書的開頭講了任用一名年輕員工的故事飘诗，告訴我們与倡，管理者一定要記住三點(diǎn)：
第一，你的員工不是工具昆稿，他是一個(gè)活生生的人纺座，作為人他就會(huì)有自己的想法，喜好和訴求溉潭。所以我們不能用我們自己的想法和喜好理解員工净响。
第二，人都有情緒喳瓣，特別是會(huì)有負(fù)面情緒馋贤，當(dāng)員工的負(fù)面情緒無法化解，是所有的流程畏陕，方法掸掸，管理手段都是無效的。
第三蹭秋，只有當(dāng)員工內(nèi)心認(rèn)可我們扰付，信任我們時(shí)，我們的管理方法才能行之有效仁讨。這三點(diǎn)羽莺，不也是我們和客戶的相處之道嗎
