第一單元：態(tài)度的概念
一示姿、什么是態(tài)度：是個(gè)體對(duì)象對(duì)特定對(duì)象的總的評(píng)價(jià)和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向
（一）態(tài)度的特點(diǎn)：內(nèi)在性西雀、對(duì)象性、穩(wěn)定性
（二）態(tài)度的成分：認(rèn)知成分驻子、情感成分、行為傾向成分
? ? 一般來(lái)說估灿，態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的崇呵，它們?cè)诓粎f(xié)調(diào)的時(shí)候，情感成分往往會(huì)占主導(dǎo)地位馅袁，來(lái)決定態(tài)度的基本傾向與行為傾向
（三）態(tài)度與行為：
? ? 態(tài)度含有行為傾向性域慷。社會(huì)心理學(xué)家研究態(tài)度的初衷，在很大程度上認(rèn)為態(tài)度決定行為汗销，通過態(tài)度可以預(yù)測(cè)人們的行為犹褒，但是大量的研究表明，人們的日常行為常常與態(tài)度不一致弛针，但是這種不一致大大多數(shù)情況并沒有影響人們的正常生活叠骑。比如認(rèn)為抽煙有害健康但是還是會(huì)選擇吞云吐霧。
態(tài)度與行為的關(guān)系比較復(fù)雜削茁，態(tài)度是行為的重要決定因素宙枷，但個(gè)體具體采取什么樣的行為還受情境、認(rèn)知因素甚至過去的經(jīng)驗(yàn)與行為的影響茧跋。
（四）態(tài)度與價(jià)值觀
價(jià)值觀是個(gè)體核心的信念體系朦拖，是個(gè)體評(píng)價(jià)事物與決策標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于什么是“值得”的看法厌衔，價(jià)值觀對(duì)態(tài)度有直接的影響璧帝，這種影響是通過個(gè)體對(duì)對(duì)象賦予價(jià)值來(lái)體現(xiàn)的。個(gè)體的態(tài)度取決于于對(duì)象的價(jià)值富寿，價(jià)值的大小決定態(tài)度的強(qiáng)弱睬隶。
個(gè)體的各種價(jià)值彼此聯(lián)結(jié)锣夹，構(gòu)成了一個(gè)完整的價(jià)值體系，同樣苏潜，人的各種態(tài)度也會(huì)構(gòu)成一個(gè)具有整體性的態(tài)度體系银萍。越是接近價(jià)值體系中心價(jià)值，越是接近態(tài)度體系中心價(jià)值恤左，對(duì)個(gè)人的意義越大贴唇，對(duì)個(gè)體行為的影響也越大。
二飞袋、態(tài)度的功能
社會(huì)心理學(xué)家卡茨提出戳气，態(tài)度有四個(gè)方面的功能：工具性功能、自我防御功能巧鸭、價(jià)值表象功能瓶您、認(rèn)知功能
三、態(tài)度的維度：方向纲仍、強(qiáng)度呀袱、深度、向中度郑叠、外顯度
四夜赵、態(tài)度形成：美國(guó)學(xué)者凱爾曼認(rèn)為態(tài)度形成包括：依從、認(rèn)同和內(nèi)化三個(gè)階段乡革。
第二單元：態(tài)度轉(zhuǎn)變
一油吭、態(tài)度轉(zhuǎn)變的模型
美國(guó)學(xué)者霍夫蘭德等人曾經(jīng)出過一個(gè)態(tài)度的轉(zhuǎn)變模型，提出發(fā)生在接受者身上的態(tài)度轉(zhuǎn)變署拟，要涉及四個(gè)方面的要素；
第一是傳遞著歌豺，傳遞者是溝通信息的提供者推穷，也是試圖以一定的方式引導(dǎo)人們發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變的勸導(dǎo)者；
第二是溝通信息类咧，態(tài)度轉(zhuǎn)變是接受者意識(shí)到自己的態(tài)度與外在信息存在差異后發(fā)生的馒铃，溝通信息是態(tài)度轉(zhuǎn)變的最直接原因；
第三是接收者痕惋，也是態(tài)度轉(zhuǎn)變的主體区宇，一切說服的努力，只有為態(tài)度主體所接受值戳，才能發(fā)揮作用议谷；
第四是情境，溝通和說服是在一定的背景中進(jìn)行的堕虹，個(gè)體所處的情境和情緒狀態(tài)的差異观谦，都會(huì)影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的效果怠晴。
二瓢捉、態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響因素有
（一）傳遞者方面的影響因素：
1.傳遞者的威信：威信越高，與接手者的相似性越大郁稍，說服的效果就越好。
2.傳遞者的立場(chǎng)：如果傳遞者站在自我服務(wù)的立場(chǎng)胜宇，那么他所提供的影響力就會(huì)越小耀怜，人們會(huì)懷疑其動(dòng)機(jī)，如果立場(chǎng)是中立的桐愉，特別是自我犧牲财破，那么產(chǎn)生的影響就會(huì)越大。
3.說服的意圖：如果接受者認(rèn)為傳遞者可疑的影響他們仅财，則不易轉(zhuǎn)變態(tài)度狈究，但如果他們認(rèn)為傳遞者沒有操縱他們的意圖，心理上就沒有阻抗盏求，就比較容易接受抖锥，易于轉(zhuǎn)變態(tài)度。
4.說服者的吸引力：接受者對(duì)高吸引力的傳遞者有較高的認(rèn)同感碎罚，容易接受他們的說服磅废，著也是許多企業(yè)用明星代言的重要原因。
（二）溝通信息方面的影響因素
1.信息差異荆烈，2.畏懼拯勉，3.信息傾向性，4.信息的提供方式
（三）接受者方面的影響因素
1.原有態(tài)度與信念的特性憔购，2.人格因素宫峦，3.個(gè)體的心理傾向
（四）情境方面的影響因素
1.預(yù)先警告，2.分心玫鸟，3.重復(fù)
