2019年7月1日剩燥，Callnovo客諾海服呼叫中心作為廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡稱柳工）的海外多語種一站式客服外包服務(wù)提供商鼻种，受邀參加了由柳工泰國經(jīng)銷商YTK總部舉行的泰語呼叫中心啟動(dòng)儀式，柳工泰國市場(chǎng)的服務(wù)熱線1800011197正式開通使用澜薄。
該活動(dòng)的舉辦为肮，得到了柳工泰國經(jīng)銷商Yontrakarn Machinery Co., Ltd.全體員工的積極響應(yīng)和參與。 儀式上肤京，經(jīng)銷商總經(jīng)理Kittichai先生首先對(duì)泰國市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)做了介紹颊艳。他指出，泰國作為一帶一路倡議紐帶之一忘分，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷向前棋枕，工程機(jī)械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機(jī)械領(lǐng)域的合作妒峦，在泰國打造具有影響力強(qiáng)重斑、范圍廣的柳工品牌。在售后服務(wù)方面肯骇，YTK以柳工泰國呼叫中心為契機(jī)窥浪，愿與柳工通力合作祖很，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)水平漾脂，為客戶提供更加快速假颇、便捷和滿意的服務(wù)保障。
接下來符相，Callnovo客諾海服全球客服外包呼叫中心營銷總監(jiān)Anita Lee代表全公司發(fā)表講話拆融，對(duì)泰語呼叫中心的運(yùn)營做了詳細(xì)介紹蠢琳，并充分闡釋了Callnovo作為第三方客服外包提供商在柳工海外服務(wù)體系和經(jīng)銷商能力提升建設(shè)上的積極作用啊终。Anita Lee在講話中說道：“柳工泰國聯(lián)絡(luò)中心啟動(dòng)后，所有柳工的泰國客戶都可以直接通過泰國800?Tollfree免費(fèi)電話來報(bào)告故障并尋求支持傲须。Callnovo專屬柳工泰國客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將能夠以本土泰語為客戶提供客戶服務(wù)以及各種技術(shù)支持蓝牲。通過強(qiáng)大的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，Callnovo泰語聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）將能夠捕捉“故障報(bào)修”泰讽、“任務(wù)調(diào)度”例衍、“正在維修”以及“問題已解決”等關(guān)鍵時(shí)刻。柳工客戶無需登錄CRM而通過回復(fù)短信即可向CRM輸入信息已卸。在客戶服務(wù)和技術(shù)支持運(yùn)營過程中佛玄，Callnovo泰語聯(lián)絡(luò)中心的客服代表們還將跟進(jìn)經(jīng)銷商和終端客戶，以確保每個(gè)故障和問題都得到有效累澡、專業(yè)和及時(shí)的解決梦抢。在此之后，呼叫中心客服代表團(tuán)隊(duì)還將為每位客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查愧哟，以收集反饋意見奥吩。與此同時(shí)，柳工的中國總部管理團(tuán)隊(duì)可以訪問所有客服的通話錄音和CRM記錄蕊梧，以便更好地了解泰國客戶需求并提供更好的支持霞赫。更重要的是，隨著時(shí)間的推移肥矢，CRM數(shù)據(jù)可以使柳工總部在泰國市場(chǎng)做出更明智的決策端衰。”
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)甘改，為了驗(yàn)證Callnovo泰語呼叫中心的成功運(yùn)行靴迫，柳工在啟動(dòng)儀式上還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)乜蛻衄F(xiàn)場(chǎng)撥打柳工在泰國的客服熱線，最真實(shí)地模擬客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)楼誓，Callnovo泰語呼叫中心如何支持柳工集團(tuán)快速響應(yīng)客戶需求玉锌，在最短的時(shí)間內(nèi)受理客戶報(bào)修，派出服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往解決問題疟羹，恢復(fù)設(shè)備功能主守。
最后禀倔，柳工國際事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)向冬生在剪彩儀式前發(fā)表了壓軸性講話，他進(jìn)一步說明了泰語呼叫中心的重要作用参淫。向總強(qiáng)調(diào)救湖，通過Callnovo泰語呼叫中心助力成功搭建終端客戶與柳工之間的溝通平臺(tái)，不僅能對(duì)泰國市場(chǎng)的客戶需求在線進(jìn)行及時(shí)跟蹤涎才，加快服務(wù)響應(yīng)速度和效率鞋既，而且對(duì)柳工未來的品牌升級(jí)將發(fā)揮重要作用。
總經(jīng)理Kittichai和柳工國際事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)向冬生為呼叫中心啟動(dòng)剪彩耍铜，這標(biāo)志著柳工海外的第一站呼叫中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)首戰(zhàn)告捷邑闺，建立客戶、經(jīng)銷商和柳工總部多方共享服務(wù)平臺(tái)棕兼，為客戶提供更為快捷高效的服務(wù)陡舅。
