這章講的是“營造安全氣氛”可以隨心所欲地和對方討論任何問題吊输。
當對話已經(jīng)語言攻擊時声畏，可以先暫停對話，營造安全感娄帖，再返回對話也祠。
關鍵對話的三大要素：
1，我希望為自己實現(xiàn)什么目標
2近速，我希望為對方實現(xiàn)什么目標
3诈嘿，我希望為我們的之間的關系實現(xiàn)什么目標
當互相尊重感和共同目的出現(xiàn)危機時，可以用以下三種應對技巧：
?道歉
?對比說明
?創(chuàng)建共同目的
高手會談用四種方式創(chuàng)建共同目的：
1削葱，積極尋找共同目的
做出單方的承諾奖亚，表示愿意繼續(xù)進行對話，直到找出雙方滿意的解決方案
2析砸，識別策略背后的目的
詢問對方什么想要實現(xiàn)所說的目的昔字，分清他們的要求和要求背后的真正目的
3，開發(fā)共同目的
明確雙方的目的后首繁，那就開發(fā)級別更高更長遠的新目標
4作郭，和對方共同構思新策略
明確共同目的之后，應當和對方一起尋找雙方有利的解決方案
判斷哪些安全因素出現(xiàn)危機：
共同目的——是否覺得在對話過程中關注他們的目的
互相尊重——在對話過程中是否感到你尊重他們
必要時要向對方道歉
利用對比法消除對方的誤解
