你好空另，昨天第一講中盆耽，我們學(xué)習(xí)到馬歇爾·盧森堡博士將不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑础氨┝贤ā保譃樗姆N摄杂，分別是：道德評(píng)判坝咐、進(jìn)行比較、強(qiáng)人所難和回避責(zé)任析恢。這些暴力溝通的方式忽視了人的感受和需要墨坚，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。為了讓自己能夠更加誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己映挂，能夠與人相處的更加融洽泽篮，我們需要學(xué)會(huì)非暴力溝通的方式。
那么柑船，什么是非暴力溝通咪辱？非暴力溝通的要素是什么呢？
今天第二講的內(nèi)容椎组，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)：什么是非暴力溝通油狂，以及實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的四個(gè)因素中的其中兩個(gè)因素：觀察和感受。
一寸癌、什么是非暴力溝通专筷？
非暴力溝通是一種依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通蒸苇，和諧相處的溝通方式磷蛹。這種溝通方式可以應(yīng)用在親密關(guān)系、家庭溪烤、學(xué)校教育味咳、心理療法及精神輔導(dǎo)、外交和商業(yè)談判等任何性質(zhì)的爭(zhēng)論和沖突檬嘀。
在生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄋl(fā)的悲劇槽驶，由于每個(gè)人的習(xí)慣的不同，所以任何人相處起來(lái)總會(huì)有不滿和摩擦鸳兽。比如夫妻之間掂铐，妻子可能更看重整潔，而丈夫往往沒(méi)那么在意揍异。當(dāng)妻子看到丈夫臟襪子亂扔時(shí)全陨，可能會(huì)說(shuō)“你怎么這么懶，這么不愛(ài)干凈呢衷掷？”辱姨，這種評(píng)價(jià)性的話語(yǔ)往往會(huì)導(dǎo)致人不愉快，可能丈夫還可能會(huì)出現(xiàn)逆反心理戚嗅，而如果丈夫此時(shí)也十分生氣的回應(yīng)雨涛，那么矛盾就很可能會(huì)升級(jí)枢舶。
如果我們用非暴力溝通的方式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)是什么樣的呢镜悉？
非暴力溝通包含四個(gè)要素祟辟，分別是觀察、感受侣肄、需要以及請(qǐng)求旧困。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，包括以下四個(gè)方面稼锅，也是四個(gè)步驟：
首先吼具，觀察，即客觀描述我們此刻觀察到的情形矩距。比如妻子看到丈夫的臟襪子時(shí)拗盒，可以說(shuō)“我看到房間里有三處有你的臟襪子”。
接著锥债，妻子表達(dá)自己看到臟襪子的感受陡蝇，“我感到不高興”。這個(gè)時(shí)候哮肚，沒(méi)有任何評(píng)價(jià)登夫，也沒(méi)有批判。
接下來(lái)允趟，妻子說(shuō)出自己的需要恼策，也就是為什么會(huì)感到不高興的原因，“因?yàn)槲铱粗卣麧崱背奔簟＿@個(gè)時(shí)候涣楷，丈夫就已經(jīng)十分明確的了解，由于自己的行為抗碰，讓妻子不高興了狮斗，因?yàn)槠拮雍芸粗卣麧崱?/p>
那么這個(gè)時(shí)候，妻子就可以進(jìn)一步提出自己的請(qǐng)求改含，也就是期待丈夫采取什么樣的行動(dòng)情龄，“你是否愿意將襪子放在一起或放進(jìn)洗衣機(jī)？”捍壤。
妻子這四句話，就是運(yùn)用非暴力溝通的四個(gè)步驟的體現(xiàn)鞍爱。連貫起來(lái)的說(shuō)法是“我看到房間里有三處有你的臟襪子鹃觉，我感到不高興，因?yàn)槲铱粗卣麧嵍锰樱闶欠裨敢鈱⒁m子放在一起或放進(jìn)洗衣機(jī)盗扇？”祷肯。
這種非暴力溝通的表達(dá)方式，是不是會(huì)讓人更加容易接受呢疗隶？因?yàn)檫@種方式佑笋，提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察、感受斑鼻、需要和請(qǐng)求蒋纬。而妻子之前的溝通方式“你怎么這么懶，這么不愛(ài)干凈呢坚弱？”蜀备，帶有評(píng)價(jià)及批判，不僅不容易讓人接受荒叶，而且也容易讓人產(chǎn)生逆反心理碾阁，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
在生活中些楣，當(dāng)我們遇到棘手的溝通時(shí)脂凶，我們不妨試試這種方法。不過(guò)愁茁，在試這種方法之前蚕钦，我們先花兩天的時(shí)間一起來(lái)學(xué)習(xí)這四個(gè)非暴力溝通的要素。今天我們學(xué)習(xí)觀察和感受埋市。
二冠桃、實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的因素：觀察
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。觀察是指道宅，我們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間和情境中進(jìn)行觀察食听，并清楚地描述觀察結(jié)果。需要注意的是污茵，描述我們觀察到的事實(shí)樱报，而不是進(jìn)行評(píng)價(jià)。
比如在生活中常撑⒌保看到大人總是在評(píng)價(jià)小孩子迹蛤。如果看到小孩子“數(shù)學(xué)考試連續(xù)三次滿分”，那么我們就會(huì)評(píng)價(jià)“這個(gè)小孩真聰明”襟士；如果看到小孩子“連續(xù)兩次忘記拿作業(yè)本了”盗飒，那么我們就會(huì)評(píng)價(jià)“這個(gè)小孩真粗心”。
我們看到的是小孩子“考試三次滿分”陋桂、“兩次忘記拿作業(yè)本”逆趣，那么這就是我們客觀觀察到的事實(shí)，而“聰明嗜历、粗心”就是我們所說(shuō)的評(píng)價(jià)宣渗。
非暴力溝通提倡的是不做任何評(píng)價(jià)的觀察抖所，將觀察和評(píng)價(jià)分開(kāi)。這是因?yàn)楹鄞眩^察田轧，描述的是客觀事實(shí)，對(duì)方也能夠清晰的觀察到鞍恢，所以更容易接受傻粘；而評(píng)價(jià)，帶有個(gè)人主觀色彩有序，且有可能有夸大的成分抹腿，是不容易被對(duì)方接受。
將觀察和評(píng)論混為一談旭寿，人們更傾向于聽(tīng)到批評(píng)警绩，從而不愿做出友善的回應(yīng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理盅称。心理學(xué)家認(rèn)為肩祥，人只相信自己愿意相信的東西，當(dāng)聽(tīng)到批評(píng)時(shí)缩膝，我們會(huì)努力地為自我辯護(hù)混狠，這種自我辯護(hù)機(jī)制維系著我們的自信、自尊和社會(huì)認(rèn)同疾层。
在之前我們提到妻子由于臟襪子而責(zé)備丈夫“你怎么這么懶将饺，這么不愛(ài)干凈呢？”痛黎，這個(gè)時(shí)候丈夫可能認(rèn)為自己受到了指責(zé)和批評(píng)予弧，他很可能就會(huì)覺(jué)得委屈并退縮，也不會(huì)認(rèn)真處理襪子亂扔這個(gè)問(wèn)題湖饱，這樣掖蛤，雙方的關(guān)系會(huì)矛盾升級(jí)，甚至?xí)邮柽h(yuǎn)井厌。
人際交往之間的爭(zhēng)吵和矛盾蚓庭，我們會(huì)聽(tīng)到各種評(píng)價(jià)，“你這人又懶又自私”仅仆、“你怎么連這點(diǎn)小事都做不好”器赞、“你是一個(gè)不靠譜的人”等等，這種評(píng)價(jià)性的話語(yǔ)墓拜，讓聽(tīng)者不愿意正確面對(duì)事實(shí)拳魁，也不愿意做出友善的回憶，甚至?xí)闫谕姆捶较虬l(fā)展撮弧，一場(chǎng)矛盾進(jìn)一步的升級(jí)中潘懊。由此我們知道，評(píng)價(jià)贿衍，尤其是負(fù)面評(píng)價(jià)授舟，是正常溝通的阻礙因素，是憤怒情緒的助燃劑贸辈，是矛盾升級(jí)的助推器释树。所以，我們需要的是在描述事實(shí)時(shí)擎淤，將觀察和評(píng)價(jià)分開(kāi)奢啥。
那么，如何區(qū)分觀察和評(píng)論呢嘴拢？
印度一位哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)桩盲，“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式”。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)席吴，觀察他人及其行為赌结，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析孝冒，是難以做到的柬姚。
要區(qū)分觀察與評(píng)論，我們需要知道評(píng)論表達(dá)方式的幾個(gè)特征：
第一庄涡，缺乏依據(jù)量承，不負(fù)責(zé)任的描述。如描述某人“花錢(qián)大手大腳”穴店，就是一種缺乏依據(jù)的表達(dá)撕捍，這是評(píng)價(jià)。而我們觀察到的可能是“他一個(gè)人吃了一頓午餐花了兩千塊”迹鹅。
第二卦洽，把推測(cè)和預(yù)測(cè)的結(jié)果當(dāng)做事實(shí)。如上級(jí)也許會(huì)描述下屬“交代給她的事情她都做不好”斜棚，就屬于預(yù)測(cè)事實(shí)阀蒂，這就是評(píng)價(jià)。而可能上級(jí)觀察到的弟蚀，可能是這名下屬“搞砸了兩份合同”蚤霞。
第三，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)义钉。如看球賽時(shí)昧绣，很多觀眾會(huì)說(shuō)某球員“是個(gè)差勁的前鋒”，這就是評(píng)價(jià)捶闸。而可能觀眾看到的是這個(gè)球員“在這場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”夜畴。
當(dāng)然拖刃，還有一些特定的詞，“每次贪绘，曾”在句子中表達(dá)的觀察兑牡；如“安迪每次都很早到辦公室”，就是觀察税灌。而“經(jīng)常均函，總是，從不”等詞語(yǔ)在一下句子中表達(dá)的是評(píng)論菱涤，如“你總是很忙”苞也，就是評(píng)論。
? ? 說(shuō)了這么多粘秆，我們來(lái)做個(gè)小練習(xí)如迟，區(qū)分觀察和評(píng)價(jià)。請(qǐng)聽(tīng)第一題翻擒，“我兒子經(jīng)常不刷牙”氓涣，這句話是觀察還是評(píng)價(jià)？如果您認(rèn)為是評(píng)價(jià)陋气，那么您答對(duì)了劳吠，因?yàn)榻?jīng)常、總是巩趁、從不等詞語(yǔ)痒玩，表達(dá)的是評(píng)論。如果是描述了觀察結(jié)果议慰，而不含任何評(píng)論的話語(yǔ)蠢古，應(yīng)該是“我兒子一周中評(píng)均有四次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)”鸢迹”
請(qǐng)聽(tīng)第二題草讶，“如果你不鍛煉，那么你的健康就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”炉菲，這句話是觀察還是評(píng)價(jià)堕战？如果您認(rèn)為是評(píng)論，那么您答對(duì)了拍霜，因?yàn)檫@是把推測(cè)和預(yù)測(cè)的結(jié)果當(dāng)做事實(shí)嘱丢。
接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受祠饺。
二越驻、實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的因素：感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。感受，是自己內(nèi)心的情感的一種狀態(tài)缀旁。在西方文化中记劈，鼓勵(lì)表達(dá)自己的想法、偏好诵棵、感受抠蚣，而自我表達(dá)的自由，則被看作是個(gè)體自由的重要標(biāo)志履澳。但是，我們中國(guó)是禮儀之邦怀跛，從小到大距贷，我們?cè)诟鞣N禮數(shù)的教導(dǎo)下成長(zhǎng)，我們被教導(dǎo)要“孔融讓梨”式謙讓?zhuān)芭P冰求鯉”式孝順吻谋，要把心愛(ài)的玩具給其他小朋友玩忠蝗。這些禮數(shù)的重要性超過(guò)了我們自己的感受，好像我們的感受并不是最重要的漓拾。
我們中國(guó)內(nèi)斂而含蓄的表達(dá)方式阁最，許多時(shí)候是不允許別人表達(dá)感受的，父母看到小孩哭骇两，可能會(huì)憤怒速种，會(huì)大聲斥責(zé)：“你怎么哭了？哭什么哭低千，有什么好哭的”配阵。在家庭中，如果家庭成員無(wú)法表達(dá)情感示血，那是很悲哀的棋傍。家庭是我們憩息的港灣，家人之間本有著濃濃的愛(ài)和關(guān)心难审，然而很多家庭關(guān)系瘫拣，往往是失望、責(zé)備告喊、冷漠麸拄，或是漫罵。
隨著年歲漸漸增長(zhǎng)葱绒，我們學(xué)會(huì)了隱藏自己感帅，學(xué)會(huì)了壓抑自己，就是沒(méi)有學(xué)會(huì)表達(dá)自己感受的方式地淀。人們認(rèn)為的感受是無(wú)關(guān)緊要的失球，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們鼓勵(lì)服從權(quán)威而不是傾聽(tīng)自己的感受实苞。比如軍訓(xùn)豺撑、寄宿學(xué)校、中庸的處世法則等黔牵，都在試圖剪掉人的鮮明個(gè)性聪轿，讓人更關(guān)注權(quán)威、集體猾浦、他人的愿望陆错，甚至放下自身的感受。
而表達(dá)內(nèi)心的感受金赦，才能讓我們更好的溝通音瓷，促進(jìn)相互之間的理解。我們應(yīng)該識(shí)別藏在內(nèi)心深處的感受夹抗，正確的表達(dá)自己的感受绳慎，學(xué)會(huì)用“我內(nèi)心感覺(jué)到什么”來(lái)傳情達(dá)意。如我們剛提到的妻子發(fā)現(xiàn)丈夫的襪子亂扔現(xiàn)象的時(shí)候漠烧，妻子應(yīng)該要告訴丈夫“我很不高興”杏愤。這個(gè)不高興，就是妻子表達(dá)感受的方式已脓。而很多情侶之間吵架升級(jí)珊楼，可能由于女方的內(nèi)斂的表達(dá)，比如女方說(shuō)摆舟，“天天打游戲亥曹，到底是游戲陪你過(guò)日子，還是我陪你過(guò)日子”恨诱，這個(gè)時(shí)候媳瞪，女方想表達(dá)的是“你天天打游戲很少時(shí)間陪伴我，我感到不開(kāi)心照宝，因?yàn)槲蚁胱屇愣帱c(diǎn)時(shí)間陪我”蛇受。這樣的說(shuō)法，更容易走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心厕鹃。在溝通中兢仰，清晰表達(dá)自己的感受，讓對(duì)方聆聽(tīng)到你當(dāng)下的情緒剂碴、感受把将，解決問(wèn)題效率事半功倍。
同時(shí)忆矛，示弱也可以產(chǎn)生積極影響察蹲，幫助問(wèn)題的解決请垛。在親子關(guān)系中，處于叛逆期的小孩洽议，往往會(huì)和父母對(duì)立宗收，這個(gè)時(shí)候，父母一味的責(zé)怪亚兄、打壓混稽，還不如認(rèn)真的和小孩交談，告訴他自己內(nèi)心的感受“父母感到很不開(kāi)心审胚，感到很有挫敗感”匈勋。在師生關(guān)系中，在課堂紀(jì)律不能很好掌控的時(shí)候菲盾，老師也可以告訴學(xué)生颓影，“我希望得到你們的肯定”。在職場(chǎng)中懒鉴，很多人覺(jué)得要讓自己強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，一旦把內(nèi)心的感受說(shuō)出來(lái)碎浇，可能會(huì)被質(zhì)疑工作能力临谱，但是馬歇爾告訴我們，當(dāng)挑戰(zhàn)來(lái)臨時(shí)奴璃，適當(dāng)?shù)氖救跸つf(shuō)出你當(dāng)下的感受，可以讓你更好的勝任這個(gè)工作挑戰(zhàn)苟穆。示弱抄课，并不是自己不行，而是在適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的感受雳旅，希望得到對(duì)方的理解跟磨、尊重和幫助。這個(gè)時(shí)候攒盈，對(duì)方往往也會(huì)感同身受抵拘，進(jìn)一步來(lái)理解你、幫助你型豁。
在表達(dá)時(shí)僵蛛，我們也要區(qū)分感受和想法。感受是我們內(nèi)在的情緒迎变，而想法是經(jīng)過(guò)加工過(guò)的評(píng)論充尉。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受衣形，而是在表達(dá)想法驼侠。如“我覺(jué)得他很無(wú)能”。有些詞表達(dá)的是想法，而非感受泪电。例如“被拒絕般妙、不受重視、被束縛相速、被欺負(fù)碟渺、無(wú)人理睬、得不到支持”突诬。
所以苫拍，我們需要建立表達(dá)感受的詞匯表。如當(dāng)我們的需要得到滿足時(shí)旺隙，我們可以表達(dá)的感受有“興奮绒极、喜悅、欣喜蔬捷、感激垄提、感動(dòng)、安全周拐、溫暖铡俐、平靜”。而當(dāng)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)妥粟，我們可以表達(dá)的感受有“害怕审丘、擔(dān)心、焦慮勾给、憂慮滩报、著急、緊張”播急。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表脓钾，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢旅择。
同樣的惭笑，我們來(lái)做個(gè)小練習(xí)，區(qū)分感受和想法生真。
請(qǐng)聽(tīng)第一題沉噩，小情侶中總是會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到的“我覺(jué)得你不愛(ài)我了”，這句話是感受還是想法柱蟀？如果您認(rèn)為是想法川蒙，說(shuō)明您答對(duì)了，因?yàn)樵谶@句話中长已，沒(méi)有表達(dá)小情侶的感受畜眨。如果要表達(dá)感受的的話語(yǔ)昼牛，應(yīng)是“我很傷心”或“我十分痛苦】的簦”
請(qǐng)聽(tīng)第二題贰健，“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕”恬汁，這句話是感受還是想法澎埠？如果您認(rèn)為是感受踢涌，說(shuō)明您答對(duì)了，因?yàn)楹ε卤磉_(dá)的是我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受雹熬。
以上就是《非暴力溝通》這本書(shū)的第二部分內(nèi)容——什么是非暴力溝通昵观，以及實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的四個(gè)因素中的其中兩個(gè)因素：觀察和感受舀透。我來(lái)為你總結(jié)一下：
非暴力溝通是一種依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)枝冀，能使人們情意相通司训，和諧相處的溝通方式，包含四個(gè)要素独郎，分別是觀察踩麦、感受、需要以及請(qǐng)求氓癌。
觀察是我們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間和情境中進(jìn)行觀察靖榕，并清楚地描述觀察結(jié)果，不進(jìn)行評(píng)價(jià)顽铸。
感受，是自己內(nèi)心的情感的一種狀態(tài)料皇。而表達(dá)內(nèi)心的感受谓松，才能讓我們更好的溝通，促進(jìn)相互之間的理解践剂。
學(xué)完了非暴力溝通的前兩個(gè)因素觀察和感受后鬼譬，布置一個(gè)作業(yè)，請(qǐng)回顧與記錄近三天自己不恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ?個(gè)小例子逊脯，然后优质，運(yùn)用觀察和感受的表達(dá)方式，重新組織自己的語(yǔ)言军洼。
今天的內(nèi)容就到這里巩螃。明天，我會(huì)繼續(xù)給你講解本書(shū)的第三部分重點(diǎn)內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的兩個(gè)因素：需要和請(qǐng)求匕争。
成長(zhǎng)比成功更重要避乏，我們下期再見(jiàn)！
