需求是期望和現(xiàn)狀之間的差距膳算，就像《金字塔原理》中提到座硕，問題是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的距離。不僅要發(fā)現(xiàn)已有需求涕蜂、發(fā)掘隱藏的需求华匾，還要通過提高預(yù)期來創(chuàng)造需求。
需求是人在做/想要做某件事的時候形成的机隙，而產(chǎn)品/系統(tǒng)是為人服務(wù)的蜘拉，核心在人。即滿足人的訴求有鹿、利益旭旭，幫助其解決問題，減少成本葱跋，增加效益持寄。所以核心不在于用戶提出的方案是什么，或者他是怎么做的娱俺，而應(yīng)該了解稍味、定義用戶是誰？會面臨什么場景荠卷？目的是什么模庐？是否在不同的場景有不同的目的？這樣才能根據(jù)具體問題僵朗，具體分析赖欣，采用不同的策略屑彻。
一切知道為什么的人，都知道怎么干顶吮。
同時社牲，產(chǎn)品本質(zhì)是為人服務(wù)的，是由人來定義的悴了。人際關(guān)系的處理也是推動項目搏恤、獲取有效需求的一種重要方式。
對于一件事情湃交，應(yīng)該考慮其問題熟空、機會、成本搞莺、效益息罗，對利益相關(guān)者有什么正面影響，做不好有什么損失等才沧。
流程優(yōu)化的策略：ESIA
E（清除無效）：刪除迈喉，找到流程中不能產(chǎn)生效能的、浪費的温圆、低效的環(huán)節(jié)挨摸，然后想辦法刪除。
S（簡化高頻）：對頻率最高的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化岁歉，流程效率將上升得运。
I（整合依賴）：組織，將相互依賴的環(huán)節(jié)整合在一起锅移，提高效率熔掺。
A（自動化繁瑣）：轉(zhuǎn)移，把人做起來麻煩的事讓電腦來干帆啃，提升效率瞬女。
全景圖
系統(tǒng)分解方式
