學(xué)生：“輔導(dǎo)員捞蚂，我重修的兩門課程考試時(shí)間沖突了妇押，怎么辦？”
輔導(dǎo)員：“去找教務(wù)部門的老師溝通姓迅∏没簦”
學(xué)生：“輔導(dǎo)員，教務(wù)部門在哪里丁存〖玷荆”
輔導(dǎo)員：“X樓X辦公室〗馇蓿”
在日常工作中扩然，我們自身或者身邊的同事經(jīng)常發(fā)生這一幕。從當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景來看聋伦，學(xué)生快速地獲得了答案夫偶，直接奔向了對(duì)應(yīng)的辦公室進(jìn)行詢問解決，輔導(dǎo)員也可以快速從此件事情中轉(zhuǎn)移去處理其他事情觉增，是一個(gè)“雙贏”的局面兵拢。曾經(jīng)的我也是采用這樣的溝通方式，后來發(fā)現(xiàn)學(xué)生遇到類似的問題仍然會(huì)選擇再次向我詢問逾礁，我很煩惱说铃，甚至有些氣惱學(xué)生：為什么同樣的問題他（她）一而再再而三的進(jìn)行詢問，腦子裝不進(jìn)去內(nèi)容嗎嘹履？后來靜下來心進(jìn)行反思腻扇，是不是自己的方式有問題，最近學(xué)習(xí)了教練技術(shù)砾嫉，發(fā)現(xiàn)談心談話是個(gè)技術(shù)活幼苛，談話的方式方法不對(duì)，學(xué)生真的會(huì)左耳進(jìn)右耳出焕刮。
貳
教練技術(shù)是一門通過發(fā)問來發(fā)揮潛能舶沿，提升效率的管理技術(shù)舌剂。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程暑椰，洞察被教練者的心態(tài)霍转，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性一汽，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)避消。它的核心內(nèi)容是：教練以中立的身份，通過運(yùn)用聆聽召夹、發(fā)問等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)岩喷，從而區(qū)分其行為是否有效，并給予直接的反饋监憎，使其洞悉自己纱意、及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)鲸阔、激發(fā)潛能偷霉，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
教練主要是陪伴褐筛、傾聽类少、觀察并激勵(lì)客戶，支持他們自主解決問題渔扎，為其自主實(shí)現(xiàn)目標(biāo)硫狞、獲取成功提供幫助。教練相信所有人都有創(chuàng)造性晃痴，都擁有豐富的可利用資源残吩。在適當(dāng)?shù)募?lì)下，客戶能夠自覺地確定解決問題的戰(zhàn)略和對(duì)策倘核。
教練的作用就是幫助客戶泣侮，使他們將已擁有的技術(shù)、資源和創(chuàng)造性等最大限度地發(fā)揮出來笤虫。正因?yàn)槿绱伺蕴保徒叹氃谝黄鸬拿總€(gè)人會(huì)感到愉快和幸福祖凫，同時(shí)也會(huì)成為主動(dòng)爭(zhēng)取成功的人琼蚯。
教練能賦予個(gè)人強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)感，使人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題惠况、解決問題遭庶，自覺地設(shè)計(jì)美好的未來。教練是使人自覺采取實(shí)際行動(dòng)的輔助和責(zé)任系統(tǒng)稠屠。對(duì)于想更高效地完成事情的人峦睡、想提升自己能力的人翎苫、想擁有更幸福更成功人生的人，教練的作用尤其巨大榨了。
教練的基本理念是：世界上沒有無能之人煎谍。當(dāng)然教練效果因人而異，但這取決于是否因地制宜龙屉、因人而異地有效應(yīng)用教練呐粘。
叄
近年來，在世界范圍內(nèi)教練被越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)人才培養(yǎng)转捕、領(lǐng)導(dǎo)力提升作岖、個(gè)人自我發(fā)展等領(lǐng)域。ICF對(duì)專業(yè)教練的評(píng)估中五芝，一共有11項(xiàng)核心的能力痘儡，其中最核心的兩種能力是傾聽和提問的能力。輔導(dǎo)員如何將教練技術(shù)用于學(xué)生談心談話枢步。從聽沉删、問兩個(gè)進(jìn)行分析。
我之前和學(xué)生談心談話時(shí)醉途，感覺自己很認(rèn)真地聽丑念，會(huì)很認(rèn)真地給建議，表現(xiàn)出似乎在傾聽结蟋，我覺得自己真是一個(gè)“懂得”學(xué)生的輔導(dǎo)員脯倚。學(xué)習(xí)了教練技術(shù)后，發(fā)現(xiàn)我可能只是在等待發(fā)言的時(shí)機(jī)嵌屎，等學(xué)生說完了一個(gè)問題的時(shí)候推正，我腦海里盤旋地是怎么分享自己的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)或者建議宝惰，最后的結(jié)果是自己覺得花了近2個(gè)小時(shí)和學(xué)生聊得還不錯(cuò)植榕，聊得“很成功”，后續(xù)觀察學(xué)生的行為尼夺，有些學(xué)生有改變尊残，有些學(xué)生毫無變化，才發(fā)現(xiàn)自己犯了未能有效傾聽的錯(cuò)誤淤堵。
選擇性的聽：這一層次的聽是最低級(jí)的聽寝衫，傾聽的人以自我為中心，聽自己想聽的拐邪，想談的慰毅，利益相關(guān)的，甚至還想反駁的扎阶。
這種傾聽很多時(shí)候并不是在聽汹胃，而是在準(zhǔn)備接下來自己的反應(yīng)婶芭，這種傾聽模式下往往帶著強(qiáng)烈的內(nèi)心評(píng)判、防衛(wèi)或控制着饥。
結(jié)構(gòu)化的聽：也可以稱其為以事實(shí)為中心的聽犀农，傾聽者會(huì)較為完整的聽完對(duì)方的敘述，但是內(nèi)心深處依然會(huì)有自己的評(píng)判宰掉，這種就事論事的聽往往缺少了一些溫度井赌。
全息聆聽：也可以稱之為3F聆聽（3F指事實(shí)（fact）、感受（feel）贵扰、意圖（focus））仇穗，傾聽者會(huì)以對(duì)方為中心，完整的聽完對(duì)方陳述的事實(shí)戚绕、表達(dá)的感情以及背后的意圖纹坐，進(jìn)入到對(duì)方的狀態(tài)之中，理解并感受到對(duì)方的內(nèi)心意圖舞丛。
在3F聆聽中耘子，輔導(dǎo)員最先感受到的是應(yīng)事實(shí)（Facts）；
然后通過感受和觀察球切，通過同理心的洞察找出事實(shí)背后的情緒情感（Feeling）是什么谷誓；
更深一層的就是學(xué)生情緒情感背后的意圖（Focus）是什么。
與選擇性地聽和結(jié)構(gòu)化地聽相比吨凑，有效傾聽是以對(duì)方為中心捍歪。聆聽學(xué)生主體陳述的事實(shí)，表達(dá)的情緒情感及背后的意圖鸵钝，做到感同身受糙臼。
除了將有效傾聽運(yùn)用于學(xué)生談話中，也可以將3F傾聽用于輔導(dǎo)員自身恩商，而在3F聆聽的應(yīng)用中变逃，運(yùn)用時(shí)要明確以下幾點(diǎn)：
多觀察事實(shí)，少進(jìn)行評(píng)判：輔導(dǎo)員們是不是經(jīng)常會(huì)感覺自己最近工作狀態(tài)不好怠堪，做什么事都提不起興致揽乱。這種感覺是狀態(tài)而不是事實(shí)，事實(shí)是自己有一些想做的工作沒完成粟矿，想讀的書沒讀凰棉，又或是與同事之間的相處出現(xiàn)了問題等等這類事件。
適度具體化我們的情緒情感：我為什么狀態(tài)不好嚷炉？是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失望渊啰？對(duì)前途迷茫探橱？又或是對(duì)未來的焦慮申屹？當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確的命名情緒后绘证，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不一樣的收獲。
覺察內(nèi)在的需求和意圖：找出情緒背后的意圖哗讥，我是希望能夠每天有時(shí)間學(xué)習(xí)充實(shí)自己嚷那？又或是希望能夠與同事和睦相處？
嘗試每天與自己有10分的獨(dú)處時(shí)間：經(jīng)常與自己對(duì)話杆煞，聆聽自己魏宽，找出情緒背后的那個(gè)答案，堅(jiān)持下去决乎，相信會(huì)讓你對(duì)自己有更多新的認(rèn)識(shí)队询。
盡量多的與自己獨(dú)處：放下外界的糾結(jié)、誘惑與干擾构诚，完全的和自己在一起蚌斩，感受一下自己的身體、呼吸范嘱、以及那一刻你的狀態(tài)送膳。
蘇格拉底說：“最有效的教育方法，不是告訴他們答案丑蛤，而是向他們提問叠聋。”發(fā)問是和學(xué)生互動(dòng)的一個(gè)非常有力的工具受裹。
管控我們的發(fā)問碌补，撬動(dòng)對(duì)方的思考。在哈佛大學(xué)有句名言：“教育的目的就是讓人不斷提出問題棉饶，思考問題脑慧。”
發(fā)問分為：封閉型問題砰盐，答案相對(duì)比較唯一闷袒；開放型問題，答案有不同的回答方式兩種基本類型岩梳。
比如“你今天學(xué)習(xí)開心嗎囊骤？”這就是封閉型問題，而“今天在學(xué)校里有什么好玩的事兒發(fā)生嗎冀值？”就是個(gè)開放型問題也物，按動(dòng)了對(duì)方的攝像機(jī)。
當(dāng)大腦處于輕松愉悅開心的時(shí)候列疗，非常有創(chuàng)造力滑蚯。所以如果想點(diǎn)燃激發(fā)學(xué)生，一定要多問問學(xué)生的觀點(diǎn)。
不過告材，問題本無好壞坤次，關(guān)鍵看你想達(dá)到的目的是什么。假如你想讓對(duì)方打開思想斥赋，分享觀點(diǎn)缰猴，就多問問開放型問題；想直接拿到結(jié)果疤剑，或讓對(duì)方立刻行動(dòng)的話滑绒，就多問封閉型問題，比如隘膘，“你今天做還是明天做疑故？”。
強(qiáng)有力的問題弯菊，有五個(gè)特征焰扳。
一個(gè)例子解讀這五大特征。有個(gè)學(xué)生期末曠考误续，輔導(dǎo)員老師找他談心談話吨悍，他看起來好多天沒有換衣服和洗頭發(fā)。
輔導(dǎo)員發(fā)問：“我想你可能有比考試更重要的事情蹋嵌，可以跟我分享一下嗎育瓜？”用“什么”代替了“為什么”，避免去提問一個(gè)能量值低的事件栽烂。
學(xué)生回答：“這門課學(xué)得不好躏仇，去了也考不及格，還不如在寢室待著腺办⊙媸郑”這時(shí)最好不要問：“沒事為什么還在寢室待著？”“為什么”問題一出現(xiàn)怀喉，學(xué)生的能量值會(huì)繼續(xù)走低书妻，訴說自己各種不如意：上課聽不懂、不喜歡這個(gè)專業(yè)躬拢、不喜歡這門課程老師等等躲履。輔導(dǎo)員一不小心就被拉到學(xué)生的坑里，然后被學(xué)生用他豐富的坑里經(jīng)驗(yàn)打敗聊闯。
輔導(dǎo)員這時(shí)應(yīng)懸浮注意工猜，直接聚焦目標(biāo)提問：“我很想知道，你理想的大學(xué)生活是什么樣的菱蔬？”目標(biāo)導(dǎo)向而非問題導(dǎo)向篷帅。學(xué)生回答：“找到一個(gè)女朋友史侣。”老師和學(xué)生都笑了魏身。
老師再問：“那你有沒有思考過怎樣才能更好地完成有一個(gè)女朋友的目標(biāo)呢惊橱？”聚焦目標(biāo)，通過發(fā)問直接指向行動(dòng)叠骑。
學(xué)生說“老師李皇，沒有女生會(huì)看上我的削茁≈婕希”這時(shí)候可使用換框技術(shù)，把學(xué)生的負(fù)向視角換框成關(guān)注未來的奇跡式提問：“假如未來有女生喜歡你茧跋，你認(rèn)為她會(huì)因?yàn)槭裁炊矚g你慰丛？”
“如果有的話，應(yīng)該是喜歡我酷酷的樣子和才氣吧瘾杭∽绮。”“酷酷的樣子和才氣，非常棒粥烁！如果我讓你給自己現(xiàn)在的樣子打分贤笆，滿分10分，你給自己多少分讨阻？”這里用的是度量式問題芥永。
“3分《鬯保”這時(shí)候埋涧，不要驚訝，更不要帶任何評(píng)價(jià)奇瘦，接著發(fā)問：“你覺得如果可能的話棘催，提高幾分是你比較容易實(shí)現(xiàn)的，怎樣才能做到呢耳标？”關(guān)注未來醇坝，引導(dǎo)行動(dòng)。
學(xué)生回答：“應(yīng)該可以提高3分吧次坡，以前上高中的時(shí)候我也挺帥的纲仍，媽媽把衣服給我洗干凈，常督促我換干凈衣服∶潮希現(xiàn)在我有點(diǎn)懶郑叠，不想自己洗衣服。這個(gè)周末我把衣服拿出去洗了明棍，再去做個(gè)發(fā)型肯定就能到6分了乡革。”
學(xué)生已經(jīng)開始講出具體的行動(dòng)了，可以通過發(fā)問促進(jìn)行動(dòng)沸版∴铱“非常棒，我希望下周一的時(shí)候看到一個(gè)更帥氣的你视粮。我留意到你剛才還談到 ‘才氣’细办，很好奇你如何定義它？”
“女生好像都比較喜歡有才華的男生蕾殴，像那些會(huì)彈吉他會(huì)唱歌的男生笑撞，其實(shí)我也會(huì)一點(diǎn)吉他；還有那些成績(jī)比較好的男生都比較受女生的歡迎钓觉≤罘剩”這就轉(zhuǎn)到了學(xué)習(xí)成績(jī)上了。
“聽起來荡灾，你已經(jīng)很清晰要實(shí)現(xiàn)找一個(gè)女朋友的目標(biāo)應(yīng)該怎樣努力了瓤狐，能給我講講你現(xiàn)在有什么具體的打算嗎？”“我想首先我得改變學(xué)渣的形象批幌，要當(dāng)學(xué)霸础锐。如果有機(jī)會(huì)，我還想去學(xué)彈吉他荧缘〗跃”接下來就通過一系列的發(fā)問，討論了如何做學(xué)霸胜宇、怎么去落實(shí)彈吉他等等行動(dòng)方案耀怜。
談話結(jié)束時(shí)，要問最后一個(gè)問題：“你覺得今天我們倆的交流有沒有幫助你到你桐愉？如果有的話财破，是什么，我非常想知道从诲∽罅。”讓學(xué)生談?wù)劚敬握勗挼氖斋@，有什么地方支持到他系洛，他認(rèn)為有什么價(jià)值俊性。然后教練再次表達(dá)信任和賦能。
當(dāng)然描扯，這些改變并非一次談心談話做到的定页，還需要持續(xù)不斷跟進(jìn)绽诚，直到他可以“人渡己”為止。
