文/美遇生活美學(xué)
什么是專家飘诗？
我們通常都認(rèn)為哩罪，所謂專家則是：對(duì)某一門學(xué)問(wèn)有專門研究的人接箫；或是擅長(zhǎng)某項(xiàng)技術(shù)的人則可稱之為專家伪煤。但大前研一眼中的專家：專家應(yīng)當(dāng)要能控制自已的情感，并靠理性而行動(dòng)盯蝴。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的理念毅哗，而且無(wú)一例外地以顧客為第一位，具有無(wú)窮的好奇心和永無(wú)止境的進(jìn)取心捧挺，嚴(yán)格遵守紀(jì)律虑绵。以上條件全部具備的人才，才稱之為專家闽烙。
專業(yè)主義
作者提出：首先要有服務(wù)的態(tài)度翅睛，有顧客至上的態(tài)度，這種態(tài)度源自內(nèi)心黑竞，并通過(guò)紀(jì)律加以約束捕发；其次是對(duì)未來(lái)的預(yù)見，即戰(zhàn)略的前瞻性：一個(gè)具有專業(yè)精神的人是要展望未來(lái)的很魂，如果對(duì)未來(lái)毫無(wú)感知扎酷，僅僅憑借對(duì)待事業(yè)的一份熱情來(lái)工作，是不可能成為這個(gè)行業(yè)的頂尖人物莫换，也就是不可能成為真正的專家了霞玄；第三則是執(zhí)行能力，擁有熱情與對(duì)未來(lái)的感知拉岁，卻沒有實(shí)際的落地執(zhí)行為顯依舊不行坷剧，荀子則說(shuō)“千里之行始于足下”，“不積跬步無(wú)以至千里”則都是這個(gè)意思喊暖。
以客戶為第一位
1惫企、對(duì)于從事各種專業(yè)技術(shù)工作的人，區(qū)分出哪些人是專業(yè)的，那些人只是徒有虛名狞尔，這才是“顧客至上”丛版。
2、對(duì)客戶信守誓言偏序，自己則嚴(yán)守規(guī)定页畦。
3、通過(guò)考慮顧客的顧客研儒，可以把目標(biāo)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他行業(yè)豫缨，這就為重新審視先有的方法提供了契機(jī)，并且有可能贏得機(jī)會(huì)端朵，為直接的客戶提供獨(dú)特的價(jià)值好芭。
4、為了保障安全冲呢，必須有人能夠在意外事故發(fā)生的瞬間做出果斷的處理舍败，這樣的人正是專家。
5敬拓、那些僅僅按照公司的規(guī)定采取行動(dòng)的人邻薯，不僅無(wú)法稱之為專家，而且也不利于公司的發(fā)展乘凸。因此弛说，我們應(yīng)該銘記，從事任何工作都要首先確定自己的顧客翰意，并發(fā)誓為顧客做出貢獻(xiàn)。
6信柿、對(duì)顧客而言冀偶，上司和下屬的關(guān)系是無(wú)所謂的，專家必須經(jīng)秤嫒拢考慮顧客的利益进鸠。
不斷學(xué)習(xí)，樂(lè)此不疲
1形病、我們需要的是這樣的專家客年，他們從基礎(chǔ)知識(shí)開始進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，親身實(shí)踐漠吻，對(duì)新事物反復(fù)消化并不斷積累經(jīng)驗(yàn)量瓜；經(jīng)過(guò)持續(xù)的訓(xùn)練，他們能夠把自己學(xué)到的知識(shí)提供給別人途乃。
2绍傲、要想獲得成功，先要期盼成功，對(duì)自己能夠獲得成功充滿自信烫饼。與此相同猎塞，如果在自信的背后沒有好奇心作為助推力提供動(dòng)力，是無(wú)法達(dá)到一流境界的杠纵。這一點(diǎn)可以說(shuō)是區(qū)分非凡與平凡的決定性因素荠耽。
3、專家全身都浸透著職業(yè)化特性比藻，他們討厭?cǎi)R馬虎虎地工作铝量，因此他們對(duì)工作一如既往地勤勤懇懇，即使年事已高韩容，也要親臨一線款违；即使報(bào)酬微薄，也會(huì)盡心竭力群凶。
保有好奇心
1插爹、好奇心不足的人，也就是怠慢自己智慧的人请梢，他們幾乎無(wú)一例外地都屬于自我防衛(wèi)型赠尾，對(duì)變化采取抵制的態(tài)度。
2毅弧、一般人都會(huì)自己認(rèn)定自己能力的極限气嫁。幾乎所有人都把這種極限設(shè)定得離自己的實(shí)際極限尚遠(yuǎn)搭综，這是因?yàn)樗麄兪且勒兆约阂酝慕?jīng)驗(yàn)設(shè)定的灾票，以為這樣就能避免失敗，也不會(huì)惹惱周圍的人术幔，更不會(huì)被別人瞧不起元咙。因此梯影，不得不說(shuō)這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而聰明的做法。不過(guò)庶香，依我看甲棍，這不過(guò)是一種小聰明，這樣的人只要覺得“行不通”赶掖，便會(huì)立刻放棄感猛。
3、適可而止的心態(tài)不僅對(duì)本人奢赂，對(duì)周圍的人也是有害的陪白。這樣的人大多數(shù)都在就業(yè)排行榜上最受歡迎的前10名企業(yè)中工作。糟糕的是膳灶，他們對(duì)進(jìn)入并從屬于大家都認(rèn)可的一流企業(yè)感到非常滿足拷泽，把周圍人對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)錯(cuò)當(dāng)做是對(duì)自己的評(píng)價(jià)。因此，當(dāng)公司被迫變革或是必須改變事業(yè)的發(fā)展方向時(shí)司致，怠慢自己智慧的人必定會(huì)陷入困境拆吆。他們的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)也還說(shuō)得過(guò)去，無(wú)法隨便對(duì)他們做出安排脂矫，這樣的人結(jié)局反倒更加不幸枣耀。
紀(jì)律的力量
1、無(wú)論如何完善教育制度庭再，如何增加報(bào)酬和改善福利捞奕，也不會(huì)產(chǎn)生大批的專家。只有紀(jì)律——或者稱之為價(jià)值觀更準(zhǔn)確些拄轻，才能培養(yǎng)出專家颅围。
2、對(duì)專家而言恨搓，是不允許妥協(xié)的院促。所謂妥協(xié)，指的是只考慮自己的情況斧抱，而無(wú)視客戶與商業(yè)伙伴的利益常拓，凡事過(guò)于樂(lè)觀。
3辉浦、在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)世界中弄抬，我們看不清前方的道路，幾乎所有的情況都沒有正確答案宪郊。在無(wú)國(guó)界的世界掂恕，無(wú)法設(shè)想官僚與行業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠趕上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。正因?yàn)槿绱顺诨保覀儾判枰獙＜以凇胺较颉迸c“程度”方面給出恰如其分的建議竹海。
4、無(wú)論前提條件發(fā)生多大的變化丐黄，都能夠認(rèn)清深層次變化的本質(zhì)，比別人發(fā)揮出更大的能力孔飒，這樣的才是專家灌闺。
人人皆可成為專家
真正夠?qū)I(yè)的專家必須具備幾個(gè)條件。一是術(shù)業(yè)有專攻坏瞄。注重業(yè)桂对，然后重視專。業(yè)是指職業(yè)鸠匀、事業(yè)甚至可以理解為業(yè)績(jī)蕉斜。在選定的業(yè)內(nèi)做出成績(jī)。二是必須有敬業(yè)的理念。以服務(wù)顧客宅此，客戶至上机错，以客戶利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，作出服務(wù)父腕，為客戶保密弱匪。三是專家必須要有獨(dú)立意識(shí)。不受上下級(jí)璧亮、不受政府萧诫、不受利益擺布。要有職業(yè)經(jīng)理人的意識(shí)枝嘶。四是專家要終身學(xué)習(xí)帘饶，沒有退休的概念。時(shí)刻保持好奇心和進(jìn)取心群扶。積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)理論以適應(yīng)新的社會(huì)需求及刻。五是有良好的職業(yè)素養(yǎng)，注重職業(yè)操守穷当，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律提茁。
在上述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)四種能力馁菜。一是先見能力茴扁。二是構(gòu)思能力。三是討論的能力汪疮。四是適應(yīng)矛盾的能力峭火。在專業(yè)主義精神的指引下，我們要想成為專家智嚷，需要加強(qiáng)自身的四種能力卖丸。
第一種能力， 先見能力
如今盏道，我們輕而易舉地推翻了以往的常識(shí)稍浆，正置身于全新的經(jīng)濟(jì)空間……推動(dòng)未來(lái)世界運(yùn)轉(zhuǎn)的，是個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)猜嘱，而不再是國(guó)家之間或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)……今后的時(shí)代所需要的先見能力衅枫，是能夠看清別人看不到的事物的能力。
“看不見的新大陸”朗伶。眼睛看不見弦撩、手觸摸不到的無(wú)形活動(dòng)將成為主流。過(guò)去輝煌的成功經(jīng)驗(yàn)不僅不再起作用论皆，甚至?xí)蔀榘l(fā)展的羈絆益楼。
戰(zhàn)略論的功與過(guò)猾漫。如今的時(shí)代，依靠某些精英學(xué)習(xí)最新理論感凤、制定戰(zhàn)略并嚴(yán)格按照戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)踐悯周，這種做法已經(jīng)無(wú)法推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
在正確的時(shí)間做正確的事情俊扭。如今的時(shí)代队橙，改寫經(jīng)濟(jì)常識(shí)的并不一定是實(shí)力強(qiáng)大的組織，個(gè)人也完全有可能做到萨惑。
推動(dòng)未來(lái)世界運(yùn)轉(zhuǎn)的捐康，是個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不再是國(guó)家之間或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)庸蔼。優(yōu)秀的個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)瞬之間便能改變世界解总。
今后的時(shí)代所需要的先見能力，是能夠看清超脫于眼前事物的能力姐仅。任何人都能預(yù)見到的事業(yè)是不會(huì)再有什么發(fā)展的花枫。
懷疑一切。要想學(xué)習(xí)沒有常識(shí)的世界中的新常識(shí)掏膏，即21世紀(jì)的規(guī)則劳翰，首先必須有意識(shí)地讓自己習(xí)慣對(duì)銘刻于心的一個(gè)個(gè)常識(shí)提出質(zhì)疑。
人的大腦有一種習(xí)性馒疹，那就是“只能看到想看的東西”佳簸，因此我們需要特別注意從成功的體驗(yàn)中得到的知識(shí)和理論。
享受變化只有具備享受變化與失敗的素質(zhì)颖变，或者說(shuō)是從容鎮(zhèn)定的心情生均、好奇心和氣魄，才能成為“打破規(guī)則者”腥刹，才可能帶來(lái)變化马胧。
不怕失敗，執(zhí)著探索衔峰∨寮梗回避爭(zhēng)論，不習(xí)慣爭(zhēng)論垫卤，對(duì)于具有國(guó)際水準(zhǔn)的專家而言威彰，是致命的弱點(diǎn)。
偏執(zhí)狂的危機(jī)感一個(gè)高水平的偏執(zhí)狂正因?yàn)榫邆淞司o張感葫男，他的感受力才很強(qiáng)，才能通過(guò)其卓越的洞察力施展自己的行動(dòng)能力崔列。
磨煉直覺能力梢褐。要想磨煉自己的直覺能力旺遮，以適用于未知的新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，并提高直覺的準(zhǔn)確性盈咳，不僅需要拋棄古老的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值判斷耿眉，而且必須在新的經(jīng)濟(jì)空間中努力積累經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)事業(yè)傾注全力無(wú)論描繪的商業(yè)計(jì)劃有多么輝煌鱼响，如果沒有“必勝”的強(qiáng)烈信念鸣剪，便無(wú)法成就事業(yè)。
第二種能力丈积，構(gòu)思能力
在生存的競(jìng)爭(zhēng)中筐骇，僅憑先見能力出眾并不足以取勝……要想成為新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的霸主，不僅要能夠抓住機(jī)會(huì)江滨，還要有能力以最快的速度和最佳方法讓機(jī)會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)铛纬，也就是說(shuō)要在所預(yù)見到的未來(lái)藍(lán)圖的基礎(chǔ)之上，構(gòu)思新的事業(yè)并付諸行動(dòng)唬滑。
僅有先見能力是不夠的告唆，一些企業(yè)盡管富于先見性，但由于沒有冷靜地思考如何走向成功而被淘汰晶密，在市場(chǎng)中銷聲匿跡擒悬，這樣的實(shí)例不勝枚舉。
成功的必要條件和充分條件稻艰，即使具備先見性懂牧，在必要條件和充分條件尚未得到滿足，或是無(wú)法嚴(yán)密地證實(shí)是否得到滿足的情況下连锯，單純追求技術(shù)上的可能性归苍，也只能以白日夢(mèng)而告終。
把握變化的速度與規(guī)模运怖。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史便是企業(yè)被淘汰的歷史拼弃，特別是IT網(wǎng)絡(luò)革命以后，事業(yè)環(huán)境的不確定性迅速增強(qiáng)摇展。受此影響吻氧，全球企業(yè)大規(guī)模破產(chǎn)。
未雨綢繆咏连。正向成倍發(fā)展的企業(yè)和負(fù)向成倍衰退的企業(yè)壁壘分明盯孙，不存在模棱兩可的中間企業(yè)∷畹危總之振惰，只有兩種情況——成功與失敗。
“and”還是“or”垄懂？如果我們想要與舊大陸的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)保持聯(lián)系骑晶，那么要想在新大陸取得成功則會(huì)變得非常困難痛垛。
勇于自我否定為了使預(yù)見到的機(jī)會(huì)和事業(yè)不至于變?yōu)榭障耄覀儽仨氂凶晕曳穸ǖ挠職馔盎住Ｔ谌魏螘r(shí)代匙头，最大的敵人都是自己。
視成功為“過(guò)去時(shí)”仔雷。自我變革沒有止境蹂析，它通過(guò)由先見到構(gòu)思、再由構(gòu)思到先見的不斷循環(huán)得以實(shí)現(xiàn)碟婆。
追求“深度經(jīng)濟(jì)”电抚。“人不是不喜歡變化脑融，而是討厭自己被改變喻频。”
第三種能力肘迎，討論的能力
當(dāng)我們看不清前進(jìn)的道路與成功的模式時(shí)甥温，從理論上展開充分的討論至關(guān)重要……討論問(wèn)題所必不可少的能力與素質(zhì)，我們有可能通過(guò)后天學(xué)習(xí)而獲得妓布，而且無(wú)論我們從何時(shí)開始練習(xí)姻蚓，都能取得很好的效果。
避免對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)益的討論匣沼。故作學(xué)者的姿態(tài)以及耍小聰明的態(tài)度有百害而無(wú)一利狰挡，而客客氣氣的態(tài)度則會(huì)成為事業(yè)發(fā)展的絆腳石。
符合邏輯的思考vs.符合邏輯的討論释涛。當(dāng)我們看不清前進(jìn)的道路與成功的模式時(shí)加叁，從理論上展開充分的討論至關(guān)重要。
討論的能力唇撬∷埃可以后天養(yǎng)成討論問(wèn)題所必不可少的能力與素質(zhì)，我們有可能通過(guò)后天的學(xué)習(xí)而獲得窖认，而且無(wú)論我們從何時(shí)開始練習(xí)豫柬，都能取得很好的效果。
邏輯是全球唯一的通用語(yǔ)扑浸。邏輯思考的基礎(chǔ)在于首先建立假說(shuō)烧给，以事實(shí)為依據(jù)對(duì)假說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)證。確保提問(wèn)符合邏輯對(duì)于自己想要達(dá)到的目的非常明確喝噪，尋找能夠達(dá)到這一目的的切入點(diǎn)础嫡，這才是提問(wèn)的關(guān)鍵。
傾聽的能力與說(shuō)服的能力酝惧。即使自己的結(jié)論與對(duì)方的主張大相徑庭榴鼎，但如果能夠提供確鑿的根據(jù)并通過(guò)對(duì)這些根據(jù)進(jìn)行分析得出新的觀點(diǎn)涧尿，也會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生傾聽自己主張的欲望。
不可掉入詭辯的陷阱我們必須養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：當(dāng)人們的意見驚人的一致時(shí)檬贰，回到討論的出發(fā)點(diǎn)，重新審視結(jié)論的依據(jù)與議論的主旨缺亮。
盡情討論翁涤，直到權(quán)威者發(fā)話。明知不合時(shí)宜萌踱，但還是敢于對(duì)前提提出質(zhì)疑葵礼，這一點(diǎn)非常重要。
符合邏輯的反駁并鸵。首先“守”住自己不受到攻擊鸳粉；其次攻“破”對(duì)方邏輯的薄弱之處，指出對(duì)方目標(biāo)的錯(cuò)誤园担；最后雙方共同“離”開最初的討論届谈，第轉(zhuǎn)移到最佳境地。
成功始于堅(jiān)定的信念弯汰。僅憑完美無(wú)缺的邏輯結(jié)構(gòu)是無(wú)法獲得事業(yè)成功的艰山，特別是無(wú)形的構(gòu)想，我們只有依靠堅(jiān)定的信念與執(zhí)著的精神去推進(jìn)咏闪。
一個(gè)思考的過(guò)程：產(chǎn)生疑問(wèn)曙搬，把自己的想法落實(shí)到語(yǔ)言，追根問(wèn)底鸽嫂，用自己的頭腦尋找答案纵装。
第四種能力，適應(yīng)矛盾的能力
經(jīng)營(yíng)中也包含著互相矛盾的事物据某，或者說(shuō)需要同時(shí)解決兩方面的問(wèn)題橡娄。這是僅憑邏輯所無(wú)法認(rèn)清的……提高生產(chǎn)率并強(qiáng)化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中，以往曾帶來(lái)成功的這一模式已不再通用哗脖。如今需要的不是把問(wèn)題進(jìn)行分解并還原為諸多因素瀑踢，而是俯瞰全局思考問(wèn)題的能力。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有唯一的最佳答案才避。經(jīng)營(yíng)上的“答案”幾乎都是建立在決策者主觀判斷的基礎(chǔ)之上橱夭，判斷失誤，損失就會(huì)加重桑逝，我們必須牢記這一點(diǎn)棘劣。
經(jīng)營(yíng)中包含的矛盾。如今需要的不是把問(wèn)題進(jìn)行分解并還原為諸多因素楞遏，而是俯瞰全局思考問(wèn)題的能力茬暇。
解決問(wèn)題的能力與溝通的能力正確的指揮方法與經(jīng)營(yíng)者的靈性與人格有關(guān)首昔，是非常微妙的，人們即使知道解決問(wèn)題的方法糙俗，也不一定能掌握勒奇。
集權(quán)與分權(quán)。揚(yáng)棄矛盾的能力在不斷思考之中得到磨煉巧骚。商務(wù)專家是不能僅憑簡(jiǎn)單的二元論思考問(wèn)題的赊颠。
全球化與本土化。企業(yè)活動(dòng)在某種程度上也必須考慮“按客戶需求定制”劈彪。
競(jìng)爭(zhēng)與顧客細(xì)心考察顧客的需求竣蹦，為了滿足顧客的需求，對(duì)公司在多大程度上能夠自由行動(dòng)進(jìn)行周密的分析至關(guān)重要沧奴。
自由與統(tǒng)率痘括。如果對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)力隨著權(quán)力的集中而增強(qiáng)，個(gè)人變成組織的一個(gè)齒輪滔吠，便難以產(chǎn)生自由的構(gòu)思纲菌。這樣，組織便喪失了靈活性疮绷，難以適應(yīng)環(huán)境的變化驰后。
左腦與右腦人類具備兩種能力：用左腦說(shuō)話、理解并進(jìn)行邏輯思考矗愧；用右腦進(jìn)行感性灶芝、直觀的思考，這主要是通過(guò)對(duì)形象的認(rèn)知而并非語(yǔ)言來(lái)完成的唉韭。
解決問(wèn)題從邏輯思考開始夜涕。首先以事實(shí)為依據(jù)提出問(wèn)題。在此使用的是掌管分析和邏輯思考的左腦属愤。其次女器，在探索戰(zhàn)略方法的過(guò)程中，運(yùn)用能夠產(chǎn)生直覺與創(chuàng)造力的右腦住诸，廣泛尋求答案的可能性驾胆。以事實(shí)為基礎(chǔ)，再次驗(yàn)證并評(píng)價(jià)從中得出的答案贱呐，探討利害得失丧诺、是否有可能實(shí)行、是否有人勝任奄薇、組織的接受能力等驳阎，縮小選擇的范圍，最終得出正確答案。在此過(guò)程中呵晚，必須再次改為用左腦思考蜘腌。這就像手風(fēng)琴拉開后又合起來(lái)一樣。只有這樣做饵隙，才能制訂出解決方案撮珠。
總之，事業(yè)的成敗取決于是否具有明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)金矛。能否描繪出事業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景劫瞳，依靠的是人。
戰(zhàn)略要靠人來(lái)制定绷柒，因此要明確角色與明確時(shí)機(jī)的重要性。組織框架非常重要涮因，最近幾乎所有獲得成功的企業(yè)都是以打破現(xiàn)有的框架為起點(diǎn)的废睦。
希波克拉底誓言
大前研一強(qiáng)調(diào)“希波克拉底誓言”對(duì)于企業(yè)職業(yè)價(jià)值具有重要意義。專家的詞源本是“profess”养泡，意思是“向上帝發(fā)誓嗜湃，以此為職業(yè)”。希波克拉底誓言的具體內(nèi)容有9條澜掩，在醫(yī)學(xué)院中购披，立志成為醫(yī)生的學(xué)生們要依照這一誓言宣誓。
1. 請(qǐng)?jiān)试S我行醫(yī)肩榕，我要終生奉行人道主義刚陡。
2. 向恩師表達(dá)尊敬與感謝之意。
3. 在行醫(yī)過(guò)程中嚴(yán)守良心與尊嚴(yán)株汉。
4. 以患者的健康與生命為第一位筐乳。
5. 嚴(yán)格為患者保守秘密。
6. 保持醫(yī)學(xué)界的名譽(yù)與寶貴的傳統(tǒng)乔妈。
7. 把同事視為兄弟蝙云；不因患者的人種、宗教路召、國(guó)籍和社會(huì)地位的不同而區(qū)別對(duì)待勃刨。
8. 從受孕之始，即把人的生命作為至高無(wú)上之物來(lái)尊重股淡。
9. 無(wú)論承受怎樣的壓力身隐，在運(yùn)用自己的知識(shí)時(shí)也不會(huì)違背人道主義。
大前研一先生認(rèn)為這個(gè)誓言充分體現(xiàn)了專業(yè)主義精神唯灵，應(yīng)該大力提倡學(xué)習(xí)抡医。
