第3章 獲取用戶

3.1篩選你的種子用戶

1.??? “冷啟動”指在產(chǎn)品之初尚未形成完善的生態(tài)體系并能提供足夠多可消費內(nèi)容的情況下揪胃，從零開始導(dǎo)入第一批用戶和制造內(nèi)容的過程璃哟。選擇高質(zhì)量的早期用戶加入和建立充足的數(shù)據(jù)沉淀，將可作為引燃產(chǎn)品持續(xù)增長的燎原之火喊递，為日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)随闪。而一旦冷啟動解決不好，很可能埋下后續(xù)運營的隱患骚勘。在大公司中做產(chǎn)品铐伴，鮮少有冷啟動的煩惱。這是因為大公司牢牢把持著互聯(lián)網(wǎng)最核心的渠道資源俏讹，擁有較強(qiáng)的線上線下整合能力当宴，掌握了海量的一手用戶數(shù)據(jù)和接觸渠道。一款新產(chǎn)品上線之后泽疆，只需要找準(zhǔn)想要推送的用戶群并占據(jù)曝光量足夠大的廣告位户矢，就能迅速讓產(chǎn)品在目標(biāo)用戶中鋪開。

2.??? 對于缺錢殉疼、缺人梯浪、缺資源的中小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而言捌年，早期種子用戶（Seed Users）的質(zhì)量將決定產(chǎn)品初期的氛圍、運營走向驱证，影響產(chǎn)品日后的發(fā)展策略延窜。早期用戶選得不夠精準(zhǔn)恋腕，可能會影響產(chǎn)品發(fā)展的速度和路徑抹锄。

1)??? 在面向大眾的社交產(chǎn)品中，高質(zhì)量的女性往往是重要的種子用戶群體荠藤。對于女性用戶而言伙单，營造良好的社區(qū)氛圍，能使她們獲得安全感與歸屬感哈肖，因此更加愿意展示自我吻育，不吝與其他人的交流互動。而活躍的女性用戶群體淤井，則能激發(fā)帶動更多的男性用戶涌入進(jìn)來布疼，參與社區(qū)另一半的構(gòu)建。于是社交生態(tài)就這樣建立了起來币狠。

2)??? 精英路線：采用了嚴(yán)格的邀請和審核機(jī)制游两，濾出真正的達(dá)人，創(chuàng)造了一批高質(zhì)量的內(nèi)容漩绵。

3.??? 警惕“產(chǎn)品蝗蟲”：指那些產(chǎn)品目標(biāo)用戶以外的圍觀群體贱案，他們只是單純好奇的觀光客、尋找項目的投資人或是來做競品調(diào)研的產(chǎn)品經(jīng)理止吐。不仔細(xì)甄別這些產(chǎn)品蝗蟲的存在宝踪，那么可能會誤判產(chǎn)品發(fā)展勢頭，導(dǎo)致以下后果：

1)??? 首先碍扔，他們占用了原本屬于目標(biāo)用戶的名額瘩燥。如果你的產(chǎn)品采用邀請機(jī)制，但目標(biāo)人群的傳播能力很弱不同，那么邀請就成了一種排斥目標(biāo)用戶的阻礙颤芬。

2)??? 其次，他們會對社區(qū)生態(tài)造成傷害套鹅。

3)??? 再次站蝠，他們不了解項目規(guī)劃的背景、意圖卓鹿、戰(zhàn)略規(guī)劃和實際困難菱魔，不去試圖分析產(chǎn)品的方向和價值在哪里，而對一個當(dāng)下可能并不那么重要的細(xì)節(jié)緊摳不放吟孙。

4)??? 最后澜倦，他們的行為也會對產(chǎn)品決策產(chǎn)生誤導(dǎo)聚蝶。會干擾產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，聆聽他們的錯誤反饋會令產(chǎn)品日后的發(fā)展方向陷入尷尬的境地藻治。

3.2 從最笨的事情做起

1.??? 創(chuàng)業(yè)者們沉下心來走近用戶碘勉，那些在起步階段穩(wěn)扎穩(wěn)打奠定下堅實基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)公司，通常都極其重視對早期用戶的深耕細(xì)作桩卵。力爭在這個階段不斷刷新對用戶的理解验靡。走訪和了解用戶，掌握真實需求雏节，是一件復(fù)雜困難的事情胜嗓。就像1000個人心中有1000個哈姆雷特一樣，不同人對產(chǎn)品的需求和評判標(biāo)準(zhǔn)不盡相同钩乍。

2.??? 專注于找到一百個“超級粉絲”辞州，做出他們真正熱愛的產(chǎn)品。篩選超級粉絲的方法很簡單寥粹，就是一個個詢問用戶：如果明天沒有Strikingly的產(chǎn)品了变过，你的感覺會如何？如果有用戶回答稱自己的工作或生活將受到很大影響涝涤，并且愿意通過付費等方式讓網(wǎng)站維持下去媚狰，這個人就是超級粉絲。

3.??? 從最笨的事情做起的過程妄痪，同時也是走進(jìn)用戶內(nèi)心的過程哈雏。將用戶視作活生生的個體，通過面對面的溝通衫生，吸納意見并獲得鼓舞裳瘪，幫助許多初創(chuàng)公司走過了從零開始舉步維艱的階段。

3.3社交紅利：如何從社交網(wǎng)絡(luò)獲取海量用戶

1.??? 從現(xiàn)成大平臺上“薅羊毛”來為自己“織毛衣”的做法罪针，讓它成為了開放平臺早期最大的受益者之一彭羹。平臺級的社會化網(wǎng)站，選擇先在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱潮泪酱∨梢螅看一個產(chǎn)品團(tuán)隊是否有經(jīng)驗、一款產(chǎn)品有無“明星相”墓阀，只要考察它的產(chǎn)品設(shè)計中是否加入了解決冷啟動問題的社交傳播機(jī)制毡惜，就能略知一二。

2.??? 移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和開放平臺向小屏幕的全面延伸斯撮。我們看到越來越多的早期產(chǎn)品選擇暫時擱置設(shè)計獨立賬號體系的計劃经伙，而是選擇以接入第三方社交網(wǎng)絡(luò)平臺的方式，深挖關(guān)系鏈的潛力勿锅。

3.4用數(shù)據(jù)抓取“借雞下蛋”

人工采集和錄入標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)是一項耗時費力的工作帕膜。聰明的增長黑客自然能想到辦法來一勞永逸枣氧，那就是數(shù)據(jù)抓取。實際上垮刹，很多產(chǎn)品在開創(chuàng)之初达吞，都是先從照搬別人開始的。這樣做的優(yōu)勢在于保證自己的產(chǎn)品與先發(fā)競品在數(shù)據(jù)層面保持在同一水平線荒典。但決定開始抓取前需要深思熟慮酪劫，防止侵犯他人權(quán)益。

3.5內(nèi)容營銷：打造持續(xù)輸出的傳播引擎

1.??? 內(nèi)容營銷Content Marketing是“一種通過生產(chǎn)發(fā)布有價值的种蝶、與目標(biāo)人群有關(guān)聯(lián)的契耿、持續(xù)性的內(nèi)容來吸引目標(biāo)人群瞒大，改變或強(qiáng)化目標(biāo)人群的行為螃征，以產(chǎn)生商業(yè)轉(zhuǎn)化為目的的營銷方式⊥傅校”用有價值的盯滚、持續(xù)且相關(guān)的內(nèi)容來滿足用戶需求或掃除煩惱，不僅保證了內(nèi)容自身的傳播力酗电，也有助于培養(yǎng)受眾對品牌的信任度和忠誠度魄藕。產(chǎn)品通過為用戶持續(xù)性地生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，才能在用戶心中建立權(quán)威撵术。

2.??? 內(nèi)容營銷的作用主要分為三方面：吸引流量背率、培養(yǎng)潛在用戶、勸誘轉(zhuǎn)化嫩与。

1)??? 吸引流量：通過內(nèi)容營銷來散播鏈接寝姿，換取點擊回流，并憑借帶鏈接的高質(zhì)量內(nèi)容被轉(zhuǎn)載而優(yōu)化網(wǎng)站在搜索引擎的排名划滋。

2)??? 培養(yǎng)潛在用戶：根據(jù)消費者行為學(xué)的經(jīng)典認(rèn)知模型AIDMA饵筑，消費者從接觸信息到最后購買，會經(jīng)歷Attention（引起注意）处坪、Interest（引起興趣）根资、Desire（喚起欲望）、Memory（留下記憶）同窘、Action（購買行為）五個階段玄帕。另有研究顯示，消費者從接觸新產(chǎn)品想邦，到最終完成轉(zhuǎn)化（下載裤纹、購買）之間，平均需要經(jīng)過七次重復(fù)提醒案狠。這很好理解服傍，人們對陌生的事物總是抱持謹(jǐn)慎觀望的態(tài)度钱雷，而對反復(fù)接觸到的熟悉事物則更能產(chǎn)生好感和信任。內(nèi)容營銷通過持續(xù)輸出內(nèi)容來反復(fù)“刷存在感”吹零，在潛在用戶的腦海中植入根深蒂固的印象罩抗。

3)??? 勸誘轉(zhuǎn)化：勸誘轉(zhuǎn)化的方式既包括直接在內(nèi)容中引導(dǎo)用戶去做某事，如訪問網(wǎng)站灿椅、關(guān)注微信公眾賬號套蒂、訂閱視頻播客，也包括在回流頁面進(jìn)行誘導(dǎo)茫蛹，如必須登錄注冊才能看到完整原文操刀。

3.??? 注意事項：

1)??? 知道你的目標(biāo)受眾是誰：內(nèi)容營銷不是人云亦云地照搬網(wǎng)絡(luò)熱帖，更不是肆意刷屏博取眼球婴洼，而是基于用戶定位基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)觸及骨坑。用戶選擇傾聽你（通過訂閱郵件列表、關(guān)注微博或微信公眾賬號柬采、關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)主頁）是帶著對內(nèi)容的期望而來的坚芜。如果說什么是最棒的內(nèi)容罩息，那就是在對的時間出現(xiàn)在對的人面前橘荠。

2)??? 打造一臺內(nèi)容持續(xù)輸出的引擎：試圖通過偶爾一兩次“核爆炸”級的熱門內(nèi)容來換取長久關(guān)注是不現(xiàn)實的雪侥。你應(yīng)當(dāng)打造一臺內(nèi)容引擎，持續(xù)穩(wěn)定地輸出高質(zhì)量內(nèi)容肩刃。

3)??? 撰寫聳動的標(biāo)題：Upworthy針對每一篇帖子會撰寫至少25條不同的標(biāo)題祟霍，隨后通過A/B測試來選出效果最好的一條正式發(fā)布。上Upworthy總結(jié)出的標(biāo)題技巧包括：不要過于糾結(jié)盈包，不要太驚悚沸呐，不要在標(biāo)題里透露全部內(nèi)容、拋出疑問而不是總結(jié)陳詞续语、反復(fù)修改直到滿意等垂谢。

4)??? 保證文章長度：在社交網(wǎng)絡(luò)中，人們會更傾向于分享字?jǐn)?shù)較多的專業(yè)長文疮茄，盡管他們可能根本沒有仔細(xì)閱讀過滥朱。病毒內(nèi)容提供商Buzzsumo的調(diào)查結(jié)果認(rèn)為文章篇幅在3000字至10000字的范圍內(nèi)最容易獲得人們的主動分享。

5)??? 鼓勵受眾參與互動：應(yīng)當(dāng)盡量鼓勵受眾由單純的內(nèi)容消費者晉級為內(nèi)容的制造和傳播者力试，從而延長內(nèi)容的半衰期徙邻。

6)??? 選擇合適的發(fā)布渠道：初創(chuàng)團(tuán)隊自建發(fā)布渠道的成本過高，選擇本身具備一定影響力的媒介代發(fā)效果可能更好畸裳。另外缰犁，電子書是一種傳播能力很強(qiáng)的營銷載體。許多聰明的自媒體人和產(chǎn)品團(tuán)隊選擇以發(fā)布和銷售電子書的形式來推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)。寫手們在亞馬遜KDP（Kindle Direct Publishing）上傳自己的著作帅容，就可以將植入自己產(chǎn)品信息和鏈接的內(nèi)容投遞到千萬讀者中颇象。還有人用先收費，再調(diào)價成免費的促銷方式來吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注并徘。

3.6 搜索引擎和應(yīng)用商店的優(yōu)化營銷

1.??? 比起準(zhǔn)確率搜索遣钳，排序?qū)W(wǎng)民的影響更強(qiáng)。有87％的網(wǎng)民會利用搜索引擎查找需要的信息麦乞，而這之中又有近70％的搜索者會直接在自然排名的第一頁找到自己想看的東西蕴茴。排序越靠前，優(yōu)勢越明顯姐直。比如只讓滿意的人去公開評分倦淀，而將那些不滿意的差評“內(nèi)部消化”。尤其是在用戶需求得到滿足声畏、感受到成功喜悅的時刻（比如到達(dá)目的地撞叽、看完一本書、下載到稀缺資源）立即提醒用戶去評分砰识，成功率相對會比較高能扒。這幫助提升了其在搜索排名中的權(quán)重佣渴，也吸引了更多外圍用戶前來下載辫狼。

2.??? 常用的搜索引擎優(yōu)化SEO，Search Engine Optimization方式包括提高關(guān)鍵詞的密度和權(quán)重辛润、增加長尾關(guān)鍵詞數(shù)量膨处、建立外鏈、優(yōu)化頁面結(jié)構(gòu)等砂竖。一般來說真椿，搭建清晰直觀的頁面結(jié)構(gòu)、填充符合主題的高質(zhì)量內(nèi)容乎澄、維持有規(guī)律的更新突硝、盡可能獲取高權(quán)重網(wǎng)站的鏈接推薦，能獲得更佳的搜索引擎排名置济。比如App Store的對中文標(biāo)題的分詞機(jī)制做得并不完善解恰，用中文輸入的專有品牌名會自動被拆分為一個個獨立的“字”，再被搜索引擎索引浙于。標(biāo)題中堆砌的這組被打散重組的產(chǎn)品名稱护盈，實際上起到了與標(biāo)準(zhǔn)寫法幾乎等同的搜索匹配效果，從而巧借東風(fēng)羞酗，吸引到了額外的搜索流量腐宋。

3.??? 與搜索引擎優(yōu)化類似的概念還有搜索引擎營銷（SEM，Search Engine Marketing），通常會涉及付費收錄和購買排名等方式胸竞。比如應(yīng)用市場通常會為新上架或剛更新了版本的應(yīng)用賦予短時間內(nèi)的高權(quán)重欺嗤，在此期間，越多下載排名躥升越快卫枝。

3.7 捆綁下載

這個小技巧通過文件名的巧妙傳遞剂府，建立起了應(yīng)用內(nèi)外部的感知和關(guān)聯(lián)，從而在滿足用戶原本需求之余剃盾，實現(xiàn)了自身的推廣腺占。被“捆綁”的應(yīng)用本身應(yīng)當(dāng)與用戶原本想要的東西息息相關(guān)、能帶來使用上的溢價和體驗上的驚喜痒谴，并且體積也不宜過大衰伯，否則極可能適得其反，招致罵名积蔚。

3.8 排排坐意鲸，吃果果

1.??? 個人受到外界人群行為的影響，使自己在知覺尽爆、判斷怎顾、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，就是俗稱的“從眾心理”漱贱。許多商家會有意無意地利用人們的這種從眾心理槐雾，玩“饑餓營銷”，并以此操縱這批排隊者的行為幅狮。這一設(shè)計潛藏著一個小心機(jī)：

1)??? 如果前面排隊的人足夠多募强，這表明自己“選對了”，這么多人力挺代表產(chǎn)品的確受人喜愛崇摄；如果排隊的人很少擎值，則表明自己離正式獲得使用權(quán)的那一天非常接近了。無論是哪一種情況逐抑，最終都讓用戶對自己當(dāng)初的決策做出了正面的肯定和強(qiáng)化——乖乖等下去鸠儿。

2)??? 為了降低人們等待過程中的無聊和焦慮，還可以在界面上放置了“討論”按鈕厕氨，鼓勵人們到展開討論进每。這也為這款話題產(chǎn)品增加了更多曝光，誘發(fā)更多的好奇者加入排隊的行列腐巢。

3)??? 如果用戶通過自己專屬的邀請鏈接品追，拉其他好友一起加入，就將能在排隊名單里提升位置冯丙。這種游戲互動肉瓦，不僅增加了曝光遭京，也減少了因缺乏排隊耐心而流失的準(zhǔn)活躍用戶。

2.??? 名不見經(jīng)傳的團(tuán)隊強(qiáng)制讓用戶排隊泞莉，事實的確給了他們當(dāng)頭一棒哪雕，用戶大量離開。通過讓用戶付費鲫趁，建立一套篩選機(jī)制斯嚎，讓“”有迫切需要的用戶“立即免除排隊，立即使用挨厚。這樣的做法有幾個好處：

1)??? 首先堡僻，它彌補(bǔ)了運營成本，保證團(tuán)隊有收入用于提高產(chǎn)品穩(wěn)定性疫剃。

2)??? 其次钉疫，這些不愿等待、樂意付費的用戶有著更迫切的需求巢价，篩選出并服務(wù)于這批種子用戶牲阁，將有助于早期改進(jìn)產(chǎn)品，幫助公司成長壤躲。

3)??? 最后城菊，如果用戶在尚未進(jìn)行任何試用的情況下，僅憑著陸頁上的產(chǎn)品描述和網(wǎng)絡(luò)上的介紹視頻就愿意慷慨解囊碉克，這說明產(chǎn)品提供的解決方案確實切中的了用戶痛點凌唬，具有商業(yè)價值，項目還值得繼續(xù)往下做棉胀。

3.??? 注意事項：

1)??? 為付費用戶提供的服務(wù)也勝過免費用戶法瑟，比如額外承諾包括2個月無限制的使用權(quán)、終身15％的費用折扣唁奢、無條件退款、銷售工程師的悉心指導(dǎo)以及創(chuàng)始人私信交流的機(jī)會等窝剖。

2)??? 我們可以測算麻掸，付費轉(zhuǎn)化率和付費用戶在忠誠度, 包括：第一，發(fā)給付費用戶的通知郵件的點擊轉(zhuǎn)化率VS 免費用戶的點擊轉(zhuǎn)化率赐纱；第二脊奋，付費用戶更愿意把產(chǎn)品推薦給他們的朋友使用（105名付費用戶推薦了9名新用戶加入），而免費用戶在這方面的貢獻(xiàn)是0疙描。

3)??? 讓用戶排隊诚隙，增加了用戶等待和使用的成本，也抬高了用戶預(yù)期的同時起胰。為此創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊必須為用戶提供物超所值的產(chǎn)品久又，彌補(bǔ)此前的額外付出，抵消高期望值可能造成的落差。如果產(chǎn)品本身并不吸引人地消，或者在經(jīng)歷等待后發(fā)現(xiàn)盼來的是一堆粗制濫造的垃圾炉峰，則可能弄巧成拙，引火燒身脉执。

3.9 用嵌入式代碼和小掛件讓你的品牌無所不在

1.??? 開放的態(tài)度是根本疼阔，與其將服務(wù)封閉起來，敝帚自珍半夷，不如將其中一部分有價值的內(nèi)容開放輸出給網(wǎng)民婆廊，在網(wǎng)民的自發(fā)傳播中擴(kuò)張地盤。這成為許多初創(chuàng)公司跑馬圈地的一招妙法巫橄。比如在自己的空間或博客頁面掛置Mixpanel的小掛件（Widget）否彩，任何人點擊這些印有Mixpanel標(biāo)志的掛件，就會被帶到Mixpanel的著陸頁嗦随。折算成付費的價格列荔，相當(dāng)于抵扣了50美元。

2.??? 為了進(jìn)一步優(yōu)化掛件的效果枚尼，針對引流文案還要進(jìn)行了為期60天的測試贴浙。所謂的增長就是設(shè)法在產(chǎn)品的曝光量和轉(zhuǎn)化率上雙管齊下，盡全力優(yōu)化署恍。你需要做的就是衡量產(chǎn)品的哪些特性最容易吸引人們的眼球崎溃，然后通過測試驗證，并使它成為產(chǎn)品的增長引擎盯质≡”提供免費的嵌入式小掛件簡單而有效。當(dāng)你在目標(biāo)人群的圈子中變得無所不在時呼巷，便是人們重新審視你地位的開端囱修。

3.10 宣傳報道的文案撰寫

1.??? 這一讀者群體的長期在線特性、對網(wǎng)絡(luò)工具的熟練運用王悍、對新模式新機(jī)遇的敏銳嗅覺破镰，以及對意見領(lǐng)袖的關(guān)注與信任，促使他們總能在第一時間將行業(yè)信息有效地擴(kuò)散出去压储。因此鲜漩，以Product Hunt為代表的一批新鮮互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)掘網(wǎng)站，成為了產(chǎn)品上線之初獲得公眾曝光與種子用戶的絕佳來源集惋。許多公司以主動投稿的方式向編輯自我推銷孕似，通過媒體平臺的聚光燈亮相在目標(biāo)用戶的視線中。

2.??? 文案能力刮刑，作為增長黑客能力模型中的重要組成部分喉祭，能綜合反映一個人全部的經(jīng)歷养渴、氣質(zhì)、學(xué)識臂拓、深度思考和以賣出產(chǎn)品或服務(wù)為目的厚脉、將他們落實成符號表征的能力。美國傳奇的文案作家胶惰、廣告人約瑟夫·休格曼（Joseph Sugarman）在其撰寫的《文案訓(xùn)練手冊》（Adweek Copywriting Handbook）一書中傻工，闡述了適用于長文案的“滑梯理論”：優(yōu)秀的文案，應(yīng)當(dāng)讓閱讀者有種乘坐滑梯的感覺孵滞，即順著你預(yù)先鋪設(shè)的軌道一路順暢地滑下去中捆，走完全程，到達(dá)終點坊饶。而標(biāo)題泄伪、副標(biāo)題、題圖的所有作用只在于讓讀者閱讀正文的第一句話匿级；至于正文第一句話的核心價值蟋滴，則是讓讀者繼續(xù)去閱讀第二句話，以此類推痘绎。在整個閱讀中津函，既要給讀者提供足夠的信息量而不嫌冗長，又要讓你的讀者說“是”孤页，讓他們在閱讀文案時尔苦，因你真誠實在的陳述而產(chǎn)生共鳴。

3.??? 產(chǎn)品宣傳報道類文案的寫作技巧：讀者既然愿意讀下去行施，就代表他們原本已經(jīng)對你的產(chǎn)品抱持著一定的興趣允坚，因此撰文的風(fēng)格就是不要藏著掖著，盡可能多地展現(xiàn)吸引人之處蛾号。

1)??? 熟悉產(chǎn)品：文案應(yīng)當(dāng)由對產(chǎn)品及行業(yè)較為熟悉的人執(zhí)筆稠项。避免使寫出來的東西平淡無味，無法突顯出產(chǎn)品的主要特性须教，甚至有令人費解皿渗。

2)??? 頭腦風(fēng)暴：除產(chǎn)品特性外，使用技巧轻腺、同類對比、幕后趣事划乖、未來計劃等贬养，都是值得一寫的宣傳素材。尤其是上線的第一篇新聞稿琴庵，需要對稿件的線索進(jìn)行梳理误算，篩選出閃光點仰美，用高度凝練的語言和邏輯流暢的敘事結(jié)構(gòu)將文章脈組織起來，將不那么重要的內(nèi)容舍棄儿礼。

3)??? 謀篇布局：簡要概述→話題事件→核心特色→主要功能→團(tuán)隊訪談→未來計劃→有獎活動→轉(zhuǎn)化引導(dǎo)咖杂。

???? 簡要概述：用簡短而完整的一或兩句話導(dǎo)入文章想介紹的產(chǎn)品（100字內(nèi)）。節(jié)約了讀者和編輯的時間：因為第一蚊夫，不會太長诉字，讓人掃讀一下就能知道文章大概想講什么；第二知纷，用作網(wǎng)頁meta信息里的description字段能確保被任何搜索引擎均完整索引到壤圃；第三，一條微博的字?jǐn)?shù)上限是140字琅轧，空出來的那40個字符可以讓編輯們插入標(biāo)題伍绳、作者、導(dǎo)言乍桂、評論冲杀、鏈接等補(bǔ)充內(nèi)容。

???? 話題事件：向熱點巧妙“借勢”地調(diào)動起人們對下文的興趣睹酌，由此及彼地過渡到產(chǎn)品本身权谁，自我推銷一把。也可從日常生活使用場景入手忍疾，闡述一個大家普遍涉及的需求或誤區(qū)闯传。

???? 核心特色：也就是俗稱的“賣點”。賣點又分為一級賣點和二級賣點卤妒，其中一級賣點最好只定義一個甥绿，將其充分強(qiáng)化后深深打入用戶的腦海中，二級賣點一般有兩到三個则披。每個賣點可分別展開陳述共缕，但切忌巨細(xì)靡遺地寫成“說明書”。

???? 主要功能：說完自己的獨特賣點士复，還需要向讀者打一針強(qiáng)心劑——別人有的我們當(dāng)然也有图谷。在介紹主要功能時，要注意避免將“基礎(chǔ)標(biāo)配”功能寫得太浮夸冗長阱洪。

???? 團(tuán)隊訪談：人們喜歡聽故事便贵。團(tuán)隊訪談能將冷冰冰的產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)向帶有人情味的輕松交流氛圍中，使讀者通過字里行間更加了解產(chǎn)品背后團(tuán)隊的風(fēng)格理念冗荸，從而產(chǎn)生認(rèn)同感承璃。

???? 未來計劃：描繪產(chǎn)品未來的規(guī)劃，既可以解釋產(chǎn)品當(dāng)前版本的不足蚌本，向用戶表露改進(jìn)的決心盔粹，引發(fā)期待隘梨，也能夠起到煙幕彈的作用，迷惑競爭對手舷嗡。披露未來計劃時有兩個忌諱轴猎，一是忌畫大餅，提出不切實際的發(fā)展計劃进萄，二是忌太過誠實具體捻脖，以至于暴露商業(yè)機(jī)密。比較好的做法是只披露未來一到兩個版本內(nèi)會做的事情垮斯。

???? 推廣活動：我們推波助瀾郎仆，承諾一些小的獎勵，將處于搖擺中的潛在用戶拉攏兜蠕。

???? 轉(zhuǎn)化引導(dǎo)：撰寫整篇文案的核心目的是為了宣傳曝光扰肌，帶來網(wǎng)站的訪問或下載轉(zhuǎn)化。所以要在文末提供強(qiáng)烈的引導(dǎo)提示熊杨，包括網(wǎng)址曙旭、下載鏈接、二維碼或是其他你認(rèn)為有價值的方式晶府。記得給所有鏈接加上點擊統(tǒng)計桂躏。

3.11 從線下到線上

1.??? 除了尋找線上的宣傳渠道，某些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因其覆蓋人群特點和本地化特征川陆，更適宜采用地面推廣的方式剂习。常用的地面推廣策略包括派發(fā)傳單、投放線下廣告较沪、設(shè)置攤位搞有獎活動等鳞绕。

2.??? 初創(chuàng)公司在考慮地推手段時，應(yīng)綜合衡量區(qū)域特性尸曼、群體滲透们何、易獲得性，通過推廣場景的設(shè)計控轿，巧妙的降低成本冤竹，提高效果。

3.12 海外擴(kuò)張

1.??? 專攻海外：海外市場有著更完善的支付渠道和信用體系茬射，也是因為其版權(quán)保護(hù)方面的措施能切實維護(hù)企業(yè)利益鹦蠕，防止惡性競爭對創(chuàng)新造成的破壞性影響。海外市場也更為廣闊在抛、利潤豐厚片部。

2.??? 如何在巨大的全球市場里加速擴(kuò)張布局呢？開設(shè)各地辦事處霜定，招聘當(dāng)?shù)貑T工從頭打造本地化的版本的方法無疑是用時長档悠，花銷大。Facebook的增長團(tuán)隊想出了一招妙計：他們抽離了核心代碼主干望浩，開發(fā)出一套支持“多語言包”的國際版框架辖所，允許任何人參與Facebook的“當(dāng)?shù)鼗惫ぷ鳎瑤椭黄鸱g和開發(fā)當(dāng)?shù)卣Z言的版本磨德。這項工作避免了直接招聘海外員工的管理成本及進(jìn)入當(dāng)?shù)厮媾R的政策風(fēng)險缘回，讓產(chǎn)品得以在最短的時間內(nèi)滲透到世界各地。

3.??? 根據(jù)國外文化典挑，改進(jìn)本土軟件開發(fā)商也曾有“水土不服”的現(xiàn)象酥宴。觸寶后來采用的解決辦法是，專門開發(fā)了一些產(chǎn)品核心價值之外的“花瓶”功能（例如換膚）當(dāng)成收費點您觉，推銷給心存疑慮的用戶拙寡。

第4章 激發(fā)活躍

4.1職場社交巨頭的用戶激活秘訣：重建關(guān)系流”（Reconnect Flow）的創(chuàng)意

LinkedIn，旨在提高每一個用戶的潛在聯(lián)系人數(shù)量琳水，從而增強(qiáng)社區(qū)黏性肆糕，提高用戶活躍度和用戶增長速度。在LinkedIn內(nèi)部被稱為“雙重病毒循環(huán)”（Double Viral Loop）——新注冊用戶源源不斷地帶來更多用戶在孝，同時老用戶也會時不時回來看看诚啃，處理請求，或者主動發(fā)起好友邀請私沮。兩個循環(huán)同時發(fā)生始赎，同時奏效。

1.??? 他們首先通過A/B測試調(diào)研了新注冊用戶愿意邀請的朋友數(shù)量仔燕。經(jīng)過反復(fù)試驗造垛，最終確定了“4”這一魔法數(shù)字，能實現(xiàn)最大程度的邀請轉(zhuǎn)化率涨享。

2.??? LinkedIn早期的邀請方式是向用戶的好友發(fā)送郵件筋搏。直到他們將文案優(yōu)化為——“我在瀏覽人脈網(wǎng)絡(luò)時看到了你。讓我們互加為好友吧厕隧，我將很樂意滿足你的請求奔脐，并提供后續(xù)可能的幫助。這將有助于我們組建更強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)吁讨∷栌”這一簡潔有力的敘述，闡明了邀請信發(fā)出的原因建丧、希望對方做的事情排龄，特別是給對方帶來的潛在價值。這些努力帶來了數(shù)量可觀（但增長緩慢的）病毒傳播翎朱。

3.??? LinkedIn發(fā)現(xiàn)平均每收到3.2封邀請郵件橄维，才會產(chǎn)生一次新用戶的轉(zhuǎn)化尺铣。為此他們又試著在用戶的個人資料上做文章，想從中挖掘出更多社交潛力争舞。當(dāng)新用戶注冊時凛忿，人們樂意在注冊階段盡可能多地提供相關(guān)信息，否則會感覺自己的檔案頁面是“不完整”的竞川。填寫被邀請?zhí)顚懏?dāng)前所在的公司與職位店溢，和增加了“請輸入以往公司與職位”，人們能借此對職業(yè)生涯進(jìn)行梳理委乌，與過往的老同事形成交流床牧，并有助于開啟新的職業(yè)生涯。

4.??? 隨著用戶量的增加遭贸，成員之間的活躍程度也兩極分化日益明顯：那些在職場中左右逢源游刃有余的人戈咳，往往在網(wǎng)上也有更大優(yōu)勢，于是他們使用LinkedIn會更加頻繁積極革砸；而原本埋頭肯干的默默無聞?wù)叱悖诰W(wǎng)上也同樣低調(diào)內(nèi)斂，不為人知算利。將活躍者與非活躍者聯(lián)系起來的紐帶則是“聲譽(yù)”（Endorsement）系統(tǒng)册踩，能夠讓用戶為任何好友貼上擅長領(lǐng)域的標(biāo)簽。這些標(biāo)簽將顯示在被評價者的個人主頁上效拭，并默認(rèn)根據(jù)評判次數(shù)降序排列暂吉。在他人的好意背書下突顯出自己不為人知的技能特質(zhì)，展現(xiàn)出更光鮮的簡歷缎患。

5.??? 推陳出新慕的，擯棄過時的功能模塊。

4.2 A/B測試挤渔，網(wǎng)站活躍率提升的法寶

1.??? 免受到個人主觀因素的制約肮街，尋找代表的了廣大用戶在實際使用場景中的認(rèn)知，最合理的辦法之一判导，就是進(jìn)行A/B測試（A/B Testing）嫉父。簡單說來就是針對想調(diào)研的問題提供兩種不同的備選解決方案（比如兩個下單頁面），然后讓一部分用戶使用方案A眼刃，另一部分用戶使用方案B绕辖，最終通過數(shù)據(jù)觀察對比確定最優(yōu)方案。A/B測試的基本思想包括：

1)??? 提供兩個方案并行測試擂红。

2)??? 不同方案之間只存在一個變量仪际，排除其他干擾因素。單變量，需要重點關(guān)注树碱。因為某種方案的優(yōu)劣肯适，不光與方案本身有關(guān)，也可能與方案所適配的環(huán)境密不可分赴恨。

3)??? 以某種標(biāo)準(zhǔn)判定結(jié)果優(yōu)劣疹娶，篩出最優(yōu)方案。

2.??? 在產(chǎn)品設(shè)計中伦连，A/B測試常用于減少頁面障礙、提升轉(zhuǎn)化率钳垮、確定改版方案惑淳、新功能的小范圍測試等。一個功能明確饺窿、轉(zhuǎn)化率較高的網(wǎng)站歧焦，必須讓用戶在第一時間明白它的作用和價值，并且用最醒目的方式呈現(xiàn)出接下來要做的動作肚医，盡可能排除與核心目標(biāo)無關(guān)的其他要素绢馍，減少無意義的視覺干擾，即“別讓用戶思考”肠套。

3.??? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中通過A/B測試改進(jìn)產(chǎn)品的成功案例不在少數(shù)舰涌。產(chǎn)品團(tuán)隊能夠獲悉哪些對激發(fā)用戶活躍度有所幫助，哪些又徒勞無功你稚。比如對商品詳情頁面展示的圖片進(jìn)行了調(diào)整瓷耙，如果將靜態(tài)大圖替換成演示視頻，可以讓客單價提高27％刁赖，而如果再將演示視頻替換成360°的可旋轉(zhuǎn)圖片搁痛，則又能讓客單價提高12％。也就是說宇弛，只是簡單地將靜態(tài)大圖改為360°圖片鸡典，就讓收入增加了40％

4.??? 開發(fā)人員也不要過于依賴A/B測試，陷入一點一滴的變更中而忽略了更大的突破性變化枪芒。如果你的產(chǎn)品還沒達(dá)到零點幾個百分比的下降都意味著幾百萬美元損失的地步的話彻况，還是多花些時間在那些真正有躍進(jìn)式提升的地方吧。

4.3移動應(yīng)用的A/B測試

1.??? 移動產(chǎn)品的需求驗證流程通常要經(jīng)過開發(fā)病苗、上線疗垛、驗證、迭代的漫長過程硫朦，由于官方市場審核與用戶自行更新這兩個環(huán)節(jié)相對不可控贷腕，因此整個周期較長，從提交應(yīng)用到正式上線甚至可達(dá)數(shù)周，產(chǎn)品策劃失誤導(dǎo)致的犯錯成本將極高泽裳。

2.??? 由此可見瞒斩，在移動平臺對聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行A/B測試的思路，與網(wǎng)頁內(nèi)的測試思路其實是一樣的涮总，關(guān)鍵是如何基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)去設(shè)計客戶端產(chǎn)品的架構(gòu)胸囱，以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)，用高效手段驗證瀑梗。移動端的A/B測試不要過于依賴架構(gòu)烹笔，否則看似靈活配置的架構(gòu)也會束縛創(chuàng)造力或提供不夠準(zhǔn)確的結(jié)論。

3.??? 移動應(yīng)用用戶們時間更碎片抛丽、思考時間更短谤职、注意力也更為渙散。呈現(xiàn)更少的內(nèi)容能讓他們的注意力保持聚焦亿鲜，引導(dǎo)他們完成某些特定的轉(zhuǎn)化行為允蜈，提升特定按鈕的點擊率和特定功能的使用活躍度≥锪看似畫蛇添足的按鈕饶套，反而刺激了用戶參與的活躍度。作為一種“誘餌”存在的額外選項垒探，錨定了人們的心理評估標(biāo)準(zhǔn)妓蛮，將思維局限在慣性框架之內(nèi)，影響人們快速做出可能是與理性背道而馳的判斷叛复。人們吝嗇于分配有限的認(rèn)知能力仔引，只想不費什么腦力就做出選擇。

4.4另辟蹊徑褐奥，降低用戶活躍門檻

產(chǎn)品團(tuán)隊即便明確地了解到用戶有某一方面的需求咖耘，但礙于技術(shù)實現(xiàn)成本或行業(yè)成熟度等制約，開發(fā)起來難度較高撬码。同樣的規(guī)則下儿倒，誰能先通過巧妙的思路破除用戶在功能使用中的障礙，降低活躍門檻呜笑，誰將無疑獲得更高的市場認(rèn)可夫否。為了繞過iOS平臺的限制，其他產(chǎn)品也在嘗試探索更聰明的實現(xiàn)方案叫胁。

4.5曠日持久的補(bǔ)貼大戰(zhàn)

1.??? 最吸引人們進(jìn)入商場搶購的除了節(jié)假日的減價促銷外凰慈，返利和補(bǔ)貼也是屢試不爽的慣用伎倆。二者的區(qū)別在于驼鹅，前者是直接給出的優(yōu)惠條件微谓，后者則是需要顧客先行付出森篷，再獲取一定的好處。紅包的玩法逐漸也成為電商網(wǎng)站補(bǔ)貼用戶的標(biāo)配豺型，妥善運用不僅能在短時間內(nèi)影響用戶的單次決策锡宋，還可能在更大的時空范圍內(nèi)逐漸引導(dǎo)和改變用戶習(xí)慣叉钥。在用戶對是否下單猶豫不決時，這通常是壓垮駱駝的那最后一根稻草跷究。

2.??? 相較于現(xiàn)金補(bǔ)貼爹袁，紅包補(bǔ)貼的本質(zhì)區(qū)別在于其具有通過關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播的能力惊豺。如果說現(xiàn)金補(bǔ)貼培養(yǎng)了單個用戶的使用行為和忠誠度其屏，那么紅包補(bǔ)貼有助于讓種子用戶引來更多的潛在用戶证鸥，同時加強(qiáng)了參與感與榮耀感。有些細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)抖韩，每次搶奪打車紅包隨機(jī)金額最大的蛀恩，永遠(yuǎn)屬于那個從來沒有用過滴滴打車的人。

3.??? 另外茂浮，也有綜合了現(xiàn)金補(bǔ)貼與紅包補(bǔ)貼二者所長的玩法，比如微信錢包里的優(yōu)惠券卡包壳咕。用戶通過各種形式獲得的折扣券席揽、代金券、團(tuán)購券都存放在這里谓厘。最重要的是他們不僅能夠自己用幌羞，還可以拿來“贈送給朋友”。這種送人自用兩相宜的優(yōu)惠券竟稳，給了用戶更多選擇属桦，也避免了過期造成的浪費，更將經(jīng)濟(jì)范疇的交換行為上升到了情感層面的交流互通他爸。

4.6 游戲改變世界

1.??? 在原本非游戲的情境中運用來自于游戲的設(shè)計元素聂宾，趨使人們達(dá)成某種行動或意向的方法，就是游戲化（Gamification）诊笤，其目的是利用人類愛玩的天性系谐，通過改造接觸、溝通和參與的過程讨跟，產(chǎn)生具有吸引力的纪他、持續(xù)的外在激勵，誘發(fā)參與者的內(nèi)在激勵晾匠，從而更有效地提升參與者的參與度茶袒，實現(xiàn)態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。過去人們創(chuàng)造各種虛擬現(xiàn)實世界去逃避現(xiàn)實世界凉馆，現(xiàn)如今游戲化讓人們帶著玩游戲的心態(tài)重新回歸現(xiàn)實世界并影響和重構(gòu)世界薪寓。

2.??? 游戲的四大決定性特征：目標(biāo)亡资、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與预愤。

1)??? 目標(biāo)：指玩家靠努力可達(dá)成的具體結(jié)果沟于。吸引了玩家的注意力，并不斷調(diào)整自身的參與度植康。

2)??? 規(guī)則：為玩家如何實現(xiàn)目標(biāo)做出限制旷太。它消除或限制了達(dá)成目標(biāo)最明顯的方式，推動玩家去探索此前從未嘗試過的可能性销睁。規(guī)則可以釋放玩家的創(chuàng)造力供璧，培養(yǎng)玩家的策略性思維。

???? 積分排名：每當(dāng)完成一次簽到冻记，都將獲得相應(yīng)的積分睡毒，好友之間會形成積分排行榜，要想在榜單上傲視諸好友冗栗，就要不停地發(fā)掘更多去處演顾、完成簽到同步。

???? 徽章挑戰(zhàn)：提供的徽章琳瑯滿目隅居，用戶在相當(dāng)長的一段時間里都不必?fù)?dān)心無事可做钠至。

???? 搶奪地主：如果你簽到某一地點足夠頻繁，證明你對這里的確情有獨鐘胎源，授予你該地點唯一的“地主”（mayor）稱號棉钧，所有造訪此地的用戶都將能看到。這將當(dāng)?shù)氐娜藲獾貥?biāo)“據(jù)為己有“涕蚤。

3)??? 反饋系統(tǒng)：通過點數(shù)宪卿、級別、得分万栅、進(jìn)度條等形式來反映玩家距離實現(xiàn)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)佑钾。對玩家而言，實時反饋是—種承諾：目標(biāo)絕對是可以達(dá)到的申钩。它給了人們繼續(xù)玩下去的動力次绘。

4)??? 自愿參與：要求所有玩游戲的人都了解并愿意接受目標(biāo)和規(guī)則。

3.??? 游戲化策略涵蓋的領(lǐng)域和內(nèi)容非常廣泛撒遣，包括心理學(xué)邮偎、行為學(xué)、社會學(xué)义黎、傳播學(xué)等相關(guān)的具體細(xì)節(jié)和技巧禾进。其本質(zhì)上是一種建立、解決和改善溝通問題的工具廉涕，目的早已超越了單純的娛樂泻云。

4.??? 游戲化不能解決所有問題艇拍。游戲化的價值不是雪中送炭，而只能是錦上添花的宠纯。切不可本末倒置卸夕，高估它的作用。產(chǎn)品上一開始就要把核心功能的優(yōu)化放到首位放到核心的位置婆瓜。

4.7我快集，機(jī)器人——腳本自動化運營

1.??? 用戶運營，在拉動產(chǎn)品增長和行為轉(zhuǎn)化中扮演著重要的角色廉白，甚至有人戲稱國內(nèi)大量同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢“基本都是靠運營出來的”个初。產(chǎn)品早期的社區(qū)氛圍可以通過團(tuán)隊自身的運營來帶動。而一旦達(dá)到一定規(guī)模猴蹂，社區(qū)人氣已經(jīng)興旺起來院溺，產(chǎn)生羊群效應(yīng)，則在此基礎(chǔ)上再讓人們產(chǎn)生某種行為轉(zhuǎn)化則容易得多磅轻。

2.??? 人工運營的瓶頸在于內(nèi)容和互動的產(chǎn)出量珍逸，有時人力投入程度與短期回報不成比例。為此聋溜，編寫腳本開發(fā)“機(jī)器人”自動替運營團(tuán)隊模擬成用戶來執(zhí)行動作弄息，也成了慣用伎倆。

第5章 提高留存

5.1留存與流失

1.??? 真正的用戶增長就是增長與流失的差值勤婚。一頭使出渾身解數(shù)拼命發(fā)展新用戶，另一頭卻源源不斷流失現(xiàn)有用戶而渾然不知涤伐。結(jié)果后臺的累積用戶量節(jié)節(jié)高升馒胆，可頁面的訪問和銷量的轉(zhuǎn)化卻不成比例，甚至每況愈下直至趨于平坦凝果。

2.??? 一款產(chǎn)品一定存在流失用戶祝迂，這是用戶新老交替中不可避免的，但流失用戶的比例和變化趨勢能夠說明產(chǎn)品滿足用戶的能力和在市場中的競爭力器净。前期用戶增長曲線不斷飆升型雳，美化包裝與病毒營銷的手法層出不窮，但最后留存曲線卻不升反降山害，這表明產(chǎn)品品質(zhì)并不過關(guān)纠俭，甚至業(yè)務(wù)方向本身并不可行。在商業(yè)社會中5％的客戶留存率增長意味著公司利潤30％的增長浪慌，而把產(chǎn)品賣給老客戶的概率是賣給新客戶的3倍冤荆。

1)??? 造成用戶留存率低的原因可能是以下幾種。

2)??? 存在程序漏洞权纤、性能瓶頸：影響使用正常流程的程序漏洞是最容易引發(fā)用戶流失的原因钓简。有些問題對開發(fā)者而言乌妒，整個改動只需要不到一分鐘時間，減少的潛在用戶流失量卻是幾十萬外邓。類似連接超時撤蚊、卡頓、黑屏损话、網(wǎng)絡(luò)卡頓侦啸、交互性能差、CPU使用率高席镀、內(nèi)存泄漏匹中、耗電過多等問題，也會讓用戶反感豪诲。

3)??? 用戶被頻繁騷擾：一款起初簡單的產(chǎn)品顶捷，原本輕盈單純的質(zhì)地，不可避免地承載起越來越多的商業(yè)目標(biāo)屎篱。如果手段生硬服赎，不顧忌用戶體驗，則將形成騷擾交播，造成用戶的反感和流失重虑。

4)??? 話題產(chǎn)品的熱度減退：有的產(chǎn)品因其獨特的定位、新穎的玩法秦士、另類的包裝和各種機(jī)緣巧合缺厉，在短時間內(nèi)迅速躥紅，這些產(chǎn)品缺乏持續(xù)吸引用戶的長效引擎隧土，在如何提升用戶黏度方面后勁不足提针，當(dāng)新鮮感過去之后，就被喜新厭舊的玩家們拋棄了曹傀。

5)??? 有更好的替代品：對創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言辐脖，這無疑是最大的威脅，不僅意味著自家產(chǎn)品用戶的流失皆愉，也代表用戶認(rèn)可了競爭對手的產(chǎn)品嗜价。在用戶保有量恒定的市場零和游戲中，此消彼長的變化勢必使處于弱勢的公司受到重創(chuàng)幕庐。倘若威脅來自于巨頭久锥，則挽救的難度系數(shù)更高。

6)??? 其他因素：游戲通關(guān)翔脱、設(shè)備遺失奴拦、需求不再存在、產(chǎn)品生命周期終結(jié)等

3.??? 產(chǎn)品的留存率

1)??? 關(guān)注產(chǎn)品的2日留存率届吁，可于第一時間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新版本的品質(zhì)變動和渠道優(yōu)劣错妖；而7日留存則可反映出用戶完成一個完整體驗周期后的去留狀況绿鸣；至于30日留存，則更能反映出一次版本迭代后的穩(wěn)定性暂氯，輔助判斷產(chǎn)品的演進(jìn)方向是否合理潮模。

2)??? 渠道留存也是一項值得鉆研玩味的指標(biāo)。由于渠道來源不一痴施，用戶質(zhì)量也千差萬別擎厢，所以有必要針對渠道用戶單獨剝離進(jìn)行留存率分析，選擇留存率較高的優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)行重點投放辣吃。

3)??? 好的留存率對不同的產(chǎn)品而言动遭，需要設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)可對比對象神得。一家電商網(wǎng)站的留存率維持在20％～30％厘惦，基本上就不會活得太糟；一個社交媒體的“40-20-10”規(guī)則哩簿，即如果你想讓游戲的DAU超過100萬宵蕉，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40％，7日留存率和30日留存率得分別大于20％和10％节榜。對于移動應(yīng)用羡玛，留存率最高的三種類型分別是資訊閱讀、社交溝通和系統(tǒng)工具宗苍，在4個月后的留存率能穩(wěn)定在10％左右稼稿。

5.2? 優(yōu)化產(chǎn)品性能

1.??? 產(chǎn)品的性能優(yōu)化應(yīng)當(dāng)從一開始就納入考量，建立良好的框架結(jié)構(gòu)讳窟，并在后續(xù)持續(xù)維護(hù)渺杉、迭代改善。開發(fā)者不能抱著僥幸心理挪钓，令用戶疏遠(yuǎn)。

2.??? Facebook產(chǎn)品團(tuán)隊在非洲的優(yōu)化策略:

1)??? 優(yōu)惠需要初始化的模塊耳舅。減少啟動時間碌上。

2)??? 盡可能多地獲得離線內(nèi)容。

3)??? WebP格式節(jié)省流量的同時浦徊，圖片品質(zhì)沒有明顯的改變馏予。

4)??? 優(yōu)先加載適合當(dāng)前手機(jī)分辨率的圖片，只在需要時

5)??? 推送不同的安裝包盔性。在不同的安卓設(shè)備上做出功能取舍霞丧。

3.??? Instagram也隨之加入了“扁平化”的設(shè)計風(fēng)潮:

1)??? 扁平化設(shè)計有著更加簡潔的視覺效果，沒有多余的漸變和陰影冕香，保留純色和線形蛹尝，這讓設(shè)計和開發(fā)人員的工作量更少后豫、代碼開發(fā)和產(chǎn)品迭代速度更快。程序漏洞數(shù)量減少了突那，運行速度也有了顯著提升挫酿。

2)??? 重新布局界面，去除冗余的元素愕难，讓用戶更多地關(guān)注內(nèi)容早龟。

3)??? 兼用方法追蹤（Method Tracing）和時點聲明（Timing Statements）技術(shù)，將程序主體拆解成可以配置的模塊猫缭，延遲加載不必要的模塊葱弟，重寫導(dǎo)致緩慢的部分。

5.3有損服務(wù)——放下不必要的堅持

1.??? 對于小團(tuán)隊而言猜丹，追求核心功能的專精之余芝加，可以嘗試提供有損服務(wù)。指刻意輸出在品質(zhì)上存在某些損失的服務(wù)居触，目的是以此犧牲換取其他方面（速度妖混、穩(wěn)定性、成功執(zhí)行的幾率）的優(yōu)化轮洋。它意味著產(chǎn)品能力與用戶需求之間的平衡與博弈制市。

2.??? 在實施有損服務(wù)的方案時，有兩條基本原則：1）發(fā)生問題時弊予，優(yōu)先保證核心功能的運轉(zhuǎn)祥楣，非核心功能不可以影響核心功能；比如到了高峰時段汉柒，如若發(fā)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)情況不容樂觀误褪，獲取完整應(yīng)用列表存在極大延遲甚至失敗的可能性，那么就返回一個靜態(tài)的默認(rèn)列表碾褂，這個列表包含了用戶常用的基本功能2）在條件允許的情況下兽间，犧牲的特性越少越好，比如手游的平衡性與服務(wù)的穩(wěn)定性對于營收而言同樣至關(guān)重要正塌。每逢大版本更新時嘀略，更新包盡量使用“低清版”資源，以減小程序體積乓诽，讓玩家盡快先玩起來才更加緊迫帜羊。

5.4? 引導(dǎo)新用戶快速上手

1.??? 絕大部分用戶是一群慵懶忙碌的聰明人，你必須在第一時間呈現(xiàn)出最棒的一面鸠天，讓他們迅速上手讼育，有事可做，否則他們的注意力很快會被其他更加簡單有趣的東西吸引走。

2.??? 如果新注冊的用戶一開始就能關(guān)注5到10個人奶段，那么他們更有可能長久地使用下去而不至于中途離開饥瓷。這就像是完成了某項投資或者做出了某種承諾，它頓時讓用戶的時間線（Timeline）中有了可讀的內(nèi)容忧饭，而不是空空如也扛伍，讓人調(diào)動不起繼續(xù)使用下去的欲望。許多應(yīng)用也允許用戶導(dǎo)入自己的手機(jī)或社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人词裤，以此來豐富關(guān)注名單刺洒，增加使用樂趣，延長生命周期吼砂。

3.??? “瀑布流”式設(shè)計的鼻祖逆航、圖片收藏網(wǎng)站Pinterest在2010年上線之初，運營團(tuán)隊和早期受邀的其他高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作型用戶收集來的高品質(zhì)圖片渔肩。他們深知內(nèi)容的質(zhì)量和氛圍將對社區(qū)氛圍的形成以及用戶互動的頻次產(chǎn)生重要影響因俐，因此每一件采集都務(wù)求能達(dá)到啟發(fā)靈感（Inspiration）的層次。每周Pinterest還會向用戶們發(fā)送當(dāng)周熱門畫板的郵件提醒周偎，幫助用戶探索站內(nèi)更精彩的世界抹剩。郵件中一張張養(yǎng)眼的美圖抵消了人們對廣告的抵觸感，也為原本就十分活躍的網(wǎng)站錦上添花蓉坎。

5.5社交維系與社交解綁

1.??? 引入社交關(guān)系是一種常用的提高留存率澳眷、增加用戶活躍度的武器。合體的概念由微信團(tuán)隊提出蛉艾。他們在社交方面底蘊深厚钳踊，非常了解用戶在互動方面的需求。網(wǎng)絡(luò)時代的游戲本身就是社交互動勿侯，玩家之間主要通過言語交流拓瞪。

2.??? 傳統(tǒng)社交產(chǎn)品的單項關(guān)注或雙向連接機(jī)制，建立了信息的秩序流動助琐，提高了傳播效率祭埂，卻也加劇了等級分化和社交壓力。在解綁社交關(guān)系后兵钮，每一個用戶都成為了彼此平級的單獨個體沟堡，不再有一言一行都暴露在固定場所和熟人眼線下的顧慮，可以讓表達(dá)欲望得以充分施展矢空。

5.6設(shè)計喚醒機(jī)制

1.??? 電子郵件喚醒：EDM（Email Direct Marketing，電子郵件直郵營銷）是網(wǎng)站常見的拉新和喚醒手段禀横，通過將郵件投遞到用戶的郵箱屁药，實現(xiàn)品牌的曝光和提示，將用戶召回網(wǎng)站柏锄。

1) 好的EDM策略直接激發(fā)收件者的好奇：誰發(fā)了照片酿箭？照片內(nèi)容是什么复亏？圈我會讓誰看見？哪些人點了贊缭嫡？在這一系列誘因下缔御，人們點擊的轉(zhuǎn)化率可以超過75％。

2)??? 在EDM里也最好為用戶提供退訂的方式妇蛀，以免遭到用戶舉報拉黑耕突，導(dǎo)致被郵件提供商屏蔽。

3)??? 使用EDM喚醒用戶的策略主要如下：

???? 提供獎勵：最為常見的一種形式评架，給予用戶一定的物質(zhì)或精神獎勵眷茁，如消費折扣、VIP特權(quán)纵诞、免運費上祈、購物卡等。例如國外的域名注冊服務(wù)提供商GoDaddy浙芙，會不定期為不活躍的老用戶提供優(yōu)惠碼登刺，吸引用戶下單訂購。

???? 告知進(jìn)展：將產(chǎn)品的更新情報嗡呼、商業(yè)藍(lán)圖或是團(tuán)隊重大調(diào)整事項告知用戶纸俭，吸引用戶感受新界面、體驗新功能等晤锥。

???? 個性化推薦：根據(jù)收集到的用戶行為偏好數(shù)據(jù)掉蔬，推送精準(zhǔn)的個性化內(nèi)容。

???? 用戶社交互動提示：依托人際關(guān)系的紐帶矾瘾，通過郵件告知用戶社交網(wǎng)絡(luò)上最新的活動女轿。

2.??? 消息推送通知：應(yīng)用內(nèi)的消息推送通知（Push Notification/Push Alert）機(jī)制是移動產(chǎn)品喚醒用戶的有效手段。

1)??? 若用戶打開了應(yīng)用的消息推送功能壕翩，62％的用戶會在數(shù)月之后再次使用它蛉迹；而如果用戶關(guān)閉了應(yīng)用消息推送功能，則該比例下降到了32％放妈。

2)??? 頻繁和不合時宜的推送也會造成用戶的困擾和反感北救，甚至引發(fā)卸載。

3)??? 如何篩選合適的推送人群芜抒、根據(jù)使用場景和時間段制定推送內(nèi)容珍策、制作和優(yōu)化推送到達(dá)的著陸頁。根據(jù)目標(biāo)人群的使用場景宅倒，推送符合其興趣和需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容攘宙，就能帶來更高的黏性.

4)??? 推送的技巧：

???? 推送授權(quán)（Push Notification Authority）：在iOS上，用戶有權(quán)力在首次啟動時拒絕應(yīng)用程序的推送通知。而在安卓上蹭劈，推送通知通常是默認(rèn)打開的疗绣。權(quán)限的差異直接導(dǎo)致兩大平臺上的推送通知到達(dá)率，安卓可達(dá)95％以上铺韧，而iOS一般不到50％多矮。為了提高用戶保留推送通知權(quán)限的意愿，應(yīng)當(dāng)在需要的時候再發(fā)起權(quán)限請求哈打，尤其推薦用簡單的浮層或彈窗提示告知用戶獲取權(quán)限后的使用目的塔逃。

???? 徽章通知（Badging）：徽章通知是喚醒用戶的一大強(qiáng)效武器，原因之一是有不少患有“強(qiáng)迫癥”的用戶總想點開圖標(biāo)處理消息前酿，以消除徽章通知患雏，讓桌面清爽。

???? 本地通知（Local Notification）：本地通知是iOS系統(tǒng)喚醒用戶的另一種方法罢维。它在外觀上與正常的推送通知類似淹仑，不過所有的通知均是在預(yù)設(shè)的時間點到來時發(fā)起自本地，無須與服務(wù)器交互肺孵，不需要聯(lián)網(wǎng)匀借。本地通知適用于特定時間段內(nèi)使用可能性較大的產(chǎn)品。

???? 地理圍欄通知（Geofenced Notification）：當(dāng)應(yīng)用檢測到用戶接近或進(jìn)入了特定的位置范圍內(nèi)平窘，就將啟動地理圍欄通知吓肋。典型的使用途徑包括商場的自動導(dǎo)購應(yīng)用、周邊餐飲服務(wù)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用等瑰艘。由于聯(lián)網(wǎng)方式和手機(jī)性能的不同是鬼，獲取用戶所在的位置可能出現(xiàn)誤差，影響地理圍欄通知的實際效果紫新。

???? 圖片推送通知（Picture in Notification）：單純的文字通知通常需要在100個英文字符或20個漢字內(nèi)抓住用戶的眼球均蜜。一種更加吸引人的方式是使用圖片做推送通知。安卓系統(tǒng)提供了這樣的功能芒率，允許開發(fā)者定制通知欄圖標(biāo)囤耳、展開大圖、媒體背景等偶芍。

???? 表情文字（Emoji）：對于iOS這種暫不支持在推送通知里加入圖片的平臺充择，一種變通的方法是使用Emoji表情文字來代替。恰當(dāng)?shù)厥褂貌粌H可節(jié)省字?jǐn)?shù)匪蟀，也能讓內(nèi)容更加搶眼椎麦。

3.??? 網(wǎng)頁內(nèi)喚醒移動應(yīng)用：在用戶手機(jī)中已經(jīng)安裝了應(yīng)用的前提下，訪問移動版網(wǎng)頁材彪，可否無縫地直接跳到應(yīng)用里观挎。