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一、解決問題的利器：KSME問題解決七步法
第一步：確定問題宁玫。作為問題管理者粗恢，你通過問題清單梳理當前面臨的所有問題，通過價值羅盤和緊急重要模型的匹配找到“問題之王”欧瘪，了解兩難問題的管理思路眷射。
第二步：梳理關(guān)系人。在人際生態(tài)圖與關(guān)系人圖的協(xié)助下佛掖，組建自己的問題解決項目團隊妖碉。明確自己的雙重身份——重要關(guān)系人與問題管理者。
第三步：明確現(xiàn)狀芥被。在描述問題時欧宜，區(qū)分觀點和事實，撕掉了因高度概括而產(chǎn)生的負面標簽拴魄，并將現(xiàn)狀橫向展開冗茸、進行量化，從自己的影響圈出發(fā)匹中，讓核心子問題浮出水面夏漱。
第四步：明確目標。成功找到藏在“問題之王”背后的目標职员，并設(shè)定符合SMART原則的有效目標麻蹋，同時也了解自己對實現(xiàn)目標的愿望強度。
第五步：明確差距與代價焊切。計算出現(xiàn)狀和目標間的差距扮授，量化差距得不到彌補而產(chǎn)生的代價芳室，為自己提供達成目標的重要“推力”。
第六步：制定解決方案刹勃。掌握P=p-i的績效公式堪侯，開始從K（知識）、S（技能）荔仁、M（動機）伍宦、E（環(huán)境）4個方面為實現(xiàn)目標排除干擾，用頭腦風(fēng)暴和6頂思考帽工具乏梁，制定綜合且有創(chuàng)意的解決方案次洼。
第七步：擬定行動計劃。根據(jù)解決方案遇骑，列出可落實的行動計劃卖毁，并對行動計劃進行PDCA過程管理，確保問題能夠得到有效解決落萎。
以上7個步驟可以劃分為A亥啦、B、C3個階段练链。
A階段翔脱，即第一、第二步媒鼓，是“確定問題”階段届吁，也是解決問題的開始，它的功能是確保后面的工作更加聚焦隶糕、有的放矢瓷产、不偏離方向。
B階段枚驻，即第三至五步濒旦，是“分析問題”階段。一旦我們忽視這個階段再登，就會從問題直接到答案尔邓，進入草率行動的誤區(qū)。
C階段锉矢，即第六梯嗽、第七步，是“解決問題”階段沽损，需要我們制定解決方案以排除干擾灯节，擬定行動計劃以達成目標。
3個階段缺一不可，看似“解決問題”階段最重要炎疆，其實“確定問題”和“分析問題”階段更為關(guān)鍵卡骂。當問題被明確定義、被分析得足夠透徹時形入，解決方案也就隨之產(chǎn)生了全跨。
二、邏輯之外的力量：7個思維
1.從緊急到重要
問題管理者需要遵循“要事優(yōu)先”的原則亿遂，不被緊急問題牽制浓若，轉(zhuǎn)而關(guān)注重要問題——特別是重要不緊急問題，同時對不重要的問題盡量放手蛇数，有所為有所不為挪钓。
2.從要素到關(guān)系
從高度關(guān)注個人的表現(xiàn)，到關(guān)注人與人之間的連接耳舅。系統(tǒng)中人與人互為環(huán)境诵原，關(guān)系決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定功能挽放。推動問題解決的往往不是權(quán)威，而是良好的關(guān)系蔓纠，因此“敬畏關(guān)系”是問題管理者需要堅持的重要原則之一辑畦。
3.從觀點到事實
不是基于觀點形容問題，而是基于事實分析問題腿倚。觀點往往是高度概括而來的纯出，因人而異，因此許多沖突和爭執(zhí)都發(fā)生在觀點層面敷燎；當回歸事實時暂筝，人們更能理性思考、客觀分析硬贯，進入解決問題的最佳狀態(tài)焕襟。
4.從問題到目標
從問題思維到目標思維這一轉(zhuǎn)換是解決問題的轉(zhuǎn)機所在。問題思維關(guān)注的是過去和“不想要的”饭豹，看似在解決問題鸵赖，實則在討論問題，還容易產(chǎn)生指責(zé)拄衰、抱怨它褪、內(nèi)疚、悔恨等新問題翘悉；目標思維關(guān)注的是未來和“想要的”茫打，只有把問題思維轉(zhuǎn)換為目標思維，我們才能真正將問題變成機會。
5.從原因到方案
從追究原因到聚焦方案老赤，讓解決問題變得愉快且高效轮洋。追究原因容易使關(guān)系人一邊解決問題，一邊擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任诗越，不經(jīng)意間就把目標從“解決問題”變成了想方設(shè)法“證明自己沒錯”砖瞧。
但在聚焦方案時，人們會在安全的氛圍中聚焦目標嚷狞，更容易排除干擾块促、達成共識。不用擔(dān)心床未，當直奔目標時竭翠，所有的原因都以“干擾”的形式重新出現(xiàn)了，只是不再針對個人薇搁。
6.從對立到共識
受個人角色斋扰、經(jīng)歷、視角啃洋、價值觀等因素的影響传货，每個人的思維都有局限性。如果我們能在同一時刻從同一角度思考宏娄，并依次站在每一個角度问裕，一起碰撞出“我們的方案”——它很可能是超出每個人想象的、一個非集體智慧所不能達的孵坚、真正有價值的方案粮宛。
7.從裁判到伙伴
在棘手的問題面前，不做“裁判”去評判對錯卖宠，輕易給評價巍杈、急于下結(jié)論，而是成為彼此的“伙伴”扛伍，溫柔且耐心地陪伴自己/他人解決問題筷畦。你想解決的問題一定與你有關(guān)，所以你需要把自己畫進關(guān)系人圖中蜒秤，躬身入局汁咏，共建問題解決項目團隊。
三作媚、邏輯之外的力量：7個理念
人人皆有所長攘滩。
人人都渴望成長。
人人都會為自己做出最好的選擇纸泡。
不做裁判做伙伴漂问。
問題就是機會赖瞒。
方向永遠優(yōu)于速度。
改變自己蚤假，影響他人栏饮。
四、邏輯之外的力量：4種能力
欣賞磷仰、信任袍嬉、聆聽、改變4種核心能力灶平。從表面上看這4個詞我們再熟悉不過了伺通，但它們每一項都是稀缺的能力，都是值得敬畏的能力逢享，都是因愛而生的能力罐监。如果我們能真心欣賞自己和他人、敢于相信和托付瞒爬、投入地聆聽彼此的心聲弓柱，并決定首先改變自己，許多問題都會自動解決侧但。
KSME作為一個解決問題的行知體系矢空，使我們從身份層面向下貫穿，需要我們先確定“問題管理者”的身份禀横，再把握解決問題所需的理念妇多、思維、能力燕侠，從而在保持KSME狀態(tài)的前提下，組建問題解決項目團隊立莉，利用問題解決七步法解決具體問題绢彤。
需要注意的是，可感知的KSME狀態(tài)是連接問題管理者和問題解決地圖的關(guān)鍵所在蜓耻。只有轉(zhuǎn)換了思維茫舶，堅守了理念，內(nèi)化了欣賞刹淌、信任饶氏、聆聽、改變的能力有勾，保持了理性疹启、平和的狀態(tài)，我們才能使改變真正發(fā)生蔼卡。
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