“知識詛咒”是否讓你忽視了SOP的重要性
知識的詛咒
很多老板、高管在帶新人下屬的時候菇曲，都會遇到很多抓狂的事情冠绢，尤其是忙起來了常潮，底下的員工沒有能力幫忙分擔(dān)工作的時候弟胀，我們經(jīng)常能聽到這樣的抱怨：“說過多少次了，這么簡單的事情還來問喊式，教了這么多次還不會邮利！”
新人下屬們也很委屈垃帅，敢怒不敢言：你前面講的時候也沒有講清楚啊。
對于這種情況，兩邊都不能相互理解厕吉。
不知道各位有沒有聽過一個概念运悲，叫做“知識的詛咒”项钮。
這個概念最早是由美國作家Chip Heath（奇普·希思）和Dan Heath（ 丹·希思）在他們共同出版的書籍《Made to Stick（粘性）》中提出班眯。
知識的詛咒宠能，通俗的解釋就是，我們一旦知道了某事（學(xué)會了一個知識）磁餐，就無法想象這件事在未知者（未學(xué)者）的眼中是什么樣子的违崇。或者你學(xué)會了某個技能你也完全忘了以前沒學(xué)會前是什么樣子的诊霹，會產(chǎn)生一種好像從開始就會一樣的錯覺羞延。那些你已知的信息“詛咒”了你。
轉(zhuǎn)而脾还，就變成了那些我們最耳熟能詳卻又是最不利于有效溝通的疑問句伴箩、反問句：
“這么簡單你都不會？”
“就這么點兒事兒你要我講幾遍荠呐？”
“你連這個都不知道赛蔫？”
所以，知識的詛咒就類似市場關(guān)系上的信息不對稱泥张。
當(dāng)我們把自己知道的知識解釋給別人聽的時候呵恢，由于雙方的信息、知識媚创、背景都不對等渗钉，我們很難將這些知識完完全全的給對方解釋清楚，也因此钞钙，導(dǎo)致得到的結(jié)果會出現(xiàn)或多或少的偏差鳄橘。
為了好好應(yīng)對避免每次在帶下屬都出現(xiàn)這種“糟心”的情況，每個企業(yè)都需要一個叫做SOP的工具芒炼。
Standard Operating Procedure
SOP（Standard Operating Procedure）中文翻譯為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程瘫怜。它將某一件事的操作步驟和要求，進行細(xì)化本刽、量化及優(yōu)化鲸湃，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來子寓，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作暗挑。
它不是描述單個的問題點或者某一個操作步驟，它描述的是一個過程或程序斜友。
必須要清楚的是炸裆，SOP是過程管理而不是結(jié)果管理，它通過對過程的標(biāo)準(zhǔn)化操作鲜屏，減少和預(yù)防差錯和不良后果的發(fā)生烹看。我們是為了工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化去制定SOP国拇，要讓它真正發(fā)揮作用，而它本身也是企業(yè)管理知識的積累總結(jié)和顯性化听系。
把大象關(guān)進冰箱
千禧年跨年的春晚上贝奇，宋丹丹老師在小品《鐘點工》中，告訴全國觀眾靠胜，把大象關(guān)進冰箱一共只需要三個步驟：
第一步掉瞳，把冰箱門打開。第二步浪漠，把大象放進去陕习。第三步，把冰箱門關(guān)上址愿。
我們可以將此看做SOP最最初始的一個想法構(gòu)思该镣。但真正SOP的編寫，卻遠遠不是這么簡單响谓。
做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式损合，會有一定的區(qū)別。我們大體上可以按以下幾個步驟來給大家參考：
1）先做流程和程序娘纷。按照公司對SOP的分類嫁审，各相關(guān)職能部門應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖赖晶，并依據(jù)每一子流程做出相應(yīng)的程序律适。在每一程序中，確定有哪些控制點遏插，哪些控制點應(yīng)當(dāng)需要做SOP捂贿，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的胳嘲，包括每一個分類厂僧，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚，并制定出來了牛。
2）確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟吁系。對于在程序中確定需要做SOP的控制點，應(yīng)先將相應(yīng)的執(zhí)行步驟列出來白魂。執(zhí)行步驟的劃分應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如按時間的先后順序來劃分上岗。如果對執(zhí)行步驟沒有把握福荸，要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉肴掷。
3）套用公司模板敬锐，制定SOP背传。在這些問題都搞清楚的前提下，可以著手編寫SOP了台夺。按照公司的模板在編寫SOP時径玖，不要改動模板上的設(shè)置；對于一些SOP颤介，可能除了一些文字描述外梳星，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細(xì)節(jié)進行形象化和量化滚朵。
4）用心去做冤灾，才能把SOP做好。由于編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作辕近，往往很容易讓人產(chǎn)生枯燥感覺韵吨，但SOP這項工作對于公司來說又非常重要，公司在這方面也準(zhǔn)備進行必要的投放移宅，特別是從時間用2到3年的時間來保證归粉，因此我們必然用心去做，否則不會取得真正好的效果漏峰，甚至走到形式主義的負(fù)面去了糠悼。
認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好芽狗！
