在前面的課程當(dāng)中，我們講過如何應(yīng)對他人的批評凑懂，對吧煤痕？就是你被批評了，怎么得體的應(yīng)對接谨，還能做成事兒摆碉。這節(jié)課我們要來講另外一個話題，叫做怎么批評比別人脓豪，也就是如何通過合作的方式批評別人和發(fā)表意義巷帝，這節(jié)課也很重要，因為批評別人其實是一件不容易的事兒扫夜，很多人是不敢批楞泼，要么就是暴力批評，批評錯了一批評就把事兒給談崩了笤闯。但是批評就又是溝通中很重要的一個環(huán)節(jié)堕阔，你必須得去學(xué)。
我經(jīng)常說到很多的提問颗味，大家說我是一個老好人超陆，什么叫老好人？其實老好人就是你不知道怎么樣正確地表達自己的不同意見浦马，對你不認同的事情你就接受了时呀，這叫老好人。所以老好人有的時候其實不是性格的問題捐韩，老好人是方法的問題退唠，就是你會不會正確的批評別人。人和人的大腦是千差萬別的荤胁，我們從小到大經(jīng)歷很不相同，這就會導(dǎo)致我們的思維方式很不相同屎债。在同樣一件事情上仅政，我們想法是不一樣的垢油，這很正常。就是有不同的看法在日常的人際互動中實在是太正常了圆丹，但就是因為每個人大腦構(gòu)造不同滩愁，到處都是不同意見。
所以你日常跟人溝通的時候就一定會碰到你要反駁別人的情況辫封，對不對硝枉？我們先認同說這是一個我們非常常見的情況。而且我們在合作當(dāng)中倦微，別人事情沒有做好妻味，沒有達成要求，這種情況其實是很多很多的欣福。所以我才說怎么樣去提出反對意見责球、發(fā)表批評，就真的非常重要了拓劝。這其實是一個人展現(xiàn)溝通表達能力的關(guān)鍵時刻雏逾。處理得好，皆大歡喜郑临。既能讓事情走向理想的方向栖博，而且又能維護你和對方的關(guān)系，這是不是我們所謂很多老好人的困擾厢洞？我既希望又跟別人維護好關(guān)系仇让，同時還能按照我比較理想的方向發(fā)展對吧。
說白了犀变，這就是我們要學(xué)習(xí)如何有效去批評妹孙。我們來先看看啊我們一起來先看看，說沒有做到有效批評是為什么获枝？為什么我們不敢批評別人先說不敢批評我反復(fù)提到我一本書叫關(guān)鍵對話蠢正，這本書里面有兩個典型的案例，一個是作者carry present他們一堆人調(diào)查了7000多名醫(yī)生和護士省店，其中有124%的人表示說他們經(jīng)诚福看到工作當(dāng)中很多同事圖省事，違反安全操作的規(guī)定懦傍，比如說不戴手套雹舀、不戴口罩，或者是穿防感染的手術(shù)服不穿粗俱，但這都是人命關(guān)天的事情说榆，一個不小心逼人感覺就會出大麻煩。
但是讓人驚訝的是什么7000人中，7000人中他們調(diào)研了7000多個人签财，7000人中有84%的人是不敢指出同事的錯誤串慰。關(guān)鍵對話里面還提了一個更夸張的例子，就是一個女生她到醫(yī)院做扁桃體切除的手術(shù)唱蒸，結(jié)果手術(shù)小組竟然截掉了她的腳趾邦鲫。這是一個很大的醫(yī)療事故，后來醫(yī)院就調(diào)查這件事神汹，才發(fā)現(xiàn)在一環(huán)一環(huán)的檢查中庆捺，至少有7個工作人員產(chǎn)生過懷疑，他們不知道為什么要切除患者的腳趾屁魏，但是他們沒有一個人主動提出過自己的顧慮滔以，就醫(yī)院中的不敢批評，他最后得到的結(jié)果就是一個事關(guān)人民的醫(yī)療事故蚁堤。
但企業(yè)中呢啊你說企業(yè)中不要緊醉者，沒有那么嚴重。我跟你說企業(yè)中的不敢批評問題也很多披诗，雖然要不了命撬即，但是它帶來的損害也是巨大的。我看過一本書叫用事實說話呈队，作者提到一個調(diào)查剥槐，他說他們調(diào)查了1萬名員工，9/10的人說他們在發(fā)現(xiàn)同事不當(dāng)行為的時候都會被批評同不是就是下意識版你全都回避宪摧，哪怕他們知道客戶或者是公司會因此遭受損失粒竖。你們想一想你們想一想，在日常的生活工作當(dāng)中几于，你上一次發(fā)現(xiàn)不對勁蕊苗，但是你不說是不是就在昨天或者就在上午，我們現(xiàn)在是一個旁觀者沿彭，我覺得這么著急讓他看著就很急人朽砰，怎么回事兒？
我明明看到前面有坑喉刘，為什么我不提出來讓公司去避過去瞧柔？我不知道你是哪種人，你是那種看著問題但是不愿意指出的睦裳，還是那個看著問題就非常專業(yè)造锅，一定要指出的。我覺得前者是大部分不是說我們不想公司發(fā)展好廉邑，真的對很多人來說哥蔚，張嘴說出所謂的批評特別難倒谷。我經(jīng)常參加公司各個部門的很多復(fù)盤，我發(fā)現(xiàn)復(fù)盤的時候大家經(jīng)常說的一句話是什么當(dāng)時就覺得不太對勁肺素，但是他沒說恨锚，他不知道怎么表達出反對意見宇驾。這是就是這是我們沒有做到有效批評的原因倍靡，其中一個叫做我不敢。
另外一種我們說它也是沒有做到有效批評课舍，叫做無效批評塌西。什么叫無效批評？就是你批評了筝尾，你說我已經(jīng)跟對方指出他的問題了捡需，但是對方不買賬，這種情況也很多筹淫。就開會的時候站辉，a同事對b同事提出了質(zhì)疑，b同事馬上反駁损姜，然后兩個人一來一回變成了爭執(zhí)饰剥。其他同事在旁邊看熱鬧，面面相覷摧阅，覺得好浪費時間汰蓉。他們在說什么？因為發(fā)表批評他會引發(fā)一些不快棒卷，所以我們就很容易陷入這種兩難顾孽，就是肚子里放著批評的話，說破壞關(guān)系比规，不說違背原則若厚、破壞事。
但是我就想問了蜒什，我說批評真的會引發(fā)沖突和負面情緒嗎测秸？真的會嗎？一定會嗎吃谣？我現(xiàn)在請你努力的回想一下乞封，你有沒有這樣的經(jīng)歷，哪怕一次也好岗憋，在你和別人交流的時候肃晚，盡管你不贊成對方的觀點，或者提反對你的意見就是對方提了反對你的意見仔戈，但是你并沒有產(chǎn)生抵觸情緒你不贊成對方的觀點关串，他也對你提了他不認同你的那些話拧廊，可是你并沒有產(chǎn)生抵觸情緒，而且相反你能很認真地聽他們講話晋修，考慮他們的看法吧碾、接受他們的影響。有沒有過就是你心服口服的接受了別人的批評墓卦？
一定倦春。我舉一個這樣的例子，是關(guān)于白宮史上最年輕的副幕僚長艾麗莎馬斯特羅莫納柯的落剪，他在自傳柔軟的力量里記錄了一次讓他心服口服的批評睁本。他是美國前總統(tǒng)奧巴馬的副幕僚長，幕僚長是白宮很重要的角色忠怖。奧巴馬在連選連任中呢堰，艾麗莎是起到了非常重要、無可替代的貢獻凡泣，他甚至帶領(lǐng)團隊出色地完成了一次颶風(fēng)災(zāi)害后的重建工作枉疼。大家知道美國經(jīng)常會受我們颶風(fēng)的影響，可是有一篇紐約日報的報道就說紐約時報的報道他把艾麗莎的工作形容為負責(zé)行程和后期艾麗莎氣炸了鞋拟，她明明做的工作是在這兒骂维。
紐約時報把他寫成這兒，然后他給所有同事發(fā)了一封非常尖銳的郵件严卖，他說不管是誰跟記者這么說的席舍，我要讓那個人感到羞愧，我要讓他下不來臺哮笆。好来颤，這個時候他的老板奧巴馬怎么做一個重要的下屬剛剛立了大功臣，就是他帶領(lǐng)了一次颶風(fēng)后的重建工作稠肘。那段時間艾麗莎非常辛苦福铅，她早出晚歸，讓整個城市的重建工作建立了起來项阴。好滑黔，他剛剛立下大功，但是他的工作在美國最權(quán)威的報紙之一上面被貶低了环揽，而這個重要的工程又發(fā)出了一封不理智的郵件略荡。
好，這時候該怎么辦歉胶？如果你是他的老板汛兜，你怎么辦？你過去跟他說你太莽撞了通今，你這么做會損害我們的形象粥谬，破壞團隊氛圍肛根。可是很明顯漏策，他為什么會發(fā)出那么不理智的郵件派哲？如果你對人機很敏感，你就已經(jīng)知道說就是因為他討厭受委屈掺喻，對不對芭届？所以你跑過去跟他說，你這樣太莽撞了巢寡，他可能會覺得更委屈喉脖，這叫火上澆油，這就是無效的暴力批評抑月，他肯定會很反彈那。那怎么辦舆蝴？這么棘手的情況谦絮，要不然你就讓他過去，反正就當(dāng)事沒有發(fā)生洁仗，反正颶風(fēng)也過去了层皱，連任也連任了，這就是不敢批評赠潦。
無效批評不敢批評叫胖，隨隨便便都能發(fā)生。奧巴馬怎么做的她奥？他把艾麗莎叫到辦公室瓮增，開誠布公的說：是這樣，我聽說你發(fā)了封郵件哩俭，你要跟我說這件事了绷跑。艾麗莎就心想，她甚至在想說誰告的密凡资？等我找到這個人砸捏，我要再發(fā)一封郵件，他知道我的例隙赁】巡兀看總統(tǒng)會怎么說，他可能會說我太沖動了伞访，他可能會覺得我太失態(tài)了掂骏。艾麗莎就非常警惕著看奧巴馬，可是奧巴馬的第一句話既不是指責(zé)也不是忠告咐扭。他說什么他說艾麗莎芭挽，你需要意識到你話語的影響力滑废。
艾麗莎，你需要意識到你話語的影響力袜爪，非常厲害的一句話蠕趁，姿態(tài)平等態(tài)度間。艾麗莎在后來自己的那本自傳里她寫她說她對這次批評心服口服辛馆，她覺得這句話想一想俺陋，你的行為會對所有相關(guān)人員產(chǎn)生什么樣的影響。這是一句適用于任何人的批評昙篙，也因為這句不是批評的批評腊状，他意識到自己要對自己的精神狀態(tài)有所警醒，他內(nèi)心開始反省苔可，他的批評其和耐心怎么樣例嘱？達到了效果，又維護了關(guān)系吓笙，對不對誓军？堪稱教科書級別的批評。那么我講這個案例是為了說明什么同蜻？
我是想告訴你棚点，批評也可以非常巧妙，讓別人樂于接受我們同時可以表現(xiàn)的百分之百的坦誠和百分之百的尊重湾蔓。不好瘫析。為什么我們經(jīng)常會要么不敢批評，要么批評無效呢默责？他明明是可以做到溫和而堅定的批評贬循，讓對方不那么反抗，讓對方樂于接受傻丝。我們已經(jīng)看到這樣的例子了甘有，那么為什么我們經(jīng)常會陷入不敢批評和無效批評呢？我們經(jīng)常會覺得說在維護原則和維護關(guān)系之間葡缰，我們只能選一個亏掀，我們?yōu)槭裁闯３ＳX得說只要我說了我批評他的話，我就得罪了他泛释？
而且事實上你真的得罪了他滤愕，我告訴你，是因為我們經(jīng)常會陷入一種權(quán)力思維怜校。對间影。就覺得被批評的對象低，我們一等茄茁，這也是我今天要講的原理的部分魂贬，我們要理解說為什么我們常常會搞砸批評巩割。什么叫權(quán)力思維？什么意思付燥？我們先看一看宣谈。暴力批評中，權(quán)力不對键科，等我們回想一下闻丑，你在工作中有這種情況，就同時事兒沒做好勋颖，業(yè)務(wù)不熟練嗦嗡，你蹭一下就翻了，脫口而出你在干嘛饭玲？浪費大家時間侥祭，有沒有搞錯？
這種錯誤你也會犯對吧咱枉，有問題嗎卑硫？你會覺得說影視劇里面那種氣場很強大的職場精英都這樣，把方案往桌上一拍蚕断，做了這么久，你做出這種東西拿回去重改入挣，一旁的職場小白瑟瑟發(fā)抖亿乳。在這一類批評背后，我們沒有意識到的潛臺詞是什么径筏，你這個人真的很沒有用葛假，你很差勁，你這個人性價比太低了滋恬，發(fā)現(xiàn)了嗎聊训？在這種時候，我們把周圍的人當(dāng)成配合我們完成目標的工具恢氯，工具壞了或者不好用了带斑，我們就要擼起袖子來修理一頓。你可能不愿意承認勋拟，或者你也意識不到當(dāng)我們在這種心態(tài)下發(fā)出的批評其實是帶著指責(zé)和嫌棄的勋磕，就這些情緒不僅會體現(xiàn)在你的語言當(dāng)中，他還會在你的語氣敢靡、神態(tài)挂滓、肢體動作中流露出來。有些人一不耐煩就會抖腳啸胧，有些人會嘆氣等等赶站。你們可以自己觀察一下幔虏，你不耐煩的時候你會有什么體態(tài)”创唬可是人的自尊心是像敏感的觸角那樣想括，會敏感的接收，甚至放大很多負面的信號团秽。關(guān)鍵對話作者說主胧，人們不會因為你表達的內(nèi)容而感到生氣，你他們表現(xiàn)出抵觸情緒习勤，是因為在對話中他們失去了安全感踪栋，所以是那種感覺。坐在你對面的人那些人图毕，一旦他們感受到這種信號夷都，他們就會產(chǎn)生防御。他們會找借口予颤，比如說我不我完不成這項工作是因為沒有人配合我太難了囤官，為了把自己摘出來，對不對蛤虐？
我不想讓你覺得我很沒有用党饮，因為你剛才整套的表達方式都讓我覺得自己很差，他還會干嘛驳庭？他會推卸責(zé)任刑顺，他會說這不關(guān)我的事兒，這些都是別人該承擔(dān)的工作饲常，他會變得很有攻擊性蹲堂。你也沒有做好你的工作，你為什么指手畫腳贝淤？我他可能還會沉默柒竞，他坐在那里不發(fā)一言，就像一堵播聪。關(guān)系是雙方的同學(xué)們互動也是雙方的朽基，我們的批評會激發(fā)對方的防御，對方的注意力就會從解決問題轉(zhuǎn)移到維護自尊上犬耻。所以有的時候我們會說你這個人真的是經(jīng)不起批評踩晶，你自尊心怎么這么強？
可能我們可以在說這話的時候先反思一下枕磁，是不是我們喚起了對方的自我保護的欲望渡蜻，是不是讓我讓他們感覺到不安全了？所以在這種情況下，你怎么去指望說我要跟對方高效溝通茸苇，一起解決問題排苍，你心里已經(jīng)有了權(quán)力之分了，認為自己比別人高一等学密，批評是自上而下的淘衙，就會有這種暴力批評。如果你認為自己是權(quán)力的另外一端腻暮，你就會出現(xiàn)權(quán)力思維的另外一種情況彤守，叫做什么？對不對哭靖？你看你在權(quán)力的另外一端具垫，你就會暴力批評別人。你如果在另外一段權(quán)力的下游试幽，你就不敢批評筝蚕，為什么？
你覺得對方權(quán)權(quán)高位重啊铺坞，公司的權(quán)威重起宽，要的客戶你覺得人家權(quán)高為重，生怕自己一個不小心就惹禍了對方济榨，那你就會不安全坯沪。然后大家就說算了，多一事兒不如少一事兒擒滑。所以我們就才會看到開篇的案例屏箍，醫(yī)生看起來都不守規(guī)矩，然后護士們一聲不吭橘忱，對不對？因為大家覺得醫(yī)生比自己權(quán)力更高卸奉。有些朋友聽到這兒就會說不對钝诚，有些時候我不敢批評是因為我想保護對方的自尊心，這種情況下我可不是權(quán)力思維了榄棵。我想保護他當(dāng)然是權(quán)力思維凝颇，就是你小心翼翼的心態(tài)，為什么你會這么小心翼翼疹鳄？
你覺得人家弱嗎拧略？對不對？你覺得他不堪一擊嘛瘪弓？本質(zhì)上你還是覺得在權(quán)力這個層級上他比你低的垫蛆，他很他很玻璃心，算了，不要說他了袱饭。我遇到過很多新上任的主管川无，都不怎么會批評別人，他們心里最常見的os是什么虑乖？他會不會受傷懦趋？我好歹是主管，地位就比他高了疹味，他被我批評了仅叫，很受打擊。我前幾天做我們管理談話1v1就是one no one糙捺，我每個星期都會做诫咱。有一個主管就說我說為什么你不把目標釋放下去，大家都不清楚目標继找。他說我好擔(dān)心大家遂跟，因為背了目標之后壓力很大。
當(dāng)面跟他講婴渡，我說你太自戀了幻锁，不要小看別人做你該做的事情。因為當(dāng)你這么想的時候边臼，你很容易就會掉入弱化問題的陷阱哄尔。本來應(yīng)該坦誠地把工作要求梳理清楚，結(jié)果你會說得不清不楚柠并，對方一有什么反彈就立刻收縮了岭接，不明就里的人還以為你是被批評的那個員工。搞錯了這個位置臼予，就是你們是合作關(guān)系永遠都是平等的鸣戴。我有一些高管經(jīng)常說我說員工不好管，提了意見都不執(zhí)行粘拾，我都會問一句窄锅，我說同學(xué)，你真的是足夠堅定的提意見嗎缰雇？你確定你本來足夠清楚了嗎入偷？
你確定你讓團隊相信這個意見是必須接受和執(zhí)行的嗎？工作要求都沒有說清楚械哟。我前一天剛剛做了一個視頻疏之，我說80%的你們認為很難的管理問題、溝通問題暇咆，就是你沒有明確的锋爪、堅定的跟別人表達清楚你的工作要求丙曙。家庭關(guān)系也是一樣，你有沒有跟你的老公或者伴侶說清楚啊我們有沒有說清楚几缭，說我想讓你干嘛河泳？我們經(jīng)常說的是你都不管家里的干衛(wèi)生情況嗎老公趕緊去洗碗，你只洗一個碗嗎年栓？所以你想讓他做什么你的工作要求拆挥，你對家庭的衛(wèi)生情況是一個什么樣的要求，這個本身要給出明確的指令某抓，我的標準跟你的標準是不一樣的纸兔，我們是有差異的。
我今天一開始就講了否副，人和人之間有差異才是正常的汉矿，對不對？所以他才要求我們準確地备禀、堅定而溫和地表達出我們的不同意見洲拇。所以我們回到職場，特別是對很多管理者來說曲尸，如果你不給出嚴格的反饋赋续，那么你作為管理者本身就會擁有不必要的壓力因為你一定會要去補同事的不足，你會精疲力盡另患，對不對纽乱？但我覺得這個過程中，你對人家同事昆箕、員工們也不公平鸦列，因為你會導(dǎo)致他失去改進的機會。好鹏倘，聽到這兒薯嗤，我知道以前我在線下講的時候，我知道有很多同學(xué)就開始有些困惑了纤泵，大家就會說因為權(quán)力思維會發(fā)表暴力批評应民，引發(fā)對方防御，你現(xiàn)在又說我因為權(quán)力思維會覺得人家弱夕吻，不敢批評人家，結(jié)果很多問題都給我弱化了繁仁，沒辦法引起對方重視涉馅。
我強也不是，我弱也不是黄虱，那我到底該怎么辦稚矿？好，問到關(guān)鍵問題了，發(fā)表批評晤揣。你只能要么強要么弱嗎桥爽？我們真的只有這兩種選擇嗎？當(dāng)然不是昧识，我剛才舉那個例子钠四，奧巴馬教科書級別的批評他態(tài)度明確，姿態(tài)上不強硬跪楞、不軟弱缀去，擲地有聲，效果也很好甸祭。他說的是什么缕碎？你需要注意你話語的影響力，它就根本不是我們傳統(tǒng)意義上的批評池户，說你怎么這樣對吧咏雌，你要注意你的情緒管理不是，可是它就是效果很好校焦，這種不強也不弱赊抖，不像批評的。
批評我們可以做得到嗎斟湃？你有信心做到嗎熏迹？當(dāng)然可以。怎么做到凝赛？只要回到我們的核心思維和思維注暗。合作思維是什么？再來復(fù)習(xí)一遍墓猎，每一節(jié)表達課捆昏，我會跟大家復(fù)習(xí)一下我們和表達課的底層思維、合作思維毙沾。把合作當(dāng)作前提骗卜，我們已經(jīng)是合作關(guān)系了，合作思維意味著我們站在了平等的地方左胞，我們互相支持才能到達我們想去的地方寇仓。就這個思維你就會感覺到很多時候你會擁有一個全新的視角，有的時候你會覺得對方錯的離譜烤宙，簡直太純了遍烦。可是轉(zhuǎn)念一想躺枕，你會知道說他其實也是為了做成事情服猪，只是他用錯了方式供填。
那么他為什么會這樣做事兒？你如果帶著這個好奇開始去了解他罢猪，當(dāng)你理解了真正的原因近她，很多時候你們的談話很快就會進入探討解決方案的步驟上。你不會跟他去糾纏說你為什么要這么做膳帕。你可能會好奇說你這樣做的原因是什么粘捎？你從y就是質(zhì)問變成真正的y為什么？有時候你覺得對方柔柔弱弱的备闲，由于要不要批評的時候轉(zhuǎn)念一想說我們平等的合作關(guān)系晌端，你坐在我對面對吧，是因為我們共同要完成一件事兒我們要共同完成一些使命恬砂，你掉進一些誤區(qū)咧纠。我一定要指出來，這才是對這次合作關(guān)系負責(zé)的姿態(tài)泻骤。
有沒有發(fā)現(xiàn)漆羔，當(dāng)我們進入合作思維之后，批評這個概念根本就不存在了狱掂，我們完成了一個為批評脫敏的過程演痒。脫敏這個詞非常重要，它是心理學(xué)里面經(jīng)常用的一個專業(yè)詞匯趋惨。
就我們非衬袼常恐懼和回避一件事情，有的時候我們首先要對它進行拖多米器虾，我們自然而然地從發(fā)表批評變成了給出反饋讯嫂，這就是合作思維對批評這件事兒帶來的最大影響。批評兆沙，不存在它等于反對欧芽。世界最大的收費網(wǎng)站奈飛收費視頻網(wǎng)站奈飛，我經(jīng)常舉他們的文化價值觀葛圃，它有一本著名的企業(yè)管理手冊叫做奈飛文化手冊千扔。
我在向上管理的線上溝通的課里也提到過，奈飛公司特別強調(diào)什么絕對坦誠的反饋會帶來價值库正，這個其實也是我們公司的價值觀曲楚，我們公司也一直在推廣坦誠文化。很多員工他們就會跑到奈飛的管理層面前抱怨褥符，詳詳細細地批評那些惹惱他們的人洞渤，說這個人多么多么不靠譜∈舭辏可是奈飛的管理者都會問說载迄，你把這些告訴當(dāng)事人的時候，他怎么說抡蛙？抱怨的員工通常會說：我沒辦法把這些話告訴當(dāng)事人护昧。管理者就會問說：可是你告訴我了，不是吧粗截？他們幫助員工意識到在背后說人壞話是不對的惋耙，然后他們會帶著員工用不帶情緒的方式、用描述事實的方式熊昌，把剛才的意見再表述一遍绽榛，甚至是跟當(dāng)事人但在飛的文化里面沒有什么問題是不可當(dāng)面聊的，他們把一切的批評和抱怨都稱為溝通婿屹，這個轉(zhuǎn)變非常重要灭美。
之前我有一個員工，我自己經(jīng)歷了一件事兒昂利，我就問他届腐，我說為什么今天的產(chǎn)品宣發(fā)文案效果那么差？他支支吾吾不說話蜂奸。我就我就一直問犁苏、追問他說這個事兒要不然我關(guān)上門說。我才知道他是想表達說跟他配合的扩所。那個文案的同學(xué)他覺得特別不靠譜围详，可是他從來沒有跟當(dāng)事人聊過，然后我就跟他講祖屏，我說在這個公司所有的問題都可以拿到桌面上講助赞。
我們不能背后說一個人，這對那個人來說是不公平的赐劣。所以如果你想聊這件事情嫉拐，我們最好把當(dāng)事人叫到當(dāng)場。好魁兼。這種這種非惩衽牵回避的情況什么時候才會變？就真的是當(dāng)你不再把批評理解為攻擊或者傷害的時候咐汞，你的姿態(tài)就會變得很盖呼。你知道坦然的人是有一種魅力的，坦然的人他在看人的眼神的時候是不閃躲化撕、不退縮几晤、不慌張。因為在他心里面植阴，我上不魅蟹瘾，上下不氣下沒有什么高低之分圾浅，只有平等的反饋。只有我對你專業(yè)的認可和對我對你不專業(yè)的直接反饋憾朴，因為我們要完成共同的目標狸捕。
所以坦然的人其實有很多人說形容一個人，說這個人很純粹众雷，他沒有那么多花心灸拍。因此他在說什么說的，就是我剛才講的砾省，在我心里面我跟你沒有高下之分鸡岗，我們是來做事情的。前面我們講拒絕的時候講過一個心智透明原則编兄，我不知道大家有沒有印象轩性，其實也是同樣的理念。因為很多人他要批評一個下屬的時候翻诉，雖然我知道要坦誠炮姨，但是我還是有一點兒害怕說錯話傷感情很多人就會先說一堆，就先去鋪墊碰煌，說你這個其實做的挺好舒岸，那個做的挺好的，但是大家請注意芦圾，但是一說出來就真的就大就大家都是聰明人蛾派，知道原來你在這兒等著我？
我之前講說心智透明原則的做法是什么个少？你就直接跟你的下屬說洪乍，或者是跟你的同事說。接下來我可能要給你一些意見夜焦，會比較直接壳澳，希望你能接得住，或者說接下來我要說一些直接的反饋茫经，你是想聽我直接的給你反饋還是說我稍微委婉一點巷波，你可以讓他選。按我跟你說卸伞，當(dāng)你把這兩個選項擺在面前的時候抹镊，就我的經(jīng)驗大多數(shù)人都會說你直接給我反饋。因為那個時候他知道了你之所以還給我鋪墊了一下荤傲，是因為你在乎我的感受垮耳。我這個姿態(tài)也是在告訴他說，我其實不是來傷害你、攻擊你的终佛，我是來幫助我們這件事能做得更好的俊嗽。
這是每一次展開有效溝通的前提，這也是化解所有溝通摩擦的前提铃彰。很多時候最有效的方法最有效的方法乌询，你拋開一切方法論，就是徹底的坦誠豌研。但是大家請注意，我打個括號唬党，坦誠不代表硬來鹃共，坦誠不代表不動腦子的直接。坦誠也是有技巧和策略的驶拱，我在幾乎每一節(jié)課里面其實都在教你坦誠霜浴，但是我們是以不傷害對方為前提，我們是以合作思維為前提注意蓝纲，我今天早上直播的時候阴孟，還有一個用戶跟我講說他因為學(xué)了向上管理而徹底得罪了老板，就跟你說税迷，我說我都不用問你具體案例永丝，我就知道你誤以為向上管理就是跟老板硬杠。
我現(xiàn)在是可以管理你了箭养，你做得不對我就直接說慕嚷，我剛才講了，人們不會記得你跟他說了什么毕泌，人們會記得你在跟他說話時的感受喝检。所以表達是有技巧的，表達是有方法論的撼泛，但是退回到一切對方能不能感覺的就是你不學(xué)技巧挠说，不學(xué)方法論，但是你退回到很后面很后面愿题，你一定要帶走一個東西损俭。那么表達課再教你什么表達課再教你要拿走合作思維，只要你帶著合作思維抠忘，你說出來的話不太會傷到別人撩炊，你不會攻擊別人。因為你是以跟對方能達成合作為目的的崎脉，所以你自然而然的會去想你們的共同目標拧咳，你自然而然會去想說我怎么樣更好的讓這件事做下去，對面那個人會感覺到囚灼，理解嗎骆膝？
好祭衩，到這里我們就看到了一個思維轉(zhuǎn)化的過程，這個脫敏的過程非常重要阅签，我們把難以應(yīng)對的批評轉(zhuǎn)化成了一個詞兒叫做反饋掐暮。
