管理者通常是用kpl管理員工，反應反應出的問題是管理者對艱難話題的溝通能力有限烫沙。
在溝通對象出現(xiàn)情緒波動的時允坚，如果我們一直讓他們冷靜魂那，往往適得其反，正確的做法應該是認同對方的情緒稠项。
如何認同對方情緒呢涯雅？可以用封閉式的問題，盡量的讓他們回答是展运。研究證明活逆，當對方回答了是之后，對方情緒波動會明顯改善拗胜。但是切記蔗候，對方過多回答否定的答案，也會適得其反埂软。
當我問了解認可了員工的情緒后锈遥，員工會在團隊中找到歸屬感，增加團隊凝聚力勘畔。
用認同化解對方失控的情緒
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