一．產(chǎn)品背景
1.1產(chǎn)品介紹
網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務為主的綜合型電商抠藕，通過產(chǎn)地批量直采和海外直郵兩種方式為用戶提供低價保真的海外商品橡娄，銷售品類涵蓋母嬰拔莱、美容彩妝立美、家居生活匿又、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食建蹄、服飾箱包碌更、數(shù)碼家電等。網(wǎng)易考拉海購以100%正品洞慎，天天低價痛单，7天無憂退貨，快捷配送服務劲腿，提供消費者海量海外商品購買渠道旭绒，希望幫助用戶“用更少的錢過更好的生活”，助推消費和生活的雙重升級。
依托網(wǎng)易集團豐富的用戶快压、媒體、產(chǎn)品資源以及雄厚的資金實力垃瞧，網(wǎng)易考拉海購目前發(fā)展迅猛蔫劣，已經(jīng)成為增長速度最快的電商企業(yè)之一，被行業(yè)公認為電商行業(yè)最大的“黑馬”个从。
任何一款產(chǎn)品都有自己的定位脉幢，而網(wǎng)易考拉海購的定位有以下：
產(chǎn)品定位：自營的跨境電商，提供日常生活用品低價保真的海購服務
用戶定位：都市的白領(lǐng)女性嗦锐，職場新媽媽
場景：
用戶1：都市上班族
需求：購買化妝品嫌松，購買護膚品
需要解決痛點：怕買到假貨，拍使用假貨對自己皮膚有傷害奕污。
用戶2：都市的職場女精英
需求：購買有品質(zhì)的商品萎羔，比如高級香水。
需要解決痛點：第一不能有假話碳默，第二需要原裝進口贾陷，能體現(xiàn)身份。
用戶3：都市的媽媽
需求：比較有錢嘱根，想給寶寶用進口的嬰兒用品
需要解決需求：有品質(zhì)保證髓废，第二是快遞能及時送到。
1.1.2產(chǎn)品的核心業(yè)務邏輯
值得注意的是该抒，網(wǎng)易考拉海購平臺還有售賣網(wǎng)易嚴選和網(wǎng)易未央的商品慌洪，不單純只是做一個海淘平臺，而是從海淘品牌出發(fā)凑保，做成了電子商務平臺冈爹。
1.1.3產(chǎn)品功能架構(gòu)
1.2產(chǎn)品發(fā)展歷史大事件
2015年11月? 網(wǎng)易考拉平臺推出，采用自營的方式愉适。
2015年4月? ? 網(wǎng)易考拉海購通過永續(xù)資源公司獲得璽樂集團（HeroGroup）在國內(nèi)電商平臺的首個授權(quán)犯助。網(wǎng)易考拉海購上線百天，布局“微利電商生態(tài)圈”维咸，多次展開促銷剂买。
2015年4月? ? 網(wǎng)易考拉宣布發(fā)起價格戰(zhàn)。
2015年7月? ? 網(wǎng)易考拉海購成高麗雅娜國內(nèi)首家電商合作平臺癌蓖，網(wǎng)易考拉海購供應鏈升級聯(lián)手韓國最大商超EMART瞬哼。
2016.1? ? ? ? 網(wǎng)易考拉海購開啟正品直采之旅完整公開采購流程。
2016.3? ? ? ? 丁磊再次站臺的網(wǎng)易考拉海購發(fā)布 2016 年三大戰(zhàn)略租副。
2016.11? ? ? ? 網(wǎng)易豬肉在考拉平臺1元開賣坐慰。
2017.3? ? ? ? ? 1元養(yǎng)豬賺錢！網(wǎng)易考拉上線全民養(yǎng)豬眾籌用僧。
2017.3? ? ? ? 丁磊直播采茶網(wǎng)易考拉春茶節(jié)上線结胀。
2017.4? ? ? ? 跨境電商洗牌赞咙，網(wǎng)易考拉海購在跨境電商銷售份額中占比最高，已經(jīng)為行業(yè)的風向標糟港。
2017.5? ? ? ? 網(wǎng)易考拉加速布局攀操，全面擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。
2017.6? ? ? ? 618跨境消費升級需求迸發(fā)秸抚，網(wǎng)易考拉海淘盛典創(chuàng)歷史新高速和。
2017.6.23? ? ? 網(wǎng)易考拉戰(zhàn)略合作澳洲嬰幼兒食品企業(yè)Bubs促其股價飆升。
2017.8? ? ? ? 供應鏈優(yōu)勢持續(xù)擴大網(wǎng)易考拉拉動網(wǎng)易電商Q2井噴剥汤。
2017.11? ? ? ? 網(wǎng)易考拉今年黑五當天銷售額達到去年5.5倍颠放。
2018.2? ? ? ? 網(wǎng)易考拉質(zhì)疑中消協(xié)：鑒定機構(gòu)沒有資質(zhì)。
1.3競品簡介
小紅書：從海淘社區(qū)起步吭敢，后轉(zhuǎn)型海淘社區(qū)碰凶，目前是社區(qū)電商的第一名
蜜芽：進口的母嬰電商，蜜芽圈購物類似小紅書社區(qū)電商鹿驼。
美麗說HIGO：定位于海外代購痒留，匯聚全球買手，買家與所在地的買手直接溝通蠢沿，去除中間商伸头。
二．發(fā)展歷程
2.1網(wǎng)易考拉電商上線獲得數(shù)據(jù)。
從圖可以看到舷蟀，目前網(wǎng)易考拉還是處于成長期恤磷，其用戶量在2015.6月之前的用戶量和增率都不是很高。在2015.6月之后進度高速增長期野宜，這段時間內(nèi)考拉開始搞活動扫步，2018年之后網(wǎng)易開始大量投放大流量廣告，帶來新一波用戶的增長匈子，從白領(lǐng)人群到大學生群體河胎。
所以可以把網(wǎng)易考拉的發(fā)展分為3個階段。
第一個階段：產(chǎn)品上線前
此時網(wǎng)易考拉主要依靠網(wǎng)站作為主要入口虎敦，依托網(wǎng)易的品牌優(yōu)勢游岳，網(wǎng)易考拉上線之時，便獲得眾多用戶其徙，收獲了一批種子用戶胚迫。
第二階段：產(chǎn)品增長期
此時網(wǎng)易考拉海購進行了一系列的改版和運營活動，網(wǎng)易丁磊也親自抓唾那，丁磊的出面访锻，讓考拉的品牌和用戶量大增。
第三階段：產(chǎn)品的成熟期，二次增長
此階段期犬，網(wǎng)易考拉海購已經(jīng)在海淘類市場占據(jù)一席地位河哑，此時考拉海購開始升級為網(wǎng)易考拉，從一個海淘平臺龟虎，全面升級為電商平臺灾馒。
三．迭代歷程
第一階段;
網(wǎng)易考拉在這個階段主要積累商戶和打造供應鏈，從2015年宣布成立網(wǎng)易考拉海購遣总，到2017年之前，網(wǎng)易都在做供應商合作和供應鏈的打磨轨功，其次是對產(chǎn)品的邏輯在打磨旭斥，在供應商的整合方面，網(wǎng)易丁磊親自上陣簽約韓國的商超古涧。由于電商產(chǎn)品更加重視運營和后端垂券，所以網(wǎng)易考拉app的用戶體驗，這里會略微帶過羡滑。
3.1關(guān)鍵版本分析
版本為1.0-3.4之間菇爪，還是在產(chǎn)品的細節(jié)上打磨，從時間節(jié)點上來看柒昏，2016年左右凳宙，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了成熟階段，加上網(wǎng)易的研發(fā)能力和網(wǎng)易的品牌優(yōu)勢职祷，網(wǎng)易考拉在上線之日氏涩，功能就相對較完善，而且考拉上線不久就過了一萬的訂單量有梆。
3.2用戶評價：
在這個階段是尖，網(wǎng)易考拉海購的app和用戶體驗沒有人吐槽，這也得益于網(wǎng)易的強大的技術(shù)背景泥耀，大公司依靠饺汹，在這個階段用戶對于考拉的評價也是相當不錯，大部分人給了五星好評痰催。而且得益網(wǎng)易的品牌“網(wǎng)易出品必屬精品”兜辞，網(wǎng)易很快的打開了女性市場。
在這個階段主要問題是：
1．物流慢的問題夸溶，這個是很多跨境電商的痛點
2． 客服問題弦疮，這對于過去網(wǎng)易純互聯(lián)網(wǎng)公司來說，絕對是一個挑戰(zhàn)蜘醋，電商的客服是一個很漫長的建設過程
3．商品質(zhì)量問題胁塞，這涉及到商品質(zhì)量把控和供應鏈管理，這也是網(wǎng)易之前從來沒有做過的，包括網(wǎng)易的另外一款網(wǎng)易嚴選也是經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象啸罢。
3.3運營情況：
? ? ? ? 首先是網(wǎng)易丁磊的站臺编检，給考拉做了一次曝光，其次是丁磊養(yǎng)豬的豬肉在考拉上一元搶購扰才。網(wǎng)易考拉的流量得益上漲允懂，給考拉的初期的種子用戶做到了很大的引流，其次是出生在網(wǎng)易的大家庭衩匣，網(wǎng)易的個兄弟姐妹都會幫忙給網(wǎng)易考拉海購導流蕾总，包括網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)易新聞客戶端等琅捏。
3.4階段總結(jié)：
在這個階段生百，可以看出大公司的實力和互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的完善，帶來不同以往的過去摸索式的探索柄延，網(wǎng)易考拉一出生就的得到了很多的優(yōu)勢蚀浆，可以說一出來，就相當于過去移動互聯(lián)網(wǎng)剛開始做了幾年的效果搜吧。但是市俊，電商是一個很復雜的體系，涉及到配送滤奈，物流摆昧，供應鏈，售后等等環(huán)節(jié)蜒程，這些環(huán)節(jié)是考拉依靠大公司優(yōu)勢所爭取不來的据忘，從這個階段的評論，也可以看出來搞糕，考拉問題主要出現(xiàn)在下單后的服務勇吊。
第二階段
在這個階段是考拉飛速增長的階段，也是用戶過億的階段窍仰，在這個階段網(wǎng)易考拉做了很多的運營活動汉规，同時，考拉也開始進入補貼驹吮，通過優(yōu)惠卷等方式對考拉的用戶量和用戶增長進行拉升针史。
1. 關(guān)鍵版本解讀
這個階段版本主要是3.5-3.10，在這個階段碟狞，網(wǎng)易考拉上線了拼團功能啄枕，對于考拉的用戶量做了一波拉升，其次是上線了種草社區(qū)族沃，學習小紅書和蜜芽圈的功能接著是首頁改版频祝∶诓危可以說考拉變動最大額一次。
2.用戶評價
網(wǎng)易考拉在這個階段的用戶大部分來說還是比較滿意常空，但是由于網(wǎng)易考拉搞了多次的活動沽一，多次的活動很多問題，其次是IPad版本的問題漓糙，在年末的時候也解決了铣缠，同時假貨問題也出現(xiàn)了，這說明網(wǎng)易考拉的服和運營能力還是有待建設昆禽，而這時一個長期的過程蝗蛙，阿里和京東都出現(xiàn)這樣的問題，但是慢慢改過了了醉鳖。
運營情況：
從拉新捡硅，促活，留存辐棒，轉(zhuǎn)化的五個層次看網(wǎng)易這個階段的運營。網(wǎng)易在拉新方面牍蜂，首先是丁磊直播采茶活動漾根，然后是攜手斗魚開啟電商直播熱潮。在促活方面鲫竞，網(wǎng)易開始發(fā)放優(yōu)惠卷辐怕，一元拼團等活動。在留存方面从绘，網(wǎng)易考拉開始上線種草社區(qū)寄疏。在轉(zhuǎn)化方面：網(wǎng)易考拉海購，參加618僵井，雙11陕截，雙12等活動，掀起用戶購物狂潮批什。在這個階段的運營更多是為了提升網(wǎng)易的GMV和網(wǎng)易嚴選的用戶數(shù)量的增長农曲，為后期考拉綜合平臺做了很充足的準備。
階段總結(jié)
在該階段驻债，網(wǎng)易考拉海購逐漸完善功能和會員體系乳规，并且在運營和廣告發(fā)力，用戶量和用戶增長都得到了爆發(fā)合呐。
第三階段：網(wǎng)易考拉升級暮的，從跨界電商平臺向 綜合性平臺進軍。
在該階段淌实，網(wǎng)易考拉海購正式升級品牌冻辩，把網(wǎng)易考拉海購升級為網(wǎng)易考拉猖腕，更換logo并且開始想綜合性電商平臺進軍。
1.? 關(guān)鍵版本分析
從3.12開始到4.2.6微猖，基本沒有多大的變化谈息，玩考拉海購開始了綜合電商之路，并且聯(lián)
合網(wǎng)易嚴選凛剥，網(wǎng)易春風侠仇，網(wǎng)易智造，網(wǎng)易未央等品牌的商品入住犁珠。在商品的品類和用戶人群上開始拓展逻炊，并且大量投放廣告。
2.用戶評論
從上圖的用戶評論來看犁享，網(wǎng)易考拉在用戶量大力以后余素，還是面臨了諸多問題，諸如app大用戶量時面臨登不上炊昆，活動的物流沒有及時送達桨吊，客服人員辦事效率低下等問題。平臺的轉(zhuǎn)變凤巨，用戶量增大和用戶人群拓展開來以后也面臨著非常大的問題等待考拉去處理视乐。
3運營狀況：
投放地鐵廣告，投放綜藝廣告敢茁，廣告開始刷遍大江南北佑淀。網(wǎng)易考拉也秉承了網(wǎng)易一貫的刷屏風和高逼格的情調(diào)，在各大綜藝上刷出了自己一片天地彰檬，為考拉的品牌積累了良好的口碑伸刃，也使得大眾認知這個品牌，用流量池思維來理解的化逢倍，網(wǎng)易考拉海購從上個階段的流量思維向流量池思維的轉(zhuǎn)變捧颅，從獲取流量到把流量固定下來。
階段總結(jié)：
網(wǎng)易考拉海購较雕，在這個階段主要是通過廣告和IP來打造自己在用戶心中的品牌隘道，并且也非常符合網(wǎng)易有態(tài)度的廣告形式，通過媽媽不是超人綜藝郎笆，來打造媽媽其實是一個很辛苦的職業(yè)谭梗，扎中了萬千媽媽的心，為網(wǎng)易考拉的母嬰類產(chǎn)品打造一批用戶群體宛蚓，在這個階段網(wǎng)易通過一系列的廣告老打造考拉品牌激捏，從跨界平臺往綜合性電商平臺的發(fā)展在，同時在用戶心智中留下深刻的印象
四．總結(jié)
雖然網(wǎng)易考拉海購的成立時間較短凄吏，但能在短時間內(nèi)快速發(fā)展超越眾多跨境電商企業(yè)并成為跨境電商的一匹黑馬远舅，躋身于跨境電商平臺第一陣營闰蛔，可見其在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位图柏、產(chǎn)品體驗以及運營策略等方面都已經(jīng)做得很不錯序六。但要若想在這電商巨頭云集的市場中，搶奪跨境電商行業(yè)前三寶座蚤吹，超越京東全球購例诀，天貓國際，仍然有很長的路要走裁着。未來跨境電商的競爭除了價格繁涂，將逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務二驰、物流等綜合比拼扔罪。
對此我有以下建議：
1.? 完善客服體系建設，提高響應速度桶雀；著手對物流進行優(yōu)化矿酵，或考慮自建物流，保障物流速度和物流安全矗积。加強售后保障全肮，提高用戶滿意度。
2.? ? 繼續(xù)完善網(wǎng)易考拉內(nèi)的活動運營漠魏，對活動運營的獎勵要及時送達倔矾。
3.? 完善app的流暢度對運營活動的功能流暢度妄均。
