發(fā)簡信
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我的思想的晃動帶來的思考
今天9點(diǎn)和老同學(xué)打電話传趾，聊到客戶體驗(yàn)這塊峡蟋，提到蘸炸，客戶體驗(yàn)屬于賺錢部門职车，后端屬于花錢部門遮斥。當(dāng)提到這個(gè)部分的時(shí)候竣况，我給他說克婶，其實(shí)從系統(tǒng)的角度看，前端...
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價(jià)值主張
最近在研究話題：價(jià)值主張 “顧客去五金店買了一個(gè)鉆頭丹泉，他需要的其實(shí)并不是這個(gè)鉆頭情萤，而是一個(gè)洞”。 而這個(gè)洞摹恨，才是真正的需求筋岛，這就是就是價(jià)值主張。...
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團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
為什么要?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)： 在明?為什么?“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”前晒哄，可以先想?想團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量為什么不?睁宰，是什么降低了團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量呢肪获？ ?如群體壓?、習(xí)慣性防...
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如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)旅程客戶旅程地圖勋陪，它可以視覺化呈現(xiàn)客戶體驗(yàn)贪磺，把體驗(yàn)從無形變?yōu)橛行危屍髽I(yè)看到與客戶在所有渠道诅愚、觸點(diǎn)上交互的全過程寒锚，幫助找準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)违孝、癢點(diǎn)刹前，全...
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我還在困惑的
這周在陽朔游玩，隨身帶了兩本書雌桑，一本是《勇于引領(lǐng)》喇喉，再次讀，有些內(nèi)容更理解了校坑，有些內(nèi)容依然有困惑拣技，比如這句話，“關(guān)于成為人意味著什么耍目？” 成為人...
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關(guān)于全面完整
最近在重新看《勇于引領(lǐng)》這本書膏斤，看看、放放邪驮、再看看莫辨，當(dāng)時(shí)看到的內(nèi)容多了更多的理解，同時(shí)毅访，也看到了過去沒有看到的內(nèi)容沮榜，沒有發(fā)現(xiàn)的意義。 關(guān)于全面完...
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7-3焦點(diǎn)問題
本文僅僅是我的一點(diǎn)思考喻粹，把思緒整理出來蟆融，僅供參考。 企業(yè)的問題是錯(cuò)綜復(fù)雜交織在一起的守呜，客戶遲遲收不到貨品產(chǎn)生投訴型酥，表面看似是投訴處理技巧的問題，...
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7-2你的觀點(diǎn)是你本人嘛我喜歡工作坊弛饭，因?yàn)楣ぷ鞣坏暮诵募僭O(shè)是，每個(gè)人都是有智慧的萍歉，不同人的觀點(diǎn)可以讓我們看到更加完整的畫面侣颂。 這幾年，都在不斷的精進(jìn)和研究這個(gè)方向枪孩，也跟...
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客戶洞察-移情圖下周的工作坊悄然而至了憔晒，在訪談環(huán)節(jié)藻肄，面對企業(yè)的轉(zhuǎn)型，大家普遍的想法是拒担，我不知道如何做效果會更好嘹屯，我們事情很多，千頭萬緒从撼。我們怎么辦呢州弟？面對這樣的...