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六盒模型由韋斯伯德(Weisbord)于1976年基于組織發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)提煉而成坦喘。2010年該模型被引入到阿里巴巴集團公司的支付寶團隊原押,2013年在其內(nèi)部被廣泛應用由蘑。 六盒模...
微笑露一點:微笑是所有服務業(yè)的通行證页屠,微笑體現(xiàn)基本的服務態(tài)度,當然客人需要的是員工發(fā)自內(nèi)心的微笑蓖柔。 度量大一點:不僅可以讓顧客滿意度更高辰企,也能讓自己保持一個好的心情面對其他顧...