石泉BABU

經(jīng)常有人問我一铅，石泉老師陕贮，你講了這么多的管理工具，你認(rèn)為最值得我們應(yīng)用的管理工具是什么呢潘飘？ 答案是標(biāo)桿管理肮之。 標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代...

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制定了目標(biāo)之后，就要考慮如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了卜录，也就是要制定計(jì)劃戈擒。 制定計(jì)劃 現(xiàn)實(shí)中，人們往往沒有計(jì)劃艰毒，或者沒有具體的計(jì)劃筐高。一個通常的說法是“計(jì)劃沒有變化快”，既然如此丑瞧，那么制定計(jì)劃...

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如何用SMART原則制定你的目標(biāo)（之一） 可達(dá)到柑土，略高于現(xiàn)在能力并可以達(dá)到。 首先是目標(biāo)的可行性绊汹。一般來說能夠在周圍找到榜樣的目標(biāo)可行性較高稽屏，否則目標(biāo)的可行性較差。當(dāng)然灸促，如果...

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10.3制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) “請你告訴我诫欠，我該走哪條路?”“那要看你想去哪里?”貓說≡≡裕“去哪兒無所謂荒叼。”愛麗絲說典鸡”焕“那么走哪條路也就無所謂了÷茜瑁”貓說嫁乘。——劉易斯·卡羅爾《愛麗...

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數(shù)據(jù)分析的要點(diǎn) 結(jié)合客戶中心的管理實(shí)踐球碉，通常在分析中要關(guān)注以下幾個要點(diǎn)蜓斧。 （1）數(shù)據(jù)的分布比數(shù)據(jù)的均值重要。由于個體對整體的代表性較弱睁冬，客戶中心的很多數(shù)據(jù)用均值表述挎春，如接通率...

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10.2客戶中心的數(shù)據(jù)及分析 現(xiàn)代的客戶中心以數(shù)字化的系統(tǒng)作為支撐手段，在日常運(yùn)作中產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，應(yīng)用好這些數(shù)據(jù)直奋，一方面可以促進(jìn)中心的日常管理更有成效能庆，另一方面可以深入挖...

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如果不知道自己要駛向何方，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)脚线。--盧修斯·阿奈烏斯·塞內(nèi)卡 目標(biāo)與結(jié)果心理學(xué)家組織三組人搁胆，讓他們分別向10公里外的三個村子進(jìn)發(fā)。第一組的人既不知道村莊的名字...

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你可能有這樣的體驗(yàn)？ 上學(xué)的時候班里總會有出現(xiàn)學(xué)霸和學(xué)渣傻唾，有時候你不禁困惑，為什么考試對有些人來說那么的輕而易舉承耿，對有些人來說卻那么煎熬冠骄？我們往往會把考低分的癥結(jié)歸結(jié)于”他還...

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習(xí)慣的ABC模型的核心在于態(tài)度和行為兩者要互相強(qiáng)化职烧，在循環(huán)的過程中認(rèn)知參與其中扁誓，直到養(yǎng)成習(xí)慣。 當(dāng)態(tài)度和行為兩者不一致時蚀之，就會產(chǎn)生心理失衡蝗敢，大腦開始感到不舒服（這可以用認(rèn)知失...

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如何養(yǎng)成習(xí)慣 我們都知道，重復(fù)可以養(yǎng)成習(xí)慣足删。但現(xiàn)實(shí)中寿谴，我們依然無法養(yǎng)成我們想養(yǎng)成的習(xí)慣或者改掉我們想改掉的習(xí)慣。除了重復(fù)失受，還有一些重要的問題需要搞清楚讶泰，我們通過圖表9-2習(xí)慣...

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習(xí)慣的擴(kuò)散 核心習(xí)慣帶動改變的第二個階段：打造能促成其他習(xí)慣蓬勃發(fā)展的架構(gòu)。 “我和那些小時工說辜王，如果你的領(lǐng)導(dǎo)沒有遵守安全規(guī)章劈狐，你們就打電話給我∧殴荩”奧尼爾說肥缔，“工人們開始打電...

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9.3文化的落地 下面結(jié)合一個案例來說明文化在組織中的落地過程（《習(xí)慣的力量》查爾斯·都希格，中信出版社汹来，P96-121）续膳。 美國鋁業(yè)的創(chuàng)立者在1888年發(fā)明了一套熔融鋁金屬...