R：解決問題的第一步是痹仙，自己主動去發(fā)現(xiàn)“哪里有問題”，分辨“問題是什么”惊奇。以一種打破沙鍋問到底的態(tài)度互躬，反復(fù)探求某一問題的本質(zhì)，這種“質(zhì)問的能力”是不可或缺的颂郎。
其次吼渡，要細(xì)究問題產(chǎn)生的原因，并提出使用什么樣的方法能排除對于這些原因的假設(shè)乓序。在此階段最為重要的是對于“為什么”的問題寺酪，以“會不會是這樣的原因”給出自己的假設(shè)。
而為了使自己的假設(shè)成立替劈，下一步就要進(jìn)行驗(yàn)證寄雀。假設(shè)就是假設(shè)秃症，不能以它作為解決問題的基礎(chǔ)倔撞。如果實(shí)踐驗(yàn)證了最初假設(shè)的不正確，那么就馬上提出新的假設(shè)窒典。這樣才能找到問題產(chǎn)生的真正原因湿故。
I：分析問題的思路阿趁，首先是要從問題表象入手，沿某種脈絡(luò)深入下去坛猪，找到問題的本質(zhì)或是本質(zhì)的問題脖阵。其次，撥云見霧墅茉，探究造成本質(zhì)問題的原因命黔；最后要從其他維度對探究的原因進(jìn)行驗(yàn)證。以確保真的找到了問題的核心就斤。為系統(tǒng)性解決問題奠定基礎(chǔ)悍募。
A1：年會的準(zhǔn)備。老板提出要求洋机，要車進(jìn)場坠宴，至少在酒店門口；但酒店方表示門口有財(cái)神位绷旗，不能放喜鼓。我們通過多次溝通未果副砍，以為事實(shí)就是如此，放棄方案庄岖。后來團(tuán)隊(duì)中有一位同事豁翎，又去找酒店對接人，找到切入點(diǎn)隅忿，哀求了一通心剥，結(jié)果又同意了。
A2：接下來最近的一次外部宣傳活動準(zhǔn)備中背桐，涉及活動場地提供方溝通時优烧，對于一些看似或是對方直接反應(yīng)有難度或不可能的問題。分析時不應(yīng)該是就（表面）事論（表面）事牢撼。處理該類問題的邏輯是：（1）和活動場地提供方不同的人選進(jìn)行該信息的溝通匙隔，了解可能存在的問題阻礙點(diǎn)疑苫，或是是否存在信息差熏版，信息差就是機(jī)會差，也是可以判斷究竟什么才是最本質(zhì)的問題捍掺；（2）分析造成最關(guān)鍵限制點(diǎn)的主要原因和主要決策者撼短；（3）和對方多人溝通驗(yàn)證，確定假設(shè)的準(zhǔn)確度挺勿。
