KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具嗦随,以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)稍走,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之...
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KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具嗦随,以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)稍走,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之...
定義 KANO模型定義了三個(gè)層次的用戶需求:基本型需求、期望型需求、興奮型需求澈吨。其目的是通過對(duì)用戶需求的分類來對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理,幫助企業(yè)找出提高企業(yè)顧客滿意度的切...