? ? ? 在職場(chǎng)同事間業(yè)務(wù)協(xié)作中劝评、在上下級(jí)溝通姐直、商務(wù)談判中，在日常夫妻溝通蒋畜、父子溝通中声畏、糾紛處理中，在各種場(chǎng)合中我們常骋龀桑看到一場(chǎng)談話無(wú)疾而終插龄、或開場(chǎng)就談崩、或談完之后當(dāng)做耳邊風(fēng)忘記等等失敗的溝通的故事科展。
? ? ? 一個(gè)好的對(duì)話均牢，可以促進(jìn)雙方人際關(guān)系的進(jìn)步，可以達(dá)成有共識(shí)的結(jié)論才睹，可以收獲想要的信息徘跪，可以觸發(fā)自己的思考甘邀。因此，本人認(rèn)為垮庐，無(wú)論是職場(chǎng)或社會(huì)上的關(guān)鍵對(duì)話松邪，或日常的親子或夫妻對(duì)話等等，要保證一個(gè)談話順利進(jìn)行突硝，并達(dá)到溝通雙方期待的效果测摔，要秉承三個(gè)原則（SMO原則）：
1、真誠(chéng)的心（Sincere）
2解恰、營(yíng)造安全的氛圍（mood）
3锋八、聚焦談話的目的（objective?）
? ? ? ?真誠(chéng)的心是開啟一場(chǎng)談話的態(tài)度，是方向护盈，是總原則挟纱，營(yíng)造安全的氛圍和聚焦談話的目的是進(jìn)行一次談話的手段。真誠(chéng)的心決定一場(chǎng)談話的根本腐宋、奠定了其他兩個(gè)原則的成效紊服；營(yíng)造安全的氛圍、聚焦談話的目的這兩個(gè)原則胸竞，指引了談話過(guò)程所需要使用何種技能或方法欺嗤。
? ? ? 人是敏感的生物，你是否懷著一顆坦誠(chéng)的心卫枝、是否真心期待與對(duì)方進(jìn)行溝通（可能是幫助對(duì)方煎饼、可能是達(dá)成一項(xiàng)共識(shí)）是會(huì)很容易在不經(jīng)意間被感知到，從而影響談話的氛圍校赤，影響對(duì)方對(duì)談話的信任吆玖。羅伯特·迪爾茨在《NLP卓越元素解碼工作坊》提出NLP的十二條前提假設(shè)，其中第五條“溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)”马篮。而真誠(chéng)和互信是一場(chǎng)談話是否可成功啟動(dòng)沾乘、談話過(guò)程對(duì)方是否積極會(huì)議、談話共識(shí)是否被認(rèn)可的基石浑测。
? ? ? 人是本質(zhì)上是感性的動(dòng)物翅阵，大多數(shù)情況下感性大于理性。即便是以理性的邏輯推理出來(lái)的結(jié)論迁央，也不一定能讓一個(gè)人認(rèn)可或接納怎顾。正所謂感性的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)理性的推理解決。因此在一對(duì)一的溝通中漱贱，發(fā)起對(duì)話的溝通者槐雾，需要時(shí)刻關(guān)注溝通者的情緒如何。只有營(yíng)造好了安全的氛圍幅狮，溝通者才能放下戒備募强、保持開放地與你溝通株灸。謙遜地問(wèn)訊、主動(dòng)地聆聽擎值、同理心的傾聽慌烧、標(biāo)注對(duì)方的感受，這些技能等等鸠儿，都是為了營(yíng)造安全的氛圍屹蚊。同時(shí)，物理場(chǎng)景的選擇进每、場(chǎng)景的關(guān)系和布置也會(huì)影響到談話的氛圍汹粤，場(chǎng)景自帶腳本、傳遞主觀感受田晚。
? ? ? 一場(chǎng)談話嘱兼，其目的無(wú)非基于兩個(gè)，要么是基于任務(wù)進(jìn)行溝通以達(dá)成結(jié)論贤徒；要么是基于人際關(guān)于進(jìn)行互動(dòng)以增進(jìn)彼此情感的鏈接芹壕。無(wú)論是基于何種目的，在保持了前兩個(gè)原則的基礎(chǔ)上接奈，在談話過(guò)程中踢涌，我們需要關(guān)注過(guò)程是否跑題，是否達(dá)成目的序宦。既然發(fā)起了一場(chǎng)談話睁壁，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目的，其本身就是一場(chǎng)對(duì)雙方彼此時(shí)間的不負(fù)責(zé)任挨厚。
