3個底層運營工作方法

1. 讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感

具體方法：追熱點嘁字；借勢

2. 讓自己擁有對于用戶的洞察

具體方法：盡可能讓自己變成一個典型的用戶，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景中

3. 學會更具有打動力和說服力的表達

獲得注意力2個原則：

先拋出一個可以讓對方大吃一驚的觀點，然后逐一論證你的觀點

從大量事實和一些細節(jié)的刻畫出發(fā)袋毙，引發(fā)對方感知和共鳴淫僻，再逐步引申出你的結論

4個運營思維

1. 流程化思維

先把整個問題的全流程梳理了來，然后再從流程中尋找潛在解決方案

3個步驟思考和解決問題：

界定清楚我想要的目標和結果

梳理清楚搂擦，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環(huán)節(jié)

在每一個環(huán)節(jié)上哗脖，我們可以做一些什么事情瀑踢，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗，以有助于我們最終達成期望實現的結果

2. 精細化思維

要能夠把自己關注的一個大問題拆解為無數細小的執(zhí)行細節(jié)才避，并且做到對于所有小細節(jié)都擁有掌控力

3. 杠桿化思維

需要先做足某一件事橱夭，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生

4. 生態(tài)化思維

要能夠梳理清楚并理解一個生態(tài)間的各種價值關系桑逝，或者說棘劣，腦子里要先有一個生態(tài)的概念和模型

運營背后的客觀規(guī)律

1. 帶著短視的線性思維投入運營工作中，往往很難做好運營

2. 一款產品在其早期過于關注用戶增長楞遏，甚至出現“爆紅"等現象茬暇，往往反而會加速其死亡

3. 早期產品的運營，一定是圍繞著”口碑“來進行

早期產品口碑從哪來寡喝？

運營對于用戶的感染力糙俗、服務態(tài)度

產品理念、產品迅速改進優(yōu)化的速度和能力

給這群早期用戶創(chuàng)造價值

運營的核心技能&工作方法

1. 對運營指標具有掌控力

如何才能讓自己對事情更加可控预鬓？

把圍繞著一個大目標的所有工作任務都拆分到極細巧骚、極具體

拿到一個運營指標時，遵照以下幾個步驟來思考并落地：

要界定一下，這個指標是由哪些分支指標或哪些要素構成的劈彪，然后把這些目標指標和這些要素間的關系界定出來竣蹦，最好變成一個公式

這些被你提煉出來的分支指標或要素現在是否還存在可以提升的空間

具體來思考，如果要提升某個分支指標粉臊，我們需要將其拆分和落實為哪些具體的運營手段

2. 數據分析方法和意識

數據對于運營的價值

數據可以客觀反映出一款產品當前的狀態(tài)好壞和所處階段

假如做完了一件事但效果不好草添，數據可以告訴你，你的問題出在哪里

假如你想要實現某個目標扼仲，數據可以幫助你找到達成目標的最佳路徑

極度精細的數據分析可以幫助你通過層層拆分远寸，對用戶更了解，也對整個站內的生態(tài)更有掌控力

數據當中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和彩蛋屠凶，有待于你去發(fā)現和挖掘

先找出你的產品中驰后，當前可能存在問題的某個關鍵度量

對于這個度量進行縱覽，從它的構成去看矗愧，是否所有用戶或我們的所有服務在這個度量上的表現都很差灶芝，還是說有一部分用戶或服務在該度量上的表現是顯著好于其他用戶或服務的

你可以對于那些表現顯著要好的用戶和服務在不同維度上進行進一步挖掘，尋找其背后的一些共性用戶行為或特征唉韭，然后再把這些特征放大到極致

4個不同階段的產品運營側重點

1. 探索期

運營的目的不是為了獲取大量用戶夜涕，而是為將來有一天能夠服務好大量用戶做準備

此時期運營要點：

挑用戶

通過邀請、BD等手段找到一部分”活躍“属愤、在小圈子內”有影響力“的名人領袖型用戶成為早期種子用戶女器，然后通過服務好他們，讓他們愿意自發(fā)為你背書住诸，傳播你的產品

對你的種子用戶一定要給予各種額外關注驾胆，讓他們感受到，在這里做一個用戶與在別的地方做一個用戶的感受是顯著不一樣的

2. 快速增長期

運營的目的是能夠快速獲得用戶增長贱呐，盡可能迅速占領市場

此時期運營特點：

各種渠道的鋪設丧诺，從應用商店推廣到效果類廣告推廣

圍繞著產品策劃各種事件、話題

大規(guī)模的補貼行為奄薇，培養(yǎng)用戶習慣

運營開始由粗放轉為逐漸精細

3. 成熟穩(wěn)定期

產品已經擁有較為穩(wěn)定的地位驳阎，總體上會以品牌形象的樹立、用戶活躍度和商業(yè)變現三大方向為導向

此時期運營特點：

高度關注用戶活躍度

高度關注商業(yè)變現路徑

面向用戶的運營開始全面精細化

具體工作：

大量品牌傳播活動與事件

大量面向特定用戶且周期相對固定的活動

各種潛在的商業(yè)變現方法嘗試

圍繞著增加收入的運營

4. 衰退期

用戶開始大量流失馁蒂，并轉移到各類替代產品上呵晚；運營基本只能維持和強化此前的各種常規(guī)運營手段以延長產品的生命周期

此時期運營要點：

面向流失用戶的召回、承接等

不同類型和商業(yè)模式產品远搪，運營工作如何規(guī)劃

1. 從3個維度考慮產品運營

01. 商業(yè)邏輯

直接面向用戶售賣某種商品或服務獲得贏利

此類產品的核心：

是否能找到足夠好劣纲、足夠多的商品逢捺，以足夠低的成本谁鳍，足夠順暢地將其售賣出去

運營所需能力：

商品和貨源的選擇和拓展能力；商品包裝和營銷能力；供應鏈全程服務能力

免費+增值服務

為用戶免費提供一部分產品或服務倘潜，在此基礎上通過一部分付費增值服務獲得贏利

此類產品的核心：

是否能獲取到足夠多的用戶绷柒，是否能夠讓用戶對產品形成依賴，以及是否可以更順利地撬動用戶為增值服務買單

運營所需能力：免費試用用戶的獲取能力涮因；用戶的使用習慣和依賴性培養(yǎng)（ 慢慢引導用戶把更多社交關系废睦、個人記錄、數據等逐步沉淀到產品中养泡，或者通過理念輸出嗜湃、標桿樹立等各種方式循循誘式地完成對用戶的教育）；用戶日常使用行為到付費服務之間的路徑搭建（重在巧妙的設計和前后關聯性）澜掩；最終的增值服務或第三方付費服務的售賣（主要是各種促銷手段的運用）

免費+流量or數據變現

通過為用戶提供產品或服務购披，慢慢積累起海量訪問流量或數據，然后再基于已有的流量和數據通過引入有付費意愿的第三方實現變現（即售賣流量肩榕、售賣數據）

此類產品的核心：

是否能獲取到足夠多的用戶刚陡，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數據或內容株汉，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內容筐乳、數據或特定氛圍

運營所需能力：引導用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力乔妈；持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力蝙云；對于內容、數據和現有重點用戶資源等的整合能力

02. 典型用戶行為頻次

用戶一次性使用

運營重點關注：獲客渠道的鋪設和廣告投放褒翰；銷售轉化的有效性贮懈；客單價

用戶中低頻次使用（數月一次、甚至1-2年一次）

運營重點關注：渠道鋪設优训，占據入口朵你；品牌傳播，占據認知

用戶高頻次使用（至少每周一次）

運營重點關注：通過補貼揣非、活動抡医、運營機制、用戶引導等各種方式培養(yǎng)用戶的使用習慣早敬；在用戶獲取方面忌傻，更應該思考如何通過運營機制或運營手段撬動現有用戶的力量，打通幾個”分享“的場景搞监，形成病毒傳播和增長

03.用戶與其他用戶間是否會通過你的產品而形成某種關系

產品是平臺水孩、或連接器的角色

運營重點關注：與早期用戶間保持極其密切的關系，且需要讓他們極度認可你的理念琐驴；花費很大的經歷來逐漸建立和完善起來一些規(guī)則俘种、邊界和約束條件

搭建一款成熟產品的運營體系

1. 需要有一些基礎動作可以保證產品主要業(yè)務順暢運轉

梳理出一款產品的主業(yè)務流程

結合該流程進行思考--為了保證核心業(yè)務流程能夠運轉起來（即起碼用戶過來可以順暢體驗完你的服務全過程）秤标，需要運營端至少完成哪些工作

2. 在上一點的基礎上，重點關注開源宙刘、節(jié)流苍姜，圍繞著開源和節(jié)流要形成一些固定動作

01.開源

02.節(jié)流

梳理出流失行為比較高發(fā)的節(jié)點

結合用戶訪談、用戶行為數據分析等各種手段定義出用戶流失的原因

針對每個節(jié)點下用戶流失的原因悬包，定義出一系列手段用于降低流失的可能性衙猪，包括但不限于特殊福利折扣，優(yōu)化流程布近、引導文案垫释，設置用戶流失預警機制等

3. 界定清楚產品內部是否存在某些關鍵性的用戶行為，通過梳理用戶引導流程撑瞧、運營機制饶号、新手任務等確保這一用戶行為的發(fā)生幾率

4. 核心用戶的界定和維系機制建立

滿足了什么條件的用戶可以被界定為核心用戶

如何對一個核心用戶進行更好的維系

5. 階段性通過活動、事件季蚂、營銷等手段擴大產品知名度茫船、實現用戶增長

主要活包括活動、推廣投放和事件策劃等

社區(qū)/社群的典型運營路徑和邏輯

1. 創(chuàng)建和初始化

找到一個主題扭屁；有某種價值觀（價值觀最終會體現在規(guī)則上）

2. 信任感與價值確立

信任感通常產生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務和回報之時

3. 社區(qū)去中心化

常用套路：培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者算谈；通過引導，幫助社區(qū)內的用戶間建立起關系

4. 社區(qū)的”自生長“

當社區(qū)中的多元化關系鏈被建立起來后料滥，一個社區(qū)就具備了”自生長“的能力然眼；運營人員最應該做的，就是基于社區(qū)的共同價值觀為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界葵腹，又或者制定出某些游戲規(guī)則高每，在規(guī)則內，大家可以完全自由地討論和互動践宴，但一旦觸碰到規(guī)則鲸匿，則應該堅定封殺

運營重點考慮：

將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維護（當大量UGC產生后，如何篩選出優(yōu)質的內容進行二次傳播和更精準的推送

如何梳理出一套基于UGC的內容框架和體系阻肩，幫助和引導那些零散產生的UGC內容可以更整體带欢、更結構化、也更具有黏性一些

如何做好一些社區(qū)內的活動運營烤惊，甚至反一些活動變得常規(guī)化乔煞、事件化）

如何拓展社區(qū)可以承載的話題，通過話題的延展來擴大潛在用戶數量

內容運營

1. 持續(xù)關注內容從生產到消費再到流通和傳播的全過程柒室，并通過自己撰寫渡贾、編輯、組織加工雄右、外部渠道傳播等一系列手段去更好地促進這個過程的發(fā)生

2. 需要持續(xù)關注并提升各類跟內容相關的數據空骚，如內容數量锦溪、內容互動數、內容傳播數等

3. 內容定位府怯、調性和基本原則

核心點：必須明確你的內容邊界，并給你的內容打上某種風格化的標簽

難點：

要給自己的內容調性找到顯著的不同和差異所在

要把調性落到實處

4. 內容生產防楷、組織包裝和流通

好內容3個基本原則：

好內容往往有自己的主線

邏輯較復雜或需要對比或需要傳遞某種特別感覺的部分牺丙，需要盡量用圖表或圖文的方式來表現

好內容往往圍繞著用戶感知來進行表達和敘述的，這會讓你內容對用戶而言是易讀的

4.1 內容的生產

UGC

UGC內容生產通路5個環(huán)節(jié)：

01. 內容初始化

02. 少量用戶加入生產

03. 內容生產者激勵

04. 更多新用戶進行

05. 鼓勵和引導更多用戶加入生產（在產品和方案等各種層面加強引導复局；不斷制造話題冲簿，借助話題來引發(fā)用戶參與的意愿；通過“造典型亿昏、樹標桿”的方式來為用戶樹立榜樣）

PGC

如何寫出好的峦剔、用戶愛看愛傳播的單篇內容：

01. 選題策劃

常見方向有：

對知名對象和吐槽

對經典案例/對象的專業(yè)深度分析

顛覆認知式的觀點、論點

熱點事件的差異化視角解讀角钩、分析

數據吝沫、盤點、預言類

共鳴性問題解讀

與星座递礼、八卦等大眾話題結合的娛樂類內容

精彩故事惨险、段子類等消費娛樂型內容

02. 資料收集&整理

03. 內容加工生產

04. 內容組織&呈現

如何長期保證PGC內容體系的供應能力和做好長期內容規(guī)劃：

核心點：把內容生產任務逐層分解拆分下去落實到人，再通過相應的機制和手段確保內容可以按期生產

基本策略：常規(guī)內容保底脊髓、爆款內容重點突破

4.2 內容的組織

單篇內容的組織&標準建立：

標準是對于內容的樣式辫愉、構成等進行一系列標準化的約束，通過這些約束讓你的內容整體風格将硝、閱讀體驗看起來更一致恭朗、更有識別度，質量更有保障依疼，甚至讓內容生產的效率更高

相關內容的聚合：

找到一個中心點痰腮，把N多單篇的內容組織聚合到一起，然后整體打包并推送展現給用戶律罢，由此放大整體內容的價值

常用手段：專題诽嘉、話題、相關推薦弟翘、精選等

整體內容的導覽和索引：

常用手段：

分類（更適用于目的導向用戶行為）

搜索導引（更適用于目的導向用戶行為）

優(yōu)先推薦機制

信息流（更適用于閑逛式用戶行為）

核心拳頭內容的呈現：

常用手段：

BANNER位推薦

彈窗浮層廣告

4.3 內容的流通

當有一定數量的內容后虫腋，需要考慮以某種方式讓你已有的內容可以流動起來，通過流動令之展現在用戶面前稀余，從而讓用戶可以發(fā)現和消費它悦冀；要關注的，是如何通過一些機制或手段促進內容的流動性睛琳，以及促進流通中的內容與用戶間的匹配效率

流通的2個維度：

01. 對內流通：

內容運營人員的人為干預和組織盒蟆，把內容展示頁的維護和更新完全交給運營人員負責踏烙，適用于：

早期用戶量不大的產品

專業(yè)度很高，需要專業(yè)人士解讀的產品

用戶內容需求高度一致历等、個性化需求較小的內容類產品

算法的智能推薦讨惩，適用于：

用戶體量較大的產品

用戶的個性化需求較多的內容類產品

依靠用戶關系和用戶行為障簿，適用于：

天然已經擁有了用戶關系鏈的內容產品

用戶對內容的消費習慣會高度依賴于“人”的背書和推薦的內容類產品

02. 對外流通：

通過產品機制身笤、運營手段等鼓勵用戶自發(fā)地把一些優(yōu)質內容分享到外部第三方平臺靶橱；

依賴于運營人員主觀挑選一部分優(yōu)質內容漓帅，將其分享到第三方平臺虱黄，并獲得更多人的關注

5. 轉化型文案的常見寫作方式

方案的目的是特定的匾嘱，它被寫出來的唯一意義钳降，就是要引導用戶完成某個特定行為

核心原則：你只有先幫助用戶建立起來認知陷虎，才有機會激發(fā)用戶的興趣（即先確保用戶看得懂菩掏，才激發(fā)用戶的轉化）

提升短文案轉化率的2個原則：傍大款魂角；顛覆認知

3種常見的中長型文案寫作方法：

01. 遞進型：引起注意-激發(fā)興趣-勾起欲望-促成行動

02. 故事型：代入情景-引起矛盾-提出問題-給出解決方案

03. 問題+解決方案：把用戶在一個轉化行為前可能會面臨和思考的所有問題都依次列出來，然后一一對問題進行解答和說服用戶

6. 撬動用戶互動參與意愿的8個指導原則

01. 物質激勵

02. 概率性事件

03. 營造稀缺感

04. 激發(fā)競爭意識

05. 賦予用戶某種炫耀智绸、獵奇的可能性

06. 營造強烈情緒&認同感

07. 賦予尊崇感&被重視感

08. 通過對比營造超值感

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