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六盒模型由韋斯伯德(Weisbord)于1976年基于組織發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉而成李皇。2010年該模型被引入到阿里巴巴集團(tuán)公司的支付寶團(tuán)隊(duì),2013年在其內(nèi)部被廣泛應(yīng)用蒙谓。 六盒模...
微笑露一點(diǎn):微笑是所有服務(wù)業(yè)的通行證减余,微笑體現(xiàn)基本的服務(wù)態(tài)度综苔,當(dāng)然客人需要的是員工發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。 度量大一點(diǎn):不僅可以讓顧客滿(mǎn)意度更高位岔,也能讓自己保持一個(gè)好的心情面對(duì)其他顧...