我寫過很多有關(guān)于客服中心管理的文章沈贝，也寫過很多關(guān)于客服專業(yè)的場景設(shè)計杠人，多次想要構(gòu)思這樣一篇與自己視野逆向的文章，卻總是因?yàn)楦鞣N角度不同的矛盾而陷...

當(dāng)今社會宋下，服務(wù)是必不可少的嗡善，無論站在什么概念的風(fēng)口，最終核心競爭力都是服務(wù)学歧，毫不夸張的說滤奈，服務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今企業(yè)的生存之道。作為企業(yè)的溝通脈絡(luò)撩满，客服...

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展蜒程、法律的完善，消費(fèi)者權(quán)益日這個主題也發(fā)生著翻天覆地的變化伺帘，隨著大數(shù)據(jù)統(tǒng)計昭躺、人工智能發(fā)展、多渠道媒體展示等等技術(shù)的變革伪嫁，315晚會儼...

VR是Virtual Reality的縮寫领炫，中文的意思是虛擬現(xiàn)實(shí)，概念是在80年代初提出來的张咳，其具體是指借助計算機(jī)及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新...

很多呼叫中心都建立了客戶模型帝洪，用于分析客戶需求似舵、偏好，更便利的服務(wù)客戶葱峡，也更科學(xué)的提高生產(chǎn)效率砚哗，提高客戶感受∨檗龋客戶模型是一個有長期維護(hù)價值的數(shù)據(jù)...

互聯(lián)網(wǎng)作為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，促進(jìn)了社會交流方式的進(jìn)步军援，在互聯(lián)網(wǎng)的依托下仅淑，無論是何種營銷，都發(fā)生了翻天覆地的變化胸哥，變得沒有固定模式涯竟，沒有固定...

質(zhì)量，是一個和效率永遠(yuǎn)分不開的話題空厌，兩者即相互抗衡庐船，又共同進(jìn)退，效率低下的質(zhì)量無管理價值蝇庭，強(qiáng)效的質(zhì)量約束又制約效率發(fā)展醉鳖，質(zhì)量管理方式的蛻變，一直...

客服中心發(fā)展至今盗棵，歷經(jīng)多次變革，現(xiàn)在的客服中心已經(jīng)不再是單純的為客戶服務(wù)而存在了北发，市場風(fēng)向瞬息萬變纹因，雖然很多企業(yè)有單獨(dú)產(chǎn)品的營銷策劃運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，但...

我們有沒有想過琳拨，未來支付業(yè)的主動服務(wù)是什么樣的瞭恰，是否還需要使用電話這樣的承載系統(tǒng)進(jìn)行外呼，電話外呼的生命周期是多久狱庇，電話外呼的服務(wù)特征可以產(chǎn)生什...