《好好說(shuō)話》第二章 溝通 將雙發(fā)置于同一平面。
1账千、及時(shí)有效地傳達(dá)信息為自己贏得表達(dá)的時(shí)間的技巧：制造意外汞贸、引發(fā)好奇和回應(yīng)主題绳军。
2、傳遞壞消息的分寸與技巧:專業(yè)矢腻、善意與陪伴门驾。要專業(yè)而不要同情，要善意而不要愧疚多柑，要陪伴二不要主動(dòng)安慰奶是。
3、迅速真誠(chéng)的營(yíng)造關(guān)系竣灌，破解初次見(jiàn)面的尷尬：聊名字聂沙、聊八卦拉近距離。注意1：不要索要信息初嘹，而要分享態(tài)度及汉；注意2：拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}削樊。注意3：把問(wèn)題拋給在場(chǎng)的所有人豁生，而不是特意面向某個(gè)人兔毒。
4漫贞、委婉禮貌地拒絕對(duì)方甸箱。拒絕借錢：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因迅脐。
5芍殖、人際沖突預(yù)防為主∏疵铮“感受的預(yù)防針”焦點(diǎn)放在“人”身上豌骏。“好口才”其實(shí)都是來(lái)自“好用心”隐锭。
6窃躲、如何面對(duì)自己的情緒。情緒的反應(yīng)要可預(yù)測(cè)钦睡。妥善應(yīng)對(duì)別人的情緒技巧：隔離蒂窒、同理與攔截。給自己做心理隔離荞怒；使用同理心句型洒琢；攔截人身攻擊。在面對(duì)他人情緒宣泄的時(shí)候褐桌，自己的態(tài)度尤為重要衰抑。同樣的內(nèi)容、同樣的語(yǔ)句荧嵌，用不同的口吻說(shuō)出來(lái)可能會(huì)有不同的效果呛踊。所以，在面臨羞辱的尷尬時(shí)啦撮，一定要把握好自己的語(yǔ)氣恋技、態(tài)度，切不可讓別人產(chǎn)生誤會(huì)逻族。如果你讓人家把冷靜當(dāng)作冷漠蜻底、把同理心當(dāng)作嘲諷、把攔截當(dāng)作示弱聘鳞，那可就適得其反了薄辅。
6、通過(guò)自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲抠璃。用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)站楚。主動(dòng)暴露弱點(diǎn)會(huì)讓你戰(zhàn)無(wú)不勝；通過(guò)自謙取得他人的信任搏嗡。
7窿春、掌握幽默的正確法門技巧：營(yíng)造氛圍拉一，避免誤傷；內(nèi)容上旧乞，錯(cuò)位反差是關(guān)鍵蔚润；語(yǔ)氣上，避免先笑破梗尺栖；角度上嫡纠，避免誤傷很重要。對(duì)于幽默感而言延赌，技巧歸技巧除盏，心態(tài)上還是要放輕松。無(wú)論自嘲還是開(kāi)玩笑挫以，別有過(guò)多的心理負(fù)擔(dān)者蠕。
