? ? ? 《NLP語言魔方》讀書筆記
? ? 有幸參加單位組織的幸福輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的教材是袁立君先生所著的《NLP語言魔方-締造共贏的高效溝通技巧》咽筋。由于之前讀過李中瑩先生的《重塑心靈》银舱，因此對(duì)NLP有了初步的了解南用，NLP是一門了解我們大腦的運(yùn)作模式以及如何提升這些模式的學(xué)問。每個(gè)人都生活在關(guān)系中裕照，與父母的關(guān)系节芥、親密關(guān)系在刺、親子關(guān)系，朋友關(guān)系头镊、同事關(guān)系等等蚣驼，而溝通的品質(zhì)決定著我們與他人關(guān)系的和諧度。這本書用通俗易懂的語言為我們解讀了溝通的思想體系和技巧拧晕。
? ? 1.在溝通之前首先要了解大腦對(duì)信息處理的三種模式:刪減隙姿、扭曲、歸納厂捞。大腦每分每秒都在處理信息输玷，它只會(huì)選擇我們注意到的部分；扭曲會(huì)讓我們對(duì)信息產(chǎn)生錯(cuò)覺靡馁，扭曲也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素欲鹏；歸納是我們從小到大，大腦形成的種種經(jīng)驗(yàn)臭墨，它會(huì)幫助我們有效地處理問題赔嚎，但是又局限了我們的潛能。同一信息輸入時(shí)大腦會(huì)通過這三種模式對(duì)信息產(chǎn)生不同的解讀胧弛。記得有一次上級(jí)部門下發(fā)了一個(gè)通知要求上報(bào)一個(gè)報(bào)表尤误，通知很明確，而我只讀了一遍就提交了報(bào)表结缚，自然出現(xiàn)了偏差损晤，這就是大腦出現(xiàn)了刪減和扭曲。
? ? 2.有效溝通的三個(gè)前提:之一保持客觀中立红竭；不妄自評(píng)判尤勋、事實(shí)不等于真相、眼見不一定為實(shí)茵宪、不道聽途說最冰。要保持客觀中立的原則，對(duì)于這點(diǎn)我認(rèn)為這是要時(shí)常覺察的功課稀火，因?yàn)樘幚韱栴}和關(guān)系時(shí)暖哨，我總是以我認(rèn)為的來看待問題，自然失去了客觀中立凰狞，判斷失去客觀中立的標(biāo)準(zhǔn)就是覺察自己有沒有負(fù)面情緒的發(fā)生鹿蜀』郏或者說保持客觀中立原則好比心如磐石服球，不被外界事物所左右茴恰。之二保持尊重；信念系統(tǒng)是我們心理的地圖斩熊，每個(gè)人基因不同往枣，出生環(huán)境不同，境遇不同粉渠，因此每個(gè)人的信念系統(tǒng)不同分冈，沒有兩個(gè)人是一樣的。尊重他人的信念系統(tǒng)霸株，尊重他人的界限雕沉。人際矛盾沖突的根本原因是信念系統(tǒng)的不同，產(chǎn)生沖突是溝通的雙方不能接受彼此的信念系統(tǒng)去件。想起一位老師說過“我相信在你的世界里你是對(duì)的”坡椒，這句話體現(xiàn)了對(duì)他人極大的尊重，而在我們的溝通中時(shí)常抱著“我是對(duì)的”尤溜、“我這么做是為了你好”這樣的想法與他人溝通倔叼，失去了尊重，溝通如何進(jìn)行宫莱？之三保持平等丈攒。每個(gè)人都有自己的身份和角色，每天都扮演著不同的身份授霸，每個(gè)身份都有一套信念系統(tǒng)支撐巡验，因此對(duì)于相同的人事物由于身份定位不同，導(dǎo)致不同的情緒行為和感受碘耳。溝通時(shí)假定對(duì)方是朋友显设，朋友意味著平等的同時(shí)，也意味著信任藏畅，這種身份定位會(huì)影響到溝通的效果敷硅。
? ? 3.建立親和感是有效溝通的先決條件。有三個(gè)技巧:之一聆聽與復(fù)述愉阎；聆聽的目的是重視問題绞蹦、發(fā)現(xiàn)問題、關(guān)系融洽榜旦；復(fù)述的目的看理解是否一致幽七、拉近心理距離建立親和感、給自己思考時(shí)間溅呢。認(rèn)真澡屡、專注猿挚、不打斷、保持同理心驶鹉、適度的目光交流也體現(xiàn)了聆聽者對(duì)對(duì)方的尊重绩蜻。之二及時(shí)肯定；NLP認(rèn)為室埋，檢驗(yàn)是否有效溝通的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)办绝，是看看能否幫助對(duì)方獲得更多內(nèi)心的力量∫ο肯定是相當(dāng)有效的增加力量的技巧孕蝉，包括四種方法:①肯定正面動(dòng)機(jī)；②肯定可以肯定的部分腌逢；③肯定情緒感受降淮；④從對(duì)方角度肯定。這個(gè)技巧我需要不斷地練習(xí)搏讶。之三配合/映現(xiàn)佳鳖。NLP總結(jié)發(fā)展出的視覺類型有三種，分別是視覺型窍蓝、聽覺型腋颠、感覺型。視覺型在說話時(shí)善用視覺性的詞匯吓笙，比如我看到……聽覺型多運(yùn)用聽覺類的詞匯淑玫，比如我聽到……感覺型多運(yùn)用感覺型的詞匯，比如我感覺……面睛，溝通的時(shí)候留意眼球解讀線索絮蒿，我們的外感官有視聽觸味嗅，內(nèi)感官有內(nèi)視叁鉴、內(nèi)聽土涝、內(nèi)感三種。人在思考的時(shí)候內(nèi)感官參與幌墓，運(yùn)用哪一種內(nèi)感官參與看眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)便可得知但壮。眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)受潛意識(shí)控制，可以準(zhǔn)確反映當(dāng)事人的心理狀態(tài)常侣。一個(gè)人說話時(shí)眼睛往上較多則偏向視覺型蜡饵；如果對(duì)方說話眼睛平視則屬于聽覺型；如果對(duì)方眼球往右下較多胳施，屬于感覺型溯祸。這個(gè)技巧需要平時(shí)多多觀察。
? ? 4.溝通影響力的因素包括三個(gè):7%是語言文字、38%是聲調(diào)焦辅、55%是表情和肢體動(dòng)作博杖。聲調(diào)和身體語言受潛意識(shí)控制，不易被覺察筷登。
? ? 5.溝通中的觀察能力剃根，就是善于洞察對(duì)方回應(yīng)中的真正意思，不僅僅限語言的回應(yīng)仆抵，更注意對(duì)方的聲調(diào)跟继、表情、情緒和肢體動(dòng)作方面的回應(yīng)所透露出的信息镣丑。觀察能力是我所欠缺的，溝通時(shí)更多在意我說什么娱两，而忽略了對(duì)方的反映莺匠，需要提升觀察能力。
? ? 6.溝通中的語言技巧:先跟后帶十兢。先跟后帶就是說我們與對(duì)方溝通的時(shí)候趣竣，先接受對(duì)方的觀點(diǎn)，再通過發(fā)問或其他說服方法引導(dǎo)對(duì)方旱物。先跟:跟對(duì)方正面動(dòng)機(jī)遥缕；跟對(duì)方的角度；跟對(duì)方的情緒感受宵呛。后帶:搜集資料单匣；引導(dǎo)對(duì)方；說服宝穗。這個(gè)技巧書中舉例說明運(yùn)用户秤，雖然篇幅不多，可是我認(rèn)為這個(gè)技巧在溝通中非常重要的技巧逮矛，需要自己多去體會(huì)覺察鸡号。
? ? 7.效果比道理更重要。許多人在溝通中過于執(zhí)著道理须鼎，執(zhí)著對(duì)錯(cuò)鲸伴，卻遺忘了最重要的事情就是效果。溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)晋控，實(shí)現(xiàn)雙贏汞窗。
? ? 8.有效溝通的核心要素:坦誠(chéng)、主動(dòng)糖荒、守時(shí)守約杉辙、積極回應(yīng)、同理心、平常心蜘矢。同理心區(qū)別同情心狂男，同情心的位置我高你低，同理心位置平等品腹，懂對(duì)方感受并能夠引導(dǎo)對(duì)方走出困境岖食。
? ? 9.EQ型處理別人情緒的模式包括四點(diǎn):⑴接受；⑵分享舞吭；⑶設(shè)范泡垃；⑷策劃。接受對(duì)方的情緒狀態(tài)羡鸥、分享對(duì)方的感受和事情的內(nèi)容蔑穴、設(shè)立規(guī)范的行為、策劃目的是找出更有效的方法惧浴。
? ? 10.理解六層次存和。這是NLP里很重要的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，所有的語言都可以歸類于這個(gè)邏輯層次中衷旅，高層次的語言技巧可以解決低層次的問題捐腿。由低到高分別是環(huán)境?行為?能力?信念/價(jià)值?身份?系統(tǒng)。日常生活中我們常處于下三層中解決問題柿顶，上三層屬于潛意識(shí)區(qū)域茄袖，不易被察覺，然而上三層往往是下三層潛在的選擇和驅(qū)動(dòng)力嘁锯。NLP認(rèn)為行為背后都存在著一份正面動(dòng)機(jī)宪祥，任何行為都是為了滿足上三層的需求，這些需求就是NLP所指的正面動(dòng)機(jī)猪钮。學(xué)會(huì)察覺行為背后的動(dòng)機(jī)是我要提升的功課品山。
? ? 這是我通過學(xué)習(xí)這本書以后整理出的知識(shí)點(diǎn)，相對(duì)《重塑心靈》而言烤低，這本書針對(duì)溝通進(jìn)行了詳盡的講解肘交，通俗易懂，是一本非常實(shí)用的工具書扑馁，在整理過程中我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要提升的地方涯呻，在今后的生活中常保持不評(píng)判的態(tài)度，保持謙卑之心腻要，保持覺察意識(shí)复罐，不斷地提升自己。
? ? 溝通的最高境界:春風(fēng)化雨? 潤(rùn)物無聲雄家。
? ? 修心就是在關(guān)系中認(rèn)識(shí)自己效诅，認(rèn)識(shí)自己是一個(gè)人畢生的功課。
