首先從個(gè)體層面够傍，人不可能永無(wú)止境地被外在撕扯，這包括消費(fèi)主義挠铲、碎片化的信息冕屯、競(jìng)爭(zhēng)比較……我們作為宇宙之中承載著神圣使命的存在，重拾真我拂苹、完整安聘、相互依存以及回歸本質(zhì)和意義，是人內(nèi)心最深切也是最自然的渴望與召喚瓢棒。如果人無(wú)法活出真我浴韭，人與人的相遇便無(wú)法真實(shí)，那“溝通”方法便會(huì)淪為操控與算計(jì)的工具脯宿。在這個(gè)層面念颈，我認(rèn)為非暴力溝通提供的是人與人得以連結(jié)的底層邏輯，而這個(gè)連結(jié)首先從與自己開始连霉，從“認(rèn)識(shí)自己”這樣一個(gè)源頭的探尋開始建立與自己的友愛(ài)關(guān)系榴芳，再推己及人嗡靡，與他人建立帶有尊重、理解和關(guān)愛(ài)的聯(lián)系窟感。
你不能用創(chuàng)造問(wèn)題的思維來(lái)解決問(wèn)題讨彼。——愛(ài)因斯坦
非暴力溝通模式的四個(gè)要素柿祈。首先哈误，我們觀察實(shí)際上發(fā)生了什么。不論他人的言行是否有益于我們谍夭，我們只是去觀察黑滴。要做到清晰表達(dá)所觀察到的，我們的挑戰(zhàn)在于不夾雜任何評(píng)判紧索。不論喜歡與否袁辈，我們只是說(shuō)出人們做了什么。第二步珠漂，表達(dá)出我們看到這些行為時(shí)的感受：是感到傷心晚缩、害怕、喜悅媳危、有趣荞彼，還是心煩呢？第三步待笑，表達(dá)出我們的感受與什么需要相關(guān)聯(lián)鸣皂。通過(guò)對(duì)這三個(gè)要素的覺(jué)察，我們清晰和誠(chéng)實(shí)地表達(dá)出自己的狀態(tài)暮蹂。第四個(gè)要素——一個(gè)具體的請(qǐng)求寞缝，借助這個(gè)要素提出對(duì)他人的期許，希望他（她）怎么做來(lái)滿足我們的需要仰泻，讓我們的生命更加美好荆陆。
指責(zé)、侮辱集侯、貼標(biāo)簽被啼、批評(píng)、比較棠枉、分析都是評(píng)判的形式浓体。
蘇菲派詩(shī)人魯米曾寫道：“在對(duì)與錯(cuò)的區(qū)分之外，有一片田野辈讶，我將在那里遇見你汹碱。”然而荞估，疏離生命的語(yǔ)言卻讓我們陷入充滿評(píng)判的對(duì)與錯(cuò)的世界中咳促。這時(shí)我們關(guān)注的往往只有好與壞稚新、正常還是不正常、負(fù)責(zé)任還是不負(fù)責(zé)任跪腹、聰明還是愚蠢等等褂删。
由衷的給予和接受，是人類天性所樂(lè)見的冲茸。然而我們習(xí)得了太多疏離生命的語(yǔ)言形式屯阀，導(dǎo)致我們的說(shuō)話和行為方式給他人和自己帶來(lái)傷害。其中的一種形式是道德評(píng)判轴术，即認(rèn)為那些不符合我們價(jià)值觀的人是不對(duì)的难衰、不好的。另一種形式是做比較逗栽，讓人們難以升起對(duì)人對(duì)己的善意盖袭。疏離生命的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法認(rèn)清：每個(gè)人要為自己的想法、感受和行為負(fù)責(zé)彼宠。此外鳄虱，還有一種形式是用要求來(lái)表達(dá)我們的訴求。
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式凭峡。
非暴力溝通的第一個(gè)要素是區(qū)分觀察與評(píng)論拙已。當(dāng)我們?cè)谟^察中夾雜著自己的評(píng)論時(shí)，他人往往會(huì)認(rèn)為我們?cè)谂u(píng)他們摧冀，并因而產(chǎn)生抗拒的心理倍踪。非暴力溝通是一種動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，它不鼓勵(lì)人們做靜態(tài)索昂、一概而論的陳述建车，而是提倡我們?cè)诿枋鲇^察時(shí)，清楚地說(shuō)出特定的時(shí)間和情境楼镐。例如“漢克在過(guò)去20場(chǎng)球賽中未進(jìn)一球”，而非“漢克是名糟糕的足球運(yùn)動(dòng)員”往枷。
人們之所以苦惱框产，并非因?yàn)槭虑楸旧恚且驗(yàn)槿藗儗?duì)事情的看法错洁”蓿——愛(ài)比克泰德（Epictetus），古羅馬哲學(xué)家
用非暴力溝通化解沖突時(shí)屯碴，最重要的是建立沖突雙方之間的連結(jié)描睦。人與人之間只有建立了連結(jié)，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地想要了解彼此的感受和需要导而。唯有如此忱叭，非暴力溝通的步驟才能發(fā)揮效用隔崎。此外，你從一開始就要讓雙方明白韵丑，沖突調(diào)解的目標(biāo)并非讓一方服從于另一方爵卒。
所有評(píng)判——無(wú)論是正向的還是負(fù)向的——都定義為疏離生命的溝通。
