教練團(tuán)其他好伙伴的復(fù)盤(pán)報(bào)告中曹宴，對(duì)工作坊的全流程都已經(jīng)高度還原另凌、栩栩再現(xiàn)了谱轨，我就不想再贅述，只在從教練/助教視角小結(jié)幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：
1吠谢、關(guān)于工作坊設(shè)計(jì)
在事前分頭設(shè)計(jì)時(shí)土童，我對(duì)這場(chǎng)工作坊設(shè)計(jì)成什么樣子，有點(diǎn)心里沒(méi)底工坊，這是一場(chǎng)教練型溝通的培訓(xùn)献汗？一場(chǎng)個(gè)人教練對(duì)話技能的輔導(dǎo)？一場(chǎng)需要凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)的團(tuán)隊(duì)教練王污？……
在后來(lái)主教練和教練團(tuán)合議罢吃、再到工作坊實(shí)際進(jìn)行之后，有了更多的體會(huì)：前面那幾個(gè)問(wèn)號(hào)昭齐，其實(shí)還是一種本位思考尿招，關(guān)注的是“我”；而對(duì)于一場(chǎng)“賦能型”的工作坊阱驾，更需要的是換位思維就谜，關(guān)注的是“你”，即利益相關(guān)者（還有利益相關(guān)者的利益相關(guān)者）里覆。
注意力決定心智丧荐，心智決定行為，行為決定結(jié)果喧枷。
當(dāng)注意力聚焦于“你”的時(shí)候虹统，心智就會(huì)圍繞于給客戶賦能、為客戶創(chuàng)造價(jià)值隧甚、支持客戶解決工作中的實(shí)際痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)车荔，行為就會(huì)想方設(shè)法把團(tuán)隊(duì)教練相關(guān)的理論、方法戚扳、技能與客戶的實(shí)際場(chǎng)景相結(jié)合忧便，引發(fā)客戶新的啟發(fā)和覺(jué)察，結(jié)果就會(huì)帶來(lái)客戶能學(xué)以致用的成果以及對(duì)工作坊本身的高滿意度咖城。
2茬腿、關(guān)于在理性人群中的感性植入
客戶高管團(tuán)隊(duì)由一堆博士組成呼奢，每個(gè)人都有優(yōu)異的分析型大腦。我們都知道領(lǐng)導(dǎo)力是左腦的“領(lǐng)導(dǎo)”加右腦的“力”切平，但在這個(gè)高管人群中如何植入右腦元素握础，就需要一些技巧。
比較好的感性植入可以是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的悴品。
假如硬性設(shè)置過(guò)多的純感性探索環(huán)節(jié)禀综，可能會(huì)不容易有共鳴，甚至?xí)鰬蚧蛞鸱磸棥?/p>
這場(chǎng)工作坊中的處理方式有苔严，一是無(wú)痕結(jié)合POY圖卡定枷，在理性討論產(chǎn)出的同時(shí)，運(yùn)用圖卡激活大腦皮層的可視化功能届氢；
二是適時(shí)講述故事欠窒，包括親身故事和有感染力的公眾故事，前者如主教練講述了一個(gè)在某銀行授課時(shí)被學(xué)員直接挑戰(zhàn)時(shí)的集智應(yīng)對(duì)退子，震撼性地傳遞了基于邏輯層次的聆聽(tīng)和反饋的威力岖妄，后者如開(kāi)場(chǎng)時(shí)主教練引用羅胖的跨年演講《時(shí)間的朋友》，引發(fā)大家對(duì)人生意義的共鳴寂祥；
三是營(yíng)造安全場(chǎng)域并鼓勵(lì)學(xué)員道出真實(shí)的心聲荐虐，這場(chǎng)工作坊有一個(gè)能量拐點(diǎn)是在結(jié)對(duì)聆聽(tīng)反饋練習(xí)時(shí)，有一個(gè)小組提出了“占40%業(yè)務(wù)收入的某產(chǎn)品線被賣(mài)點(diǎn)”丸凭，好像瞬間讓那頭每個(gè)人都知道福扬、又沒(méi)人愿意直面的“房間里的大象”現(xiàn)形出來(lái)，后面有效的能量反轉(zhuǎn)惜犀，也許是這場(chǎng)工作坊最值得稱(chēng)道的成果铛碑。
3、關(guān)于對(duì)核心利益相關(guān)者的關(guān)注
在企業(yè)環(huán)境下的工作坊向拆，精準(zhǔn)把握核心利益相關(guān)者的訴求亚茬，在現(xiàn)場(chǎng)與核心利益相關(guān)者“隱形共舞”酪耳、“里應(yīng)外合”浓恳，是工作坊獲得最重要成果的關(guān)鍵所在。
在這場(chǎng)工作坊總碗暗，客戶區(qū)域CEO S總無(wú)疑是核心利益相關(guān)者颈将。工作坊中，注意到S總的每一次發(fā)言言疗，都攜帶有關(guān)鍵信息晴圾，舉4個(gè)例子：
一是開(kāi)場(chǎng)時(shí)，S總提到“昨晚我們開(kāi)會(huì)開(kāi)到凌晨 1 點(diǎn)噪奄，我們大多數(shù)做領(lǐng)導(dǎo)像是做保姆死姚，并沒(méi)有 把真正的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮出來(lái)人乓，這也是我們當(dāng)前的現(xiàn)狀，最累的就是領(lǐng)導(dǎo)都毒，這種現(xiàn)狀是有問(wèn)題的色罚。”账劲。聽(tīng)到了團(tuán)隊(duì)因?yàn)槿彼钠v戳护，需要同理共情；聽(tīng)到了客戶高管在管理上的痛點(diǎn)瀑焦，需要賦能和激發(fā)員工的自主性腌且。
二是在雙隊(duì)教練六問(wèn)的環(huán)節(jié)后，S總提到“我們每個(gè)成年人的腦子里都有一個(gè)固定的思維模式榛瓮，我們必須要改變铺董，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人” 。這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作坊核心意圖的理解禀晓，真的是“點(diǎn)睛之筆”：沒(méi)有放下主觀評(píng)判柄粹、暫懸固有思維，就不能有真正的信任和“賦能”驻右，就談不上“教練型”的領(lǐng)導(dǎo)力。S總的這個(gè)話語(yǔ)崎淳，是由主教練對(duì)于六問(wèn)環(huán)節(jié)中大家的懶散表現(xiàn)的直接反饋引發(fā)的，共同引發(fā)了全場(chǎng)的反思拣凹。
三是在邏輯層次聆聽(tīng)反饋練習(xí)的演示環(huán)節(jié)森爽，對(duì)于客訴話題嚣镜，S總提到“在跟客戶溝通的過(guò)程中要注意話術(shù)和同理心爬迟，我們以后可能會(huì)遇到各種客戶投訴，要學(xué)會(huì)邏輯層次的溝通技巧面對(duì)每一種挑戰(zhàn)菊匿，用這種思維框架去溝通”付呕。以客戶真實(shí)話題討論的一個(gè)可能風(fēng)險(xiǎn)跌捆，就是客戶太過(guò)于進(jìn)入事情本身的細(xì)節(jié)徽职，而忘記了要學(xué)習(xí)的方法框架佩厚，S總敏銳捕捉到并指出了這一點(diǎn)姆钉。接下來(lái)主教練舉了自己的親身案例，進(jìn)一步示范了在一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的場(chǎng)景中是如何運(yùn)用邏輯層次的方法框架進(jìn)行反饋的。
四是在高效問(wèn)題發(fā)生器的練習(xí)中潮瓶，最后一個(gè)小組的博士們?cè)俅伟l(fā)揮了超強(qiáng)的邏輯分析能力陶冷，把一個(gè)原本期望“中正狀態(tài)+啟發(fā)提問(wèn)”的環(huán)節(jié)，演繹成了“系統(tǒng)分析+請(qǐng)君入甕”，S總提到“目前大家大部分都是采用經(jīng)驗(yàn)注意來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，在跟員工溝通、客戶溝通和進(jìn)行區(qū)域管理時(shí)赤屋，沒(méi)有充分考慮到對(duì)方的感受，所以在以后的工作中类早，大家要通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向去同理對(duì)方，激勵(lì)他們?nèi)ニ伎际嚷撸屗麄兏心芰Α保プ×藛?wèn)題的本質(zhì)栈顷。這段話源于主教練之前對(duì)這個(gè)小組討論結(jié)果陷入原有思維框架的直接反饋，之后又引發(fā)了HR負(fù)責(zé)人對(duì)于員工思考主動(dòng)性與管理者管理模式之間是否存在關(guān)聯(lián)的提問(wèn)萄凤，觸動(dòng)了在座的每一個(gè)人室抽。
