經(jīng)常有人問我，石泉老師变姨，你講了這么多的管理工具族扰，你認為最值得我們應(yīng)用的管理工具是什么呢？ 答案是標(biāo)桿管理定欧。 標(biāo)桿管理（benchmarking）...

制定了目標(biāo)之后渔呵，就要考慮如何實現(xiàn)目標(biāo)了，也就是要制定計劃砍鸠。 制定計劃 現(xiàn)實中扩氢，人們往往沒有計劃，或者沒有具體的計劃爷辱。一個通常的說法是“計劃沒有變...

如何用SMART原則制定你的目標(biāo)（之一） 可達到类茂，略高于現(xiàn)在能力并可以達到耍属。 首先是目標(biāo)的可行性。一般來說能夠在周圍找到榜樣的目標(biāo)可行性較高巩检，否...

10.3制定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo) “請你告訴我厚骗，我該走哪條路?”“那要看你想去哪里?”貓說【た蓿“去哪兒無所謂领舰。”愛麗絲說迟螺〕寤啵“那么走哪條路也就無所謂了【馗福”...

數(shù)據(jù)分析的要點 結(jié)合客戶中心的管理實踐锉桑，通常在分析中要關(guān)注以下幾個要點。 （1）數(shù)據(jù)的分布比數(shù)據(jù)的均值重要窍株。由于個體對整體的代表性較弱民轴，客戶中心...

10.2客戶中心的數(shù)據(jù)及分析 現(xiàn)代的客戶中心以數(shù)字化的系統(tǒng)作為支撐手段，在日常運作中產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)球订，應(yīng)用好這些數(shù)據(jù)后裸，一方面可以促進中心的日常管...

如果不知道自己要駛向何方，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)冒滩。--盧修斯·阿奈烏斯·塞內(nèi)卡 目標(biāo)與結(jié)果心理學(xué)家組織三組人微驶，讓他們分別向10公里外的三個村子進發(fā)...