一蚤认、保持自信真誠(chéng)的微笑队魏。銷(xiāo)售員要想第一眼就抓住客戶的注意力，就必須讓自己遠(yuǎn)離邋遢臼疫、漫不經(jīng)心的形象择份。一個(gè)連自己形象都打理不好的，實(shí)在很難讓人對(duì)他產(chǎn)生信心烫堤，因?yàn)殇N(xiāo)售員個(gè)人的形象就代表著所在公司的形象荣赶，進(jìn)而會(huì)影響到公司產(chǎn)品在客戶心中的地位凤价。
二、傾聽(tīng)客戶內(nèi)心的聲音拔创。無(wú)論外表多么嚴(yán)肅的人利诺，其內(nèi)心都渴望傾訴的，銷(xiāo)售員要做的事情就是剩燥，激起客戶傾訴的欲望慢逾。這樣才能使客戶打開(kāi)心扉，以便了解客戶的需求灭红。無(wú)論何時(shí)侣滩，傾聽(tīng)都是一個(gè)好的品德，比起喋喋不休只講述自己關(guān)心的事情的人变擒，善于傾聽(tīng)者更容易贏得對(duì)方的好感和尊重君珠。銷(xiāo)售員學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，可以更輕易地走入客戶的內(nèi)心娇斑，更利于信任的建立和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的發(fā)展策添。
三、分享真實(shí)的故事毫缆。
銷(xiāo)售可以通過(guò)講故事的方式取得客戶的信任唯竹，那么在這個(gè)過(guò)程中需要與客戶聊真實(shí)的故事，而不是假的虛構(gòu)的故事苦丁，因?yàn)榧俚膹囊婚_(kāi)始就是假的摩窃，及時(shí)客戶一時(shí)間相信了，后面也會(huì)埋下信任危機(jī)芬骄。而真實(shí)的故事樸實(shí)，沒(méi)有套路鹦聪，沒(méi)有話術(shù)账阻，總能通過(guò)真誠(chéng)打動(dòng)到客戶。
四泽本、言必行淘太，行必果，以行動(dòng)贏得顧客的信任
（1）我們要做到守信用规丽，時(shí)刻謹(jǐn)記自己說(shuō)過(guò)的話蒲牧、給出的承諾，為顧客合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)赌莺。所以在與顧客交往的過(guò)程中冰抢，我們要謹(jǐn)記少承諾、多兌現(xiàn)艘狭，行動(dòng)大于計(jì)劃挎扰，兌現(xiàn)大于承諾翠订。
（2）不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能或低廉的價(jià)格遵倦，無(wú)法獲得更多顧客的青睞尽超。銷(xiāo)售人員應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注顧客可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出超出顧客期待的服務(wù)方式梧躺，為顧客提供更體貼的超預(yù)期的服務(wù)似谁。
五、利用先跟后帶技巧掠哥，與客戶建立親和關(guān)系巩踏。要與客戶建立親和關(guān)系，雙方有效溝通是前提龙致。而“先跟后帶”技巧是蛀缝，在客戶對(duì)銷(xiāo)售員和產(chǎn)品提出不同的觀點(diǎn)，比如質(zhì)疑目代、顧慮屈梁、抱怨等情況下使用的￠涣耍“先跟”是銷(xiāo)售員先站在客戶的角度看待問(wèn)題在讶，主動(dòng)配合客戶的觀點(diǎn)、信念和價(jià)值觀霜大，對(duì)客戶提出的問(wèn)題予以肯定和認(rèn)同构哺，旨在與客戶建立親和關(guān)系；“后帶”是銷(xiāo)售員在認(rèn)同客戶的基礎(chǔ)上战坤，再帶入自己的觀點(diǎn)曙强，利用客戶的感知模式對(duì)其逐步引導(dǎo)和挖掘，使雙方達(dá)成共識(shí)途茫，促進(jìn)雙方的合作碟嘴。
“先跟后帶”的技巧分為三種：一，先跟客戶的正面動(dòng)機(jī)囊卜，后以搜集資料為帶娜扇；二，先跟客戶的角度栅组，后以引導(dǎo)為帶雀瓢；三，先跟客戶的情緒感覺(jué)玉掸，后以證明為帶刃麸。我們以價(jià)格異議為例，客戶覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格貴排截∠釉椋客戶覺(jué)得貴的原因有三種情況：一辐益，預(yù)算不足，拿不出那么多錢(qián)脱吱；二智政，價(jià)格能接受，擔(dān)心買(mǎi)貴了箱蝠；三续捂，價(jià)格能接受，不確定產(chǎn)品是否值得這么多錢(qián)宦搬。這時(shí)我們用“先跟后帶”牙瓢，先認(rèn)同客戶然后分別問(wèn)“您期望的價(jià)格多少？預(yù)算多少间校？”矾克、“這是全國(guó)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，您看同行xx也是這個(gè)付的款”憔足、“您看這是同行XX使用產(chǎn)品后的效果胁附，這是他的聯(lián)系您可以問(wèn)下效果如何”
