第一章：解決問題的課程才有價(jià)值

FAST高效課程開發(fā)模型是基于ADDIE通用模型的技術(shù)，經(jīng)過企業(yè)課程開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深化和優(yōu)化寻狂，形成的一套基于問題解決的精品課程開發(fā)流程谜洽。

ADDIE模型：

A--Analysis 分析

D--Design 設(shè)計(jì)

D--Develop 開發(fā)

I--Implement 實(shí)施

E--Evaluate 評估

FAST四步打造精品課程

FAST高效課程開發(fā)模型

第一步：F--Focus on Problems 聚集問題顯價(jià)值

第二步：A--Aggregate Methods 整合方案重實(shí)效

第三步：S--Select Instructions 精選教法做引導(dǎo)

第四步：T--Transfigure Outcomes 優(yōu)化成果促精品

解決問題的課程設(shè)計(jì)源于工作中的實(shí)際問題酣衷，所以，發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵浅妆，只有找到問題，才能分析問題障癌，解決問題凌外。

第二章：聚焦問題顯價(jià)值

“提出問題，往往比解決問題更重要涛浙】导”問題不聚焦，培訓(xùn)很難達(dá)到效果轿亮。

曾經(jīng)有家銀行的負(fù)責(zé)人提出讓我去給他們的員工做一次服務(wù)提升的培訓(xùn)疮薇，當(dāng)我把培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給他的時(shí)候，他的回答是“需要培訓(xùn)提升的地方太多了我注！感覺哪哪兒都不行按咒！”這是很多企業(yè)在培訓(xùn)需求定位階段存在的問題，感覺問題很多但骨，卻不清晰問題所在励七。

作為培訓(xùn)師，課程的開發(fā)方向必須要明確培訓(xùn)需求的來源奔缠、參加培訓(xùn)的對象和當(dāng)前存在問題的現(xiàn)狀與期望的目標(biāo)掠抬，這是課程開發(fā)的第一步：

F1-明確問題--初定開發(fā)方向

01 調(diào)研訪談，收集企業(yè)績效問題：

找誰訪談校哎？

權(quán)威——部門主管两波，直線經(jīng)理或公司高層領(lǐng)導(dǎo)。

代表——工作在一線贬蛙，具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工雨女。

特殊——業(yè)績較差的員工。

協(xié)助——客戶外部供應(yīng)商或離職員工阳准。

選什么方法氛堕？

五種方法診斷：面談，問卷野蝇，焦點(diǎn)小組讼稚，綜合觀察括儒，資料分析

組合方法，可根據(jù)實(shí)際情況選擇锐想，要因時(shí)而異帮寻，因地而異，因人而異赠摇，因事而異固逗。

02理清需求，準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)狀：問題越具體藕帜，效果越明顯烫罩。

4W

F2--選定價(jià)值問題

01 篩選排序，選定關(guān)鍵績效問題：

三級漏斗：可否通過培訓(xùn)解決洽故，問題是否有價(jià)值贝攒，是否有內(nèi)容專家

課程篩選漏斗

02挖掘要因，探尋問題背后本質(zhì)的三個(gè)工具：

5Why分析法时甚，又稱剝洋蔥法隘弊，一個(gè)問題連續(xù)問五個(gè)“為什么”，以追究其根本原因荒适。

魚骨圖法：魚頭-問題梨熙，主骨-主因、骨干-次因吻贿、支骨-末因

對比分析法：通過差別找原因

F3--梳理目標(biāo)--突出價(jià)值定位

01以目標(biāo)描述課程價(jià)值

問題解決的目標(biāo)分為：定性目標(biāo)和定量目標(biāo)

干擾目標(biāo)制定的因素：學(xué)員差異性串结、問題復(fù)雜性、情景變化性

一句話描述課程開發(fā)目標(biāo)：

解決（誰）舅列，在（什么情景和場景下）肌割，（什么問題），達(dá)到（什么結(jié)果）帐要。

02凸顯亮點(diǎn)的命名

好的課程名稱是能一眼體現(xiàn)課程定位和價(jià)值的“標(biāo)題黨”把敞，既能迅速抓住聽眾的眼球，又能體現(xiàn)課程內(nèi)容的提煉榨惠、概括與濃縮奋早。

邱偉老師在課程會診時(shí)說，開發(fā)一門課程要有宏觀思維赠橙，要想到一系列課程應(yīng)該怎么命名耽装？這個(gè)問題以前從未想過，頓時(shí)醍醐灌頂期揪，課程名稱里面還暗藏了市場定位和品牌標(biāo)簽的玄機(jī)掉奄。

課程命名ABC三要素：

對象、收益 凤薛、內(nèi)容

四種方式：內(nèi)容姓建、對象+內(nèi)容诞仓、對象+收益+內(nèi)容、雙標(biāo)題

三個(gè)優(yōu)選維度：亮點(diǎn)速兔、準(zhǔn)確墅拭、價(jià)值

第三章 整合方案見實(shí)效。

一涣狗、萃取方法——讓內(nèi)容更有效

萃取專家經(jīng)驗(yàn)流程

1.訪談專家谍婉，萃取內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，分為四個(gè)步驟：收集素材屑柔，實(shí)施訪談屡萤，整理萃取和經(jīng)驗(yàn)審核珍剑。

1.1收集素材有三種方式獲得：內(nèi)部資料收集掸宛，工作現(xiàn)場觀察祖搓，訪談業(yè)務(wù)專家呀非。

專家必須一具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，二具備優(yōu)秀業(yè)績缨该，三具備自我復(fù)盤能力别凤。

1.2實(shí)施訪談饰序。訪談業(yè)務(wù)專家的過程是雙向交流的過程，而不是問答的過程规哪，針對專家給出的答案要及時(shí)進(jìn)行邏輯化總結(jié)求豫。

1.3整理萃取。典型的方法是從理論方法和實(shí)際案例素材兩個(gè)維度去提煉并升華流程步驟诉稍，方法和工具蝠嘉。

1.4驗(yàn)證審核。成功的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制杯巨，失敗的經(jīng)驗(yàn)同樣是值得萃取蚤告。

2.借力標(biāo)桿，引入外部經(jīng)典實(shí)踐

引入外部經(jīng)典實(shí)踐服爷，分為直接借鑒和間接見兩種杜恰。

2.1直接借鑒法：將成熟的理論或方法直接引入到，解決問題的方案中仍源。

遵循兩個(gè)原則：一方法必須與問題匹配心褐，二，配套教學(xué)和課后實(shí)踐工具笼踩。

2.2間接借鑒法：針對要解決的問題逗爹，對現(xiàn)有方案進(jìn)行修改的一種方法。

二戳表、搭建結(jié)構(gòu)桶至，讓內(nèi)容更好記

1.一個(gè)好的課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)昼伴，層次清晰的，學(xué)員能夠快速的通過結(jié)構(gòu)找到內(nèi)容镣屹。

在這一章里圃郊，邱老師提供了常用的四種邏輯關(guān)系：

按流程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)：包括兩種形式：單向流程、循環(huán)流程

按元素設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)：包括兩種方法：依據(jù)方法建立結(jié)構(gòu)女蜈、依據(jù)問題建立結(jié)構(gòu)

按線索設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)：運(yùn)用電影或案例為主線

按關(guān)系設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)：利用事物的組成或內(nèi)在關(guān)系

（每種結(jié)構(gòu)下都配了詳實(shí)的案例和結(jié)構(gòu)圖持舆，真是拿來就能用。）

2.包裝內(nèi)容伪窖，生動形象好記逸寓。

常用的八種方式：英文組合、漢字拆分覆山、成語改編竹伸、借喻類比、心法口訣簇宽、二維矩陣勋篓、顏色分類、詩詞改編魏割。

好的課程內(nèi)容包裝必須朗朗上口譬嚣，而且容易記憶，學(xué)員在需要的時(shí)候能夠第一時(shí)間想起钞它。

三拜银、量化成果——讓內(nèi)容可衡量

課堂表現(xiàn)性目標(biāo)制定的原則有兩點(diǎn)，當(dāng)堂能實(shí)現(xiàn)和當(dāng)堂可檢驗(yàn)遭垛。這個(gè)目標(biāo)解決的是課堂檢驗(yàn)學(xué)員所學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否掌握尼桶，既有助于學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果，也有助于培訓(xùn)師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客觀的評價(jià)耻卡。

課堂表現(xiàn)性目標(biāo)的四個(gè)要素：對象疯汁、行為、條件和程度卵酪，也稱為abcd法則幌蚊。

（邱老師還給出了參考的格式和三種分析）

這一章的內(nèi)容，信息量非常的大溃卡，也是課程開發(fā)最為關(guān)鍵的一步溢豆。有效的內(nèi)容，清晰的結(jié)構(gòu)瘸羡，可量化的成果漩仙，才能做到“為了達(dá)到既定課程開發(fā)目標(biāo)，匹配相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容”，保證培訓(xùn)課程的針對性和有效性队他。

第四章：精選教法做引導(dǎo)

本章的學(xué)習(xí)卷仑，在自然學(xué)習(xí)模型也就是4MAT方法的基礎(chǔ)上，將教學(xué)過程優(yōu)化為三個(gè)階段麸折，即引導(dǎo)體驗(yàn)锡凝，引導(dǎo)思考和引導(dǎo)應(yīng)用。

WHY-直接體驗(yàn)垢啼，建構(gòu)學(xué)習(xí)意義

WHAT-用心反思窜锯，形成概念

HOW-付諸行動，指導(dǎo)課堂實(shí)踐

IF-融會貫通芭析，促進(jìn)技能遷移

第一節(jié) 引導(dǎo)體驗(yàn)——激發(fā)學(xué)興趣

興趣才是學(xué)習(xí)的動力锚扎，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的核心是讓學(xué)員心甘情愿的被吸引著參與和融合到課程中去，享受學(xué)習(xí)的過程馁启。

1.創(chuàng)設(shè)情境驾孔、連接已有經(jīng)驗(yàn)：

案例分析（文字案例、自拍視頻进统、影視劇片段）

講述故事（利用案例中發(fā)生的問題和沖突助币，激發(fā)學(xué)員興趣，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分析）

游戲活動（與課程內(nèi)容密切相關(guān)）

角色扮演（適合訓(xùn)練技能和基本動作）

提問引導(dǎo)（直接提問螟碎、創(chuàng)設(shè)情景式提問、遞進(jìn)式提問迹栓、）

測試分析（填寫問卷掉分、測評工具）

2.分析討論，調(diào)動學(xué)員反思：

小組討論克伊、鄰座討論酥郭、團(tuán)隊(duì)列名、魚缸會議

第二節(jié) 引導(dǎo)思考——展示論證新知

創(chuàng)設(shè)了與學(xué)員過去經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的情境后愿吹，學(xué)員對課程開始產(chǎn)生興趣不从，之后是通過分析與討論促進(jìn)學(xué)員的反思了。

1.揭示新知犁跪，闡述核心內(nèi)容：

基于戴爾“經(jīng)驗(yàn)之塔”椿息，在“揭示新知，闡述核心內(nèi)容”的環(huán)節(jié)坷衍，培訓(xùn)師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)寝优，選用課堂講授、現(xiàn)場示范枫耳、視頻教學(xué)三種方法乏矾。

2.啟發(fā)聯(lián)想，促進(jìn)吸收轉(zhuǎn)化：

形象比喻、舉例說明钻心、分類比較凄硼、用圖說話

第三節(jié) 引導(dǎo)應(yīng)用--推進(jìn)實(shí)踐落地

有效的課堂練習(xí)是學(xué)員掌握課程內(nèi)容的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，練習(xí)可以讓學(xué)員將內(nèi)容及時(shí)強(qiáng)化鞏固捷沸，加深理解帆喇。

1.練習(xí)反饋，確保學(xué)有所得

1.1常見的六種課堂練習(xí)方式：課堂測驗(yàn)亿胸、案例分析坯钦、角色扮演（老學(xué)員試用）、實(shí)操練習(xí)（一般適用于設(shè)備操作類課程和技能技巧類課程）侈玄、游戲練習(xí)和演講分享(多用于心態(tài)類課程)

1.2課堂練習(xí)實(shí)施流程：闡述價(jià)值→講解練習(xí)→組織練習(xí)→成果分享→評價(jià)反饋

1.3將練習(xí)安排在培訓(xùn)的各個(gè)階段婉刀，而不僅僅是集中在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)。

1.4比練習(xí)更有價(jià)值的是反饋

2.推動轉(zhuǎn)化序仙，促發(fā)學(xué)以致用：

2.1穩(wěn)定的能力才有價(jià)值(能力的穩(wěn)定性是我們判斷能力突颊，提升穩(wěn)定和衰減的重要依據(jù))

2.2重復(fù)是提升能力的前提

2.3課后實(shí)踐必須設(shè)置在學(xué)習(xí)區(qū)（心理學(xué)家把人的知識和技能分為層層，嵌套的三個(gè)圓形區(qū)域——舒適區(qū)潘悼、學(xué)習(xí)區(qū)和恐慌區(qū)律秃。）

推動課后轉(zhuǎn)化常用的四個(gè)方法：分享所學(xué)內(nèi)容，定期提交報(bào)告治唤，制作應(yīng)用工具棒动，明確監(jiān)督反饋。

成人學(xué)習(xí)的目的宾添，是以解決問題為導(dǎo)向船惨，把實(shí)際工作中的一些核心場景，以及這些場景里的套路總結(jié)提煉出來缕陕，然后進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)包裝粱锐，讓學(xué)員愿意聽，聽的會扛邑，會應(yīng)用怜浅，從而影響學(xué)員的改變。

第五章 優(yōu)化成果促精品

通過聚焦問題顯價(jià)值蔬崩、整合方案重實(shí)效恶座、精選教法做引導(dǎo)三步的學(xué)習(xí)指引，課程基本完成舱殿，但離最后完整呈現(xiàn)高品質(zhì)課程還缺最后的包裝奥裸，那就是——優(yōu)化成果促精品。

課程優(yōu)化主要從三個(gè)方面進(jìn)行：美化PPT成果沪袭、開發(fā)教學(xué)手冊湾宙、三級驗(yàn)證優(yōu)化

一樟氢、錦上添花—美化PPT成果

PPT的優(yōu)化可以從六個(gè)方面進(jìn)行

1.1 內(nèi)容準(zhǔn)確精煉——封面貼題、內(nèi)容精悍侠鳄、

1.2 排版整齊骨感——圖文對齊埠啃、段落對齊

1.3 圖文配合到位——輔助演繹、圖文一體

1.4 圖形邏輯清晰——視覺表達(dá)伟恶、流程簡約

1.5 動畫簡潔流暢——不宜過多碴开，服務(wù)演繹

1.6 導(dǎo)航排列有序——信息歸結(jié)，條理清晰

PPT優(yōu)化的目的是為課程內(nèi)容更好地被學(xué)員接收博秫，演繹更具吸引力潦牛，切勿過分美化，喧賓奪主挡育。

二巴碗、傳承精品—開發(fā)教學(xué)手冊

2.1 講師手冊，記述課程要點(diǎn)和傳授流程

講師手冊一般包括七項(xiàng)內(nèi)容即寒，分別是課程背景橡淆、課程簡介、課程大綱母赵、授課計(jì)劃逸爵、實(shí)施要求、授課要點(diǎn)和附錄凹嘲。

講師手冊的四個(gè)功能：介紹課程概要师倔、預(yù)演授課流程、記錄講課要點(diǎn)施绎、優(yōu)化完善課程溯革。

講師手冊是培訓(xùn)師授課的流程圖，授課內(nèi)容貫穿其中谷醉，是引領(lǐng)完美輸出內(nèi)容的重要工具。

2.2 學(xué)員手冊冈闭，引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)和課后應(yīng)用

學(xué)員手冊的四個(gè)功能：了解課程內(nèi)容俱尼、引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)、展示聯(lián)系內(nèi)容萎攒、推后課后應(yīng)用遇八。

學(xué)員手冊的主要包括：課程背景、課程簡介耍休、課程內(nèi)容刃永、課堂練習(xí)、散頁資料羊精、附錄斯够。

學(xué)員手冊的作用是引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)和課后應(yīng)用，輔助學(xué)習(xí)鞏固成果。

三读规、精雕細(xì)琢—三級驗(yàn)證優(yōu)化

三級優(yōu)化：自我驗(yàn)證優(yōu)化抓督、專家驗(yàn)證優(yōu)化、學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化三個(gè)級別的驗(yàn)證優(yōu)化過程束亏。邱老師直接在每個(gè)驗(yàn)證優(yōu)化的環(huán)節(jié)都給出了工具表單铃在，可以拿來就用。

3.1 自我驗(yàn)證優(yōu)化

3.2 專家驗(yàn)證優(yōu)化

3.3 學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化

一門精品課程碍遍，需要不斷更新迭代定铜，通過三級驗(yàn)證能夠檢驗(yàn)課程質(zhì)量，讓課程更能經(jīng)得起市場考驗(yàn)怕敬。