第一章 運營是什么

產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值

1.1「經(jīng)典意義上的四大運營模塊」

1內(nèi)容運營：

我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么
我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)
如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容
我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易更高頻的被用戶消費
我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性
如何更好的引導用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容

2用戶運營：

我們的用戶該從哪里來
用戶來了之后祭往，我們?nèi)绾谓⒑途S護我們和用戶之間的關(guān)系
如何讓愿意留在這里玩的用戶更多
用戶慢慢多了起來蓄氧，比如多達幾百萬的時候弧满，如何增強我對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力
用戶如果出現(xiàn)丟失怎么辦

3活動運營:

該公司對活動的定位較高俊庇，比如淘寶雙十一咬扇，這時候需要活動的策劃設(shè)計甲葬，執(zhí)行確認，需要有人專門主控和跟進
公司的用戶有了一定體量懈贺，為了做好用戶的維系工作演顾，需要定期策劃和落地一些活動供搀，又比如說公司的業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動來推出，比如電商網(wǎng)站淘寶和天貓

4產(chǎn)品運營

一個比較成熟的產(chǎn)品新上了一個分支功能钠至，需要一個人對接協(xié)調(diào)各種資源葛虐，對該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負責(比如微博新上了一個群組的功能）

「一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運營崗位」

1新媒體運營
2APP商店推廣運營
3SEO\SEM運營
4廣告投放運營\流量運營
5淘寶店鋪運營
6編輯
7QQ群，小組運營
8其他運營

「不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司棉钧，運營工作內(nèi)容的差異」

1工具類產(chǎn)品：
工具類產(chǎn)品注重用戶和體驗屿脐，通常是產(chǎn)品大于運營，這里運營經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道宪卿，關(guān)注點是用戶增長

2社交\社區(qū)類產(chǎn)品：
注重社交氛圍的诵，話題和玩法，是一種需要運營和產(chǎn)品并重的產(chǎn)品形態(tài)

3內(nèi)容類產(chǎn)品：
要能持續(xù)做出獨特佑钾，高質(zhì)量的好內(nèi)容西疤，并且把這些內(nèi)容包裝好，讓用戶更容易消費（比如取一個好標題休溶，做一個好的專題等）

4電商類產(chǎn)品：
1??是關(guān)于商品和品類的運營（賣什么樣的商品代赁，重點推銷哪幾種產(chǎn)品，產(chǎn)品定價策略如何來定）兽掰；2??是各種促銷活動的策劃和落地執(zhí)行（618節(jié)日芭碍，雙十一等等）；3??是推廣和流量建設(shè)孽尽；4??是用戶關(guān)懷和用戶維系窖壕；5??一些基礎(chǔ)的東西，比如商品的包裝杉女，文案優(yōu)化瞻讽，客服到位等

5平臺類產(chǎn)品：
平臺類運營特別注重節(jié)奏，什么時候拉人進來熏挎，拉多少人都很有講究卸夕。像滴滴和淘寶就屬于平臺類產(chǎn)品

6游戲類產(chǎn)品:
1??推廣。各種對接渠道婆瓜，各種看轉(zhuǎn)化率快集，各種盯著數(shù)據(jù)；2??對于游戲中有更大付費的一群人,公司可能會有一個專門的團隊來圍繞著這群人轉(zhuǎn)廉白。

1.2「作為一個互聯(lián)網(wǎng)人个初，如何理解運營這個職能？」

用戶在購買水杯的時候猴蹂，關(guān)注點無非兩點：1是功能 2是體驗院溺。
所以在這樣一個產(chǎn)品身上，功能和體驗構(gòu)成了他的核心價值

傳統(tǒng)產(chǎn)品價值：功能?體驗
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值：功能?體驗?用戶參與價值

我們實際上的運營工作磅轻，應該更側(cè)重于使用其中哪種運營手段珍逸，事實上是取決于你的業(yè)務(wù)類型逐虚，以及你的產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型

運營具體工作的劃分，無非兩方面谆膳，一是拉新叭爱，引流，轉(zhuǎn)化漱病。二是用戶維系

1.3「運營與市場的區(qū)別與關(guān)聯(lián)」

以一杯果汁為例买雾，其有形價值包括:新鮮程度，純度杨帽，瓶子握感漓穿，口味等。
無形價值則比如說：

1消費者選擇果汁的時候面臨困惑注盈，不知道哪種比較新鮮晃危，剛看到這個品牌的果汁一下子想起他過去一直不錯，就馬上買了（品牌簡化決定的價值）

2晚上加班老客，這么晚了不想喝咖啡僚饭，又不知道喝些什么。突然想到這個品牌的果汁文案上寫著“今天又加班沿量，你要喝果汁”就知道要買果汁了（提供消費線索的價值）

3過去喝果汁就是喝果汁，但現(xiàn)在拿著這個品牌的果汁冤荆，不光滿足好喝的需求朴则，上面寫“健康新主意”，提醒我是一個追求健康的人钓简。讓短短的三分鐘喝果汁的體驗不一樣（提供體驗價值）

4這種果汁比星巴克咖啡還貴乌妒，更重要的是，大量廣告讓所有人都知道這一點外邓。買一瓶拿著上班撤蚊，我感覺同事都投來了羨慕嫉妒恨的目光（提供身份象征價值）

市場部做的一切，都應該瞄準著擴大品牌损话，產(chǎn)品的用戶認知和提升產(chǎn)品的無形價值
（比如說侦啸，寫了一片推廣產(chǎn)品的軟文，被瀏覽類十萬次丧枪，但沒形成任何轉(zhuǎn)化光涂。但這個事在市場上來看是有意義的）

運營做的事，都應該瞄準著具體用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景拧烦，所做的一切都是為了更好的實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化忘闻。

1.4「如何看待產(chǎn)品和運營的關(guān)系」

產(chǎn)品和運營的關(guān)系很微妙，在于兩點
一：很多產(chǎn)品的長期價值并不是用戶一眼就能感知到的恋博，而是需要經(jīng)過一段時間的使用和體驗才能感知到齐佳，比如大姨媽這個軟件私恬。所以為了讓用戶能感知到長期價值，就需要運營來創(chuàng)造一些短期價值炼吴，刺激用戶愿意先去嘗試著使用它

二：很多產(chǎn)品的長期價值不是一蹴而就的本鸣，必須得用戶持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長期優(yōu)化迭代才能成立缺厉。所以還是創(chuàng)造短期價值永高，讓用戶能先使用你的產(chǎn)品。比如滴滴打車前期顧自己的員工滿哪打車提针，還發(fā)放大量優(yōu)惠券

「其他內(nèi)容」

按照行業(yè)普遍認可的說法命爬，web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代——由原來的自上而下，由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系辐脖，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系

第二章 運營之光

2.1「目標導向意識」

一般所有的工作都可以歸類到以下兩種屬性中
·純粹的職能支持類工作
（就是別人讓你干啥就干啥饲宛，執(zhí)行者，只知道做事嗜价，不知道為什么做艇抠，怎么做好）

·目標導向類工作
(比如你的工作是客服，你可能會關(guān)注一下一周以來收到的所有客服信息久锥，然后把信息做一個分類惰聂。比如發(fā)現(xiàn)關(guān)于問這個東西怎么玩的人特別多，可能會反推出產(chǎn)品設(shè)計和表達有問題)

「效率意識」

舉個例子死宣，老板和你說痕檬，我們要把網(wǎng)站流量下個月翻三倍，普通人可能上來就會直接想歹苦，那我們應該多投放廣告青伤，多投放廣告流量不就上來了嗎。
但是一個腦子里緊繃著“投入產(chǎn)出比”和“效率意識”的運營殴瘦，可能會把這個事拆開來狠角，分的極細。比如蚪腋，我們是不是先弄明白網(wǎng)站當前的流量都是從哪來的丰歌？比如，來源于老客戶的流量構(gòu)成和來源于新用戶的流量構(gòu)成各自是多少屉凯？老用戶這邊动遭，我還有多大空間去拉升流量？
到了新用戶這邊神得，他們都是從哪個渠道過來的厘惦？有沒有哪個渠道的訪問轉(zhuǎn)化率尤其高？那么我是不是在這個渠道上加入大量廣告，就能帶來我想要的效果宵蕉？

所以運營工作中很大的組成部分是酝静，通過不斷思考判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的途徑和方法羡玛，達成你想要的結(jié)果

2.2「運營人的信仰」

圍繞著做運營别智，我們可以相信兩種邏輯
1??“只有......才...... ”的邏輯
是一種以自身訴求為出發(fā)點的邏輯，核心立場是：只有在為得到了我預期中的某些回報后稼稿，我才會考慮提供給你對應的服務(wù)或價值
這種邏輯可能會變得更極端：為了我想要的結(jié)果薄榛，可以忽略用戶的感受和體驗

2??“既然......那么......”的邏輯
既然你已經(jīng)拿出了足夠的誠意，可以重視我們的每一個意見让歼，可以做到以每個周一個迭代的速度解決我們提出的所有問題和質(zhì)疑敞恋，那么我們作為用戶愿意給予你最大的肯定和支持。
這樣的邏輯谋右，是一種回報后置式的邏輯硬猫。強調(diào)當你創(chuàng)造的加之足夠多的時候，用戶一定會愿意給予你無條件的認可和回報改执，有時候甚至會超出你的預期
眾籌啸蜜，打賞等在內(nèi)的一些模式，背后的邏輯就是回報后置這種思想

傳統(tǒng)運營講轉(zhuǎn)化辈挂，需要以交易達成為中心
互聯(lián)網(wǎng)運營講用戶衬横，需要以用戶價值為中心
做一個軟件，運營一個軟件的時候终蒂，多想想怎么為用戶創(chuàng)造價值蜂林，而不是一味的消耗用戶價值

2.3「“精益”的運營」

當你在一個具體項目中面臨N多個不確定因素的時候，其中往往存在一個最為重要的因素后豫，它可能會成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提
比如你想做一款軟件悉尾，但是不確定會有多少人用突那，這個不確定的因素就是用戶量挫酿。這時候就可以做一個高保真的原型圖放到網(wǎng)上，看看網(wǎng)友對他的評價愕难。
比如你想開辦一個線上課的班早龟，不確定多少人來報名，可以辦一個預定活動猫缭，看看有多少人預定葱弟。
做運營的時候有很多不確定的因素，他們交叉影響猜丹，這時候如果能找到那個核心因素芝加，整件事情就會順暢很多。

2.4「運營的做局與破局」

不想寫了射窒，具體自己看書藏杖。大概意思就是如果你想組織一個局将塑，怎么邀請這么多大佬參加。挨個給他們寫封信蝌麸，說明目的点寥，并且說其他的大佬都會參加，這時候他很有可能就會參加来吩。
破局敢辩，和暫時撒謊差不多

2.5「我做運營的三個底層方法」

01 讓自己擁有對新鮮事物的高度敏感（能蹭熱度就蹭熱度）
02 讓自己擁有對于用戶的洞察(做案例的時候，讓自己盡可能的變成一個真正的典型用戶弟疆，讓自己更有同理心)
03 學會更具有打動力和說服力的表達
（假如你需要短時間內(nèi)獲得別人的注意力戚长，那你可能需要先拋出一個可以讓對方大吃一驚，嗔目結(jié)舌或者十分好奇的觀點和結(jié)論兽间，瞬間擊中對方历葛，然后再去論證你的觀點是否可以成立；比如你要給別人介紹一部電影很好看嘀略，你開頭可以說我昨天看了一個電影恤溶，哭了三次！）

2.6「四個關(guān)鍵性“運營思維”詳述」

「01 流程化思維」
簡單的說帜羊，就是拿到一個問題以后咒程，先把他回歸到流程。先把問題的全部流程梳理出來讼育，然后再從流程中去尋找潛在解決方案

用三個步驟思考和解決問題
01界定清楚我想要的目標和結(jié)果帐姻；
02梳理清楚，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的奶段，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)
03在每一個環(huán)節(jié)上饥瓷，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗痹籍，以有助于我們最終達成期望實現(xiàn)的結(jié)果

「02 精細化思維」
就是把事情分的特別細呢铆，事無巨細，精確到每分每秒蹲缠，做到心中有數(shù)

「03 杠桿化思維」
比如我要做一個活動棺克，我先集中火力搞定一個大佬，以此為杠桿點线定，去撬動更多人的參與意愿娜谊。每件事肯定都會有最關(guān)鍵的一點，找到最關(guān)鍵點斤讥，以此為杠桿來撬動別的點

「04 生態(tài)化思維」
一個APP纱皆，或者一個微信群，每一個這種東西都是一個生態(tài)系統(tǒng)，里面有扮演各種角色的人派草。如美麗說撑帖，會分成時尚達人，超級達人澳眷，活躍用戶和需求大眾胡嘿。再比如一個微信群，會有組織紀律的钳踊，活躍氣氛的等等衷敌。要想運營好一個產(chǎn)品，就要建立起來一個生態(tài)系統(tǒng)拓瞪，這樣才能長久長遠的運營下去缴罗。

以上為第一篇運營之光2.0的筆記，全部手打祭埂，一字一句都是我對全書的總結(jié)和理解面氓。如果有不對的地方，還請多多包涵蛆橡。
第二篇舌界，第三篇讀書筆記近期就會分享出來

其他幾期筆記在個人中心里都有，如果覺得對你有幫助就請給我一個小小的贊吧～

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