失敗可能是最棒的老師，但如果你不小心屯换，可能會(huì)學(xué)到錯(cuò)誤的教訓(xùn)。如何確保你從團(tuán)隊(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中獲得準(zhǔn)確彤悔、可操作的見(jiàn)解呢？關(guān)鍵是要同時(shí)分析失敗和成功索守，而不是只關(guān)注不起作用的部分。這里有三個(gè)原因說(shuō)明為什么這樣做很重要卵佛。首先蓝丙，如果你只關(guān)注導(dǎo)致失敗的條件和行動(dòng)，你可能會(huì)投資于無(wú)法解決問(wèn)題的干預(yù)措施。例如挫鸽，如果你深入挖掘?yàn)楹?5%的銷售團(tuán)隊(duì)未能達(dá)到他們的配額，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些員工沒(méi)有使用某個(gè)特定的工具丢郊，從而得出他們需要接受該工具培訓(xùn)的結(jié)論。但如果你也分析了團(tuán)隊(duì)其他成員的成功枫匾，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們也未使用該工具，這意味著對(duì)那25%的人來(lái)說(shuō)存在不同的問(wèn)題干茉。其次，單一地專注于導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果的因素可能會(huì)導(dǎo)致你錯(cuò)過(guò)導(dǎo)致積極結(jié)果的策略角虫。例如，如果你只分析那25%表現(xiàn)不佳的員工戳鹅，你會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)事實(shí)：成功的75%的員工通常會(huì)提前一周準(zhǔn)備重要的銷售電話。第三枫虏，好的結(jié)果不一定是好的過(guò)程的結(jié)果。例如隶债，通過(guò)評(píng)估銷售員工的成功和不成功的兩組人，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)那些達(dá)到他們配額的人在夸大數(shù)字或冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)燃异。
這個(gè)建議改編自Emre Soyer和Robin M. Hogarth的文章《不要從失敗中學(xué)到錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)》。
