一、經(jīng)營者必備能力

1.變革的能力（創(chuàng)新者）——跟著時(shí)代去變革凹髓，跟著市場行情去改變

2.賺錢的能力（生意人）——可以證明你兌現(xiàn)你的承諾烁登，可以幫助你去完成你的責(zé)任

3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力（領(lǐng)導(dǎo)者）——因?yàn)閹椭闳冬F(xiàn)承諾，產(chǎn)出成果蔚舀，完成使命的人是你的團(tuán)隊(duì)

4.追求理想的能力（使命感）——證明他是一個(gè)為使命而生的人

感悟：看完對(duì)這本書大概的介紹后饵沧，覺得柳井正是個(gè)很特殊的人，后期打算更深入赌躺、更進(jìn)一步了解一下柳井正和優(yōu)衣庫狼牺。一個(gè)企業(yè)家能有使命感的意識(shí)是十分重要的。企業(yè)者確實(shí)需要賺錢礼患，但是不能只賺錢是钥，要有使命感，兌現(xiàn)自己的承諾缅叠，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)得更好悄泥，幫助員工更好的成長和進(jìn)步，在工作任務(wù)上努力取得成果肤粱，盡自己的全力去為社會(huì)做貢獻(xiàn)弹囚，去改變世界，讓世界變得更加美好狼犯，這真是的實(shí)干家的作風(fēng)余寥。此外领铐，柳井正還強(qiáng)調(diào)要大企業(yè)經(jīng)營者要擺脫高高在上的作風(fēng)，著實(shí)令人敬佩宋舷。

二绪撵、變革的能力

1.制定高遠(yuǎn)目標(biāo)

制定稍微努力的目標(biāo)就不會(huì)去想新的辦法，就不會(huì)有創(chuàng)新祝蝠，高遠(yuǎn)的目標(biāo)會(huì)逼自己成長音诈，這樣我們才有新的增長點(diǎn)。

2.質(zhì)疑常識(shí)

經(jīng)營者必須要突破常識(shí)绎狭，不受束縛才能有新的創(chuàng)新

3.樹立高標(biāo)準(zhǔn)

如果一個(gè)經(jīng)營者想要獲得成功细溅，一定要具備質(zhì)量意識(shí)——對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)以及所有的輸出都必須要有一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)儡嘶。因?yàn)轭櫩偷臉?biāo)準(zhǔn)不斷的在提高喇聊，所以我們的標(biāo)準(zhǔn)也要不斷的去提高。

4.不懼風(fēng)險(xiǎn)蹦狂、勇于嘗試

風(fēng)險(xiǎn)總是伴隨著利潤誓篱，沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有利潤，所以要不停的有更新才可以凯楔。

當(dāng)多數(shù)人都希望規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候窜骄，其實(shí)這對(duì)經(jīng)營者來說是個(gè)機(jī)會(huì)。

但是不能盲目冒風(fēng)險(xiǎn)摆屯，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估邻遏，而且在評(píng)估的時(shí)候要全面的看待問題。

一旦你決定冒險(xiǎn)就必須要全力以赴的把這個(gè)事情做到底虐骑。

5.詢問員工本質(zhì)問題

本質(zhì)問題：為顧客服務(wù)的意識(shí)

經(jīng)營者要把為顧客服務(wù)准验，吸引新的顧客這樣的方針滲透到每一個(gè)具體的工作當(dāng)中，向員工去提出最本質(zhì)的問題富弦，問他們沟娱，你認(rèn)為客戶的想法是什么？一步一步的去引導(dǎo)他們能夠從本質(zhì)上去思考問題腕柜。

6.自問自答济似，對(duì)自己要挑剔

對(duì)于經(jīng)營者來說，最忌諱的是覺得自己已經(jīng)做得很好了盏缤，一旦你覺得很不錯(cuò)了砰蠢，很有可能你的經(jīng)營就要走下坡路了，最終會(huì)以失敗告終唉铜。

正常經(jīng)營的狀態(tài)不是一帆風(fēng)順台舱，是一直有危機(jī)才對(duì)，所以要站在顧客的立場，以最挑剔的眼光來看待自己竞惋，來審視自己柜去，經(jīng)營者必須要對(duì)自己，比顧客對(duì)自己還要挑剔拆宛。

7.不斷學(xué)習(xí)

天外有天嗓奢，人外有人。市場不斷變化浑厚，變革永無止境股耽，這個(gè)世界上沒有什么事情是新發(fā)生的，所以肯定有別人比你做得更好钳幅，你要去看一下別人是怎么做的物蝙，別人為什么比你做得好，要跟那些比你做得好的人去交談敢艰。

交談一定要注重信息的質(zhì)量诬乞，信息都是由人帶來的，所以和真正杰出的人去交換信息才有價(jià)值钠导。只有和他們?nèi)ゴ蚪坏览霾眩挥腥カ@取他們的信息，你才能夠擁有真正的最前沿的信息辈双。

感悟：談到變革，我們能想到的或許沒有作者提到的這么多柜砾，但是最基本的冒險(xiǎn)湃望、創(chuàng)新、和質(zhì)疑我們大都能聯(lián)想得到痰驱。正如我們所知证芭，變革肯定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，它會(huì)逼著我們跳出舒適圈担映，去做別人不敢做的事废士。它要求我們要用發(fā)展的眼光看問題，不能一味的求安穩(wěn)蝇完、求安逸官硝，只有居安思危，不斷用高標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求自己短蜕，要求產(chǎn)品氢架，才能跟上時(shí)代的步伐，跟上市場的變化朋魔，跟上客戶的需求岖研。

三、賺錢的能力

1.一切以顧客為中心（經(jīng)營的基礎(chǔ)）

必須要在所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底的貫徹執(zhí)行,而不是僅僅喊口號(hào)警检。

一心一意的去為顧客著想孙援，最終可以讓我們的股東害淤、讓員工都更幸福。

從顧客的角度出發(fā)：

（1）要讓顧客感到驚喜拓售，一定要以超出顧客想象的形式把他需要的東西給他窥摄，一定要讓他超出預(yù)期，只有這樣他才能夠有充分的滿足感邻辉。

（2）不要只看顧客的需求溪王，你必須要去想象一下，到底什么樣的水準(zhǔn)滿足他的需求值骇，他才有驚喜感莹菱。顧客真正追求的是他沒有見過的商品，或者沒有體驗(yàn)過的更好的服務(wù)吱瘩。

（3）你要問一下你自己道伟，你們家的東西你自己會(huì)不會(huì)買？

因?yàn)槿绻粋€(gè)東西你們公司的人不用使碾，憑什么讓別人用蜜徽？憑什么顧客就比你們公司的員工智商更低，覺得這么一個(gè)東西是值得購買的票摇？

2.日復(fù)一日的去完成必備工作

日復(fù)一日的去完成必須要做的工作拘鞋，每天把本職工作認(rèn)真的完成，對(duì)完成的工作認(rèn)真的檢驗(yàn)矢门，接下來去修正計(jì)劃盆色，周而復(fù)始把你提供的服務(wù)做好，把你的產(chǎn)品一點(diǎn)點(diǎn)做好祟剔，否則的話隔躲，即便一時(shí)促銷，也沒有辦法長銷物延。

3.迅速執(zhí)行

現(xiàn)在時(shí)代變化的速度太快了宣旱，所以經(jīng)營者一定要抓住機(jī)遇，果斷行動(dòng)叛薯，警惕報(bào)告文化（做的事情不夠多浑吟，但是報(bào)告做得特別長）

4.現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)

千萬不要把經(jīng)營當(dāng)成是紙上談兵，不要坐在辦公室里面想應(yīng)該怎么去經(jīng)營耗溜，這樣做會(huì)有誤判的風(fēng)險(xiǎn)买置，而且周圍的同事也不愿意去和你共事。

工作絕對(duì)不僅僅是下達(dá)指示强霎，必須要置身在各項(xiàng)工作的現(xiàn)場忿项，陷入現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，親自的去感受，不然就會(huì)脫離根本轩触。

5.集中解決問題寞酿，要有舍棄的勇氣

一旦你認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)事情了，你要集中所有的經(jīng)營資源去做脱柱。因?yàn)樽罾硐氲慕?jīng)營模式是靠某一種商品就能夠獲得極高的銷售業(yè)績伐弹，這是最高效也是最賺錢的方式。

6.與矛盾作斗爭

專業(yè)人員就是要解決矛盾榨为，只有解決了矛盾才能夠更好的生存

感悟：對(duì)于“一切以顧客為中心”就是經(jīng)營的基礎(chǔ)這個(gè)觀點(diǎn)惨好，個(gè)人十分認(rèn)同。作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師随闺，對(duì)此深有感觸日川。教育行業(yè)一直是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在線教育更是如火如荼的發(fā)展矩乐，知識(shí)付費(fèi)的觀念也逐漸被人們認(rèn)可龄句，但是教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展一定要以顧客為中心，不僅要從顧客的角度出發(fā)散罕，從學(xué)生分歇、學(xué)員的角度出發(fā)，更要努力欧漱、用心地為他們創(chuàng)造驚喜职抡，給予他們沒有體驗(yàn)過的更好的服務(wù)，少一點(diǎn)營銷手段误甚，努力踏實(shí)地把每天的課程服務(wù)做好繁调，讓學(xué)員感受到實(shí)實(shí)在在的用心服務(wù)，只有這樣才能做好口碑靶草，才能獲得顧客的信賴。

四岳遥、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

1.建立相互信賴的關(guān)系

（1）言行一致

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)奕翔，你說的話，你自己要先去做浩蓉，你要成為你自己話的最忠實(shí)的踐行者派继。

（2）始終如一

對(duì)于自己的信念、信奉的價(jià)值觀捻艳、和自己追求的東西不要?jiǎng)訐u驾窟，更不要輕易改變。不過這個(gè)話不代表我們一定不能變认轨。我們要隨著時(shí)代绅络、隨著社會(huì)、隨著市場的環(huán)境去變化的，但是有一些東西不能變恩急，最終的目標(biāo)是你崇尚的信念杉畜、是你的價(jià)值觀，這個(gè)東西必須要穩(wěn)定衷恭，只有這樣別人才會(huì)信任你此叠。

2.全心全意全身心面對(duì)自己的部下

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)候，與和部下相處的時(shí)候随珠，一定要對(duì)他好灭袁，你的部下才會(huì)接納你，這個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)就是要百分百對(duì)他們好窗看，要真正的從他們的立場去思考問題茸歧，要真正的為對(duì)方著想。

要從他們的立場去思考烤芦，要調(diào)動(dòng)所有的資源去思考举娩，怎么樣對(duì)他們做才是最有益的。要運(yùn)用自己所有的知識(shí)构罗、經(jīng)驗(yàn)和能力铜涉，幫助他們?nèi)シ治鰡栴}，幫助他們?nèi)ソ鉀Q問題遂唧，給他們提最好的意見和建議芙代，讓他們?nèi)コ砷L和成功。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要做到時(shí)而魔鬼盖彭，時(shí)而菩薩纹烹。

時(shí)而魔鬼，你對(duì)部下一定要進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)召边，直到他可以勝任這項(xiàng)工铺呵。你只有以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求他，他才能夠去成長隧熙，他才能夠達(dá)到你的要求片挂，才不會(huì)被這個(gè)公司所淘汰。

如果你只是魔鬼贞盯，大家也不愿意追隨你音念，因?yàn)楦銐毫μ罅恕?/p>

當(dāng)你的部下做得不錯(cuò)，有進(jìn)步的時(shí)候躏敢，你一定不要吝嗇你的表揚(yáng)和認(rèn)可闷愤，這時(shí)候你需要做菩薩，讓他感受到他的努力是值得的件余，他沒有白白承受魔鬼的折磨讥脐，讓他感受到你做魔鬼實(shí)際上是一番苦心遭居，希望他變得更好。這種菩薩的表現(xiàn)不只是去表揚(yáng)他攘烛，還要去關(guān)心他的健康狀況魏滚，關(guān)心他的家庭狀況，讓他感覺到你是真的為了他好坟漱。

公司和員工之間并不都是對(duì)立的關(guān)系鼠次，其實(shí)他們之間是共贏的關(guān)系，他們要達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)芋齿，讓公司腥寇、股東、員工都獲利觅捆。

3.共享目標(biāo)赦役，責(zé)任到人

共享目標(biāo)：你必須要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都知道我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)到底是什么，要反復(fù)的去傳達(dá)這個(gè)目標(biāo)栅炒，讓所有人都清楚我們的團(tuán)隊(duì)到底是奔著什么方向去的掂摔。如果團(tuán)隊(duì)的成員根本不知道自己是為了什么而工作，他的工作就變成了機(jī)械的工作赢赊，他也搞不清楚他有沒有達(dá)成目標(biāo)乙漓，這么做到底是對(duì)公司是否有好處。

我們一定要反復(fù)的去強(qiáng)調(diào)目標(biāo)释移，讓每個(gè)人都知道叭披，讓每一個(gè)成員都擔(dān)負(fù)起他自己的責(zé)任，這是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)玩讳。

如果你想讓員工真正地去承擔(dān)責(zé)任涩蜘，讓他有原動(dòng)力 自然的去努力，你就要讓他感覺到這是他的事情熏纯，讓他感覺到這是他自己的決定同诫。你要讓他自己去思考怎么樣去做這個(gè)工作，要盡可能的對(duì)他下放權(quán)力樟澜。

如果你一直對(duì)他全程指手畫腳误窖，手把手的去強(qiáng)迫他去工作，他是沒有辦法去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的往扔，他也不覺得這個(gè)工作是他自己的。

4.交托工作熊户，給予評(píng)價(jià)

當(dāng)你把工作交給了團(tuán)隊(duì)的成員萍膛，你要有睜一只眼閉一只眼的勇氣。學(xué)會(huì)放手嚷堡，讓員工自己做決定蝗罗，自己推進(jìn)工作艇棕，但還是要時(shí)刻關(guān)注著，只是不干涉串塑，要去聽取他的匯報(bào)沼琉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。如果發(fā)現(xiàn)他的做法已經(jīng)完全偏離了我們的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)桩匪，這時(shí)候就要建議他去修正打瘪，如果他的做法沒有偏離根本，就沒有必要進(jìn)行過細(xì)的干涉傻昙。

當(dāng)你要放手之前闺骚，必須要非常明確讓員工知道目標(biāo)和愿景是什么，要確保他清楚了你才能放手妆档。你放手之后要準(zhǔn)確的去對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)僻爽，他做的到底怎么樣？他做完了之后有什么地方要改進(jìn)贾惦，這樣才是一個(gè)句號(hào)胸梆，才能夠讓人去成長。

5.學(xué)會(huì)提出期望须板，發(fā)揮部下長處

我們一定要學(xué)會(huì)一個(gè)方法叫做給予期待碰镜，這樣才能夠激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的干勁。

當(dāng)你要給員工傳達(dá)任務(wù)時(shí)逼纸，一定要對(duì)他表達(dá)“你一定行”洋措，“我相信你”之類的期望，提出高的要求越高杰刽，對(duì)他寄予的期望也要更高宪躯。如果你只對(duì)他提要求，卻沒有讓他感受到期待杂穷，那他就沒有干勁拾碌。

在提出期望的時(shí)候，需要對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有所了解第喳，讓每一個(gè)部下在你的手下去發(fā)揮長處糜俗。

五、追求理想的能力

1.使命的重要性

使命感是公司存在的理由曲饱，經(jīng)營者必須要追求公司存在的意義悠抹，他必須要對(duì)公司成立的最終目的認(rèn)真思考，直到確定你真的想這么做扩淀，然后全力以赴的奉獻(xiàn)一切來經(jīng)營并完成自己的使命楔敌。

對(duì)于經(jīng)營而言，最重要的就是企業(yè)活動(dòng)必須要基于公司的使命而展開驻谆。柳井正提醒我們說卵凑，如果你想做一個(gè)成功的公司庆聘，你必須要扎實(shí)地遵循著公司的使命進(jìn)行經(jīng)營，把公司使命作為一切經(jīng)營活動(dòng)的中心勺卢。

2.什么是一個(gè)好的使命伙判？

真正優(yōu)秀企業(yè)的使命感都是超越了單純經(jīng)濟(jì)目的的使命感，公司肯定是需要賺錢的黑忱，但是賺錢不能夠成為唯一的使命宴抚，否則公司很快就會(huì)倒閉。

公司只有為社會(huì)作出貢獻(xiàn)杨何，得到社會(huì)的認(rèn)可酱塔，它的存在才被社會(huì)允許，公司從誕生的那一瞬間開始就是為公眾服務(wù)的危虱。如果一個(gè)公司不能夠提高顧客的生活品質(zhì)羊娃，不能夠給顧客帶來幸福，不能為社會(huì)作出貢獻(xiàn)埃跷，那么這個(gè)公司就會(huì)被社會(huì)拋棄蕊玷，所以賺錢只是一種手段，公司最終存在的目的應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)自己的使命弥雹，為他人的幸福而存在垃帅。

如果你只關(guān)注收益，很多時(shí)候你已經(jīng)偏離航線剪勿，你不再為顧客著想贸诚，不考慮客戶的需求，顧客能看得出來厕吉。你不關(guān)心顧客的幸福酱固，你只關(guān)心自己的利潤，最終你的這種意圖會(huì)體現(xiàn)在你們家的商品和服務(wù)上头朱，那么顧客就不會(huì)再選擇你家的商品和服務(wù)运悲，你就真的賺不到錢了。

類比到朋友當(dāng)中也是這樣项钮，你只考慮你自己班眯，不考慮朋友的需求，最終他會(huì)拋棄你而去烁巫，你也得不到他的幫助署隘。

3.訊銷集團(tuán)的使命

迅銷集團(tuán)的基本的價(jià)值觀：一切以顧客為中心，開展一切為顧客著想的經(jīng)營活動(dòng)

迅銷集團(tuán)的使命：做真正優(yōu)質(zhì)的服裝亚隙，創(chuàng)造前所未有的嶄新價(jià)值服裝磁餐，讓世界上所有的人都能夠享受到稱心得體、優(yōu)質(zhì)服裝的喜悅恃鞋、幸福和滿足（通過改變服裝讓人們能夠更幸福）崖媚。

優(yōu)衣庫的宣言：改變服裝、改變常識(shí)恤浪、改變世界畅哑。

4.有意識(shí)地管理使命

原因：使命感并不容易保持，對(duì)于使命一定要進(jìn)行有意識(shí)的管理水由，不能有松懈荠呐。

幾種需要警惕的心態(tài)：

a.工作當(dāng)中的那種以自我為中心，高高在上的工作態(tài)度砂客。公司做大后泥张，容易忘記初心。

b.沒有特色的模仿性的工作鞠值。如果企業(yè)沒有自己獨(dú)特的價(jià)值就不會(huì)被顧客認(rèn)可媚创，這種機(jī)械化的、缺乏創(chuàng)新的彤恶、生搬硬套的思維模式以及官僚主義的泛濫都會(huì)成為企業(yè)前進(jìn)路上使命感的絆腳石钞钙。

如何做：管理使命，與絆腳石做斗爭声离，經(jīng)常普及和提醒員工我們的使命到底是什么芒炼。