印度哲學(xué)家克里希那穆提的一句話，“不帶評論的觀察丰泊，是人類智力的最高形式薯定。”
整個非暴力溝通的步驟瞳购，只要四步：觀察话侄、感受、需要和請求学赛。
這么說可能有點抽象年堆，我們看一個更具體的情境。當(dāng)你覺得生氣盏浇，恨不得吵起來的時候嘀韧，可以用這個句式去回應(yīng)。
比如缠捌，今天在單位有同事沖你發(fā)火锄贷，說你工作干得亂七八糟。你恨不得馬上懟回去曼月，別著急谊却，按照這四步去思考，然后作出回應(yīng)哑芹。你可以這么說：你的評價我已經(jīng)全都聽到了炎辨，我感覺我的工作好像沒有獲得你的認可，我想我需要作出改進聪姿，獲得你的認可碴萧。請問，你能不能根據(jù)剛才說的末购，有針對性地再給我一點更具體的建議破喻。
怎么樣？假如換了是你盟榴，聽到這樣的回復(fù)曹质，是不是感覺很難再生氣。同時擎场，這句話說出口羽德，你有沒有感覺，你跟對方的關(guān)系迅办，發(fā)生了一點善意的轉(zhuǎn)變宅静？
其實，觀察站欺、感受姨夹、需要究驴、請求這四個要素，并不一定要成組的出現(xiàn)匀伏，它也可以拆開來靈活使用洒忧。使用這四個要素的關(guān)鍵就在于，你心里要有這四件事够颠。只要把這四個要素給區(qū)分清楚缤剧，溝通就能很大程度上得到改善外永。
我們可以來做個練習(xí)，比如“多喝熱水”這句話。一般是女生說回季，我有點不舒服撑教。男生回厕怜，多喝熱水纺讲。看起來好像也沒什么矛辕。但是笑跛，好多情侶因為這句話吵起來，甚至分手聊品。為什么飞蹂？因為多喝熱水，只是一個觀察翻屈。你要去想這句話背后是什么陈哑？是渴望關(guān)心。一旦切換到這個視角伸眶，你就知道惊窖，你的回答不在于內(nèi)容，關(guān)鍵是要表現(xiàn)關(guān)心厘贼。而多喝熱水這四個字界酒，問題就在于，它的成本太低了涂臣。幾乎是不用過腦子盾计，隨口就能說出來。它很難體現(xiàn)你對對方的關(guān)心赁遗。
造成關(guān)系疏離最主要的原因，是隨意對人下道德判斷族铆。而非暴力溝通的核心岩四，就在于，不要急于下判斷哥攘，要從觀察開始剖煌。并且按照觀察材鹦、感受、需要耕姊、請求這四個步驟去組織語言桶唐，與他人溝通。
