《溝通的藝術(shù)》

我們又該如何以溝通來建立、維護(hù)和促進(jìn)一段關(guān)系呢舱污？我們了解如何運(yùn)作溝通模式，去建立弥虐、經(jīng)營(yíng)和結(jié)束一段關(guān)系扩灯？

01? 我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系？

關(guān)系：“事物之間相互作用躯舔、相互影響的狀態(tài)∈」牛”

人際吸引力可能來自于生理外貌粥庄、兩人的相似性、人格特質(zhì)上的互補(bǔ)豺妓、相互間的吸引力惜互、能力以及自我信息的袒露、接近和報(bào)酬等琳拭。

展示：相似性训堆，興趣愛好的交集，展示能力白嘁，展示你的才藝、思想絮缅、人脈甚至財(cái)產(chǎn)... ...

接近原則：我們總是很容易和常常見面的人建立更深入的關(guān)系鲁沥。“近水樓臺(tái)先得月”

02 ?人際關(guān)系的演變模式

關(guān)系一旦建立后耕魄，關(guān)系還需要發(fā)展和維持画恰，關(guān)于親密關(guān)系的發(fā)展和維持。

階段發(fā)展模式：們?cè)诰酆掀诤碗x散期中的各個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)不同的溝通特質(zhì)吸奴。（初始階段允扇、試驗(yàn)階段、強(qiáng)化階段则奥、整合階段考润、結(jié)合階段、分化階段读处、各自階段额划、停滯階段、逃避階段档泽、結(jié)束階段俊戳，總結(jié)為“分久必合揖赴，合久必分”，出現(xiàn)在：戀愛婚姻抑胎、家長(zhǎng)子女燥滑、合作伙伴、外交政治）阿逃。

Tip：每一個(gè)階段內(nèi)應(yīng)該做些什么铭拧，如何避免后期不好的階段出現(xiàn)，則是我們需要去思考的問題恃锉。

辯證張力模式：每個(gè)階段中搀菩，人們都必須處理許多彼此不同又不相容的需求，溝通者想要追求重要但又存在內(nèi)在矛盾的目標(biāo)破托，為了達(dá)到這些目標(biāo)而產(chǎn)生了辯證的張力肪跋。三種最有力的辯證張力：聯(lián)系和自主、公開和隱私土砂、循例和新奇州既。

既想要愛人之間親密無間的關(guān)系，又想要保持一些自己的空間和獨(dú)立性萝映。

為了經(jīng)營(yíng)這些張力吴叶，作者提出了一些方法，比如分割序臂、平衡蚌卤、整合、再界定奥秆、再證實(shí)造寝。（互相設(shè)定一些“可以預(yù)期的新奇”，比如每周一起做一件不一樣的事吭练，來維持新鮮感诫龙，也可以直面新奇會(huì)慢慢褪去的問題，去強(qiáng)化親情而不是刺激鲫咽。）

03 ?修復(fù)損壞的關(guān)系

關(guān)系的特性：經(jīng)常變動(dòng)签赃、都受文化影響、都必須去維系等分尸。

當(dāng)關(guān)系因?yàn)樵浇缧袨槎鴵p壞锦聊，修復(fù)策略和原諒，對(duì)于雙方都是重要的技巧箩绍。（即使是最堅(jiān)固的關(guān)系遲早都會(huì)受到考驗(yàn)孔庭，當(dāng)兩人中一方外顯或內(nèi)隱地違反關(guān)系默契時(shí)，越界行為就發(fā)生了。這些行為各種類型圆到。）

總之怎抛，一旦發(fā)生了越界行為，就要去修復(fù)關(guān)系芽淡，這時(shí)候马绝，道歉就成為了一門藝術(shù)。

1.修復(fù)關(guān)系的第一步是去討論違規(guī)行為挣菲。討論這件事情的前因后果富稻，越界者的信息必須包括三個(gè)要素：明確地承認(rèn)自己的越界行為是不當(dāng)?shù)摹⒑苷\(chéng)懇地道歉白胀、某種形式的補(bǔ)償椭赋。（“好了好了，算我錯(cuò)了還不行嗎”一條基本要素都沒有占到或杠，所以沒作用）

2.不是所有越界行為都可以用道歉來彌補(bǔ)哪怔，也不是所有道歉都能理所當(dāng)然地?fù)Q來原諒。所以不要再說“我都道歉了廷痘，你還想怎么樣蔓涧？”這種話了件已。

《瘋狂動(dòng)物城》中兔子回去找狐貍道歉時(shí)的方法笋额，簡(jiǎn)直是教科書。

04 ?關(guān)系中的親密

親密感是人際關(guān)系中非常重要的內(nèi)容篷扩，表達(dá)親密感也是溝通中非常重要的技巧兄猩。人際關(guān)系的親密感有四個(gè)維度：生理的、理性的鉴未、情緒的和活動(dòng)的分享枢冤。有些親密關(guān)系四個(gè)維度都有呈現(xiàn)，有些則只呈現(xiàn)其中的一兩種铜秆。性別和文化兩個(gè)大影響源還是一如既往地會(huì)影響親密的表達(dá)淹真。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，一半以上都是在微信里談连茧，電子媒介溝通的親密感特別重要核蘸。來一些親密的情侶之間的套路，你必須經(jīng)常表達(dá)一些自己的感受啸驯，比如說“我想你了”客扎。有些時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)情趣化地“刁難”你一下，這些都可能是“雷區(qū)”罚斗，比如“不要總把我掛在嘴上徙鱼，把我放在心里！”但是誰會(huì)真的反感你每天說想她呢针姿？這時(shí)候你要是回復(fù)一個(gè)“嗯袱吆！”說不定就遇到一個(gè)“哦”了厌衙。正確的回復(fù)是“心里已經(jīng)塞滿了，嘴上就會(huì)溢出來一些”杆故。類似這樣的技巧迅箩，當(dāng)然是需要經(jīng)驗(yàn)積累的，但是也需要真心對(duì)待一份關(guān)系并且愿意為此花費(fèi)心思和發(fā)揮創(chuàng)造力处铛，才能去維系這種親密感饲趋。

并不是所有的關(guān)系都與親密有關(guān)，溝通者有必要對(duì)什么時(shí)候撤蟆、在哪里奕塑、跟誰會(huì)產(chǎn)生親密關(guān)系做出決定。

05 ?自我袒露有用嗎家肯？

來個(gè)職場(chǎng)案例：

大衛(wèi)在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家公司當(dāng)初級(jí)銷售龄砰，雖然各方面都還不錯(cuò)，但是他一直沒有升職的機(jī)會(huì)讨衣，所以挺沮喪的换棚。深思熟慮之后，他決定跟上司茱莉聊一下他的憂慮反镇。請(qǐng)你注意一下大衛(wèi)的自我坦露固蚤。

大衛(wèi)：你有空聊一下嗎？

茱莉：當(dāng)然歹茶，請(qǐng)坐夕玩。

大衛(wèi)：我想和你談一下職業(yè)前景的事。

茱莉：前景惊豺？

大衛(wèi)：是這樣的燎孟，我在這邊工作已經(jīng)有一年多了，面試的時(shí)候你告訴我公司里的人升職都很快尸昧。

茱莉：是的揩页。

大衛(wèi)：我感到困惑是因?yàn)槲业墓ぷ鲝娜肼氁詠硪恢倍紱]有改變。

茱莉：是烹俗，我們也看到你做了很多工作爆侣。

大衛(wèi)：我很高興你這么說，但我有點(diǎn)擔(dān)心我能否和公司一起成長(zhǎng)衷蜓。（大衛(wèi)向上司袒露了自己的擔(dān)心累提，話題是合適的，當(dāng)然這種袒露有一定風(fēng)險(xiǎn)磁浇，不過鑒于大衛(wèi)之前表現(xiàn)良好斋陪，看起來是合理的。）

茱莉：我可以理解年輕人想要做事、想擔(dān)負(fù)起更多責(zé)任的心情无虚，你已經(jīng)開了一個(gè)好頭缔赠，只要繼續(xù)在這個(gè)崗位上堅(jiān)持一段時(shí)間。

大衛(wèi)：（有點(diǎn)兒不耐煩了）聽起來不錯(cuò)友题，但是我已經(jīng)在等了嗤堰，而且等待的時(shí)間超過我的預(yù)期，而且我聽到了一些事情度宦，我不知道這會(huì)不會(huì)真的實(shí)現(xiàn)踢匣。

茱莉：你說的是什么事情？

大衛(wèi)：露西和雷蒙告訴我戈抄，有同事離開是因?yàn)樗麄儧]有得到承諾的升職离唬。（大衛(wèi)袒露了別人出于信任告訴他的信息，這危害了兩個(gè)同事和茱莉之間的立場(chǎng)划鸽。）

茱莉：（肯定地）大衛(wèi)输莺，我相信你理解我不可以談?wù)撉皢T工的人事決策。但是我可以告訴你裸诽，公司會(huì)盡力給員工提供挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)嫂用，這需要一些時(shí)間。

大衛(wèi)：一年可比“一些時(shí)間”長(zhǎng)多了丈冬。（大衛(wèi)的擔(dān)憂是合理的嘱函，但是不應(yīng)該用諷刺的語氣去袒露。）

茱莉：對(duì)于安排你升職要花這么長(zhǎng)時(shí)間殷蛇，我跟你一樣沮喪实夹。我可以告訴你橄浓，在接下來的六周粒梦，就會(huì)有人事變動(dòng)，你有機(jī)會(huì)去迎接一些新挑戰(zhàn)荸实。（茱莉一下說出了兩條信息匀们，這鼓勵(lì)了大衛(wèi)提供互惠的信息。）

大衛(wèi)：真的嗎准给？太感謝你了泄朴，茱莉。說實(shí)話露氮，我本來已經(jīng)在看招聘廣告了祖灰，不是因?yàn)楣静缓茫俏业炔黄鹆伺瞎妫也幌胱瞿欠N到了四十歲還沒有自己房子的失敗者局扶。（大衛(wèi)犯了一個(gè)大錯(cuò)，他透露了自己關(guān)于房子的私人看法，這和現(xiàn)在討論的話題無關(guān)三妈。）

茱莉：其實(shí)我也還在租房畜埋。

大衛(wèi)：我不是這個(gè)意思。（可是剛才的不恰當(dāng)?shù)奶宦?/b>已經(jīng)造成了傷害畴蒲。）

茱莉：無論如何悠鞍，我很高興你能告訴我這些，我希望你能再堅(jiān)持一小會(huì)兒模燥。

大衛(wèi)：當(dāng)然咖祭！六個(gè)星期，我會(huì)繼續(xù)加油的蔫骂。

到這里心肪，對(duì)話就結(jié)束了。茱莉仍然認(rèn)為大衛(wèi)是升職的候補(bǔ)者之一纠吴。但是那些不合適的袒露讓茱莉?qū)Υ笮l(wèi)的心理成熟程度和判斷力產(chǎn)生了懷疑硬鞍，她之前并沒有留意到這些。茱莉心想要多注意大衛(wèi)戴已，直到他證明自己能更好地管理自己的情緒固该，她才會(huì)給他更大的職責(zé)。

我們可以從故事里看到：

1.誠(chéng)實(shí)袒露關(guān)于自己的信息可以引導(dǎo)他人進(jìn)行自我袒露糖儡。

2.自我袒露有好處也有風(fēng)險(xiǎn)伐坏。大衛(wèi)通過袒露宣泄了自己的情緒，獲得了上司的關(guān)注握联，贏得了職場(chǎng)的機(jī)會(huì)桦沉。不過大衛(wèi)不恰當(dāng)?shù)淖晕姨宦督o茱莉留下了負(fù)面印象，在某些方面也傷害了茱莉（人事金闽、諷刺的語氣纯露、租房等）。

所以我們要注意袒露的方式代芜、時(shí)間是否合理埠褪，袒露的內(nèi)容和主題是否有關(guān)，會(huì)不會(huì)傷害到他人等挤庇。

06 ?思考與討論

中國(guó)是一個(gè)到處都要講關(guān)系的國(guó)家钞速，如果可以選的話，在規(guī)則和關(guān)系之間嫡秕，你更傾向于選擇哪個(gè)渴语？為什么？