知乎從2013年3月開始開放注冊(cè)福稳，開放注冊(cè)之前的兩年多時(shí)間里唯欣，知乎認(rèn)真而低調(diào)的完成了開放注冊(cè)所需要的基本條件：社區(qū)機(jī)制相對(duì)完善，社區(qū)氛圍培養(yǎng)完整，種子用戶及活躍用戶無論數(shù)量還是質(zhì)量都值得稱贊宴偿，同時(shí)沉淀下來了一批質(zhì)量奇高的問題和答案羡洛。開放注冊(cè)后峻呛，越來越多身份背景各異的人加入知乎糟袁，知乎又適時(shí)的通過推出Android客戶端、知乎日?qǐng)?bào)客戶端、出版電子書等擴(kuò)大自己的影響力旺垒，并舉辦線下鹽CLUB沙龍彩库、推選吉祥物，不斷豐富著和用戶的互動(dòng)先蒋。
有幸親身經(jīng)歷了其中的部分變化骇钦，深深覺得在知乎的發(fā)展路程中，產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營手段相輔相成竞漾，由于產(chǎn)品機(jī)制較難直接在社區(qū)中表現(xiàn)出來眯搭，在這里我們重點(diǎn)來看看這些年知乎是如何做用戶運(yùn)營的。
以人為核心的產(chǎn)品機(jī)制
知乎創(chuàng)始人之一@黃繼新曾經(jīng)說過：「認(rèn)可,是所有社交產(chǎn)品和服務(wù)給用戶的核心體驗(yàn)」业岁。照此來看鳞仙，知乎給用戶的核心體驗(yàn)其實(shí)是對(duì)其專業(yè)度的認(rèn)可。贊同叨襟、感謝繁扎、收藏幔荒、沒有幫助糊闽、反對(duì)這五個(gè)簡單的數(shù)據(jù)變成了用戶答案獲得認(rèn)可程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
從產(chǎn)品機(jī)制來看爹梁，知乎以問題為聚集單元右犹，以人為流量單元，這就保證了用戶的高質(zhì)量答案會(huì)被關(guān)心問題的人所發(fā)現(xiàn)和贊同姚垃，而其他用戶的贊同則帶來了流量的二次傳播念链，幫助好答案更好的被人發(fā)現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)答案被發(fā)現(xiàn)后积糯，將有可能出現(xiàn)在今日熱門掂墓、知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊看成、知乎精選君编、知乎官方微博推薦、甚至加入知乎叢書中川慌，從而讓每一個(gè)答案都獲得應(yīng)有的曝光與認(rèn)可吃嘿。而在這個(gè)傳播過程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對(duì)弱化的梦重，大V的答案也可能只有個(gè)位數(shù)的贊同兑燥，而無數(shù)匿名答案則超過千贊、萬贊琴拧。
認(rèn)真的社區(qū)討論氛圍
如果我們簡單的將知乎的用戶分為內(nèi)容的產(chǎn)生者（專業(yè)人士/事件當(dāng)事人）和內(nèi)容的消費(fèi)者（興趣人群/學(xué)生等）兩類降瞳，將會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎在內(nèi)測和開放注冊(cè)階段采用了不同的用戶引入策略，在內(nèi)測期引入內(nèi)容產(chǎn)生者蚓胸，在開放注冊(cè)期引入內(nèi)容的消費(fèi)者挣饥。這樣的引入策略下斗塘，擁有專業(yè)知識(shí)的早期種子用戶形成了知乎獨(dú)特的社區(qū)氛圍，幫助知乎完成了產(chǎn)品機(jī)制的完善和優(yōu)質(zhì)答案的沉淀亮靴；有了這樣的奠基馍盟，開放注冊(cè)階段的用戶們會(huì)自覺的遵循社區(qū)原有的規(guī)則，有序的創(chuàng)造內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容茧吊。
知乎官方為了形成認(rèn)真贞岭、專業(yè)的社區(qū)氛圍，也付出了方方面面的努力搓侄，除了提供匿名瞄桨、舉報(bào)、反對(duì)讶踪、沒有幫助芯侥、折疊、禁言乳讥、封號(hào)等一系列管理功能外柱查，知乎官方還提認(rèn)真規(guī)定了語言表述、符號(hào)云石、格式等書面表達(dá)的細(xì)節(jié)唉工，并提供了公共編輯功能，鼓勵(lì)用戶和官方一起為維護(hù)社區(qū)氛圍而努力汹忠。（點(diǎn)擊這里查看可愛的知乎的問題修改規(guī)范有哪些淋硝？什么是「知乎公共領(lǐng)域編輯計(jì)劃」？）
以活躍為核心的運(yùn)營策略
要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同宽菜，尤其在早期的知乎谣膳，需要運(yùn)營人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程，并通過不斷重復(fù)這個(gè)過程形成好的社區(qū)氛圍铅乡、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生继谚。
早期知乎的運(yùn)營主要通過以下三個(gè)主要方式來提升用戶活躍：
1. 制造熱點(diǎn)話題與好的問題：早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問題是由知乎運(yùn)營提出的，一方面是用戶自發(fā)來提問的周期相對(duì)較長隆判，另一方面知乎運(yùn)營本身有較好的方式將問題推送到用戶的首頁犬庇，使問題獲得較多回答。因此知乎運(yùn)營們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典侨嘀、熱點(diǎn)問題臭挽，并變成可討論的問題提出來，必要時(shí)候咬腕，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答欢峰。
2. 發(fā)掘用戶和引導(dǎo)用戶活躍：每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中，知乎的運(yùn)營們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶一樣，來與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流纽帖，了解用戶的專業(yè)和背景宠漩，并與其交流專業(yè)知識(shí)、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問題懊直，甚至與用戶成為好朋友扒吁。
3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同，因此知乎的運(yùn)營們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容室囊，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營都類似一個(gè)人工的推薦器雕崩，他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具（收藏夾、編輯推薦融撞、知乎日?qǐng)?bào)盼铁、知乎周刊等），幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到尝偎，也幫助消費(fèi)型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論饶火。
有針對(duì)性的領(lǐng)域運(yùn)營
由于種子用戶大多來自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈致扯，早期的知乎所討論的問題大多是IT肤寝、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問題，為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域急前，知乎在開放測試的進(jìn)程中醒陆，有針對(duì)性的選取了一些領(lǐng)域來做運(yùn)營。
知乎運(yùn)營需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人（一般是專業(yè)型人士及社交節(jié)點(diǎn)性用戶）裆针，并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流寺晌。在這個(gè)過程中世吨，信息流動(dòng)快、信息更新量大的行業(yè)（科技呻征、金融耘婚、電影、法律等）自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)陆赋、對(duì)非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容沐祷，從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來參與討論，知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域因此而擴(kuò)大攒岛，成為了更多元的知乎赖临。
用戶感情維系與關(guān)系沉淀
雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍，但知乎還是為維系用戶感情灾锯、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了不少心力兢榨。
如果你關(guān)注過知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語言與用戶互動(dòng)吵聪。除此之外凌那，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產(chǎn)生與票選”吟逝、“知乎世界杯競猜大賽”帽蝶、“知乎參觀日”等眾多運(yùn)營活動(dòng)也都在拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子块攒，在為知乎變得更好而不斷努力
至于幫助用戶沉淀關(guān)系嘲碱，最典型的是每年一次的鹽Club活動(dòng)，知乎通過一次次線下活動(dòng)幫助活躍用戶們?cè)诰€下彼此相見局蚀，讓用戶對(duì)ID的認(rèn)識(shí)更具象化麦锯，讓知友彼此間的關(guān)系慢慢變?yōu)榕笥选＿@樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶心中的邊界琅绅，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系扶欣，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。
利益相關(guān)的知乎用戶千扶，見證過部分知乎由內(nèi)測到公測過程料祠，貢獻(xiàn)了10篇以上較優(yōu)質(zhì)的回答，鹽Club成員澎羞，曾通過知乎認(rèn)識(shí)過一些有趣的人髓绽。
想了解更多的用戶運(yùn)營的方法，您也可以參加11月27日在上海舉辦的第四屆互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營大會(huì)妆绞。很多主題都對(duì)你的用戶運(yùn)營有巨大的啟發(fā)顺呕。
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