第一部分：識別語言暴力

1沛贪、全文導(dǎo)讀

? ? ? 親愛的同學(xué)們陋守，很高興遇見你，我是簡老師利赋。今天水评，我將為你解讀《非暴力溝通》這本書。

你曾經(jīng)遭受過語言暴力嗎媚送？你體驗過語言暴力帶來的可怕嗎中燥？在2017年，泰國發(fā)生了這樣一件事塘偎。在一家超市里疗涉，一位父親跟兒子爭吵之后拿霉，把槍放到兒子面前說：“有種你就別活了”。兒子聽了咱扣，心里很受傷绽淘，覺得父親不愛自己了。他情緒特別激動闹伪，開始變得恨父親沪铭，不想跟父親繼續(xù)溝通，想用讓父親后悔的方式報復(fù)父親偏瓤。結(jié)果兒子一怒之下杀怠，對著自己的太陽穴就是一槍，一個家庭的悲劇就這樣發(fā)生了厅克。

父親使用了暴力的語言赔退，導(dǎo)致了孩子的極端行為，讓孩子的心靈受到了傷害证舟，關(guān)閉了想要好好溝通的心离钝，進(jìn)而做出了過激的舉動。

通過這樣的例子褪储，我們可以直觀了解到語言暴力的可怕之處卵渴。而《非暴力溝通》就是一本能幫助我們解決非暴力溝通，提升溝通能力的必讀好書鲤竹。

作者馬歇爾·盧森堡浪读，是美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士，國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人辛藻。雖然他本人于2015年不幸逝世碘橘，但他的這本《非暴力溝通》依然每年進(jìn)入暢銷榜，被全球各高校列為溝通類必讀書目吱肌。

盧森堡博士一生都在實踐他的非暴力溝通理論痘拆，他經(jīng)常被邀請去全球各地做溝通指導(dǎo)，大到國家與國家間的談判氮墨，小到夫妻間矛盾的調(diào)解纺蛆，甚至還有居中調(diào)停黑幫火并，可謂經(jīng)驗豐富规揪。本書正是他五十多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)桥氏。

讀完這本書后你會發(fā)現(xiàn)，工作生活中的大多數(shù)矛盾猛铅，其實都是因為我們粗糙的溝通方式造成的字支。夫妻總是在吵架，孩子總是不聽話，婆媳關(guān)系總是處理不好堕伪，上司總是那么討厭等等揖庄，這些讓我們困惑的難題背后，都隱藏一些共同的原因欠雌。找到并解決這些原因抠艾，就能讓我們遠(yuǎn)離爭吵，體會到平靜的幸福。

好，在接下來的四天里楷怒，我們將從“識別暴力溝通”拖刃、“非暴力溝通的四個技巧”、“學(xué)會傾聽”、“正確地表達(dá)自己”這四個方面來詳細(xì)解讀這本書。

下面讓我們開始今天的學(xué)習(xí)。

2凹蜂、暴力溝通的四種常見模式

想要了解非暴力溝通模式能給我們帶來哪些好處，首先阁危，我們就得先看看與之對應(yīng)的暴力溝通玛痊。了解了什么是暴力溝通，它會產(chǎn)生哪些危害狂打，這樣我們才會在日常的工作和生活中避免使用它擂煞。

在書中，作者將暴力溝通分為四種模式趴乡，分別是道德評判对省、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強人所難晾捏。

我們先說第一種蒿涎，道德評判。

道德評判惦辛，就是用自己道德的標(biāo)準(zhǔn)來評判他人劳秋。比如說，這人怎么這么差勁胖齐！這孩子怎么這么淘氣玻淑！你媽怎么這么不講道理！你怎么是這樣一個人市怎！你是怎么當(dāng)人男朋友的岁忘！他是不是腦子有病靶廖俊区匠！這些有著強烈主觀判斷的話，就是道德評判。

這里由于翻譯的問題驰弄，我們可能會覺得作者的側(cè)重點放在了道德上麻汰。其實不是，看完全書你會發(fā)現(xiàn)戚篙，盧森堡博士主要是在講五鲫，不要去評判，他的側(cè)重點放在了評判上岔擂。

每個人都或多或少有主觀傾向位喂，如果別人做的事兒不符合我們的想法，我們就會習(xí)慣性的去做出主觀的評價乱灵。比如塑崖，你和一個同事合作完成一個項目，你看中的是整體的推進(jìn)程度痛倚，而他看中的是細(xì)節(jié)的處理规婆。你們價值觀不同，因此看待事情的角度就不同蝉稳。站在你的角度抒蚜，你覺得他有強迫癥，而站在他的價值觀角度耘戚，卻覺得你粗心大意嗡髓、對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。這樣現(xiàn)象的產(chǎn)生收津，就是因為你和同事都采取了道德評價的思維模式器贩，基于這種思維模式的溝通，勢必會影響你們的關(guān)系朋截，導(dǎo)致你們不能很好的配合蛹稍，這樣你們所負(fù)責(zé)的項目也會進(jìn)展緩慢。

要想解決這個問題部服，就需要我們有自己價值判斷的同時唆姐，用尊重、開放的心去接受別人的價值觀廓八。避免使用評判奉芦、指責(zé)或者抱怨的方式，去表達(dá)我們的道德判斷剧蹂。

除了道德判斷声功，還有一種常見的暴力溝通模式就是進(jìn)行比較。

有一本書叫《讓自己過上悲催生活》宠叼，作者在書中說先巴，如果真的想過上悲催生活其爵，就去和他人作比較∩祢牵總是跟別人比較摩渺，常常會讓我們陷入痛苦之中，因為它會影響我們的自我評價模式剂邮，也會降低我們達(dá)成目標(biāo)的內(nèi)在動力摇幻。

比如說，在我們小時候挥萌，父母經(jīng)常會用“看看別人家的孩子”這句話绰姻，來把自己的孩子和別的孩子做比較。我們都很討厭聽到這句話引瀑，因為家長總是覺得別人家的孩子比我們更優(yōu)秀龙宏、更懂事。但是聽到這樣的比較后伤疙，我們常常會很不開心银酗，情緒很低落，覺得自己真的比別人家的孩子差了很多徒像，進(jìn)而陷入到痛苦地自我否定中黍特。所以，比較也是一種暴力溝通的模式锯蛀，它會影響我們進(jìn)行正確的自我評價灭衷，也會降低我們達(dá)成目標(biāo)的內(nèi)在動力。

要想解決這個暴力溝通問題旁涤，就需要我們正確評估自己的人生價值翔曲，不被別人的比較和否定擾亂內(nèi)心。

第三種暴力溝通模式是劈愚，回避責(zé)任瞳遍。處在這種模式下，我們常常使用“我不得不這樣做”或“某某讓我這么做的”來解釋自己的行為菌羽。這樣的溝通模式掠械，會讓我們總是逃避責(zé)任，也會讓我們忽視了自己情感的內(nèi)在根源注祖。

比如說猾蒂，丈夫問妻子為什么要打孩子，妻子憤怒地說：“這孩子到處亂跑是晨，我不得不打他一頓肚菠，他才能老老實實地坐下來吃飯≌纸桑”又比如蚊逢，某場足球比賽失敗了层扶，球員向教練抱怨：“你看看，之所以失敗时捌，都是因為你讓我們按照你的方法去做的怒医÷悖”

在日常生活中奢讨，我們也會遇到很多這樣的人，總是在責(zé)怪這個責(zé)怪那個焰薄∧弥睿考試沒考好，怪自己的筆不好塞茅；打球輸了亩码，怪拍子不給力；上班遲到了野瘦，怪地鐵人太多描沟，司機不給力。這種把一切問題都?xì)w于他人與環(huán)境的習(xí)慣鞭光，會使我們在溝通中得罪一大幫人吏廉，在別人心目中留下自私自利的印象，讓人際關(guān)系一團糟惰许。另外席覆，也因為我們無法從自身找問題，導(dǎo)致我們很難取得更大的進(jìn)步汹买。

所以佩伤，我們要想避免這種暴力溝通的方式，就需要關(guān)注自己的內(nèi)在情感根源晦毙，正視這種情感生巡，進(jìn)而想辦法去改變它。

除了上面的三種见妒，暴力溝通還有一種模式是：強人所難障斋。

作者指出，我們對別人的要求往往暗示著威脅：如果不配合徐鹤，他們就會受到懲罰垃环。在我們的社會中，這是強者常用的手段返敬。所以這種溝通模式遂庄，經(jīng)常被有話語權(quán)的人使用，在職場劲赠、家庭和學(xué)校中比比皆是涛目。

經(jīng)理命令下屬秸谢，你今天必須給我弄出來。妻子對丈夫說霹肝，你今晚必須在7點前回家估蹄。老師對學(xué)生說，你這次考試必須拿出好成績沫换。這些話臭蚁，聽上去是不是特別不舒服呢？

有時候讯赏，為了讓對方按照自己的意圖行事垮兑，話里還會暗含著夾著威脅。例如漱挎，上司為了讓下屬聽話系枪，會不自覺地透露出某某人因為不聽話，最后被開除的消息磕谅。老師為了讓學(xué)生聽話私爷，會經(jīng)常祭出“殺雞給猴看”的把戲，當(dāng)眾狠狠教訓(xùn)那個不聽話的學(xué)生膊夹。父母為了讓孩子聽話衬浑，會嚇唬他們，如果不按照父母的話去辦割疾，就會被罰站嚎卫、會被警察抓走。

這些包含著威脅的溝通方式宏榕，雖然能讓對方暫時迫于權(quán)力而接受約束拓诸，但卻在對方心中種下了恐懼、暴力麻昼、不信任的種子奠支。一旦對方羽翼豐滿，就會加倍償還回來抚芦。

所以說倍谜，強人所難也是一種暴力溝通模式，在這種模式下叉抡，我們會變得耳目閉塞尔崔，聽不到真話，也交不到真朋友褥民。要想避免這種情況的發(fā)生季春，我們就要用開放的心去接受別人的建議，理解別人的難處消返，不用強迫的方式逼迫別人做事载弄。

那除了這大惡人外耘拇，還有沒有其他的潛在暴力呢？

肯定有的宇攻。比如惫叛，用猜忌來控制對方，也是一種常見的暴力溝通方式逞刷。妻子問丈夫嘉涌，你最近是不是外面有人了。上司問下屬亲桥，你是不是在外面說我的壞話洛心。家長問孩子固耘，你是不是趁著我沒在的時候玩游戲题篷。

再比如，除了語言外厅目，溝通的場合也很重要番枚。上司當(dāng)眾批評下屬，雖然下屬可能確實有問題损敷。但這種當(dāng)眾的形式葫笼，會讓下屬很難堪。這也是一種暴力拗馒。

所以路星，盧森堡博士只是歸納了暴力溝通最典型的四種模式，更多的暴力溝通诱桂，都潛伏在被我們忽視的細(xì)節(jié)中洋丐。

3、暴力溝通背后的原因

那么挥等，為什么我們會不由自主的去使用暴力呢友绝？為什么我們沒有意識到身邊的這四大惡人呢？想了解這個問題肝劲，我們先得認(rèn)識兩種動物：豺狗和長頸鹿迁客。盧森堡博士用這兩種動物，來比喻暴力溝通和非暴力溝通辞槐。

豺狗是一種極其容易暴躁的動物掷漱。它的兩眼間距非常窄，這讓它只能緊緊盯著附近榄檬，無法看到更遠(yuǎn)的地方卜范，所以它的警惕性非常高。只要其他狗或者動物對它有任何挑釁丙号，甚至看它兩眼先朦，它都會第一時間撲上去缰冤，張開嘴狂叫。

而長頸鹿喳魏，則是一種非常優(yōu)雅的動物棉浸。它的脖子很長，能夠看的足夠長遠(yuǎn)刺彩。它的心臟很大迷郑，成年長頸鹿的心臟甚至有40多公斤，相當(dāng)于一個女孩子那么大创倔。它還有個特異功能嗡害，能夠把帶刺的沙棘等等植物嚼爛當(dāng)成食物消化。

因為目光短淺畦攘，安全感差霸妹，所以豺狗表現(xiàn)出了強烈的攻擊性。而長頸鹿因為看得長遠(yuǎn)知押，有一顆大心臟叹螟，所以能看到更多機遇與挑戰(zhàn)，甚至可以將敵意轉(zhuǎn)化成自己的能量台盯。

通過豺狗和長頸鹿的比較罢绽，作者想告訴我們的是，我們之所以會暴力溝通静盅，是因為我們像豺狗一樣視野太狹窄良价，思維模式太局限。這就造成了我們安全感的缺失蒿叠，帶來過分的自我保護(hù)意識明垢，而這些內(nèi)容，會通過語言不由自主反饋出來栈虚。

而如果想要獲得幸感渫猓豁達(dá)的人生，就需要像長頸鹿學(xué)習(xí)魂务，用更寬廣的視野去觀察曼验、去理解、感受生活粘姜，用優(yōu)雅的舉止鬓照，去化解敵意，將一切變?yōu)樽约旱酿B(yǎng)分孤紧。這是盧森堡博士通過本書豺裆，傳遞的最核心的理念。

4、非暴力溝通模式

好臭猜，了解了暴力溝通背后的原因后躺酒，接下來，我們就來了解一下非暴力溝通模式蔑歌。

回想一下羹应，當(dāng)你聽到批評、指責(zé)的時候次屠，你的第一反應(yīng)會是什么园匹？是爭鋒相對還是隱忍不發(fā)呢？在書中劫灶，作者提出了一種“非暴力溝通”的方式裸违，那就是：“當(dāng)我們聽到批評的時候，可以先學(xué)著去觀察和感受對方在語言或者身體上反應(yīng)出來的需要本昏，并且清楚地想好自己的需要供汛，然后再去進(jìn)行溝通×菥悖”

請大家把重點放到“需要”兩個字上紊馏，非暴力溝通的核心料饥，就是去觀察對方和自己的需要蒲犬。? ?

舉個工作中的例子，你和幾個同事在一個小組岸啡，需要共同完成一項工作原叮。可是有一位同事被大家認(rèn)為沒有團隊精神巡蘸，喜歡“單打獨斗”奋隶。如果我們用非暴力的思維去思考他的行為，就會發(fā)現(xiàn)他喜歡單打獨斗的背后悦荒，一定有他的需要唯欣，可能他擅長難度更高的工作、可能他特別渴望獲得尊重搬味。這個時候呢境氢，我們可以平和的引導(dǎo)他說出，他喜歡“單打獨斗”的原因碰纬，然后綜合大家的需求萍聊，找到滿足雙方需求的方法，而不是用道德判斷的暴力溝通方式悦析，覺得他價值觀有問題而去疏遠(yuǎn)他寿桨。

在這個例子中，簡單粗暴地判斷同事沒有團隊精神强戴，是暴力溝通亭螟，而去思考和觀察他單打獨斗背后的原因挡鞍，就是非暴力溝通了。

人們做還是不做某件事情预烙，都是為了滿足某種需要匕累，這種需要有可能是內(nèi)在的，也有可能來源于外部。只有充分體察到了對方和自己的需要吉殃，建立起雙贏的觀念莉给，才能形成良好的互助，達(dá)到溝通的目的炼蹦。而非暴力溝通，就是讓我們通過溝通狸剃，能夠理解并看重彼此的需要掐隐，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。

為了讓大家更清晰的了解什么是非暴力溝通钞馁，我們先來簡單介紹一下非暴力溝通的流程虑省。

非暴力溝通有四步分別是觀察、感受僧凰、需要和請求探颈。首先，進(jìn)行細(xì)致的觀察训措；然后伪节，不加評論地表達(dá)觀察結(jié)果和自己的感受，感受源于需求绩鸣；接下來怀大，說出自己的需求；了解自己需求之后呀闻，最后化借，表達(dá)出自己具體的請求。

比如說捡多，一位下屬沒有按時提交報表蓖康，如果是非暴力溝通的上級，可能會這樣和他交流：上次的報表應(yīng)該上周就完成的局服，可是你在昨天才給到我钓瞭，我感到有點擔(dān)心，因為整體的工作進(jìn)度可能會被耽誤淫奔，我不確定是不是你手頭的工作太多山涡，還是說你家里有事情。我希望能幫助你更有效率地工作，可以告訴我你最近有什么困難嗎鸭丛？”

在這段對話中竞穷，上司沒有指責(zé)或者批評下屬。他首先表達(dá)了觀察鳞溉，下屬遲交了報表這一客觀事實瘾带。然后談了自己的感受：有點擔(dān)心。緊接著表達(dá)了自己的需要：真正幫助下屬提高工作效率熟菲。最后表達(dá)了自己的請求看政，詢問下屬拖延工作的真正原因。

這其實就是一次標(biāo)準(zhǔn)的非暴力溝通抄罕，通過這樣的溝通方式允蚣，下屬不僅聽了心里不會起疙瘩，而是還會敞開心扉地跟上司去交流這次的問題呆贿，一起找出解決方法嚷兔，從而達(dá)到雙贏的局面。

5做入、知識要點

好冒晰，今天的內(nèi)容就說到這里了。現(xiàn)在竟块，我們一起來總結(jié)一下壶运。

今天我們講解了《非暴力溝通》這本書的背景，了解到日常生活工作中彩郊，潛藏著非常多被我們忽視的語言暴力前弯。

無論是道德評判、進(jìn)行比較秫逝，還是逃避責(zé)任、強人所難询枚，這些潛伏在暴力之樹下的習(xí)慣用語违帆，會像燃料一樣，逐漸積累金蜀，直至點燃更猛烈的暴力事件刷后。

而之所以會出現(xiàn)這些暴力溝通方式，是因為我們的視野過于狹窄渊抄，思維模式過于局限尝胆。我們要像長頸鹿一樣，拓展視野护桦，鍛煉大心臟含衔，而不能像豺狗，目光短淺，斤斤計較贪染。

想要做到非暴力溝通缓呛，我們就要理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法杭隙，來滿足雙方的需要哟绊，并進(jìn)行平和高效的對話，從而增大雙贏局面的可能性痰憎。

好票髓，以上就是《非暴力溝通》這本書第一部分的內(nèi)容，明天我將繼續(xù)為大家解讀本書的第二部分內(nèi)容铣耘，來學(xué)習(xí)非暴力溝通的四個技巧炬称。恭喜你又進(jìn)步一點點，我們明天見涡拘！

今日關(guān)鍵詞： 暴力溝通模式玲躯；非暴力溝通模式；非暴力溝通的好處鳄乏；

思考與討論：在生活和工作中跷车，你有沒有遇到過暴力溝通中的四大惡人呢？

第二部分：非暴力溝通的四個技巧

1橱野、今日導(dǎo)讀

親愛的同學(xué)們朽缴，很高興遇見你，我是簡老師水援。今天將繼續(xù)為你解讀《非暴力溝通》這本書的第二部分密强。昨天，我們講到了什么是暴力溝通蜗元，為什么會存在暴力溝通或渤？我們知道，暴力溝通并不僅僅是辱罵奕扣、怒吼等等激烈的行為薪鹦，道德評價、進(jìn)行比較惯豆、逃避責(zé)任池磁、強人所難等等日常語言習(xí)慣，也屬于暴力溝通的一部分楷兽。那么我們該如何改變這些思維習(xí)慣地熄，讓溝通變得更優(yōu)雅呢？我們要如何使用非暴力溝通來提升溝通成功率呢芯杀？下面端考，我們一起來了解一下非暴力溝通的四個技巧雅潭，看看如何用非暴力的形式進(jìn)行有效溝通。

2跛梗、區(qū)分觀察和評論

非暴力溝通的第一個技巧是：區(qū)分觀察與評論寻馏。非暴力溝通方式不鼓勵絕對化的評論。評論和表達(dá)都要基于特定時間和環(huán)境中的觀察核偿。我們學(xué)習(xí)這種模式诚欠，首先就是要學(xué)會區(qū)分觀察與評論。

為什么要做區(qū)分呢漾岳？因為轰绵，當(dāng)別人聽到評論時，心理將更傾向于把這種評論理解為批評尼荆，這樣就會讓聽者產(chǎn)生逆反心理左腔，增加溝通的難度。

比如說捅儒，你的一位同事上周花了兩萬元買了一臺新電腦液样。你在講述這件事情的時候有兩種方式：

第一種，你會說：我的同事花錢太大手大腳了巧还！一臺電腦居然花了兩萬塊鞭莽。

第二種，你會說：我的同事上周花了兩萬塊錢買了一臺電腦麸祷。

第一種表述方式是絕對化的評論澎怒，第二種表述方式，則是基于觀察結(jié)果的表達(dá)阶牍。

如果你的同事聽到了第一種絕對化的評論喷面，他一定會心生不滿，他會想：“我又沒花你的錢走孽，跟你有什么關(guān)系”惧辈。可是當(dāng)他聽到第二種觀察式的表達(dá)融求，則不會有什么感覺咬像，因為你只是陳述了客觀事實。所以生宛，我們要區(qū)分觀察與評論，盡可能避免絕對化的評論肮柜，這樣就不會把大家拉入到不良情緒的旋渦里陷舅。

那具體應(yīng)該如何區(qū)分絕對化的評論和基于觀察的表述呢？

要了解這個問題审洞，我們要先來明確一下什么是絕對化的評論莱睁。絕對化的表達(dá)通常很主觀待讳，沒有考慮對方的處境和事件的真實情況，只是片面的基于自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評判仰剿。比如创淡，“你真的一點責(zé)任心都沒有”、“小王從來都不幫助新人”南吮、“趙總監(jiān)真是個差勁的領(lǐng)導(dǎo)”這些都是絕對化的評論琳彩，這種表達(dá)很主觀，讓人難以接受部凑。

那什么是基于客觀觀察的表述呢露乏？就是表述時，在陳述事實涂邀、理解對方的基礎(chǔ)上瘟仿，提出自己的想法。比如說比勉，你的一位同事不太配合你的工作劳较，你想和上級領(lǐng)導(dǎo)反映這個問題。如果你對領(lǐng)導(dǎo)說：“小王總是不配合我的工作浩聋，他工作一點兒不積極观蜗。”這就是絕對化的評論了赡勘。而如果你這樣說：“上個月我組織了三次活動嫂便，三次都邀請了小王，可是他都沒有參加闸与。我認(rèn)為他可以加強對我工作的配合度毙替。”這是基于特定時間和環(huán)境的觀察践樱，這種表述讓人更容易接受厂画。

由上述例子我們可以看出，如果一味地表達(dá)絕對化評論拷邢，別人會傾向于聽到批評袱院，然后產(chǎn)生抵觸心理，開始反駁瞭稼。我們用非暴力溝通方式溝通時忽洛，要盡量用基于觀察結(jié)果的表述，避免絕對化的評論环肘。

3欲虚、體會和表達(dá)感受

在清楚地區(qū)分觀察和評論之后，我們接下來要做的是體會和表達(dá)感受悔雹，這是非暴力溝通的第二個技巧复哆。

表達(dá)感受是一件很難的事情欣喧，表達(dá)感受的前提就是先體會到自己的感受。

在體會自己感受的時候梯找，你可以試試這個方法唆阿。用“你現(xiàn)在感覺怎么樣？”來給自己提問題锈锤。代替什么的詞語是一些表達(dá)感受的詞語驯鳖，比如滿足、欣慰牙咏、放心臼隔、害怕、尷尬等等妄壶。每次體會或者表達(dá)感受之后摔握，建議你把這些詞語記錄下來。因為積累這樣一個感受詞匯庫丁寄，能幫助你更清楚地體會和表達(dá)自己的感受氨淌。

在表達(dá)感受的時候，還有一點特別重要伊磺，就是要區(qū)分想法和感受盛正。這可以幫助我們認(rèn)清我們的真實需求。

比如說屑埋，你的一位同事說：“我覺得這項工作我做得不是很好豪筝。”這里他只是談了想法摘能，而沒有表達(dá)自己的感受续崖。如果他說：“這項工作沒做好，我很愧疚团搞⊙贤”這樣就清晰地表達(dá)感受了，他的感受是愧疚逻恐。區(qū)分了想法和感受之后像吻，他才能進(jìn)行下一步，找到自己的需求是什么复隆。

在區(qū)分想法和感受之后拨匆，我們來了解一下表達(dá)感受的方法——示弱。對于一些職場人士來說挽拂，很多人不愿意跟別人示弱涮雷，因為人們覺得示弱是不好的事情，會讓領(lǐng)導(dǎo)轻局、下屬或者客戶輕看自己的能力洪鸭。但事實上，適當(dāng)?shù)厥救趼仄耍瑢鉀Q沖突览爵，改善工作有很大的幫助。

舉個例子镇饮，在英國有一個家喻戶曉的故事蜓竹，當(dāng)撒切爾夫人參加完首相就職典禮后回家。砰砰砰的敲門聲驚動了正在為妻子準(zhǔn)備慶功宴的撒切爾先生储藐。撒切爾先生問：誰呀俱济？春風(fēng)得意的撒切爾夫人大聲回答：我是英國女王！結(jié)果钙勃，屋子里面一點聲音都沒有蛛碌，也沒人來開門。聰明的撒切爾夫人立刻就明白了辖源，她溫柔地說：親愛的蔚携，開門吧！我是你太太克饶。這一次聲音不大酝蜒，但是門馬上就開了，丈夫給了他一個熱烈的擁抱矾湃。

第一個回答“我是英國女王”是比較強勢的表達(dá)亡脑，讓人聽了容易對說話者產(chǎn)生反感。而第二個回答邀跃，是向丈夫示弱霉咨，用溫柔、撒嬌的語氣請求丈夫開門坞嘀，讓丈夫覺得自己被尊重躯护，開心地打開了門，溫柔地迎接自己的妻子丽涩」字停可見，示弱是一種有效緩解不良情緒矢渊、解決沖突的方法继准。

我們來總結(jié)一下第二個技巧。作者鼓勵我們建立一個矮男，屬于自己的表達(dá)感受的詞匯表移必，以便更加清晰地表達(dá)感受。我們還要注意區(qū)分想法和感受毡鉴，這可以幫助我們認(rèn)清對話雙方彼此的真正需求崔泵。此外秒赤，表達(dá)感受的時候，適當(dāng)示弱有助于溝通憎瘸，是一種有效緩解對立情緒入篮、解決沖突的方法。

4幌甘、找到并表達(dá)需求

好潮售，體會和表達(dá)感受之后我們需要做什么呢？我們需要更近一步去探究感受的根源锅风。作者指出酥诽，感受的根源是需求。所以皱埠，我們要在體會到感受之后肮帐，找到感受背后的需求，同時清晰地表達(dá)自己的需求漱逸。

那么要如何找到自己的需求呢泪姨？作者給了我們一個句式，我們可以用這種表達(dá)方式饰抒，來明確感受和需要的關(guān)系肮砾，進(jìn)而找到需要。這個句式是“我感到什么袋坑，因為我什么”仗处，我們試著運用一下這個句式，來尋找下感受和需求枣宫。

比如說婆誓，你是一個公司的領(lǐng)導(dǎo)，看到公司活動宣傳海報上面的英文寫錯了也颤。此時洋幻，你的內(nèi)心獨白是：“我感到很不高興，因為我很重視公司的對外形象翅娶，但公司活動宣傳海報上面的英文寫錯了文留，這會影響公司的形象，我想把它改過來竭沫。這句話中燥翅，“很不高興”就是感受，“很不高興”的根源蜕提，也就是你的需要是“重視公司的對外形象森书，想把海報錯誤改過來”。可見凛膏，通過這個句式杨名，你可以清楚地知道自己的感受和需求是什么。

好译柏，了解完如何找到自己的需求镣煮，我們再來看看如何用非暴力溝通的方式，來表達(dá)自己的感受和需求鄙麦。

生活中，當(dāng)我們有強烈的感受產(chǎn)生的時候镊折，很多時候是聽到了冒犯自己的言語胯府。聽到不喜歡的話時，我們通常有兩種做法：

第一種是暴力溝通恨胚，指責(zé)自己或者指責(zé)他人骂因。這種方式把自己的感受來源放在了對方的行為上，一旦開始指責(zé)赃泡，就會造成雙方抵觸情緒的加深和溝通難度的加大寒波。

第二種是非暴力溝通，了解和體會感覺和需求升熊，包括自己的和對方的俄烁。我們可以通過這種方式，了解自身和他人的需求和期待级野，從而不再指責(zé)他人和自己页屠，而是承認(rèn)我們的感受來源于自身需求。

為了方便于大家更好的理解蓖柔，我們來看看下面這個例子辰企。你和同事約好了下午一起見客戶阱表，可是同事沒來椰苟，再次見到同事的時候。你會怎么對同事開口呢拍嵌？

第一種：你昨天下午沒來讓我很失望镐捧，我覺得你很沒信用潜索。

第二種：昨天下午你沒來，我感到失望愤估，因為我需要你的幫助才能更好地和客戶溝通帮辟。

使用第一種表達(dá)，你就把“失望”這種感受的來源玩焰，放在了同事的行為上由驹。但是使用第二種表達(dá)，你是把感受的來源放在了自己的需要上。你的第一種表述蔓榄，是在指責(zé)同事的行為并炮，顯然會讓對方難以接受，從而引發(fā)對方的不良情緒甥郑。但使用第二種表述逃魄，對方不但不會生氣，還能了解到你的需求澜搅，并為自己的行為感到非常抱歉伍俘。處于這種心理情況下，他可能會對他爽約的行為勉躺，提出補救措施癌瘾，在沒有不良情緒的情況下幫你解決問題。

通過剛剛的內(nèi)容饵溅，我們了解到妨退，我們要找到自己的感受和需求，用非暴力溝通的方式去表達(dá)它們蜕企。在這里咬荷，作者還給了我們一個表達(dá)自己需要的“小貼士”，就是盡可能清晰地表達(dá)自己的需求轻掩，越清晰越好幸乒，這樣才能讓自己或他人抓住我們真正想要達(dá)成的目的。

我們來看這樣的一個例子放典，小王說：“他們?nèi)∠撕贤疟洌液懿桓吲d，因為我認(rèn)為這是非常不負(fù)責(zé)的行為奋构】怯埃”

在這個例子里面，小王已經(jīng)運用了上述的方法進(jìn)行了表達(dá)弥臼，但是他的需求表達(dá)得不是很具體宴咧，我們只能通過這句話，了解到他的感受和觀點径缅，并不能更清晰地了解到他的需要具體是什么掺栅。所以，需要小A進(jìn)一步說明具體是的哪個需求沒有得到滿足纳猪。

例如氧卧，小王可以這樣說：他們?nèi)∠撕贤液懿桓吲d氏堤，因為我想重新聘用在去年解聘的幾個員工沙绝。

現(xiàn)在小王已經(jīng)清晰地表達(dá)自己的需求：他想重新聘用被解聘的員工，這個需求沒有得到滿足，所以他不高興闪檬。要找到真正的需求星著，接下來，就可以去尋找方法解決問題了粗悯。

由此可見虚循，我們不僅要找到自己的感受和需求，還要學(xué)會用正確的方式样傍，把它們清晰地表達(dá)出來横缔，這樣才能讓對方明確我們的真實意圖。此外铭乾，還需明確的一點是剪廉，溝通是雙向的，這就要求我們在了解自己需求的同時炕檩，通過同樣的思維方式，去理解對方的感受和需求捌斧，只有這樣才能一起找到雙贏的問題解決方案笛质。

5、學(xué)會表達(dá)請求

當(dāng)然捞蚂，僅僅學(xué)會表達(dá)需求還不夠妇押，我們還需要學(xué)會明確提出請求。在這里姓迅，需求和請求是一個遞進(jìn)的關(guān)系敲霍。

例如，妻子感到很孤獨丁存，想讓丈夫多陪自己肩杈，說出的需求是：我有很多心里話想對你說，我需要你的理解與幫助解寝。那具體丈夫該怎么做才能滿足她的需求呢扩然？妻子可以這么說：這周末你能早點回家，和我一起吃飯嗎聋伦？

你看夫偶，需求是相對抽象的，而請求則必須非常具體觉增。如果沒有具體的請求兵拢，對方也會有些不知所措。

舉個典型的例子逾礁，兩個熊孩子爬樹说铃，突然起了大風(fēng)。一個父親在下面喊，小心截汪，小心疾牲，起風(fēng)了！另一個父親則喊的是：把樹抱緊了衙解，把樹抱緊了阳柔。最后結(jié)果是，第一個孩子掉了下來蚓峦，第二個則穩(wěn)穩(wěn)地抱在樹上舌剂，沒有受傷。

盧森堡博士班里也出現(xiàn)同樣的情況暑椰，有一位女士霍转，氣沖沖地過來找博士說：“我按照你說的辦法做了，沒有效果耙黄避消！”博士問怎么回事。女士說：“我想讓老公早點回家召夹，于是對他說岩喷，晚上別出去喝酒了。結(jié)果他晚上的確沒去喝酒了监憎，而是跑去打牌了纱意。”

所以鲸阔，在提出請求時偷霉，一定要具體，要說明確說清楚希望對方做什么褐筛，而不是僅僅說不做什么类少。

另外，在提請求時死讹，不要讓對方產(chǎn)生你在下命令的感覺瞒滴。比如說，女孩對男孩說：”你晚上早點過來陪我吃飯吧”赞警。男孩說：“晚上公司還有應(yīng)酬”妓忍。女孩說：“好吧，我知道了愧旦，看來我沒有公司重要”世剖。女孩第二句話，其實就是暗含了威脅的意思笤虫，她通過比較來逼迫男孩必須按照她的意思辦旁瘫。這樣的請求祖凫，就變成了命令。

所以酬凳，在真正非暴力的溝通方式中惠况，我們可以提出自己的請求，但并非去命令對方必須履行宁仔。非暴力溝通不是以目標(biāo)為導(dǎo)向的稠屠，而是以坦誠為導(dǎo)向的。大家都把自己的需求與要求誠實的說出來翎苫，才有可能獲得對方的理解权埠，進(jìn)而找到解決的方法。

此外煎谍，需要注意的是攘蔽，觀察、感受呐粘、需求和請求满俗，這四個環(huán)節(jié)一定要連在一起說，這樣才能更清晰的表達(dá)出我們最終的請求作岖。比如漫雷，我們看到下屬將機密文件隨便放到了辦公桌上，于是對她說：你將機密文件放到辦公桌上鳍咱，沒有及時鎖起來，這讓我特別緊張与柑。

注意谤辜，這句話我們說出了自己的觀察和感受。接著我們要繼續(xù)說价捧，因為我不想讓機密文件存在任何泄密隱患丑念。這句話，挑明了我們的需要结蟋。那么脯倚，請你下次注意將文件第一時間收到保險箱里，好嗎嵌屎？最后這句話推正，則提出了我們的請求。

6宝惰、知識要點

好的植榕，以上就是我們今天要講的主要內(nèi)容，現(xiàn)在我們一起來總結(jié)一下尼夺。

今天尊残，我們學(xué)習(xí)了非暴力溝通的四個技巧炒瘸，它們分別是區(qū)分觀察與評論、體會和表達(dá)感受寝衫、找到并表達(dá)需求顷扩，學(xué)會表達(dá)請求。這四大技能是層層遞進(jìn)的關(guān)系慰毅，也是非暴力溝通的一個完整環(huán)節(jié)隘截。那具體應(yīng)該怎么做呢？

首先事富，我們需要細(xì)致地觀察技俐，并客觀地表達(dá)自己的觀察結(jié)果；然后统台，我們要體會自己的感受雕擂，并表達(dá)自己的感受；體會到自己的感受后贱勃，要思考感受背后的根源井赌，也就是我們的需求，并用盡可能清晰贵扰、具體地方式表達(dá)它們仇穗；最后，我們要區(qū)分要求和請求戚绕，在表達(dá)中盡量清晰地使用請求纹坐，讓對方明確知道我們想要達(dá)成的目標(biāo)。掌握并且熟練運用這四大技巧舞丛，就可以有效地提升我們溝通的效率耘子。

好，以上就是《非暴力溝通》這本書第二部分的內(nèi)容球切，明天我將繼續(xù)為大家解讀本書的第三部分內(nèi)容谷誓，來學(xué)習(xí)如何做一名合格的傾聽者。恭喜你又進(jìn)步了一點點吨凑。我們明天見捍歪！

今日關(guān)鍵詞： 觀察與評論、感受鸵钝、需求糙臼、請求

思考與討論： 你身邊有很難交流的對象嗎？學(xué)了今天的內(nèi)容蒋伦，你打算怎樣和他溝通弓摘？

第三部分：做一名合格的傾聽者

1、今日導(dǎo)讀

親愛的同學(xué)們痕届，很高興遇見你韧献，我是簡老師末患。今天繼續(xù)為你解讀《非暴力溝通》本書的第三部分內(nèi)容。

昨天锤窑，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行非暴力的表達(dá)璧针，也就是通過陳述事實，說出感受渊啰，提出需求與請求這四大法寶探橱，來讓我們的表達(dá)更加客觀精準(zhǔn)，獲得更好的反饋绘证。

我們都知道隧膏，所有的溝通都是雙向的，既有我們的表達(dá)嚷那，也有別人的表達(dá)胞枕。所以，如何傾聽別人的說話魏宽，也非常重要腐泻。就像《人性的弱點》一書作者，戴爾·卡耐基的名言所說：“要成為一個談話高手队询，那就要學(xué)會傾聽派桩，鼓勵別人多談他自己的事“稣叮”

可是現(xiàn)實生活中铆惑，我們往往忽略傾聽，總是不顧他人的感受送膳，滔滔不絕地講自己的想法鸭津。那么我們該如何學(xué)會傾聽呢？下面讓我們一起來了解一下肠缨。

2、學(xué)會傾聽和反饋

不知道你有沒有過這樣的體驗盏阶，當(dāng)親友對你訴說他的痛苦后晒奕，你安慰他說：“這不算什么。你去看看某某的經(jīng)歷比你慘一萬倍名斟∧曰郏”結(jié)果對方聽了不但沒有釋懷，反而開始生氣砰盐。本來是一句安慰的話闷袒，可為什么會讓親友更加火冒三丈，覺得你不理解他呢岩梳？

原因就在于我們沒有掌握傾聽的技巧囊骤，沒能了解到對方的觀察晃择、感受、需要和請求也物，因此并不能很好地緩解對方的情緒宫屠。我們覺得自己是在安慰別人，實際上我們沒有找到他們真正的需求滑蚯，而是站在自己的角度浪蹂，給出一些建議。因此告材，要想下次安慰人能安慰到點子上坤次，我們要先學(xué)會正確的傾聽方式，聽聽對方的需求到底是什么斥赋。

在非暴力溝通中缰猴，傾聽意味著放下自己的想法和判斷，不帶任何情緒灿渴，把全部的注意力用來體會他人洛波。

在書中，作者指出骚露，非暴力溝通對于傾聽有三點要求：

第一蹬挤，放下成見

第二，不帶情緒

第三棘幸，全心體會

只有做到了這三點焰扳，我們才能聽到對方此時此刻的觀察、感受误续、需要和請求吨悍。

比如說，有一個你不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)找你談話蹋嵌，談話內(nèi)容是關(guān)于近期一個進(jìn)展不順利的項目育瓜。首先，你要放下對領(lǐng)導(dǎo)的成見栽烂，無論領(lǐng)導(dǎo)說什么躏仇，你不要認(rèn)為他是在針對你；其次腺办，面對談話中領(lǐng)導(dǎo)的一些不友善語言焰手，甚至是批評，盡量不要帶上情緒怀喉，而是去用心體會他背后的感受书妻、需求，進(jìn)而找到解決辦法躬拢，推進(jìn)項目躲履。

這樣做固然很難见间，但是我們需要認(rèn)清一點：有時，我們認(rèn)為受到了指責(zé)崇呵。實際上缤剧，對方的本意不是指責(zé)，那些話只是對方表達(dá)需求的一種方式域慷。意識到這一點荒辕，我們就不會認(rèn)為自己的人格受到了傷害，進(jìn)而從不良的情緒中跳脫出來犹褒，把精力放在解決問題上抵窒。

傾聽絕對不是光聽不說，在傾聽的過程中叠骑，反饋是非常重要的李皇。沒有反饋，很容易讓說話者產(chǎn)生“對牛彈琴”宙枷，或者是“雞同鴨講”的感覺掉房，那么我們要何時進(jìn)行反饋呢？

作者認(rèn)為慰丛，反饋的時機有以下三種：

首先卓囚，在對自己的理解沒有把握的時候，我們可以用反饋诅病，來確認(rèn)對方的意思哪亿。比如，一位同事說：“你沒有團隊精神”贤笆。他只是發(fā)表了評論而沒有觀察蝇棉，我們需要進(jìn)一步的詢問，來了解他的真實意思芥永，來驗證我們的猜測是否正確篡殷。你可以這樣說：“為什么你會產(chǎn)生這樣的看法，是因為上個月你要我協(xié)助做報告埋涧，而我沒有答應(yīng)贴唇，所以讓你產(chǎn)生了誤解嗎？”在我們對他那句話的理解沒有把握的時候飞袋，這樣進(jìn)一步詢問對方產(chǎn)生這種看法的原因，會讓我們更快了解對方的需求链患。

其次巧鸭，當(dāng)說話者有明顯情緒的時候，也是反饋的好時機麻捻。要想在這個時候有效反饋纲仍，我們要先做到深切理解對方的情緒呀袱。在書中，作者舉了一個例子郑叠，有一對父子夜赵，兒子常常受到父親的責(zé)罵，因此每天都過得很不開心乡革，跟父親的關(guān)系也很不好寇僧。但是學(xué)習(xí)了非暴力溝通后，兒子再聽到父親的責(zé)罵時沸版，總是努力體會父親不良情緒背后的感受和需要嘁傀，不把責(zé)罵當(dāng)作是對自己的攻擊，進(jìn)而用平和的方式進(jìn)行反饋视粮。這種溝通方式大大改善了他和父親的關(guān)系细办。可見蕾殴，在溝通對象有不良情緒時笑撞，我們要做的不是逃避和憤怒，而是先理解對方情緒產(chǎn)生的原因钓觉，再試著給出反饋茴肥，這樣可以讓雙方平和地解決問題。

最后议谷，當(dāng)說話者表達(dá)感受和需求之后炉爆，我們應(yīng)該及時給出反饋，這樣可以徹底地卧晓、無遺漏地了解到對方的需求芬首。作者指出穷蛹，判斷說話者是否充分表達(dá)反饋一般有兩個標(biāo)志裕循，一是說話者充分表達(dá)需求后徘熔，人會變得輕松鸡捐。二是說話者覺得充分地表達(dá)了自己的需求后赡茸，會停止說話苇本。這個時候我們不妨多問一句：“你還有什么要告訴我的嗎亮隙？”用這句話給出反饋茶宵，可以確保我們沒有遺漏對方任何的需求桐愉。

好财破，了解了我們要在何時給出反饋最有效，下面从诲，我們來談?wù)劮答伒娜c注意事項左痢。

第一個注意事項是：我們要使用具體的問題進(jìn)行反饋，這樣才能確保我們能獲取到對方的感受和需求。

現(xiàn)在俊性，我們來看兩個問題：

問題一是：你看起來有點灰心略步，你希望得到肯定是嗎？

問題二是：你現(xiàn)在心情怎么樣定页？

顯然趟薄，問題一是基于對方的感受和需要而提出的問題，是具體的典徊。而問題二則不是杭煎，不能獲取到真實有用的信息。所以我們要想自己能獲取對方的感受和需要宫峦，就要提出具體的反饋岔帽，引導(dǎo)別人說出自己的想法。

好导绷，聊完第一個反饋的注意事項犀勒，我們緊接著來看看第二個反饋的注意事項是：那就是在反饋前，我們要先表達(dá)自己的感受和需要妥曲，讓對方覺得你已經(jīng)敞開心扉贾费，并且很有誠意繼續(xù)溝通下去。只有當(dāng)我們這樣做時檐盟，對方才會受到鼓勵和感染褂萧，并更充分地表達(dá)自己。

除此之外葵萎，我們還要注意最后一個反饋的事項导犹，那就是：注意反饋時的語氣。大多數(shù)的時候羡忘，我們反饋的語氣會充分地展現(xiàn)我們的態(tài)度谎痢，這也往往決定了一場談話的成敗。例如卷雕，“你能說得再清晰些嗎节猿？我有些沒聽懂”這樣語氣的反饋，就比“你能不能把話說明白一點漫雕？” 這樣暴力的反饋效果好得多滨嘱。

好，說到這里浸间，我們來簡單總結(jié)一下這部分內(nèi)容太雨，傾聽意味著放下成見、不帶情緒魁蒜，用心體會對方的感受和需要囊扳。反饋是傾聽中很重要的一個環(huán)節(jié)煤墙，我們需要在不確定理解是否正確、對方有明顯情緒宪拥，和對方覺得他已經(jīng)充分表達(dá)時給對方反饋。反饋的時候要注意自己的語氣铣减，多用具體的問題她君，這樣才能實現(xiàn)有效反饋。

3葫哗、傾聽自己內(nèi)心的需要

好缔刹，剛剛我們講了，如何傾聽他人并有效反饋劣针。接著校镐，我們來講如何傾聽自己。

我們在前面提到捺典，使用非暴力溝通鸟廓，就是要培養(yǎng)對自己的愛，這樣可以讓我們更好地愛自己襟己。那如何培養(yǎng)對自己的愛呢引谜？這需要從聆聽自己的內(nèi)心，理解自己的選擇開始擎浴。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示员咽，我們每天都會做200多個選擇。有的選擇是輕松愉悅的贮预，有的卻會讓我們陷入深深的自責(zé)贝室，會讓我們心情煩躁難以平靜。那么仿吞，我們具體該怎么傾聽自己的內(nèi)心滑频，理解自己的選擇，不讓自己為選擇而自責(zé)或煩躁呢茫藏？這需要我們找到面對自責(zé)误趴、煩躁的選擇方法。

下面务傲，我們先來了解凉当，如何面對讓我們自責(zé)不已的選擇。面對這種情況時售葡，我們應(yīng)該去聆聽自己的內(nèi)心看杭，停止無意義的自責(zé)，把注意力轉(zhuǎn)向自己的真正需求挟伙，進(jìn)而想出解決問題的辦法楼雹。

舉個例子，你因為昨天和朋友聚會玩到太晚，耽誤了工作報告的提交贮缅。這個時候榨咐，你會陷入自責(zé)，對自己說：“我真是沒有自制力谴供，怎么可以因為聚會耽誤了工作块茁。”意識到這點后桂肌，你就會用更嚴(yán)苛的言語來斥責(zé)自己数焊。

非暴力溝通告訴我們，在這種時候崎场，要停止這種無意義的自責(zé)佩耳，傾聽自己內(nèi)心的真實需要，進(jìn)而更好地解決問題谭跨。拿上面的例子來說干厚，你應(yīng)該這樣問自己：“我和朋友聚會是為了滿足自己的什么需要呢，工作又是在滿足自己什么需要呢饺蚊？” 朋友聚會是為了滿足我們的社交需求萍诱，而工作的成就感會滿足我們自我實現(xiàn)需求。

看污呼，按照這種方式聆聽自己裕坊，探尋自身需求的方式，你會從自責(zé)的頻道轉(zhuǎn)換到解決問題的頻道去燕酷，進(jìn)而把注意力放在找到社交和工作的平衡方法上籍凝。比如，你可能會更加合理地安排時間苗缩，或者提高工作效率饵蒂。當(dāng)我們把自責(zé)心理，切換到找到自己需要的心理后酱讶，我們的大腦就會從情緒的模式退盯，切換到解決問題的模式。相反泻肯，如果一再用嚴(yán)厲的語言責(zé)備自己渊迁，不僅很難找到解決辦法，還會陷入自我否定的痛苦中灶挟。

好琉朽，下面我們再來說說，如何面對讓我們心情煩躁的選擇稚铣。通常情況下箱叁，面對一些我們不得不做得的事情時墅垮，我們往往會心情煩躁。比如說耕漱，“下班必須去應(yīng)酬”算色。我們往往覺得這是不得不做的選擇。這時螟够，我們要學(xué)會跳出來思考一下剃允，“不得不做”和“選擇去做”的區(qū)別。

作者在書中提供了一個鑒別二者的方法齐鲤，使用它可以讓我們更好地理解那些不得不做的事情。這個方法分三步：

第一步椒楣，在紙上寫下所有生活中讓你覺得很不快樂给郊，但是又不得不做的事情。比如“我不得不去應(yīng)酬”捧灰、“我不得不每周打掃家里的衛(wèi)生”淆九。

第二步，仔細(xì)看著你不得不做的清單毛俏，然后對自己說：“我做這些事情是因為我選擇了做它們炭庙，而不是不得不做』涂埽”

當(dāng)你進(jìn)行完了第二步時焕蹄，你的清單變成了這樣：

我選擇去下班應(yīng)酬。

我選擇每周打掃家里的衛(wèi)生阀溶。

這時你可以開始第三步了：把上面的清單換個說法腻脏，變成：我選擇做什么，是因為什么银锻。非暴力溝通鼓勵我們無論選擇做什么永品，一定要了解自己為什么那么做。

所以击纬，你的清單會變成這樣：我選擇去應(yīng)酬鼎姐，是因為應(yīng)酬能帶來更多的訂單。

我選擇每周打掃家里的衛(wèi)生更振，是因為我愛家人炕桨，希望分擔(dān)他們的家務(wù)，同時有更好的居住環(huán)境殃饿。

當(dāng)你做完了第三步谋作，你會發(fā)現(xiàn)生活中很多“不得不做”的事情背后，都包含自己的一些需求和價值取向乎芳。如果你不喜歡通過現(xiàn)在的途徑遵蚜，完成你的需求和價值取向帖池，你可以在明確自己的需求后，試著用別的途徑去滿足自己的需要吭净。

比如下班應(yīng)酬睡汹，只是為了得到更多訂單。如果真的想起來就頭大寂殉，那不如去拓展一些別的途徑獲取訂單囚巴。比如打掃家里的衛(wèi)生，這是出于對家人的愛友扰。帶著愛和家人一起打掃也會輕松很多彤叉。

這個練習(xí)可以很好地幫我們理解人生的選擇，看清楚自己的內(nèi)心所想村怪。深入理解行為的動機后秽浇，很多“不得不做”的事情，會變成“我選擇做”的事情甚负，不喜歡的事情柬焕，就會找到更好的途徑去替換，你的生活就會有更多的歡樂梭域。

通過上述內(nèi)容我們可以了解到斑举，當(dāng)我們面對自己不喜歡的事情，產(chǎn)生自責(zé)情緒的時候病涨，都可以用非暴力溝通來和自己對話富玷。把注意力放到需求上來，把情緒模式切換為解決問題模式既穆，讓自己更好凌彬、更快樂地生活。

4循衰、傾聽情緒低谷

好铲敛，了解完傾聽自己真實需求的方法，我們來看看会钝，我們要怎樣通過傾聽自己內(nèi)心的聲音伐蒋，來應(yīng)對情緒低谷。

我們的生活總是有起起伏伏迁酸，不會一帆風(fēng)順先鱼，當(dāng)一連串打擊接二連三的時候，情緒低谷期就會來了奸鬓。

作者告訴我們焙畔，使用非暴力溝通傾聽自己的內(nèi)心，是一種走出情緒低谷的辦法串远。要做到這一點宏多，首先要深刻了解自己的需求儿惫，平息情緒低谷期內(nèi)心的沖突；找到自己的需要后伸但，我們就可以采取相應(yīng)的行動肾请，幫助自己走出情緒的低谷了。

下面我們來具體說說這套方法具體如何操作更胖。

當(dāng)我們遇到情緒低谷的時候铛铁，第一步，我們可以使用上一小節(jié)的練習(xí)却妨，把“我不想做的事”饵逐、“我討厭做的事情”，都變成“我選擇做的事情”彪标，這樣可以幫助我們傾聽自己內(nèi)心真實的聲音梳毙，了解到我們行為背后的動機。

接下來我們需要平息內(nèi)心的沖突捐下，利用非暴力溝通的四個技巧和自己對話。具體要怎么操作呢萌业？這需要我們站在不同的角度看待事物坷襟。

為了方便大家理解，我們來看一位高學(xué)歷全職媽媽平息內(nèi)心沖突的例子生年。這位高學(xué)歷全職媽媽想要出去工作婴程，可是又想陪著孩子成長。每天這兩種聲音都折磨地她心神不寧抱婉，那要怎么使用非暴力溝通來平息內(nèi)心的沖突呢档叔？

從職場女性的角度上來看，她需要先這樣表達(dá)觀察：為了孩子蒸绩，我放棄了工作衙四，成為全職媽媽照顧孩子；接下來她需要表達(dá)內(nèi)心感受：我感到有些沮喪患亿，每天都不開心传蹈；然后她需要探究自身的需要：我看重工作帶來的成就感；最后她要請求自己的幫助步藕，快速找到從不良情緒中解脫出來的辦法：我現(xiàn)在應(yīng)該去找份兼職了惦界。

那剛剛說的是從職場女性角度的思考方式，下面換個角度咙冗，站在一位媽媽的角度上思考沾歪。同樣首先要表達(dá)觀察和感受：每當(dāng)我想到上班的事情，我都有些害怕雾消；接下來灾搏，探索需要：我想孩子受到很好的照顧挫望；最后，表達(dá)請求确镊，我想得到家人的幫助士骤，或者找一位合格的保姆。

當(dāng)她全面了解自己的想法后蕾域，就能把注意力放在解決問題上拷肌，找一份有成就感的兼職工作，找一個合格的保姆幫自己一起帶孩子旨巷。雖然她還是有一些現(xiàn)實問題需要解決巨缘，可是她已經(jīng)不在糾結(jié)煩躁了，而是去專注地解決問題了采呐。

毫無疑問若锁，只有平息了內(nèi)心的沖突，我們才能真正找到解決問題的方法斧吐，這樣我們才能走出情緒的低谷又固。當(dāng)情緒低谷來臨的時候，非暴力溝通告訴我們煤率，首先尋找自己內(nèi)心的真實需求仰冠，然后使用不同的社會角色和自己對話。平息內(nèi)心的沖突蝶糯，把注意力放在解決問題上來洋只，在解決問題的行動中，情緒低谷會不攻自破昼捍。

5识虚、知識要點

好了，以上就是今天的內(nèi)容妒茬，我們來簡單回顧一下担锤。

傾聽是溝通中非常重要的一個部分。傾聽他人時乍钻，我們需要放下已有的想法和判斷妻献，全心全意地體會對方。在傾聽的過程中团赁，要在適當(dāng)?shù)臅r機給對方反饋育拨，反饋的時候要注意使用具體的問題，同時欢摄，還要注意自己的語氣熬丧。

非暴力溝通最重要的用途，是培養(yǎng)對自己的愛怀挠，而聆聽自己的內(nèi)心就是一種行之有效的方法析蝴。我們需要探索自己每個行為背后的動機害捕，同時在情緒低谷的時候，找尋自己的需要闷畸，使用非暴力溝通的方法來平息內(nèi)心沖突尝盼。

以上就是《非暴力溝通》這本書第三部分的內(nèi)容，明天我將繼續(xù)為你解讀本書的第四部分內(nèi)容佑菩，來學(xué)習(xí)如何非暴力地表達(dá)憤怒和感激盾沫。恭喜你又進(jìn)步一點點。我們明天見殿漠！

今日關(guān)鍵詞： 傾聽他人赴精、反饋、聆聽內(nèi)心绞幌，平息內(nèi)心沖突

思考與討論： 自己有沒有正在做一件不想做的事蕾哟？如果有，用“我選擇莲蜘，是因為”的句式谭确，說出自己內(nèi)心的感受。

第四部分：非暴力地表達(dá)憤怒和感激

1票渠、今日導(dǎo)讀

親愛的同學(xué)們逐哈，很高興遇見你，我是簡老師庄新。今天繼續(xù)為你解讀《非暴力溝通》這本書的最后一部分內(nèi)容。

昨天薯鼠，我們學(xué)習(xí)了如何做一名合格的傾聽者择诈，在傾聽的過程中，放下自己已有的想法和判斷出皇，感受對方的需求羞芍。此外，我們還學(xué)習(xí)如何聆聽自己的內(nèi)心郊艘，通過非暴力溝通的方法來平息內(nèi)心沖突荷科，做最想要的自己。

那今天來學(xué)習(xí)如何運用非暴力溝通纱注，來表達(dá)我們的憤怒和感激畏浆，為什么要單列一個章節(jié)，來說表達(dá)憤怒和感激這兩種情緒呢狞贱？

這是因為刻获，當(dāng)我們有這兩種情緒的時候，很容易會走到暴力溝通的范疇瞎嬉。憤怒很好理解蝎毡，當(dāng)我們憤怒的時候厚柳，常常會口不擇言、惡語相向沐兵”鹂澹可是表達(dá)感激，為什么也容易變成暴力溝通呢扎谎？因為用不正確的方式表達(dá)感激碳想，可能會讓對方覺得我們：明明滿臉笑意，但卻很虛偽簿透，進(jìn)而讓對方生出與我們相處不舒服的感覺移袍。所以，正確地表達(dá)憤怒和感激老充，是我們進(jìn)行有效溝通的必修課葡盗。

下面，我們就來了解一下啡浊，具體要如何正確表達(dá)我們的感激和憤怒觅够。

2、給憤怒賦予價值

在書中巷嚣，作者指出喘先，要想非暴力地表達(dá)憤怒，就一定要表達(dá)有價值的憤怒廷粒。

那么窘拯，如何把憤怒，變成有價值的憤怒呢坝茎？想要明確這個問題的答案涤姊，我們要先來了解一下，引發(fā)我們憤怒情緒的根源是什么嗤放。

在前面我們提到過思喊，當(dāng)我們聽到不喜歡的話時，我們有兩種做法次酌，第一種是指責(zé)恨课，指責(zé)自己或者指責(zé)他人；第二種是了解和體會感覺和需求岳服，包括自己的和對方的剂公。

當(dāng)我們用第一種方式生氣地指責(zé)他人的時候，我們總是會覺得是別人惹我們生氣吊宋，因為我們憤怒的根源是別人的行為诬留。可是，作者卻認(rèn)為文兑，憤怒的根源在于我們自己盒刚。因為面對一件同樣的事情時，看待事物的方式不同绿贞，就會產(chǎn)生不同的情緒和行為因块。

比如，初入職場的新人被領(lǐng)導(dǎo)批評籍铁，不同的人會對這件事有不同的看法涡上，進(jìn)而就會有不同的情緒反應(yīng)。有的人會想：“這下完了拒名。剛上班就犯了這樣的錯誤吩愧，以后領(lǐng)導(dǎo)肯定不會信任我了”。在這種想法的驅(qū)使下增显，他在日后的工作中就會變得小心翼翼雁佳，不敢接受挑戰(zhàn)，不敢承擔(dān)責(zé)任同云；而另外一部分人會這么想：“我太幸運了糖权，剛?cè)胄芯偷玫筋I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，這會讓我少走不少彎路”炸站。于是星澳，更加勤懇地工作，不畏懼工作中的任何挫折和挑戰(zhàn)旱易〗耍可見，對一件事的看法不同阀坏，決定了個體完全不同的行為結(jié)果如暖。

非暴力溝通的理論，告訴了我們一個道理：引發(fā)我們情緒的根源全释，并不取決于他人的行為装处，而是自己的想法误债，所以引發(fā)憤怒的根源浸船，也在于我們看待這件事的方式阴汇。

好重挑，了解了憤怒的根源后，接下來蕉汪，我們來區(qū)分一下什么是有價值的憤怒箫老，什么是無價值的憤怒封字。

我們先來看看什么是有價值的憤怒。

當(dāng)我們找到了憤怒背后的需求，我們的憤怒也就變得有價值了阔籽。因為流妻，憤怒的核心是未被滿足的需要，我們的需要被滿足了笆制，那憤怒自然也就不存在了绅这。所以，有價值的憤怒在辆，就是需求沒有被滿足的憤怒证薇，我們可以通過找到自身的需求、努力完成自身的需求來消除這種憤怒匆篓。

比如說浑度，你的公司和另一家公司競標(biāo)，另一家公司競標(biāo)成功鸦概，你憤怒了箩张，因為你賺錢的需求沒被滿足。當(dāng)找到這種需求后完残，你和你的團隊可以不斷完善伏钠、改進(jìn)自己公司的方案，以便下次競標(biāo)可以成功谨设。像這樣的熟掂，有背后需求的、可以驅(qū)使你不斷向前的憤怒扎拣，才是有價值的憤怒赴肚。

那什么是沒有價值的憤怒呢？

作者認(rèn)為：驅(qū)使我們?nèi)土P別人的憤怒二蓝，都是無價值的誉券。舉個例子，有些人為了讓明星不舒服刊愚，就在明星微博留言下面謾罵踊跟，當(dāng)他這么做時，他內(nèi)心是憤怒的鸥诽。因為此時的他期待的是商玫，這位明星看到他的留言心里不舒服，而這就是沒有價值的憤怒牡借。

沒有價值的憤怒拳昌，不僅會傷害別人，還會讓我們自己找不到舒緩憤怒情緒的方式钠龙。因為炬藤，這種憤怒不是出于自身的正向需要御铃，而是一種見不得別人好、懲罰別人的病態(tài)心理沈矿。

非暴力溝通上真，鼓勵我們一定要給憤怒賦予價值，不要被沒有價值的憤怒左右情緒羹膳。正如作者在書中說到：“專注于我們的需要谷羞，比批判他人是什么人更有益于生活×镝悖”

說到這里湃缎，我們明白了，憤怒的根源蠢壹，在于自己的想法嗓违。憤怒的核心，是未被滿足的需求图贸。能提醒我們有需求還沒被滿足的憤怒蹂季，就是有價值的，見不得別人好疏日、想懲罰別人的憤怒是無價值的偿洁。在日常的溝通中，我們要避免讓自己產(chǎn)生無價值的憤怒沟优，進(jìn)而陷入到不良情緒的陷阱涕滋。

3、非暴力地表達(dá)憤怒

在了解了憤怒的根源和價值之后挠阁，我們就要來學(xué)習(xí)如何正確地表達(dá)憤怒宾肺。

很多人認(rèn)為，憤怒是不好的情緒侵俗，自己消化就可以了锨用，為什么要表達(dá)呢？這是因為隘谣，壓抑憤怒有著太多的不良后果增拥。首先，壓抑憤怒并不能真正保護(hù)自己的利益寻歧，反倒會增加自己的自責(zé)情緒掌栅；其次，被壓抑的怒火會轉(zhuǎn)化成一種內(nèi)心的狂躁熄求，會讓人變得更加敏感易怒渣玲；最后也是最可怕的一點逗概，這些被壓抑的不良情緒弟晚，最終會轉(zhuǎn)化成身體的壓力，進(jìn)而影響到我們的身體健康。

為了大家更好地理解壓抑憤怒的不良后果卿城，我們來看 “火病”的例子枚钓。“火病”是一種朝鮮民族特有的文化遺存綜合癥瑟押，美國精神醫(yī)學(xué)學(xué)會正式承認(rèn)了該疾病搀捷。統(tǒng)計顯示，“‘火病’多發(fā)于50歲左右的韓國女性多望。由于她們在家中沒有話語權(quán)嫩舟，忌憚?wù)煞蛟诩抑械臋?quán)威，過分抑制自己的憤怒怀偷，才患上這種疾病家厌。”

“火病”的一般癥狀椎工，就是頭痛胸悶氣短饭于，可是當(dāng)壓抑到達(dá)臨界點，就會對別人施暴维蒙。通過“火病”的例子我們可以看出掰吕，長期壓抑憤怒，會引發(fā)很多不良后果颅痊，對人的身心都造成傷害殖熟。所以，在日常生活中斑响，我們要學(xué)會表達(dá)我們的憤怒吗讶，不能為了人際關(guān)系的暫時和諧，就去過分壓制它恋捆。

好照皆，我們現(xiàn)在已經(jīng)明白了表達(dá)憤怒的必要性，那么沸停，具體如何正確表達(dá)膜毁，才能不讓自己和他人受傷呢？在這里愤钾，作者為我們提供了四個步驟瘟滨，分別是“停下來”，“挖掘生氣的根源”能颁，“找到未被滿足的需求”和“表達(dá)自己的需求”四步杂瘸。

我們先來看一下第一步：停下來，也就是要我們給自己一些時間伙菊，冷靜一下败玉，讓自己平靜地呼吸敌土，平復(fù)憤怒的情緒。這一步非常關(guān)鍵运翼，因為在生活中返干，我們的過激行為，過分的話語血淌，都是因為我們沒有停下來矩欠，給自己冷靜的時間。

比如悠夯，前面我們講到的泰國父子的例子中癌淮，如果父親能停下來，給自己一些時間沦补，冷靜一下该默，用和善的語氣解釋自己憤怒的原因。那么悲劇也就不會發(fā)生策彤。

憤怒的時候栓袖，我們的大腦常常被怒火占領(lǐng)，讓我們無法正常思考店诗。這時裹刮，我們常常會口不擇言，惡語傷人庞瘸。這會破壞我們溝通的基礎(chǔ)捧弃，讓我們陷入爭吵，甚至讓雙方大打出手擦囊。所以违霞，當(dāng)我們憤怒的時候一定記住，停下來瞬场，給自己一些時間买鸽，平靜地呼吸眼五，讓自己回歸理性彤灶。

以上是表達(dá)憤怒的第一步看幼，在冷靜下來后幌陕，我們就要開始第二步：挖掘生氣的根源。上面我們說了憤怒的根源搏熄，是自己內(nèi)心的想法棚唆，所以這一步就是要找到我們生氣的根源暇赤，明確自己為什么憤怒。

舉個例子摆寄，公司升職評選中坯门，你落選了古戴，你覺得很生氣。在平靜下來后肃续，你追問自己始锚，是什么樣的原因?qū)е挛疑鷼饽卦洌渴且驗椴桓市娜笪模扛偁幉还降潋颍窟€是沒有得到肯定？這種尋求生氣根源的過程麦轰，其實是一個和自己的潛意識對話的過程款侵。在這個過程中新锈，逐漸回歸理性眶熬，怒氣也慢慢地消下去了。

當(dāng)明白了我們生氣的根源后墩新，下一步我們需要找到我們未被滿足的需求海渊。

拿上面升職的例子來說哲鸳，當(dāng)你意識到?jīng)]有升職徙菠，感到很生氣后婿奔，進(jìn)一步探尋自己感受的原因，你發(fā)現(xiàn)是自己的工作成績沒有獲得肯定儒老。也就是說驮樊，你想要獲得肯定的需求沒有得到滿足囚衔。想到了這一層练湿，你的看法也會發(fā)生轉(zhuǎn)變审轮，你會對自己說：雖然這次升職我沒有成功疾渣，但我不能因此否定自己榴捡，因為如果我繼續(xù)糾結(jié)，我就會有更大的挫敗感达椰。我應(yīng)該把自己薄弱的地方補齊啰劲，這樣下次我也一定能得到晉升蝇裤。

當(dāng)你停下來，找到了憤怒的根源酥泞，也找到了沒有被滿足的需求后，最后一步就是清楚地表達(dá)辛萍。

還是拿上面升職的例子來說贩毕，你可以平靜地對領(lǐng)導(dǎo)說：“這次我沒有得到晉升仆嗦，感到有些失落瘩扼，因為我覺得自己能力沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)集绰，我意識到還需要提升自己的能力栽燕，所以碍岔，我想了解一下在工作中，還有哪些需要改善的地方兰珍÷雍樱”在明確自己的需求唠摹，找到解決的方案后勾拉，我們要清楚地表達(dá)出我們的需求，進(jìn)而解決問題成肘。

通過上面的內(nèi)容双霍，我們了解到了正確表達(dá)憤怒的四個步驟洒闸，第一步是停下來丘逸，給自己一些時間掀宋，這一步非常重要劲妙，它可以阻止憤怒爆發(fā)是趴；第二步和第三步唆途，是思考憤怒的根源和核心肛搬，它們幫助我們一起把情緒，轉(zhuǎn)化為了需求蛤奢；最后一步啤贩，則是勇敢地把自己的需求表達(dá)出來痹屹，真正地解決問題志衍。

4楼肪、正確表達(dá)感激的三個要素

當(dāng)然春叫，除了掌握表達(dá)憤怒的方法，我們還需要了解一下如何表達(dá)感激蔬将。

回想我們的生活，你有過這種經(jīng)歷嗎莉给？明明是被別人夸獎颓遏，可是心里卻高興不起來叁幢，因為覺得對方的夸獎有些虛偽曼玩。作者指出黍判，用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時顷帖，我們應(yīng)該只是為了感謝對方的舉動贬墩，提升了我們的生活品質(zhì)陶舞，而不應(yīng)該是因為想從別人那里吊说，得到回報而感激颁井。也就是說雅宾，我們要表達(dá)真正的感激，而不是聽起來別有用心的感激贯吓。

表達(dá)真心的感謝會提升我們的人際關(guān)系悄谐，而表達(dá)得過了頭就會引發(fā)別人的反感爬舰。舉個例子情屹，當(dāng)你幫助新人完成了一件很棘手的工作垃你，對方要對你表達(dá)感激惜颇，贊揚你的能力時官还。如果他說：“真是謝謝你望伦，你真的好厲害屯伞，以后可以多幫幫我吧劣摇？”這時末融，你一定想：幫你一次還不夠勾习，還想讓我以后再幫你做事巧婶，這話你也好意思說艺栈。這樣向?qū)Ψ剿魅』貓蟮母屑な遥蜁寣Ψ叫纳锤凶缧琛堰塌？墒侨绻眠@種口吻說：“我剛?cè)肼毘⌒蹋瑢ぷ髁鞒逃泻芏嗖磺逦牡胤角Ｏ郑嗵澞阒皫臀遥覐哪闵砩蠈W(xué)到了很多贼急，實在太感謝了太抓∽叩校”聽到這樣的感謝掉丽，你就會清楚對方實在真心謝謝你捶障，他再遇到過不去的難關(guān)時残邀，你可能還會愿意伸出援手幫助他芥挣。

好空免，了解了真正感激和別有用心的感激的區(qū)別蹋砚，我們再來看看非暴力溝通模式中坝咐，表達(dá)感激有哪幾個要素墨坚。

第一盗尸，是我們的心情怎么樣泼各；

第二扣蜻，是對方做了哪些對我們有幫助的事弱贼；

第三吮旅，這些事滿足了我們的哪些需要檬嘀。

簡單來說鸳兽，六個字就可以概括：夸細(xì)節(jié)揍异，說心情衷掷。

當(dāng)我們贊揚他人并表示感激的時候戚嗅，最好不要說得太泛，而要是專注于細(xì)節(jié)躏尉。比如說醇份，你的一位同事，幫你設(shè)計了一款美觀又實用的PPT模板，這個模板給你的提案加了不少分陡蝇。你可以這樣表達(dá)感激登夫，首先表達(dá)一下此刻的心情：“今天我很開心恼策，因為給客戶的方案提報很成功涣楷≌狼牵”然后表達(dá)一下對方做了哪些對我們有益的事：提案能成功折砸， PPT給我加了很多分鞍爱，這多虧了你幫我設(shè)計的PPT模板睹逃，真是謝謝你〉豢希”接著表達(dá)一下他做的事沉填，滿足了我們哪些需求：“你做的PPT模板簡潔實用，可以用在很多場景佑笋，以后的工作中還可以重復(fù)利用翼闹，提高工作效率，真的非常感謝猎荠。”這樣三步下來蜀备，對方能很清晰地知道我們?yōu)槭裁锤兄x他关摇，也能明確他在別人心里的價值。

至此碾阁，非暴力溝通表達(dá)感激的三個要素输虱，就為大家介紹完了。有一點值得注意的是脂凶，這三個要素可以不用注意順序宪睹，靈活使用愁茁，只要你的表達(dá)中包含了這三要素就可以。

5亭病、全書回顧

好鹅很，以上就是《非暴力溝通》這本書的全部內(nèi)容。接下來罪帖，我們來回顧一下本書的主要精華促煮。

《非暴力溝通》是一本提升溝通能力的書籍。它的亮點在于：挖掘語言背后蘊含的情感和需要胸蛛。最重要的是污茵，作者讓我們明白溝通的目的，是讓愛融入生活葬项。書中包含了非暴力溝通的意義泞当、非暴力溝通的四個技巧、如何學(xué)會傾聽和如何表達(dá)憤怒和感激這4個方面民珍。

首先襟士，我們要能夠區(qū)分暴力溝通和非暴力溝通，明白暴力溝通的危害所在嚷量，進(jìn)而了解非暴力溝通的益處陋桂。非暴力溝通，是一種提升溝通成功率的有效方法蝶溶，它提醒我們關(guān)注彼此的感受和需要嗜历，鼓勵傾聽自己和他人，進(jìn)而達(dá)到雙贏的溝通效果抖所。

其次梨州，非暴力溝通有四個技巧。使用基于觀察結(jié)果的評論田轧、體會和表達(dá)感受暴匠、找到對話雙方需要和正確地表達(dá)請求，熟練運用這四個要素傻粘，就可以有效地提升溝通效率每窖。

此外，學(xué)會傾聽也是非暴力溝通的重要內(nèi)容弦悉。傾聽分為兩方面窒典，傾聽他人和傾聽自己。傾聽他人要求我們放下成見警绩，保持對說話者的關(guān)注崇败，全心去體會對方的感受和需求。在適當(dāng)?shù)臅r候給出反饋肩祥。傾聽自己則有助于我們平息內(nèi)心的沖突后室，給自己更多的關(guān)愛。

最后混狠，我們了解了如何表達(dá)憤怒和感激岸霹。在表達(dá)憤怒前，我們要先了解憤怒的根源将饺。要明確憤怒的根源贡避，是我們看待事物的方法。表達(dá)憤怒的時候予弧，我們要先讓自己冷靜下來刮吧，再進(jìn)一步理性地發(fā)覺自身需求，最后勇敢地表達(dá)出自己的感受掖蛤。而表達(dá)感激的時候杀捻，我們要擺正出發(fā)點，要表達(dá)真正的感激蚓庭，而不是聽起來別有用心的感激致讥。在表達(dá)時，盡可能地突出一些細(xì)節(jié)器赞，因為這樣更有助于發(fā)揮感激的力量垢袱。

好了，關(guān)于《非暴力溝通》這本書就全部解讀完了港柜。希望這本書能給你帶來啟發(fā)请契。恭喜你又讀完了一本書。我們下次見夏醉！

今日關(guān)鍵詞：憤怒的根源爽锥、表達(dá)憤怒四步驟、表達(dá)感激三要素

思考與討論：回想一下最近一次你勃然大怒的場景授舟，然后用非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個步驟進(jìn)行重新思考救恨，寫下你的感受。