任何需要提升員工能力的培訓(xùn)項(xiàng)目,首先我們需要了解的就是:該崗位需要的核心勝任能力是什么。這時(shí)，我們需要用到的一個(gè)技巧就是：訪談婴梧。然而怎么談，談什么客蹋，業(yè)務(wù)部門(mén)口中所說(shuō)的勝任力是不是真的是勝任力塞蹭，都是在訪談開(kāi)始之前我們需要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

如果單刀直入問(wèn)業(yè)務(wù)部門(mén)：你們希望通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目提升員工什么能力/你們希望該崗位的員工擁有什么樣的勝任力讶坯？往往不能得到很“準(zhǔn)確”的結(jié)果番电，因此，通常基于勝任力的訪談漱办，我們都會(huì)用到BEI（行為事件訪談法）这刷。

一、什么是BEI（行為事件訪談法）娩井？

行為事件訪談法（Behavioral Event Interview暇屋，BEI）是由麥克里蘭結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)而提出來(lái)的。行為事件訪談法采用開(kāi)放式的行為回顧式探察技術(shù)撞牢，通過(guò)讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜侣誓耄缓笤敿?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么叔营。

具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的屋彪？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的绒尊，感覺(jué)如何畜挥？在當(dāng)時(shí)的情境中想完成什么，實(shí)際上又做了些什么婴谱？結(jié)果如何蟹但？然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析谭羔，來(lái)確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來(lái)的勝任特征华糖。

因此，BEI訪談是基于行為推斷出勝任力的一種訪談方法瘟裸。然而應(yīng)該找誰(shuí)訪談以及如何在訪談中萃取核心能力則是其中的難點(diǎn)客叉。

1、訪談對(duì)象的選擇

在選擇訪談對(duì)象時(shí)话告，首先考慮的是該崗位的績(jī)優(yōu)員工兼搏，通過(guò)績(jī)優(yōu)員工的勝任力輻射出該崗位的勝任力。除此之外沙郭，也會(huì)對(duì)該績(jī)優(yōu)員工的直屬上級(jí)進(jìn)行訪談佛呻，了解上級(jí)對(duì)該崗位能力的期望和要求是什么。為了確保樣本數(shù)據(jù)的有效性病线，一般訪談的人數(shù)一般控制在3-5人為宜吓著。

2、關(guān)鍵事件應(yīng)如何提問(wèn)

在整個(gè)訪談的過(guò)程中送挑，最核心的內(nèi)容就是向被訪者了解其最成功/最不成功的三件事绑莺。那么，怎么問(wèn)让虐，問(wèn)到什么程度就變成核心中的核心紊撕。而提問(wèn)時(shí)，就需要使用STAR原則赡突。

3对扶、如何萃取核心勝任力

為了確保勝任力指標(biāo)的全面性区赵，往往會(huì)采用訪談+問(wèn)卷的形式進(jìn)行。首先將所有的訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和編碼浪南，將高頻指標(biāo)詞整理出來(lái)笼才，再混入業(yè)界同等崗位的勝任力指標(biāo)（為了避免訪談結(jié)果有遺漏），得出初步的崗位勝任力络凿。

最終骡送，需要將該勝任力指標(biāo)與業(yè)務(wù)部分的負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，方能最終確定勝任力絮记。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中摔踱，對(duì)于訪談內(nèi)容的提取和整理能力就顯得格外重要，這需要相關(guān)的訪談技巧和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)怨愤。

二派敷、訪談前的準(zhǔn)備工作

任何一場(chǎng)訪談都應(yīng)該是一場(chǎng)“有準(zhǔn)備的仗“。因此撰洗，在訪談前需要做好以下準(zhǔn)備：

1篮愉、該崗位的職位說(shuō)明書(shū)

作為一名培訓(xùn)工作者，不可能對(duì)所有崗位工作內(nèi)容都了若指掌差导，然而有時(shí)试躏，需要訪談的崗位可能專業(yè)性較強(qiáng)，如不了解崗位內(nèi)容设褐，可能會(huì)影響訪談的效率颠蕴。因此，為了保證訪談的順暢進(jìn)行络断，訪談?wù)邞?yīng)事先了解閱讀職位說(shuō)明書(shū)裁替，對(duì)即將訪談的崗位有初步的了解。

2貌笨、錄音筆弱判、電腦（記事本）

由于訪談的時(shí)長(zhǎng)一般約1小時(shí)左右，期間的信息量較大锥惋，為了避免信息有所遺漏昌腰，需要及時(shí)用電腦（記事本）將關(guān)鍵信息記錄下來(lái)，以便更好地進(jìn)行進(jìn)一步地提問(wèn)膀跌。同時(shí)遭商，為了更好地在后期進(jìn)行資料整理，應(yīng)向訪談?wù)咛崆罢f(shuō)明此次訪談需要全程錄音捅伤。

3劫流、訪談內(nèi)容說(shuō)明

在正式的訪談開(kāi)始之前，應(yīng)在邀約被訪談?wù)邥r(shí)，向其說(shuō)明此次訪談的大致內(nèi)容祠汇，訪談時(shí)長(zhǎng)仍秤，訪談目的，所需環(huán)境（安靜的訪談環(huán)境）等可很，確保訪談質(zhì)量诗力。

4、訪談提綱

雖然為了更好地訪談效果我抠，BEI訪談應(yīng)盡量營(yíng)造一種輕松苇本、如聊天般的氛圍。但同時(shí)菜拓，BEI訪談仍是有明確目的訪談瓣窄。因此，為了避免在溝通的過(guò)程中有部分內(nèi)容有所遺漏尘惧，需要訪談?wù)咛崆皵M定訪談提綱康栈，并在訪談即將結(jié)束時(shí)，確認(rèn)自己提綱上的問(wèn)題都已完成喷橙。

知易行難，做好一場(chǎng)訪談登舞，不光需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和充分的準(zhǔn)備贰逾，更需要在不斷的實(shí)踐過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷地進(jìn)行反思才能做的更好，只有當(dāng)一場(chǎng)訪談是非結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化訪談菠秒，它才是一場(chǎng)成功的訪談疙剑。

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