在工作中节榜，如何復(fù)制優(yōu)秀成員的工作方法羡玛，使其變成團隊的能力，主要萃取操作步驟宗苍，完善每個輸入輸出以及檢查標(biāo)準(zhǔn)稼稿，標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)動作，進而實現(xiàn)工具化浓若。具體說就是經(jīng)驗步驟化渺杉，步驟流程化，流程工具化挪钓。

第一步：經(jīng)驗步驟化

在實際工作過程中是越，很多時候都是無意識的去完成一些事情，這就需要團隊負責(zé)人有意識的引導(dǎo)和定期總結(jié)復(fù)盤碌上，將團隊及有成員工作中的最佳時間沉淀下來倚评，形成組織能力。而沉淀經(jīng)驗形成組織能力的第一步就是經(jīng)驗萃取并變成步驟化馏予。

經(jīng)驗步驟化天梧，通過與業(yè)績優(yōu)異團隊成員溝通完成任務(wù)的詳細過程并記錄，在有條件的下近距離觀察其完成任務(wù)的全流程霞丧，萃取相關(guān)經(jīng)驗形成步驟和檢查點列表呢岗。比如在做客戶端性能測試時，從最初的探索中蛹尝，逐步提煉總結(jié)為以下五步：

1.需求獲群笤ァ：①基礎(chǔ)需求（如：啟動、登陸突那、掃一掃等）挫酿、核心業(yè)務(wù)（小金庫轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、白條支付愕难、白條還款）早龟、高頻業(yè)務(wù)（生活繳費、基金收益猫缭、頻道頁）葱弟；②?營銷活動、③?接入類（SDK接入饵骨、H5接入）翘悉；④? 新需求；⑤自動遍歷測試中發(fā)現(xiàn)的黑白屏居触、無網(wǎng)絡(luò)妖混、打不開等問題

2.用例編寫：測試用例轉(zhuǎn)化成自動化腳本。

3.性能測試：性能測試四步法轮洋，1.觀測測試執(zhí)行結(jié)果制市，選擇測試數(shù)據(jù)異常的用例；2.針對異常用例進行多次對比測試弊予，挑選出異常用例祥楣；3針對異常場景和用例，采用長時間汉柒，多次測試方法误褪，排查和定位問題，4.通過與競品對標(biāo)測試碾褂，確認問題兽间。

4.問題排查，通過輔助工具排查問題正塌。

5問題跟蹤：提交缺陷嘀略，并跟蹤修改結(jié)果，對修改完成的問題在此進行測試驗證乓诽。

這個過程就是一個記錄整理帜羊，將實際經(jīng)驗整理成工作時的序列，方便其他人操作鸠天。不需要過多的藝術(shù)加工讼育。

第二步：步驟流程化

流程化就是做事的步驟格式化、標(biāo)準(zhǔn)化稠集；通過流程的方式確定誰（Who）奶段、什么時候（When）、在什么地方（Where）巍杈、需要什么資源（How Much）忧饭、做什么事情（What）、輸出什么文檔（Document）筷畦。有確定的責(zé)任人词裤、觸發(fā)條件，標(biāo)準(zhǔn)的輸入輸出鳖宾，統(tǒng)一的支持工具吼砂，具體說就是把做事的步驟通過進行定性分析和定量分析將形成標(biāo)準(zhǔn)化，格式化做事規(guī)則鼎文。

在將步驟流程化時渔肩，心里要清楚設(shè)計這個流程的目標(biāo)是什么？在保證完成目標(biāo)的前提下拇惋，認識到哪些是必要的環(huán)節(jié)周偎，哪些是非必要環(huán)節(jié)抹剩，根據(jù)實際情況把必要的環(huán)節(jié)找出來。在制作工作流程之前蓉坎，一定要明確以下幾個問題澳眷，否則，不要輕易動手蛉艾。

① 整個流程的起始點是什么钳踊，整個流程的終結(jié)點是什么？

② 在整個流程中勿侯，涉及的角色都有誰拓瞪？

③ 在整個流程中，都需要做什么事情助琐？

④ 這些事情和任務(wù)是可選的還是必選的祭埂？

⑤ 完成這個事情或者任務(wù)需要什么資源支持，輸入分別是什么弓柱？

⑥整個流程需要在什么時間沟堡、什么地點完成？分別產(chǎn)出什么文檔矢空？

通過梳理分析上述六個問題航罗，一方面可以幫助工作流程制作者搜集到更多的協(xié)作材料，另一方面可以幫助流程制作者理清思路屁药，抓住重點粥血。而這五個要點可以歸納為“4W2D1H”∧鸺“4W”指的是Who复亏、What、Where缭嫡、When缔御；“2D”指的是Document、Decision妇蛀，“1H”是How Much耕突。在此特別強調(diào)

How Much：需要的資源是什么，需要的輸入是什么评架？簡單的理解就是輸入條件眷茁。

Where：在哪里做的？在有的業(yè)務(wù)流程圖上纵诞，where更多的是表示文檔或各種系統(tǒng)上祈，用來表示信息化的程度。比如一項登記是用Excel軟件制作的，那么where在這里就可以表示為：Excel文檔登刺。簡單理解支持工具

Document：指產(chǎn)生的輸出結(jié)果是什么籽腕，文檔還是其他方式？簡單理解就是輸出文檔或者結(jié)果

Decision：決策塘砸。有些活動會產(chǎn)生一個條件判斷节仿，根據(jù)不同的判斷結(jié)果從而走不同的分支流程晤锥。比如輸入員工信息的時候掉蔬，可以根據(jù)員工之前是否有工作經(jīng)歷選擇不同的流程，沒有工作經(jīng)驗的需要生成新工號矾瘾，有工作經(jīng)歷的用以前的工號即可女轿。

以客戶端性能測試第一步：需求獲取

需求來源：①② ③?④⑤

需求確認（節(jié)點）：?其中④新需求，需要和開發(fā)壕翩、產(chǎn)品確認：①類需求和業(yè)務(wù)方測試同學(xué)確認用例蛉迹；⑤類問題直接測試。

涉及角色：業(yè)務(wù)方測試放妈；新業(yè)務(wù)開發(fā)北救、產(chǎn)品

測試類型（事項輸入）：常規(guī)版本【① ④】；專項測試【根據(jù)實際測試確定】芜抒；大促活動【①② ③?④?⑤所有用例】珍策；SDK介入測試【選擇介入的SDK】

輸出：測試用例列表

另外在梳理完流程，需要明確明確流程的本質(zhì)宅倒，并將之命名攘宙。比如“客戶端性能測試四步法”、“上門拜訪三步法”等等拐迁。這一步的主要目的是加深對流程的理解蹭劈，便于記憶。

第三步：流程工具化

將流程變成每天或者日常工作的必須使用的工具线召。比如上文提到的把客戶端性能測試測試過程工具化铺韧，在測試選擇測試類型，系統(tǒng)自動選擇需要執(zhí)行的用例缓淹，執(zhí)行過程中自動自動按照選擇的策略進行自動執(zhí)行哈打，相關(guān)測試負責(zé)人只需要查看測試結(jié)果，然后在根據(jù)使用抓包工具進行差錯分析割卖。

經(jīng)驗步驟化前酿、步驟流程化，流程工具化的例子太多鹏溯。如國內(nèi)流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)罢维、客戶信息報備的制度等，CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等肺孵，要求每個銷售將工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)匀借，將客戶關(guān)鍵人的聯(lián)系方式……甚至就連會議紀要，都上傳到系統(tǒng)中平窘。這都是公司把員工工作流程吓肋、客戶資源流程化管理的有效舉措。一旦流程化瑰艘，個人能力就有機會慢慢變成組織能力是鬼。