摘錄《得到》

我們跟別人溝通的時候，總是盡量避免發(fā)生沖突裳扯，但也會有可能遇到對方暴怒抛丽，控制不住情緒的狀況。比如剛進職場不久的年輕人饰豺，可能受到老板不分青紅皂白的批評铺纽。又比如情侶中的一方突然生氣，一下子吵起來哟忍。這種情況該怎么應(yīng)對呢狡门？最近出版的新書《好好說話》有一章就說到了這個話題，我給你轉(zhuǎn)述一下锅很。

先來說說其馏，面對這種尷尬的處境，我們很容易陷入三個誤區(qū)爆安，第一個是解釋或者反駁叛复，這只能讓戰(zhàn)事升級，越來越厲害；第二個誤區(qū)是閉嘴褐奥，像木頭一樣站著不動咖耘，這樣會顯得笨拙，甚至?xí)寣Ψ揭詾槲覀冊谟贸聊棺h撬码；第三個誤區(qū)就是說“你先冷靜一下”儿倒，這句話是溝通中的大忌，肯定會引起對方更大的反彈呜笑。

那怎么才能有效應(yīng)對對方在溝通中的暴怒呢夫否？書里說了三招。

第一招是給自己做心理隔離叫胁。也就是不被對方的情緒帶著走凰慈，應(yīng)該分析對方生氣的真正原因。比如說驼鹅，我們在職場中可能遇見過難纏的客戶微谓，你可以試著尋找對方話語中的高頻詞匯，如果對方總是說“不值這個價”输钩、“寧愿毀約也不會付款”堰酿，你就知道對方發(fā)脾氣不是針對你，而是對價格不滿意张足，就可以進入解決問題的環(huán)節(jié)了。

第二招是使用同理心句型坎藐。就是重新描述對方的現(xiàn)狀为牍，讓對方知道我們可以理解他的情緒，然后疏導(dǎo)他的情緒岩馍。假設(shè)一個場景碉咆，有一天你臨時要出差，委托同事把一份資料交給客戶蛀恩，但同事給忘了疫铜。經(jīng)理知道后很生氣，罵你不負責(zé)任双谆。如果你說我已經(jīng)交給誰誰了壳咕，這事和我沒關(guān)系，經(jīng)理肯定會更生氣顽馋。這時候我們應(yīng)該使用同理心句型谓厘，可以這樣說：“是的經(jīng)理，你完全有理由生氣寸谜，把資料準時交給客戶是我的責(zé)任竟稳，發(fā)生了這樣的事，你一定很失望，換做任何一個人都會生氣的他爸∧舯觯”其實這么說也沒有認錯，只是誠懇地重新講了一遍讓經(jīng)理生氣的事诊笤，但是這樣會讓經(jīng)理慢慢平靜下來系谐。面對一個憤怒的人，正確的姿態(tài)就是跟他站在同一邊盏混。

如果用了上面兩招蔚鸥，對方還是不依不饒，那就要用到第三招许赃，攔截人身攻擊止喷。如果對方說了很過火的話，涉及到了人身攻擊混聊，我們可以先皺皺眉頭弹谁，向?qū)Ψ絺鬟f一個信號“你惹到我了”，然后再堅定地跟對方說：“關(guān)于這一點句喜，我覺得你不應(yīng)該這么說预愤，不過這不是重點，我們還是研究問題的解決方案吧咳胃≈部担”面對惡劣的人身攻擊，要攔截展懈，但不要回擊销睁。

不過，對方暴怒存崖，有可能確實是我們犯了錯冻记，需要道歉。該怎么正確地道歉呢来惧？

道歉有兩個常見的誤區(qū)冗栗，一個是試圖淡化結(jié)果，另一個是試圖撇清關(guān)系供搀。比如去年一位明星婚禮上鬧伴娘隅居，有一些過分的舉動，比如把伴娘扔水里葛虐，很多網(wǎng)友認為這不尊重女性军浆。這位明星出來道歉時說：“對不起大家，婚禮的小片段引起了這么大風(fēng)波挡闰，只是一個玩笑乒融，不知道會鬧這么大掰盘。”這會讓網(wǎng)友覺得他在輕描淡寫赞季，毫無誠意愧捕。接下來這位明星又說：“沒有任何一個人想要傷害她們∩旯常”這些內(nèi)容傳到網(wǎng)上之后次绘，很多網(wǎng)友覺得，明星是在說撒遣，大家都搞錯了邮偎，我們沒有欺負伴娘。像這種道歉义黎，只會讓別人更生氣禾进。所以道歉的時候，千萬不要試圖淡化結(jié)果和撇清關(guān)系廉涕。

有一個正確的道歉方法泻云，叫螞蟻搬大象，也就是要盡可能地把責(zé)任往自己身上攬狐蜕，甚至包攬到一個夸張的地步宠纯。就像是螞蟻搬不動大象，說這都是我的錯层释，是我能力不夠婆瓜。這時候大家會反過來安慰螞蟻，說這不是你的錯贡羔。道歉的時候廉白，你背負的責(zé)任就是大象，自己就是螞蟻治力。

還拿剛才那位明星的道歉來舉例，其實他可以這么說：“這次婚禮上的風(fēng)波完全要怪我勃黍，因為我是主人宵统。伴郎們平時都是尊重女性的好男人，但是因為不給我掃興覆获，才配合玩了這樣一個侮辱人的游戲马澈。我有絕對的責(zé)任保護所有來參加婚禮的親朋好友，但是失職了弄息，非常抱歉痊班，希望大家以我為戒∧×浚”

不過涤伐，螞蟻搬大象這一招有適用范圍馒胆，就是生活中那些責(zé)任比較模糊的地帶，而且為了讓對方不再生氣才使用凝果。如果是在明確追責(zé)祝迂，并且對方怎樣都不會放過你，最好還是不用這一招