KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具涨缚,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)轧粟,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之...
KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具涨缚,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)轧粟,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之...
定義 KANO模型定義了三個層次的用戶需求:基本型需求、期望型需求、興奮型需求兰吟。其目的是通過對用戶需求的分類來對用戶的不同需求進行區(qū)分處理通惫,幫助企業(yè)找出提高企業(yè)顧客滿意度的切...