《好好說話》學習筆記(第7-20期)

7)周玄毅:如何對上級說不差油?

如果遭到直接抗拒顾稀,領導的第一反應絕對不是“我哪里不對”,而是“你在偷懶”。
所以不要直接說“不”揍魂,態(tài)度中立,暗中植入觀點复局,讓老板得出你想要的結論马篮。

對領導說不的三個步驟
①戰(zhàn)略上高度肯定。
表達自己沒有抵抗情緒拦焚,表示理解領導的出發(fā)點蜡坊。

②成本上精密核算。
把事情落到實處赎败,把賬算清楚秕衙,讓對方自己打消念頭。
比如:戰(zhàn)國時僵刮,齊宣王幫周天子一個大忙据忘,代價是要拿走周王室的寶貝——九鼎。后來周天子的說客是這樣說服齊宣王的:九鼎是愿意給的搞糕,都打包好了勇吊,問題是怎么送呢?走哪條道都有強國虎視眈眈窍仰?派人保護也行汉规,一個鼎需要多少人搬、多少人護送驹吮、多少人運糧食针史、多少人維修道路等。最后算下來碟狞,齊宣王就放棄了啄枕。

③決策權完全上繳。
別流露出“我早就知道的嘴臉”篷就,表現(xiàn)中立射亏,讓上級自己決策近忙。

8)劉京京:如何成為好的聆聽者?

聆聽不僅是聽智润,更要巧妙地鼓勵對方說下去及舍。

主動式聆聽的三個技巧
①善用反饋。
但不能輕易說“我明白你的感受”窟绷、“你的處境我都懂”锯玛。以免同理心顯得廉價。

②適時重復兼蜈。
在遭遇尷尬時攘残,歸納對方的要點并重復。
比如:馬薇薇和黃執(zhí)中抱怨工作辛苦:老娘忙了一整天为狸,好不容易回家歼郭,漸彪只讓我休息十分鐘,然后就又要馬上工作了辐棒。執(zhí)中回答:所以你的意思是說病曾,你忙了一整天,漸彪也只讓你休息十分鐘漾根,然后就又要工作了呀泰涂。

③尋找共鳴。
對方的話題你并不感興趣時辐怕,可以找大家都感興趣的話題逼蒙。不要用刻意迎合對方,代替尋找共鳴寄疏。
錯誤例子:上司問:“你喜歡喝酒么是牢?我挺喜歡啤酒的∩陆兀”下屬:“我是不大喝酒啦妖泄,我喜歡果汁。您喜歡喝酒的話艘策,喝什么牌子呢?"
正確例子下屬反問:“您喝啤酒的時候都喜歡什么吃的呢渊季?”引導到自己有體驗感興趣的話題朋蔫。

9)黃執(zhí)中:如何讓步效用最大?

擠牙膏式讓步的缺點:警告失效却汉,只會讓對方逼得更緊驯妄。

跳懸崖式讓步的3個元素:
①咬定底線,累積壓力合砂,不輕易退讓青扔。
②出于某個特殊原因,愿意一口氣做出一個大讓步。
③表示態(tài)度:在我做出這么大讓步的情況下微猖,再逼我就是欺人太甚谈息。
讓對方覺得這樣的大讓步?jīng)]有下次了,也讓對方覺得必須領情凛剥。

10)馬薇薇:如何回應“認真你就輸了”

吵架策略:活馬死馬一起救
①認清目的侠仇。
想清楚吵架的目的。爭奪話語權力犁珠,再提出自己的解決方案逻炊。

②同理反抽。
根絕對方的邏輯犁享,得出對方不對的結論余素。
比如:當對方說出“認真你就輸了”時,你答:“我們只是在討論問題而已炊昆,你居然會計較輸贏那么認真桨吊?”

③降維打擊。
讓對方覺得你的層次高于他窑眯。在對方被噎得說不出話的時候屏积,要重新定義他對輸贏和吵架的認知。
比如:“傻孩子磅甩,吵架目的其實是為了解決問題炊林,所以吵架本身就是很認真的事情,如果我們不認真卷要,干嘛浪費時間吵架呢渣聚。我不知道認真會不會贏,但是不認真一定會輸∩妫現(xiàn)在就讓我們來討論一下如何解決問題吧奕枝。”

11)胡漸彪:如何向老板提加薪

①確認加薪標準瓶堕。
向老板提問:加薪的客觀標準是什么隘道。把問題從”老板要不要賞賜你“轉移到”給你加薪到底是不是合理的”或者“加多少才是合理的”。
比如:“我們公司的員工郎笆,或者說我這一層級的員工谭梗,達到什么樣的標準才可以加薪呢?”

②討論工作表現(xiàn)宛蚓。
按老板的客觀標準激捏,舉出實際的例子,證明自己已經(jīng)達標凄吏。
如果沒有達標远舅,可以進行條件交換談判闰蛔。
比如:“我確實沒有在a項目達標,但是在b項目超標了图柏。我在b項目的杰出表現(xiàn)序六,是不是也該給我一些獎勵呢”欤”

③帶領老板想象未來难咕。
讓老板覺得,給你加薪是在投資距辆。
比如:“如果我得到加薪余佃,未來我會在項目a中投入更多的精力。家人會更認可和支持我的工作跨算”粒”

使用tips:三個步驟不需要同步進行。

12)黃執(zhí)中:如何避免溝通陷阱

為什么會有沖突:同件事诸蚕,每個人都有屬于自己的版本步势,只有自己能知道某個行為背后的原因和苦衷,但對他人缺乏體諒背犯。所謂“對事不對人”也是帶有自己的主觀性的坏瘩。

“感受的預防針”:不隱藏自己的感受,在表達自己感受的同時漠魏,不至于讓對方過度反感倔矾。
比如:加上“抱歉,這或許未必是事實柱锹,但我難免會有這種感覺……”

13)周玄毅:反應慢的人如何辯論

辯論主要是說給第三方聽的哪自,爭取第三方的認可,才是辯論的宗旨所在禁熏。

①復述問題壤巷。
用自己的語言把問題重新復述一遍,展示對方邏輯的荒謬性瞧毙。
比如:對方說:你說雞蛋不好吃胧华,去吃雞毛啊。你回:為什么要吃雞毛啊宙彪,沒有啊撑柔,雞蛋不好吃,為什么就要去吃雞毛呢您访?*

②慢而不斷。
不要脫離自己的邏輯剪决。問自己對方這個問題灵汪,跟我自己原本的邏輯有沒有關系檀训,有沒有必要回答。
比如:回答說:不好意思享言,我不明白為什么會談到雞毛上峻凫。我說雞蛋難吃是因為……如果你覺得雞蛋好吃,給我一個理由览露,不要說別的荧琼。

③化繁為簡。
歸納小問題差牛,不需要逐個解答命锄,只需要找到根本問題。
比如:你質疑我對雞蛋的口味偏化,其實是在質疑我的品味脐恩,但你知道,我吃過多少種雞蛋嗎……

14)馬薇薇:如何拒絕別人借錢

①少借不如不借侦讨。
對方向你借錢,可能是因為他覺得在你內心比較“值錢”韵卤,這個往往和你內心的尺度相去甚遠。少借一點都會傷感情沈条。

②先問原因,別問金額拍鲤。
忌第一個問題就問“要借多少”贴谎。原因比數(shù)額重要∩谜猓“能借多少錢”是你的事景鼠,“為什么借錢”是對方的事仲翎,把討論焦點放到對方,把主動勸放到自己手上铛漓。
比如:你是遇到什么難處了嗎溯香?

確定對方缺錢的根本原因和壓力所在浓恶。把原因固定下來。
比如:買房啊包晰,首付不夠是吧炕吸,理解理解勉痴,現(xiàn)在的房子的確太貴了。(等待對方進一步解釋)

③根據(jù)對方的原因瀑罗,給出一個相似的不借的理由雏掠。
比如:如果對方說要買房,你就說要買車磁玉;如果對方說丈母娘壓力太大,你就說老婆給的壓力太大席赂;如果對方說老板給的獎金沒到位时迫,你就說自己的老板還拖欠工資……

15)馬東:如何在大家都不想聽的時候說話

①不要裝,要點破癞揉。
不要假裝不尷尬溺欧,要點破自己是被迫的,表明自己與觀眾的立場是一樣的姐刁。
比如:各位,我知道你們想盡快開吃壁拉,但是來都來了柏靶,主辦方委托我說一些話,我還是要說屎蜓,所以拜托大家忍一忍。

②該講的還是要講控汉。
要對得起自己的身份和地位。你在說話的意義大于你說了什么。
比如:比如去婚禮测僵,哪怕再老套,“早生貴子沐旨、百年好合”這些話還是一定要說的榨婆。

③看清楚講給誰聽。
最后和主要聽的那個人互動,把氣氛拉到剛點破的那個時刻烟央。
比如:播完廣告之后,對金主說:這下你們滿意了嗎粮呢?把廣告播得那么好钞艇,是不是該加錢了?

16)邱晨:如何鼓勵一個不求上進的人

為什么一個人不想努力:因為“不努力”是一個人最后的安全區(qū)挺物。如果努力卻失敗了葡秒,就是對一個人徹底的否定。

①降低對方對結果的恐懼蹋岩。
強調結果的重要性学少,只會加重恐懼,讓對方逃入安全區(qū)版确。
比如:有考試乎折,就有人會是第一骂澄,有人會墊底惕虑,所以即便結果不如意,也未必是你個人的問題溃蔫,可能是運氣伟叛,可能是環(huán)境……總之考不好,并不是對你個人的否定统刮。

②用可能性來代替目的性。
目標有實現(xiàn)不了的風險癞蚕,但是可能性沒有辉哥。
目標無非幾種,一般人都不愿意模仿別人的成就恒水。鼓勵人時最忌諱做比較饲齐。
比如:你呢,就不要去做隔壁家財萬貫的老王御雕,你人生的可能性至于那么狹窄嗎滥搭?你的潛力那么大,我覺得闽坡,只要你愿意,完全可以做點什么別的特有有意思的事疾嗅。

③營造愿景代承,而不下達具體的指令。
如果你想要造一艘船论悴,不要抓一批人來搜集材料意荤,也不要告訴他們做這個做那個只锻,你只要讓他們渴望浩瀚的大海就可以了。
讓對方自己找到自己的目標齐饮。
與公司開口頭支票不同的是:愿景是一種感召祖驱,而非具體的承諾。
激勵的本質是對個體可能性的探索捺僻,而不是鼓吹和脅迫人成為完成任務的工具匕坯。
比如:不說你應該學會說話,而說大辯論賽的人能夠出國玩葛峻、穿好看的西裝、看很多的動畫片礁遵。

17)黃執(zhí)中:如何激發(fā)別人的善念采记,請別人幫忙

①具體地感受到這件事做和不做有什么差別。
說法1:抱歉晰赞,我母親年紀大了,可以請您讓個座嗎然走?
說法2:抱歉戏挡,我母親年紀大了,這一路站過來實在站不動了拆檬,如果沒有人愿意讓座妥凳,她老人家就只能坐地上了。

②努力讓對方相信善意是不會被糟蹋的屑那。
說法1:抱歉艘款,我母親年紀大了,可以請您讓個座嗎蜘欲?
說法2:抱歉晌柬,我母親年紀大了,如果您愿意讓座殿衰,我們會非常感激盛泡。而且我保證,您的好心不會白費凯砍,下次我要是遇到其他有需要的人拴竹,我也會像您一樣伸出援手。

③讓對方感覺到自己是有選擇的座泳。
沒有人喜歡被迫做決定。
說法1:抱歉挑势,我母親年紀大了潮饱,可以請您讓個座嗎?拜托拜托,求求你啦凫碌,無論如何發(fā)發(fā)善心吧盛险。
說法1:抱歉,我母親年紀大了枉层,可以請您讓個座嗎鸟蜡?當然這是您的座位挺邀,讓不讓由您來決定。

18)邱晨:如何讓別人接受你的批評

先說自己傻泣矛,然后勸別人別像自己那么傻禾蚕。(并展現(xiàn)另一種做法的好處)

①以平輩自居。
②理解對方真實的動因哗总,以同理心建立信任感倍试。
③用自己的錯誤來說明真正正確的做法县习。

比如:
不瞞各位說啊谆趾,我去別的博物館時叛本,也是很愛拍照的。走哪兒拍哪兒怜跑,癮很大吠勘。可是啊植锉,每每我看到他們官網(wǎng)精美的圖片時峭拘,我就會很懊惱地覺得自己實在是太傻了鸡挠。不僅因為我拍得難看,更因為那一刻我才發(fā)現(xiàn)拣展,原來博物館里的東西可以這樣美备埃。可是啊按脚,我當時為了拍照辅搬,沒有好好享受和體驗那份美。所以我希望年輕的朋友們烂翰,不要像我過去那樣傻蚤氏。我現(xiàn)在雖然還是喜歡拍照,但我也時常放下相機佳恬,去真正沉浸在博物館的氣氛里。

19)周玄毅:內向者在演講中如何發(fā)揮優(yōu)勢

①自嘲垫言。
直接告訴觀眾我就是內向倾剿。
把最大的恐懼搬到臺面上能緩解自己的恐懼。
大部分觀眾都是內向的凛捏,能獲得共鳴和偏向分芹缔。
比如:不好意思,我特別害怕在人多的時候講話示罗,我這個人特別內向芝硬,但今天啊拌阴,主要是有不得已的理由。我要講的主題真的非常的重要皮官。

②建立信任捺氢。
先讓別人信任剪撬,再讓別人喜歡。
突出數(shù)據(jù)和事實上的干貨馍佑,呈現(xiàn)干貨的手段越簡樸越容易獲得信任梨水。
不要學廉價的套路和套話疫诽。

③由小見大旦委,把主題落實到真實的細節(jié)雏亚,真情實感罢低。
講自己真正喜歡,真正感興趣的東西宜岛。
比如:比如顏如晶愛吃雞翎碑,辯論時也經(jīng)常聊到吃雞。

20)如何和爸媽打電話

①用細節(jié)讓他們安心遣铝。
“什么都好”這種大而化之的表達莉擒,只會讓他們不信任。
比如:聊聊最近看的美劇和電影填硕。

②經(jīng)常向他們提問鹿鳖。
不要聊工作翅帜,多談生活常識上的問題。讓父母覺得他們對你還是有價值的涝滴。
比如:骨頭湯怎么燉歼疮、冬天的衣服怎么洗、夏天吃什么比較健康缩麸。

③要拿對比使他們開心赡矢。
給父母提供值得他們驕傲和開心的話題點愚屁,舒緩他們在同輩的社交壓力霎槐。
實際成就并不重要梦谜,多和身邊的人對比。
比如:同事小王經(jīng)常遲到闭树,被扣了錢荒澡,而我沒有哦单山;同學小李的公司要倒閉了,正在到處找工作昼接,而我沒有哦悴晰;我們公司的ceo別看賺得多,長得帥漂辐,但是40多還沒結婚髓涯,肯定身體有問題……

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