產(chǎn)品規(guī)劃的話，我們第一步就是定產(chǎn)品框架沪摄，我們先去把這個產(chǎn)品框架梳理出來躯嫉，然后梳理出來之后的話纱烘，后面的話會幫助大家來去做判斷，怎么來輸出產(chǎn)品的規(guī)劃然后再到后面的把控落地和敬，把控落地的話會有落地的一些計劃和落地實施過程當中的一些方法凹炸。

本篇文章的學習目標：

梳理產(chǎn)品框架戏阅，包含怎么來去明確你所負責的產(chǎn)品的領(lǐng)域昼弟，他的定位和價值是什么？以及他跟在業(yè)務(wù)當中產(chǎn)品的上下游周邊相關(guān)聯(lián)的關(guān)系是什么奕筐？然后你自己的領(lǐng)域內(nèi)部又有哪些構(gòu)成核心的組成部分舱痘？這是我們這篇文章的核心內(nèi)容，目錄主要是有四個：

·領(lǐng)域定位：洞察領(lǐng)域定位和價值

·構(gòu)建全局：梳理鏈路及上下游的關(guān)系离赫，周邊的關(guān)系

·分解內(nèi)部：領(lǐng)域內(nèi)核心構(gòu)成及元素

·典型問題：項目化和產(chǎn)品化之間如何平衡芭逝？

今天核心講的是如何建設(shè)產(chǎn)品框架，大家以前有沒有畫過產(chǎn)品框架渊胸？產(chǎn)品框架不是業(yè)務(wù)流程旬盯，也不是技術(shù)的架構(gòu)，也不是腦圖翎猛，腦圖沒有結(jié)構(gòu)胖翰，腦圖只有樹狀結(jié)構(gòu)，你想一下你的產(chǎn)品是不是一個樹狀結(jié)構(gòu)圖切厘。產(chǎn)品框架是基于你所負責的那個核心的產(chǎn)品領(lǐng)域萨咳。

首先，今天這篇文章主要是教大家怎么來去建設(shè)產(chǎn)品框架疫稿，其實可能我們沒法一步建設(shè)到位培他， 最主要就是我們怎么樣把我們設(shè)想當中的產(chǎn)品框架應(yīng)該是什么樣的，把它畫出來遗座，然后逐步來去做一些拆解舀凛，后面來去導向我們怎么來輸出產(chǎn)品的規(guī)劃再逐步去落地。

前面我們做了很多都是在理解業(yè)務(wù)理解行業(yè)途蒋，公司業(yè)務(wù)腾降，然后理解你所負責的領(lǐng)域，然后到這里我們開始進入到產(chǎn)品規(guī)劃階段碎绎，這篇文章與后面兩篇的內(nèi)容邏輯：

這篇文章我們先講第一個領(lǐng)域定位螃壤，如何洞察領(lǐng)域定位和價值，我們還是來做一下回顧筋帖，上一篇文章行業(yè)與業(yè)務(wù)的分析思路奸晴，然后我們再回顧一下到了一個領(lǐng)域里面的分析思路，領(lǐng)域的定位就是你找得到你的定位嗎日麸？

你從全局里面往下找明確自己的定位寄啼，明確所屬的層級逮光，明確對象，然后明確你服務(wù)的業(yè)務(wù)所屬的服務(wù)的關(guān)鍵對象墩划，然后明確的價值就是業(yè)務(wù)的價值涕刚，業(yè)務(wù)價值中的業(yè)務(wù)什么特征，有沒有什么具體的管理模式或者業(yè)務(wù)的一些模式乙帮。

然后對應(yīng)到業(yè)務(wù)領(lǐng)域再往里面去深挖的話杜漠，業(yè)務(wù)也會有對應(yīng)到的角色跟他的流程，包括怎么貼近一線還原察净，然后找著角色和角色具體的特征驾茴，然后明確這個角色要具備做了哪些關(guān)鍵的動作然后這是核心的思路，只是我們基于當時做的說理解一個領(lǐng)域當中的業(yè)務(wù)氢卡，然后我們怎么來理解的锈至，那基于業(yè)務(wù)的理解之后的話其實最終會導向，我們來去輸出這個領(lǐng)域當中的這種產(chǎn)品型的架構(gòu)译秦，這里的話也是一樣的會有一些常見的問題峡捡，我們也來做一下解讀。

首先第一個的話就是什么叫一個領(lǐng)域筑悴？多大算一個領(lǐng)域们拙？

其實我覺得就是領(lǐng)域的話，我自己理解雷猪，領(lǐng)域其實就是一個地盤睛竣，但我不是強調(diào)大家要有地盤意識，而是大家要把自己做的事情真的當做一塊地做好求摇，好好的經(jīng)營射沟，那你要去做經(jīng)營的時候，你總得知道你這塊地到底長在哪里与境，它不是零散分開的验夯。

比如說你把它當成一塊地，而不是分開的很多碎片的功能摔刁，當你把它變成一塊地的時候挥转，你要去對這塊地做好定位，所以呢共屈，領(lǐng)域無非就是為了在拆解的過程當中绑谣，你把你所負責的范圍和他的邊界定義清楚，領(lǐng)域也不是明確是一定是到哪個層級拗引，比如說是公司的業(yè)務(wù)下面往下一層是不是就是領(lǐng)域借宵，那領(lǐng)域再往下一層是啥？其實不用太糾結(jié)這種概念矾削。

你做一個消息觸達壤玫、任務(wù)審批豁护，你都可以把自己定位成一個領(lǐng)域，你的領(lǐng)域是為了提供一種基礎(chǔ)服務(wù)能力來去提升公司內(nèi)外各個角色欲间，比如說協(xié)同的和處理事物的效率楚里，你可以把自己變成這種領(lǐng)域，如果這樣子的話猎贴，你要去做的事情很多思維方式馬上就轉(zhuǎn)變過來班缎，你如何把你這種能力推廣到哪些業(yè)務(wù)場景里面，你其實可以走出去的嘱能，而不僅僅說商戶的消息觸達預警在我這里吝梅，銷售的不在我這里虱疏，我不管惹骂，我只做一個商戶的觸達預警，你有個自己限制說商戶的觸達預警任務(wù)這些還有啥做頭做瞪，有什么價值呈現(xiàn)出來对粪？

很多時候所謂的價值是你要去考慮，你有沒有真的把那些功能點装蓬，不僅僅是功能點是把它做成一個領(lǐng)域著拭，基于那個領(lǐng)域再去考慮說你有什么明確的價值然后上面還能長出來有什么明確的定位，你的定位能不能往外去擴牍帚，你的能力能不能往外去擴 然后你的價值能不能放大儡遮，所以領(lǐng)域無非就是希望大家轉(zhuǎn)變一個認知，不要上來講很多功能點說這個那個事也是我做的暗赶，太散了鄙币，他沒有辦法支持形成一個很大的價值，因為沒有辦法支持你個人能力的成長蹂随，也沒有所謂的什么領(lǐng)域的這種產(chǎn)品規(guī)劃十嘿、產(chǎn)品框架都沒有，這是第一個岳锁。

第二的話就是怎么來衡量它的價值绩衷？

其實價值跟你這個領(lǐng)域所在的行業(yè)當中扮演的角色有關(guān)的，比如說我們剛剛說的消息預警任務(wù)觸達激率，你說他能直接提升gmv嗎咳燕？很難，但是呢他其實是會幫助整個業(yè)務(wù)鏈路過程當中提升整體的處理效率的乒躺，信息通知的效率招盲，其實它可能是核心是為了支撐，然后為了提效為主的聪蘸，所以這個是跟你的定位有關(guān)系的宪肖，但是比如說活動營銷表制，我上活動之后，參加活動的大概有多少gmv 或者我搞了一個為了支持雙十一整個公司做了很多營銷能力的提升控乾，然后帶了雙十一的活動結(jié)果么介，那可能在業(yè)務(wù)價值上會有直接的輸出，所以就看一下你做的事情到底是什么蜕衡，在業(yè)務(wù)當中的位置壤短，我們講的所有的這些事情就是要去保證，就是說明為啥你前面要去理解業(yè)務(wù)慨仿，理解業(yè)務(wù)完之后那些所謂的虛幻的東西落到實際上面就是會影響你的kpi到底怎么設(shè)久脯，然后你這件事情是在你的領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)該做還是不應(yīng)該做？如何去做镰吆？你是用別人的能力帘撰，還是自己構(gòu)建能力，其實跟這都有關(guān)系万皿。

第三部分的話就是決策和流程摧找。

角色流程里面的話，其實重點關(guān)注就是你領(lǐng)域里面的價值牢硅，是誰來去創(chuàng)造的或者說誰來去驅(qū)動的蹬耘？那個是你重點關(guān)注的，所以其實產(chǎn)品核心關(guān)注的是叫做我抽象出來叫什么减余？就是價值關(guān)鍵的角色不一定是老板综苔，

如果你做這件事情，第一階段依賴于決策位岔，那老板可能是一個重要的決策如筛，但是當你的系統(tǒng)做的過程當中說我的功能能力到底如何？其實不是老板來決定而是那個真正使用的角色赃承，是真正能夠在這個流程當中體現(xiàn)出來價值的妙黍，他才是你重點關(guān)注對象，這個時候老板是你一種決策的判斷瞧剖，是你把方案輸入之后如何說服老板拭嫁，而不是老板的需求。

所以你們在做saas產(chǎn)品什么時候搞定老板抓于，什么時候去搞定業(yè)務(wù)做粤？其實這就是區(qū)分點，因為老板最終他是一個買單人捉撮，如果你能講清楚你這個產(chǎn)品本身你的這個方案比那個方案更容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)的價值怕品，老板為什么不拿單呢？而不是你讓老板告訴你說他要什么功能巾遭，那只是能說明可能我們并沒有真正提供出來一個值得就是具有說服力的一個方案肉康，而且說服老板說其實你按我這套更合理闯估，而不是你自己在那邊YY。

這是前面的這個問題的說明吼和，那我們就從業(yè)務(wù)領(lǐng)域到產(chǎn)品領(lǐng)域涨薪。業(yè)務(wù)領(lǐng)域跟產(chǎn)品領(lǐng)域有什么關(guān)系？

首先第一個是業(yè)務(wù)領(lǐng)域炫乓，其實它核心關(guān)注的就是我們有業(yè)務(wù)大圖有領(lǐng)域的視圖刚夺，總而言之，不管叫啥圖末捣，就是業(yè)務(wù)跟具體一個業(yè)務(wù)當中的領(lǐng)域侠姑，然后他們都會有圖來說明他們的業(yè)務(wù)是什么情況，然后這里的話包括包括什么管理啊箩做，流程角色策略可能都會涉及到莽红，他有一個特征，就是業(yè)務(wù)一定是發(fā)展快的卒茬，你別指望業(yè)務(wù)不變船老，業(yè)務(wù)發(fā)展快靈活多變這是很正常的現(xiàn)象咖熟。

產(chǎn)品領(lǐng)域是通過業(yè)務(wù)跟領(lǐng)域的視圖圃酵，我們可以導向輸出產(chǎn)品的全局框架和領(lǐng)域的產(chǎn)品框架， 產(chǎn)品框架的話就太大了馍管，除非是說你們是一個創(chuàng)業(yè)公司郭赐，你就是那個產(chǎn)品經(jīng)理，你可以嘗試去輸出你公司的所有的全局框架确沸，如果是一個復雜業(yè)務(wù)當中的話捌锭，我們都負責一個領(lǐng)域，那就把你領(lǐng)域當中的產(chǎn)品框架去做一個梳理罗捎。

產(chǎn)品框架里面的話核心關(guān)注的是外部關(guān)系观谦、產(chǎn)品邊界、產(chǎn)品能力桨菜、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豁状，然后我們基于為什么是框架，不是腦圖倒得，不是功能列表說明泻红，是因為你要去搭房子，我們以前說你要建平房霞掺，從建平房到搭高樓谊路，搭高樓的過程當中，你必須要去抽象框架體系你沒有框架體系的話菩彬，業(yè)務(wù)說他在這個房間玩缠劝，然后回頭跑另外一個房間玩潮梯，你又不可能給他造100個房間 不恭，你還是要去抽象之后相對穩(wěn)定价淌，能夠支撐它快速的靈活變化的杆故，所以很多說業(yè)務(wù)需求發(fā)展變化快壕翩，除了可能是業(yè)務(wù)確實沒想清楚碎罚，也有可能是我們自己的原因是我們沒有構(gòu)建出一套體系欠拾，能夠靈活的兼容業(yè)務(wù)的變化梭域。

所以很多時候也別怨業(yè)務(wù)說他的需求多變石抡，我們自己也沒有完全想清楚我們的產(chǎn)品長啥樣轻黑，如果只是把做產(chǎn)品變成了接需求糊肤，那需求會一直不斷發(fā)生變化的那你的產(chǎn)品就一直不斷跟著改，但是他們的目標跟價值基本上都是趨同的,只是我們真正在去設(shè)定kpi的時候氓鄙，有可能除了業(yè)務(wù)價值之外的話 我們還會重點關(guān)注產(chǎn)品本身能力的沉淀馆揉，產(chǎn)品的目標的體現(xiàn),所以大概是這樣的一個關(guān)系,然后我就先舉個例子。

以內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銷售crm為例

我先以之前我們講一個內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當中的銷售crm抖拦，就是一個交易型的平臺他自己搭建一套銷售crm的體系 然后那我們就看看他的產(chǎn)品框架升酣，這是一個當時的業(yè)務(wù)鏈路，銷售管理在哪個位置 然后他的這個核心定位是啥态罪？

然后我們基于這個定位噩茄，我們嘗試去給這個產(chǎn)品的領(lǐng)域去做一些拆解，其實業(yè)務(wù)的領(lǐng)域的定位跟產(chǎn)品的領(lǐng)域定位基本上是趨同的复颈，只要他領(lǐng)域跟你的領(lǐng)域相來講是有一個明確的匹配關(guān)系绩聘，那你就可以直接去明確說你的產(chǎn)品領(lǐng)域無非就是為了這個結(jié)果來去服務(wù)的，比如說以銷售管理為例耗啦，可能銷售管理核心的這種產(chǎn)品領(lǐng)域其實就是這樣的一個定位那這里面的話凿菩，怎么去明確它到底是啥意思我就抽象上出兩個維度，第一個的話就是這個里面有哪些關(guān)鍵的元素帜讲，就關(guān)鍵的一些構(gòu)成衅谷，比如說這個定位里面的話，首先它有目標就是幫助業(yè)務(wù)成長似将，怎么幫業(yè)務(wù)成長获黔？通過銷售團隊幫助業(yè)務(wù)成長又有什么關(guān)鍵角色呢，銷售團隊玩郊、商戶肢执，然后核心的策略有哪些呢通過管理銷售 賦能銷售 這可能是核心策略

怎么管理？怎么賦能译红？可能要延伸出去 你再去做能力擴展预茄，大概的定位就是這樣子，業(yè)務(wù)流程有哪些呢？業(yè)務(wù)流程就是給到銷售 無非是招商耻陕、推廣拙徽、銷售運營可能是這些，當然有可能有別的反正你就按這個維度去拆诗宣，然后核心的動作可能是做執(zhí)行也有可能還會有持續(xù)有別的膘怕，你也可以持續(xù)拆，所以它就是這些關(guān)鍵的元素召庞，我們通過這關(guān)鍵的元素抽象之后能更容易的去描述岛心，這個所謂的定位到底是個啥意思，然后它價值有哪些呢篮灼，那價值可能跟你所處的發(fā)展狀態(tài)不一樣忘古，有可能你不是所有的這些價值都看，但有可能你到一定階段之后的話诅诱，你的價值可能都需要去看髓堪，只是權(quán)重不太一樣。

銷售在CRM里面可能有些價值要規(guī)范可控娘荡，首先支撐性是啥意思干旁，就是能支撐商戶去管理，能管理銷售炮沐，賦能銷售争群，也能通過銷售去幫助商戶去成長業(yè)務(wù)，所以這是支撐這個事可行央拖，然后在管理的過程當中讓他去規(guī)范祭阀，就是什么叫做合理的動作，哪些事能做鲜戒，哪些事不能做，可控性就是我能管控他我能監(jiān)控到他抹凳，我可能還會有一些措施能夠管到他遏餐，然后降本增效的話，無非過程里面 要么我提升生產(chǎn)效率赢底，提升服務(wù)效率失都，要么是提升人員效率，到底是哪個效率幸冻？

其實這里的話就是跟降本增效有關(guān)的粹庞，生產(chǎn)效率里面的話無非就是比如說整個在業(yè)務(wù)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)過程當中，我能不能直接發(fā)揮價值洽损，還是服務(wù)商庞溜，比如說商戶的滿意度啊，然后原來商戶又case異常率有多少啊碑定，然后通過你服務(wù)異常率或者投訴率下降有多少啊 機制也會跟服務(wù)效率的關(guān)流码，原來開一個店有多長時間 現(xiàn)在比如原來開一個店五天現(xiàn)在兩個小時就開完了 這就是服務(wù)效率 然后人員效率這個事兒又官，原來業(yè)務(wù)擴張要100個銷售，我現(xiàn)在可能業(yè)務(wù)擴張兩倍漫试，我還是100個銷售 那你的人員效率就提升六敬。

當然還包括提升業(yè)務(wù)，就是你直接去支撐一個新的業(yè)務(wù)能夠進來玩驾荣，銷售團隊也能去對他進行售賣外构，那也是直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)果，所以去看你不同的階段有可能核心的定位不太一樣播掷，這就是我們在定位銷售CRM到底如何來去衡量價值典勇，這些就是你可以參考的維度，只是有一些你可以看出有些東西是可以量化叮趴，有些沒辦法量化割笙，即使沒有辦法量化，它其實也是一個可以去參考的核心的價值的目標眯亦，無非就是看你那個階段是不是通過OKR的方式伤溉，就那個有些是定性的，有些是定量的嘛妻率，然后抽象一下乱顾，比如說一個目標是啥，這個我就不展開了宫静。

比如說關(guān)鍵角色走净，舉個例子以銷售為例或者以saas為例，你看這里面的話一定是有決策者買單子孤里，比如說老板 你要去搞定一個老板伏伯，你賣個crm的saas 你可能要去賣給老板，老板是真正決定買不買的人,使用的時候有可能它下面有銷售的團隊,銷售團隊有銷售的管理者 有銷售一線銷售人員捌袜，他們是真正使用這個系統(tǒng)的人,當然有可能老板也會用说搅，老板是一個比如說最高級別的管理者的角色 他可能會看很多信息，但是很多操作執(zhí)行的話可能就是下面的人虏等，然后有可能通過這個維度還會有一些被服務(wù)者弄唧，比如說你那個銷售crm那套能力 其實他要拿你這個工具之后他又服務(wù)誰？他自己本身霍衫，客戶還有自己的用戶候引，他有服務(wù)那個用戶有可能就會有多個角色的維度，角色不同的時候你要去看你的能力到底抽象出來是主要服務(wù)于哪個角色敦跌？這些角色在整個業(yè)務(wù)當中哪個是最關(guān)鍵澄干？哪個是其次的？他們之間是什么樣的關(guān)系，然后一樣核心思路業(yè)務(wù)流程我就不展開了核心的動作傻寂，核心動作就是比如說有可能是做決策做運營管理執(zhí)行被服務(wù)有可能息尺。這就是你逐步拆了 然后我就不展開了 但是你們可以去想象一下，在一個具體領(lǐng)域當中疾掰，按這些維度去拆去拆然后更加細化到符合你一個實際的情況 然后把這些信息能夠收集起來 做好歸類搂誉，然后通過這種方式才能說明你這個領(lǐng)域當中的這種定位和核心的價值怎么推斷出來的，然后又有哪些關(guān)鍵的這種元素静檬。

再往下面一步的話就是我們剛剛講了定位和價值炭懊，然后講了里面的核心元素，我們再往下一步去看看說其實我們產(chǎn)品能力還是有不同的類型的拂檩，就是類型不同的話可能它的核心價值也不太一樣侮腹，有哪些類型呢？

我會分為幾類稻励，第一類的話就是直接面向市場父阻。我們講to b,to b場景里面的話，直接面向市場,面向那個市場的話 就市場當中的有可能就是一個b的角色對吧望抽，可能我們經(jīng)常講的就比如說就是商戶 那服務(wù)商戶并且我通過售賣我的服務(wù)或者說幫助商戶去成長加矛，然后從而就形成我自己的這種這種商業(yè)化 所以這是一個叫做直接參與到市場當中去。

然后第二種的話就是我提供的是一種銷售和推廣的能力 就我開始提供的是能力了就不是直接面向市場煤篙。

然后第三種就是我提供的是一個內(nèi)部的業(yè)務(wù)策略的能力斟览，就是有可能比如說有很多我舉個例子啊,像這種話可能是比如說商品模塊管理，然后只要我把這個商品弄好,就是我能讓商戶去管他辑奈，管完之后話 他直接就面向了消費者 消費者就是選擇這個商品 它就可以下單了 這種的話其實它已經(jīng)有點像直接面對面向市場了因為它參與到這個直接交易當中苛茂。

然后像這種的話就是銷售CRM可能比較多是偏向就是他提供的是一種銷售的一種能力，有可能比如說營銷能力比較偏向這種就我提供了一套營銷 比如說saas里面的營銷saas的能力鸠窗，實際上這個時候就是我 我給商務(wù)提供然后稍后用這個營銷能力 之后的話他再拓寬到他的用戶然后形成交易妓羊，還有一種還是內(nèi)部業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部業(yè)務(wù)策略的話可能比較少通過上次的方式來去做主要是一些自建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)塌鸯，因為它的業(yè)務(wù)策略在公司內(nèi)部是完全可以閉環(huán)的侍瑟，而且也可以定制化 所以比如說他去做數(shù)據(jù)、報表 然后做數(shù)據(jù)監(jiān)控 然后去做各種預警丙猬，然后去做很多資源策略的這種管理，實際上都是比較偏內(nèi)部策略的能力

這個時候可能就是說直接面向市場费韭，而是通過這種策茧球， 然后去影響銷售、影響商戶星持，然后再去面向市場然后再往下面的話抢埋，就是提供基礎(chǔ)的支撐比如說我提供了一個叫做賬號權(quán)限體系 或者說我提供就是一種消費，就剛剛說的消息預警、觸達任務(wù)之類的這種能力揪垄，然后提供風控的能力等等穷吮，這些的話也就比較偏基礎(chǔ)支撐，使得上面的業(yè)務(wù)可行饥努，所以他其實是這樣不同的類型就看你的類型主要在哪里捡鱼，然后他核心的這種業(yè)務(wù)價值其實也會有差異性，然后比如說價值的話酷愧，無非有幾種驾诈，一種的話就支撐這個業(yè)務(wù)可以落地，就是沒這個不行 有這個的話這個業(yè)務(wù)才能跑得轉(zhuǎn)溶浴，就他主要是在整個業(yè)務(wù)鏈入當中是非常關(guān)鍵的一環(huán)乍迄。

另外一種的話就是它是規(guī)范可控 就是降低風險的 比如說我們講的那種合規(guī)、審核啊管控啊都是這種士败，還有一種還是降本增效的闯两，跟降本增效這個效率的話剛剛也講了生產(chǎn)效率、服務(wù)效率或者人員效率谅将，然后要么是直接提升業(yè)務(wù)增長的漾狼，提升規(guī)模、擴展規(guī)模收入或利潤其實核心的價值無非就這一些戏自。只是來去看不同的領(lǐng)域里面有哪個可能跟這個價值更直接相關(guān)邦投，那這部分的話是可以去參考說如果是不僅考量產(chǎn)品的能力作為一個產(chǎn)品目標之外的話跟業(yè)務(wù)價值之間關(guān)系是什么 這些事你可以參考的維度。

因為剛我們講的是銷售嘛 我們再舉幾個例子

比如說客服擅笔，客服的話他核心提供的還是比較偏支撐的能力志衣，所以他是通過客服提供服務(wù)能力，然后來去解決商戶的投訴和咨詢再提升滿意度猛们，這是他的核心目標念脯。

目標里面的話，比如說可能它的關(guān)鍵目標就是商戶的滿意度弯淘，然后降低投訴和咨詢绿店，其實中間還會有一些可以考量的目標，比如這種服務(wù)的效率包含一個投訴有多長時間才能解決庐橙，然后投訴的這種處理的人效等等假勿，這些都是可以去關(guān)注的或者響應(yīng)的效率，這些都是可以中間去做關(guān)注态鳖，但是它比較偏一個支撐的角色转培。

像這種的話，他是在整個交易過程當中浆竭，如果一個物流騎手的管理這里的話 它提供的也是一種支撐的角色 這里支撐的話是比較偏運營的角色浸须，就是他來去對騎手惨寿、對物流的業(yè)務(wù)規(guī)則去做的定義，然后提供這些業(yè)務(wù)規(guī)則能力之后删窒，又把騎手招進來才能去支撐到物流的履約當中裂垦，支持核心的業(yè)務(wù)鏈路，它是通過這種方式來去支撐的肌索。

比如說交易訂單蕉拢，交易訂單的話他就是在業(yè)務(wù)鏈路當中非常關(guān)鍵的一環(huán)，最基礎(chǔ)的能力是他使得交易訂單可行驶社，這是最基礎(chǔ)的企量，比如說支撐業(yè)務(wù)可落地，首先是支撐業(yè)務(wù)亡电，可能落地除了這個之外的話他要去考慮就是下面是不是也可以去做擴展届巩。

你們可以看到一個訂單模塊 他也不是一個簡單的訂單 現(xiàn)在訂單模塊玩的是很花的，比如說一個訂單場景里面的話 我其實可以搭配去做售賣份乒，你下訂單的時候我還推薦你去買更多東西恕汇，這個時候我其實對業(yè)務(wù)增長就有直接的影響，或者說我提供一種增值的服務(wù)或辖，比如說外賣里面的話瘾英，還有那種保險承諾多長時間送達，不送達的話我賠你什么東西這種都是增值颂暇。

它在訂單場景里面延伸出來的增值服務(wù)的場景也可以跟業(yè)務(wù)增長結(jié)合在一起產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)價值缺谴，所以他其實不是說他只代表了一部分的這種價值，他叫做最基礎(chǔ)先保證的是業(yè)務(wù)可行耳鸯，然后穩(wěn)定規(guī)范處理湿蛔、信息處理，信息傳遞和處理沒有問題县爬，減少異常阳啥，這是最基礎(chǔ)的，除了這個之外的話他其實還是可以去拓展其他的業(yè)務(wù)價值财喳，無非是說有些東西最基礎(chǔ) 你做完之后然后再去往其他的價值上面去的延伸

小互動：想一想察迟？

這個互動你們可以簡單思考一下，你自己現(xiàn)在所處的領(lǐng)域有沒有形成一個領(lǐng)域耳高，有沒有明確你領(lǐng)域的價值扎瓶，有沒有找到對應(yīng)到可能會歸屬哪一種類型？直接面向商戶泌枪，產(chǎn)品價值當中的業(yè)務(wù)價值栗弟，客戶跟用戶認可的價值，我覺得是這樣的工闺，不管是客戶還是用戶乍赫，都是為了承載一個業(yè)務(wù)，所以你在去判斷的時候陆蟆，你要去看你在整個業(yè)務(wù)當中扮演的角色是啥雷厂？如果你是一個c端的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品價值核心服務(wù)的是用戶叠殷，因為用戶對你來講是關(guān)鍵的角色改鲫，所以他的價值對你來講是第一優(yōu)先級的，其次才會考慮商戶林束，如果你是一個to b的產(chǎn)品像棘，你先考慮的是客戶，為啥呢壶冒？

你是讓客戶來買單缕题，但是讓客戶認不認可覺得你的價值好與不好，有可能他是要到市場當中去驗證的胖腾，他的市場是什么烟零？是他拿了你的東西來去服務(wù)于他的用戶，那他的用戶如果認可的話咸作，他才能拿到結(jié)果锨阿，所以這是你的優(yōu)先級，你的鏈路记罚。

比如說saas的產(chǎn)品的話墅诡，你的鏈路會更長一點，你不是只服務(wù)于客戶桐智，你是服務(wù)客戶的同事末早，要去考慮怎么幫他去獲取到用戶，用戶認可之后酵使，他也認可荐吉，他認可之后你就有價值，所以不是單純的非此即彼的關(guān)系口渔，很多時候要去找好的是權(quán)衡样屠，是優(yōu)先級。

銷售日常管理缺脉，管理規(guī)范痪欲，提升效率，產(chǎn)生新的價值攻礼，銷售如何衡量一個系統(tǒng)具有的能力业踢？那你要先回答一個問題，你的系統(tǒng)是干嘛的礁扮？定位是什么知举？你有哪些能力是需要來去支撐你的定位和產(chǎn)生價值瞬沦？

客服系統(tǒng)不是提供咨詢的，我認為狹義的客服系統(tǒng)就是來去解決客戶的問題的雇锡，廣義的客服系統(tǒng)逛钻，其實你可以把能力再往外延，比如說我能不能去驅(qū)動有些能力直接輸出去锰提，當客戶發(fā)生問題的時候不一定附帶產(chǎn)生一個咨詢曙痘，而是當他發(fā)生問題的時候，我的所有信息就可以透傳出去讓他減少疑問呢立肘？

教育類數(shù)據(jù)服務(wù)是偏saas的边坤，是教育類的數(shù)據(jù)saas產(chǎn)品，saas是兩個維度 你們要去考慮一下 如果在行業(yè)當中谅年，如果我是客戶茧痒，你提供的服務(wù)對我來講可能是內(nèi)部業(yè)務(wù)決策的能力，然后如果你還打包了服務(wù)+數(shù)據(jù)+營銷的能力踢故，就不確定你們到底提供的是啥文黎，而且你們也不用非得局限我就提供數(shù)據(jù)應(yīng)用，因為數(shù)據(jù)到最終還是要反補到業(yè)務(wù)場景當中殿较。