一捌木、什么是關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：
1對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見不合的爭(zhēng)執(zhí)职辅，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母聂示。
2對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)域携。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚鱼喉，談判秀鞭，要求加薪趋观。
3對(duì)話雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女锋边，下屬情緒失控皱坛，客戶生氣的投訴。
二豆巨、人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話
我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話剩辟。早就應(yīng)該解決的問題，我們不愿意提及往扔；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕贩猎；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平萍膛。
? 我們也可能會(huì)搞砸吭服。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)蝗罗，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血艇棕。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子绿饵。事后你會(huì)為自己說不出話來自責(zé)欠肾，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)瓶颠。
? 也有人會(huì)處理得很好拟赊。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，既不會(huì)傷害到對(duì)方粹淋，又能夠很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求吸祟。最終常常能夠解決問題，達(dá)成目標(biāo)桃移。
三屋匕、常見的關(guān)鍵對(duì)話
結(jié)束一段感情
和總是冒犯你的同事交談
讓朋友還錢
指出老板一些不對(duì)的地方
向言行不一的老板提建議
批評(píng)同事的工作表現(xiàn)
應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女
探討關(guān)于出軌的問題
應(yīng)對(duì)配偶嚴(yán)重的家庭暴力問題
和喜歡打聽小道消息的同事交談
要求升職加薪
四、掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處
幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)
改善企業(yè)管理
改善人際關(guān)系
改善個(gè)人健康
五借杰、什么是傻瓜式的選擇
選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)过吻，把對(duì)方惹惱
選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰會(huì)為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)蔗衡，同時(shí)100%的尊重對(duì)方
六纤虽、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
1.從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的绞惦。
? 這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制逼纸，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉济蝉。
②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果杰刽。
? 要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利菠发，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許贺嫂。做到這一點(diǎn)滓鸠，你才能考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害第喳。
2.常見誤區(qū)
? 戰(zhàn)勝對(duì)方
? 懲罰對(duì)方
? 保持一團(tuán)和氣
? 這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙哥力。
七、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的
1.學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問自己?jiǎn)栴}
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
2.為什么要問自己?jiǎn)栴}
①為對(duì)話尋找意義墩弯。
? 在談話中失控的人吩跋，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看渔工，一個(gè)為了挽救孩子的父親锌钮，突然發(fā)飆，說隨你的便吧引矩！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)梁丘，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)旺韭，你的情緒就不容易失控氛谜。
②控制好自己的身體。
? 做自己的觀察者区端，你的身體和思想才會(huì)受控值漫。在緊張的時(shí)候，觀察自己织盼，和自己對(duì)話杨何，能夠讓自己很快放松下來。
八沥邻、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
1.學(xué)會(huì)對(duì)比說明
①首先危虱，闡明自己的真實(shí)目的。
? 我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系唐全，解決我們之間長(zhǎng)久以來的誤解埃跷。
②其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)邮利。
? 我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受弥雹，或者有任何對(duì)你不敬的意思。
③第三近弟，問自己有沒有兩全其美的方法缅糟。
? 有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？
做完這三步祷愉，恭喜你窗宦，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇赦颇！
九、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍
? 學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人赴涵，注意內(nèi)容媒怯，同時(shí)注意氛圍。很多對(duì)話的失敗髓窜，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍扇苞。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通寄纵，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍鳖敷。可以用我們前面講到的對(duì)比說明的方法程拭。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒定踱。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談恃鞋。
? 記得《中國(guó)合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國(guó)談判的段落嗎崖媚？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解恤浪。
十畅哑、如何保證對(duì)話的安全
1.強(qiáng)調(diào)共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空氣。
? 它存在的時(shí)候水由，你感覺不到它荠呐；但一旦它不存在了，你就立刻會(huì)感受到窒息绷杜。
②尊重有時(shí)不是語言的問題直秆。
? 你的心里不尊重一個(gè)人，你會(huì)通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來鞭盟。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺。
3.具體的做法——道歉
? 抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確瑰剃；對(duì)不起我沒控制好情緒齿诉；如果讓你覺得被冒犯，我道歉晌姚。
①對(duì)比說明
我想要解決的問題是……粤剧，我并不希望……
②創(chuàng)建共同目的
? 咱們都想讓孩子更好，對(duì)嗎挥唠？我們今天的努力抵恋，可能會(huì)讓公司更健康……
十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
1.關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明
? 情緒不是別人強(qiáng)加給你的宝磨，其他人是無法讓你陷入某種情緒的弧关；產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇盅安，控制它，或者被它控制世囊。
2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為
? 這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程别瞭。看到了嗎株憾？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程蝙寨，通過了你的解讀才會(huì)形成你的感受。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到嗤瞎，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾墙歪，或者天生擁有鈍感力。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害贝奇；
? 知道這一點(diǎn)箱亿，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害弃秆，你就很難被傷害届惋。這就叫人格強(qiáng)大。
十二菠赚、當(dāng)你要失控時(shí)脑豹，控制想法的技巧
1.行為方式回顧
我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式
是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么
這種想法的形成有何依據(jù)
2.留意三種常見的小聰明
受害者想法：這可不是我的錯(cuò)
大反派想法：這都是你造成的
無助者想法：這事我也沒辦法
十三、關(guān)鍵對(duì)話的步驟
分享事實(shí)經(jīng)過
說出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
十四衡查、分享事實(shí)經(jīng)過
事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容
事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容
事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容
我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)
比如：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了瘩欺，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪拌牲。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平俱饿。
十五、說出你的想法
1.不要堆積問題塌忽，自信地說出你的想法
2.注意安全問題
使用對(duì)比法
比如：我的確希望得到加薪拍埠。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)土居，我不希望讓您覺得我只看重錢枣购。
十六、征詢對(duì)方觀點(diǎn)
真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對(duì)方說完擦耀。
如：我想聽聽您的想法棉圈；我想知道您對(duì)我的看法；我希望聽您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議眷蜓。
十七分瘾、如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對(duì)方的原因
真誠(chéng)、好奇吁系、堅(jiān)持德召、耐心
方法：詢問白魂、確認(rèn)感受、重新描述氏捞、主動(dòng)引導(dǎo)碧聪。
2.如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦
①尋找共同點(diǎn)，贊同液茎。
咱們有三點(diǎn)是一致的……
②找到對(duì)方的盲點(diǎn)逞姿，補(bǔ)充。
我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……
③不同意的部分捆等，比較滞造。
你的建議是……，這樣會(huì)導(dǎo)致……栋烤；
我的建議是……谒养，這樣能夠達(dá)成……
十八、為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備
從心開始（調(diào)整心態(tài)明郭，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)买窟，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）
保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問題薯定，想辦法讓對(duì)方覺得安全）
控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平始绍，公平不重要，解決問題才重要）
陳述觀點(diǎn)（說出事實(shí)话侄，表達(dá)觀點(diǎn)亏推，對(duì)比說明）
了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）
準(zhǔn)備好了，你可以開始行動(dòng)年堆，去準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話吧
十九吞杭、你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用变丧，那你就只有兩種情況
1.你的人生實(shí)在沒有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結(jié)果
結(jié) 語
? 人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻芽狗。
比如關(guān)鍵性的面試，向心愛的女孩求婚锄贷，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判译蒂，和自己的老婆吵架……
你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)？盡管你深深自責(zé)谊却，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好哑芹。這本書就是為了解決這個(gè)問題而來炎辨。
? 根據(jù)這本書的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒聪姿，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)碴萧。
