勋又，但是有的產(chǎn)品用戶群體沒有這種明確的分界，比如共享自行車换帜，每天騎兩次就是兩次楔壤，這時(shí)候周期管理不管用。

陷阱二：生命周期的劃分方法是平臺(tái)視角的惯驼，而不是用戶視角蹲嚣，在劃分人群后递瑰，該做什么，依然要根據(jù)每一類用戶的需求來判斷隙畜。不要“為了轉(zhuǎn)化而轉(zhuǎn)化”抖部，不要想著“新用戶應(yīng)該做什么”“老用戶應(yīng)該做什么”，應(yīng)該時(shí)刻提醒自己“新用戶希望怎樣”“老用戶希望怎樣”

分類

潛在用戶议惰、真實(shí)用戶

潛在用戶慎颗、新用戶、老用戶言询、流失用戶

潛在用戶俯萎、新用戶、普通用戶运杭、付費(fèi)用戶

潛在用戶夫啊、新用戶、次新用戶辆憔、衰退用戶撇眯、流失用戶

實(shí)際案例：

怎樣讓滴滴的用戶成功完成第一單，成為“首單司機(jī)”

考慮用戶的心理和場(chǎng)景

小作業(yè)：88會(huì)員打通會(huì)員體系在認(rèn)知用戶群體方面的價(jià)值

見解：用戶開通會(huì)員是希望享受更多的權(quán)益以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)躁愿，并愿意為此付費(fèi)叛本。88會(huì)員通過利益刺激打包出售通阿里體系下的生活消費(fèi)app會(huì)員沪蓬，一個(gè)賬號(hào)聯(lián)通多個(gè)會(huì)員彤钟，能夠全方位掌握用戶的生活?yuàn)蕵窅酆谩⑾M(fèi)水平以及消費(fèi)意愿跷叉，借此可以獲得最完整的行為數(shù)據(jù)乃至最完整的人群畫像逸雹，根據(jù)用戶的行為和個(gè)人特質(zhì)，利用算法和精準(zhǔn)運(yùn)營云挟，提供個(gè)性化千人千面的服務(wù)體驗(yàn)梆砸，滿足用戶開通會(huì)員對(duì)高品質(zhì)的需求。此外园欣，這些行為數(shù)據(jù)還有個(gè)人特質(zhì)具有龐大的商業(yè)價(jià)值帖世，手握這些數(shù)據(jù)就可以更好地拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品功能和服務(wù)的迭代升級(jí)沸枯。

五日矫、用戶場(chǎng)景是對(duì)產(chǎn)品外部環(huán)境的描述：場(chǎng)景是需求的限制條件，決定了需求的使用范圍

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“到現(xiàn)場(chǎng)去”０罅瘛哪轿！

考慮使用手機(jī)的物理環(huán)境

考慮用戶所在的社會(huì)場(chǎng)景

考慮用戶的心流（即特定心理場(chǎng)景下的狀態(tài)）

美甲店堅(jiān)持開在商場(chǎng)內(nèi)是因?yàn)榉嫌脩舻男睦韴?chǎng)景，用戶花200特地去美甲會(huì)很心疼翔怎，但若在逛街的時(shí)候看到美甲店進(jìn)去體驗(yàn)一次美甲窃诉，這個(gè)消費(fèi)就出在了“逛街賬戶”上杨耙，“逛街賬戶”比“美甲賬戶”更讓人心安理得。

“送禮就送腦白金”飘痛，這讓送腦白金消費(fèi)在了“送禮賬戶”珊膜，而不是“買腦白金賬戶”

一般人自己不愿意花錢買游戲皮膚，但如果買皮膚是為了送女朋友宣脉，買游戲皮膚的錢就出在了“送禮賬戶”辅搬，用戶就會(huì)掏地心甘情愿。

六脖旱、探索用戶心智：用戶心智是用戶需求的根源

社會(huì)心智：社會(huì)對(duì)每個(gè)用戶的影響

認(rèn)知行為心智

《思考快與慢》的核心主線是論述人類大腦系統(tǒng)1和系統(tǒng)2思維方式的不同

人們習(xí)慣在思考上偷懶堪遂，這會(huì)導(dǎo)致不理性的結(jié)果，但也能大大 提高人們處理信息的效率萌庆，而作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者要深入理解用戶的認(rèn)知偏誤.

認(rèn)知偏差列表中文版

http://www.reibang.com/p/57c30f211734

如何更好地判斷用戶心智

一是獲取足夠完善的用戶畫像和用戶場(chǎng)景

二是要對(duì)普遍存在的認(rèn)知偏誤有些了解

三是要有極強(qiáng)的同理心溶褪，分析拆解用戶表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)用戶行為背后的心理決策邏輯做共情猜測(cè)

四是要用科學(xué)論證的精神反復(fù)驗(yàn)證

七践险、找到真實(shí)有效的用戶需求

需求是用戶解決現(xiàn)存問題的需要

從七大姑八大姨處的反饋和關(guān)心不能反映真實(shí)用戶的需求猿妈，婚戀市場(chǎng)的用戶不是這些長舌親戚

不要只說現(xiàn)在找不到對(duì)象的那么多，婚戀市場(chǎng)肯定很好做巍虫，現(xiàn)狀是科技的進(jìn)入讓伴侶的存在變得不那么必要了

蘋果的出現(xiàn)驗(yàn)證了人們對(duì)智能手機(jī)的需求彭则，有人說是蘋果創(chuàng)造了需求，其實(shí)不然占遥，蘋果是喬布斯對(duì)用戶現(xiàn)狀有了深度認(rèn)知才創(chuàng)造出來的俯抖，本質(zhì)上還是在解決用戶的“我的問題”

每個(gè)用戶都存在自己的問題，但有些需要解決瓦胎，而有些不需要解決芬萍，產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)幫助用戶驗(yàn)證，哪些需要解決哪些不需要

馬洛斯需求模型等可以幫助用戶確定問題的大小和嚴(yán)重程度搔啊，急需被解決的是痛點(diǎn)柬祠，可以放緩解決的是癢點(diǎn)。

需求不是無邊界的负芋，超過一定邊界漫蛔，邊際收益會(huì)驟降

用戶的訴求不等于需求

需求的主體是目標(biāo)人群

我們要考慮清楚需求的主體

我們不需要考慮所有用戶的需求，而是要找出目標(biāo)用戶

需求有其時(shí)空約束

關(guān)注需求的時(shí)候要看物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境旧蛾，還要看用戶的心智和心流

用戶是需求的合集

每個(gè)用戶多少都會(huì)存在比較個(gè)性化的需求莽龟，我們不應(yīng)該一鍋亂燉把全部需求的照搬實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橛脩魶]辦法很準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求蚜点，設(shè)計(jì)者應(yīng)該從海量的用戶和用戶需求里抽象分析轧房、梳理整合出真正需要被滿足的需求。

要了解我們正在關(guān)注的需求處于用戶心智的什么位置绍绘，占多大的比重奶镶。

計(jì)算產(chǎn)品對(duì)用戶需求的覆蓋程度——用戶的總在線市場(chǎng)=產(chǎn)品覆蓋的用戶數(shù)x每個(gè)用戶的平均使用時(shí)長

2018互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示迟赃，頭條系產(chǎn)品迅猛增長后，騰訊系的產(chǎn)品用戶使用時(shí)間下降厂镇，說明在用戶心智中纤壁，頭條系和騰訊系是類似的（打發(fā)時(shí)間或碎片化娛樂），它們可以互相替代捺信，而不是阿里系（購物為主）酌媒，不是百度系（信息獲取為主），也不是新浪系（內(nèi)容社區(qū)為主）

如何看待用戶和需求迄靠，覺得我們?nèi)绾握J(rèn)知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手秒咨，也決定我們?nèi)绾握紦?jù)用戶的心智

需求存在不同層次，深層的需求持久永恒

需求的拆解有不同的維度掌挚，但沒有固定的方法論雨席。比如kill time類的產(chǎn)品，我們可以以耗時(shí)長娛樂和碎片化娛樂來劃分吠式，也可以以游戲和社交來劃分

小作業(yè)：“發(fā)現(xiàn)需求陡厘，而不是創(chuàng)造需求√卣迹——俞軍”為什么不能創(chuàng)造需求糙置？

原因：

需求來自于用戶，應(yīng)該是真實(shí)存在并且有解決必要的問題是目，設(shè)計(jì)者可以通過梳理和分析用戶行為和用戶訴求谤饭，整合出來標(biāo)有優(yōu)先級(jí)的問題清單并一一攻破。

八胖笛、產(chǎn)品價(jià)值

九网持、用戶價(jià)值

用戶價(jià)值是用戶的主觀感受宜岛，讓用戶感知價(jià)值也很重要

用戶價(jià)值受社會(huì)心智和認(rèn)知行為心智的影響

用戶價(jià)值受社會(huì)心智的影響：如支付寶的支付安全长踊，用戶實(shí)際上關(guān)注的不是“全款賠付”的承諾，對(duì)安全的預(yù)期是受社會(huì)心智的影響萍倡，安全實(shí)際上是是非問題而不是概率問題身弊，若支付寶解釋自己的支付異常率或者賬號(hào)被盜率比傳統(tǒng)金融企業(yè)要低，這對(duì)用戶沒有意義列敲，用戶不會(huì)用這種量化的標(biāo)準(zhǔn)去比較阱佛。在用戶看來就是0和1的問題，要么安全要么不安全戴而，不會(huì)考慮較安全或較危險(xiǎn)凑术。（由此可見，較高用戶預(yù)期背后的用戶心智很難被企業(yè)宣傳所改變）

我們認(rèn)為的產(chǎn)品價(jià)值未必就是用戶價(jià)值

一個(gè)很簡(jiǎn)單的五分鐘游戲所意，我們替它做升級(jí)淮逊，在原本版本上添加了更多的游戲模式和角色催首，但對(duì)于追求碎片化娛樂的用戶而言，太豐富的選項(xiàng)范圍徒增他們的選擇負(fù)擔(dān)泄鹏。

用戶價(jià)值是基于用戶需求判斷出來的

用戶需求和用戶價(jià)值一體兩面郎任，一個(gè)關(guān)注問題，一個(gè)解決問題

比如用戶需求是kill time备籽，那么用戶價(jià)值就是要發(fā)掘用戶到底認(rèn)為哪些事情可以打發(fā)時(shí)間舶治。

十、產(chǎn)品公式的錯(cuò)誤

忽視舊體驗(yàn)/判斷錯(cuò)舊體驗(yàn)

忽視遷移成本

很多智能家居賣點(diǎn)是語音助手车猬，可以語音控制家居霉猛，但是在語音識(shí)別不能做到100%情況下，體驗(yàn)還是會(huì)很糟糕珠闰，新舊體驗(yàn)差值很小甚至為負(fù)韩脏，加之從遷移成本考慮，學(xué)習(xí)和適應(yīng)也需要時(shí)間和精力铸磅，因此這種智能家居價(jià)值不大赡矢。

忽略用戶價(jià)值或忽略用戶數(shù)量

不要持續(xù)沉浸在論證某個(gè)功能的過程，要考慮不同功能的使用率阅仔，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)最大用戶數(shù)量的用戶價(jià)值吹散；同時(shí)還要考慮價(jià)值差大的小部分用戶數(shù)量價(jià)值，比如支付安全問題八酒，在用戶看來就是0和1的問題時(shí)候空民，問題的優(yōu)先級(jí)要前置，不能只考慮用戶數(shù)量羞迷。

十一界轩、在短期效果和長期利益之間做權(quán)衡

十二、用戶體驗(yàn)=可用性+易用性+穩(wěn)定性

可用性是用戶體驗(yàn)的核心

易用性是用戶達(dá)到目標(biāo)的成本

場(chǎng)景越復(fù)雜的業(yè)務(wù)衔瓮，對(duì)穩(wěn)定性的要求越高（牽一發(fā)而動(dòng)全身）

要做的是降低異常發(fā)生的概率浊猾，降低解決異常的成本。穩(wěn)定性較差實(shí)際上還是回到了使用成本高热鞍，易用性差的路子上葫慎。

重要程度

十三、產(chǎn)品的落地

供給側(cè)能力

用戶的價(jià)值決定供給側(cè)的價(jià)值

供給側(cè)產(chǎn)品分類

不同產(chǎn)品的供給邏輯

供給側(cè)用戶畫像

迭代思維：認(rèn)知用戶和做用戶價(jià)值判斷薇宠，沒人能提前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)偷办，中間的不確定性需要靠迭代思維來彌補(bǔ)

十四、商業(yè)價(jià)值

兩種商業(yè)模式：流量和交易

十五澄港、迭代思維

十六椒涯、幾種統(tǒng)計(jì)偏誤